深航品牌远景与传播精髓（PPT51页）

1、塑造卓越深航品牌领跑中国特色航空1内容1.杰出的品牌远景2.共同的理解与信仰3.品牌的渊源与传承4.品牌的传播精髓5.构建品牌体验体系2建天下者 莫立于新 感人心者 莫先乎情 3目标消费群品牌价值品牌核心诉求品牌使命以创新科技为支撑、以个人效率为核心，以定制化为特质打造民族特色、世界首选的航空品牌“高端新贵”、“空中飞人”、“销售精英”、 、功能诉求情感诉求“我是年轻有为的事业新贵，我坚信执行力和高效率是制胜之道，我欣赏自我的与众不同”品牌个性罗兰贝格对深航的品牌战略规划4一个杰出的品牌远景把品牌战略落实到品牌体验5品牌远景代表一个庄严的承诺建立关系形成声誉产生区别驱动偏好激发行动6一个杰出的

2、品牌远景源自于对目标消费者的深刻洞察，并以品牌的独特利益承诺带给消费者内心真正的价值满足。7品牌远景可以驱动消费者的长期偏好可以长期驱动消费者 的核心价值体验品牌独特利益点Unique brand offering消费者洞察Consumer insight品牌愿景Brand Vision消费者需求背后的真正动机（基于内心的冲突）基于独特的承诺8深圳航空做为中国特色航空的领跑者，她对目标消费者的独特利益承诺应该是什么？基于一个什么消费者洞察？带给消费者的价值满足是什么？9价值提供价值体验高效感动我们想您所需，“量身定制”，追求“超越期望，真情感动”我们灵活高效，优化流程，追求“快人一步”我们敢为

3、人先，持续创新，追求“人无我有”从价值提供到价值体验的转换创新价值宣言10深航品牌的独特利益承诺Unique brand offering以创新高效的方式创造真情感动的服务体验11深航的目标消费者高价值消费群喜欢经典与大气追求品质与效率不注重价格更关注舒适与品位 中度消费群追求性价比关注方便与快捷 重度消费群飞行是工作的一部分追求品质与效率注重性价比的平衡关注舒适与高效“空中飞人型”旅客“销售精英型”旅客“高端贵族型”旅客12他们对航空旅行的共同感受一方面飞行帮助他们以最快的方式到达目的地，让他们在快节奏的工作和激烈的竞争中赢得时间，把握先机另一方面飞行过程中总是难免烦躁与无奈：赶飞机的焦虑,

4、 办手续的排队, 候机的枯燥, 航班延误时的无奈, 坐飞机的乏味, 机械式的服务,下飞机的匆忙13对目标消费者的关键洞察希望顺畅愉快的航空旅行，但对传统的机械式的航空服务感到即麻木又无奈。14消费者洞察Consumer insight 品牌独特利益点 Unique brand offering 深航的品牌远景以创新高效的方式创造真情感动的服务体验15品牌独特利益点Unique brand offering以创新高效的方式创造真情感动的服务体验深航的品牌远景消费者洞察Consumer insight希望顺畅愉快的航空旅行，但对传统的机械式航空服务感到即麻木又无奈。16品牌独特利益点Unique

5、brand offering以创新高效的方式创造真情感动的服务体验消费者洞察Consumer insight希望顺畅愉快的航空旅行，但对传统的机械式航空服务感到即麻木又无奈。新体验 心感动Sense and sensation17每当踏上新的旅程难免有漫长的旅途劳顿,难免有繁杂的事务操劳，难免有紧凑的日程安排， 18但，我不要：机械式的微笑，程式化的服务，茫然无措的等待，枯燥乏味的旅程。19万里长空是尽情书写的画卷连绵的云山是精彩的人生漫步20当甜美的微笑、温馨的手语、贴心的关怀、真诚的情谊、在空中荡漾，我感到：飞，可以不一样；行，可以更舒心。21每一次顺畅愉快的旅程，每一次真情满怀的体验，每

6、一次令人感动的言行，每一缕美好的记忆， 都让我对生命充满感恩与激情！22深圳航空新体验 心感动23共同的理解与信仰一个卓越品牌的建立是通过与受众的每一个接触点来实现的，无论这种接触是有意的还是无意的。深航的品牌远景，需要全体深航人的共同理解、共同信仰、共同承担、共同实现、共同体验。24新体验源自创新与创造鼓励创新 观念创新 管理创新 服务创新 营销创新激励创造为员工创造新舞台为顾客创造新体验为社会创造新价值为企业创造新辉煌25致力创造五新体验 持续的创新创造特色的新体验 体贴的服务创造愉快的新体验 优化的流程创造高效的新体验 因需而变创造方便的新体验 有力的技术保障创造安全的新体验26心感动源

7、自真情与感恩真情文化 创造真情 传递真情 感动顾客 感动同事 感动伙伴感恩的心对同事感恩于协作对顾客感恩于支持对企业感恩于培育对社会感恩于机遇对员工感恩于贡献27齐心传递五心感动待人以诚的真心传递心感动精益求精的专心传递心感动想您所需的用心传递心感动无微不至的贴心传递心感动懂得感恩的爱心传递心感动28创新，创造，缔造新体验真情，感恩，传递心感动共同的品牌信仰29新体验 心感动“新体验”是行动，“心感动”为目标；“新体验”乃种子，“心感动”系果实。“新体验 心感动 新体验”周而复始，持之以恒。寓意深航人以感动为核心，以创新为动力，以高效为支撑，打造五星航空, 做特色航空领跑者的鲲鹏之志。 30品

8、牌个性积极进取的 Aggressive充满活力的 Energetic人性化的 Humanity体贴关怀的 Caring31品牌差异点中国民族航空的品牌扛旗者，一个为缔造者和顾客共同挚爱的品牌， 相信品牌的真正力量来自顾客情感上的投入，和与顾客形成亲密和信赖的感受，相信最优质的服务是发自真情，最美妙的旅程是被感动，拥有源源不断的创新活力和感恩的内源力，因特色和真情而卓尔不群。32品牌的渊源与传承33源于深航的企业远景与使命鲲鹏之志成为世界上最受推崇和 最有价值的航空公司特色之路以特色彰显个性，成为全球特色航空的倡导者和领跑者34与深航的企业文化脉息相承创新文化求新于理念鼎新于行动布新于沟通真情文

9、化真情奉献真情体验真情感动创造新体验传递心感动35品牌传播精髓36深圳航空，新体验，心感动以创新、高效的方式以真情、感恩的心态为顾客的每一次飞行带来高效、愉悦和感动让品牌的光辉得以传递和恒久感动人心的服务体验37383940构建“新体验，心感动”的品牌体验体系41构建深航品牌体验体系 鹏尊常旅客 ：鹏尊俱乐部服务热线： 95080 尚尊雅尊电子商务： 鲲鹏E化服务子品牌服务平台深航品牌高端贵族型旅客空中飞人型旅客销售精英型旅客目标顾客新体验 心感动42鹏尊 产品组合 量身定制的服务 鹏尊头等舱 鹏尊阁 鹏尊俱乐部 鹏尊五星级酒店尊享新体验 个性化 极致尊享 豪华与舒适齐备礼遇心感动 精细 尊崇

10、 体贴目标对象“高端贵族型” 喜欢经典与大气 追求品质与效率 关注舒适与品位43尚尊产品组合 创新的个性化服务 尚尊公务舱 鹏尊阁 鹏尊俱乐部 三/四星级酒店舒适新体验 高效便捷 非一般的舒适 优越非凡非凡心感动 细心 周到 体贴目标对象“空中飞人型” 追求品质与效率 注重性价比的平衡 关注舒适与高效44雅尊产品组合 创新的特色服务 雅尊舒适经济舱 鹏尊俱乐部 商务酒店畅快新体验 高效便捷 经济舒适 乐趣随行愉悦心感动 轻松 愉快 体贴目标对象“销售精英型” 追求性价比 关注方便与快捷45鹏尊俱乐部回报心感动自由选择随需应变丰富回报回馈新体验多样化的里程累计方式多样化的里程消费方式多样化的礼品选择4695080服务热线体贴心感动亲切关怀体贴入微 关爱新体验24小时服务全国统一直拨 整合服务资源47电子商务：鲲鹏E化 便捷新体验快捷订票方式互动沟通平台整合服务内容 轻松心感动形式简单流程快速反应即时48深航品牌体验体系新体验，心感动鹏尊尊享新体验礼遇心感动鹏尊俱乐部: 回馈新体验，回报心感动95080服务热线: 关爱新体验，体贴心感动尚尊舒适新体验非凡心感动雅尊畅快新体验愉悦心感动 鲲鹏E化: 便捷新体验，轻松心感动 服务子品牌服务平台深航品牌高端贵族型旅客空中飞人型旅客销售精英型旅