TTT-内部讲师培训课程课件

1、TTT-内部讲师培训课程学习公约 告知代理工作同仁，处理必要事务 签到 让手机休息一下（关机or震动） 全程参与，确保我们目标的实现 举手发言&掌声鼓励 妥善保管个人学习手册 困了可以，眼睛别闭 随手清洁(爱护桌椅)破冰分组：每组6人，分为4组规则：主动参与，奖励1张扑克牌扑克牌最多的前3名，有小奖励扑克花色黑桃红桃梅花方块组别第1组第2组第3组第4组AAAA22223333444455556666培训目标树立内部讲师的正面观念及态度掌握教材设计的基本结构掌握授课的技能及技巧提升培训专业能力课程大纲TTT概述内部讲师的认知与使命成人培训特点课件的设计与制作讲授的3步准备培训的4级评估TTT概述

2、什么是TTT什么是培训为什么要培训什么是TTT培训 T.T.T. Training the Trainer to Train的缩写， 意为培训内部讲师的培训 通用企业职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质 训练课程。什么是培训培训：以职业者为主体，以培训师为主导；通过倡导理念、传授知识或训练技能，改变个人行为，进而提升组织绩效。 培训的内容素质冰山模型技能S知识K自我概念动机特质基准性素质 (Threshold Competence)鉴别性素质(Differentiating Competence)这部分是对任职者基础素质的要求“胜任素质冰山模型”摘自工作素质:高绩效模型(Spencer

3、&Spencer,1993) 莱尔.M.斯潘塞博士和赛尼.M.斯潘塞易被测量和观察、模仿可通过针对性的培训习得指一个人的态度、价值观和自我印象指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好(如成就、亲和、影响力)它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。态度A社会角色指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格习惯H通过行为体现为什么要培训树根理论树根理论意义学习型组织 L C Team have todo more work团队其他成员承担更多的工作Recruit newEmployee招聘新员工They do things Wrong工作做错New

4、 employeegets thrown in未被培训的新员工开始工作Employee feelsDemotivated员工士气低落Team getsDemotivated整个团队士气低落I dont havetime to train我没有时间去培训EmployeeLeaves员工离职VICIOUSCYCLE恶性循环恶性循环为什么要培训恶性循环Employee isMotivated员工士气高涨Manager has more time经理有更多时间Employee learnsnew skills员工学到了新技能New employeeenjoys role新员工工作很开心Employee

5、 feelsValued员工觉得值得Employee takeson extra tasks员工承担额外的任务I dont have timeNOT to train我不会没有时间去培训Employee worksUnsupervised员工不必在监管下工作VIRTUOUSCYCLE良性循环良性循环为什么要培训良性循环课程大纲TTT概述什么是“TTT”为什么要培训：从企业、管理人员、个人内部讲师的认知与使命成人培训特点课件的设计与制作讲授的3步准备培训的评估内部讲师的认知与使命一、讲师的3种角色二、讲师的4种职能三、讲师的3大动机一、讲师的3种角色呈现者引导者唤醒者内部讲师的认知与使命内部讲师

6、的认知与使命（一）唤醒者唤醒对 与危机感（二）引导者引导对主题 与效率（三）呈现者说到做到 （或正在做的）主题的认知 学习兴趣 做到说到一、讲师的3种角色内部讲师的认知与使命二、讲师的职能给体验给思想给系统给知识发动学员交流体验讲师自己的思想自己的观点/体验以一定逻辑，给系统常识传授经验传授知识理论知识面逻辑思维整体思考能力授课技巧实际经验总结能力三、讲师的三大动机内部讲师的认知与使命附加价值传承与永续成就感课程大纲TTT概述内部讲师的认知与使命讲师的3种角色/4种职能/3种动机成人培训特点课件的设计与制作讲授的3步准备培训的评估成人培训特点成人学习概论成人培训的特点成人培训的原则活动二：画图

7、1. 请两位学员自愿当绘图者，到最后一排， 背对投影，在白板上画图(时间10分钟)。任务：其他人口述图一，绘图学员只允许听，不得提问其他人口述图二，绘图学员可提问，台下可指点。图一图二有何启示？成人学习概论关于学习的方式实验：人类获取信息的来源83%来自视觉11%来自听觉3.5%来自嗅觉1.5%来自触觉1%来自味觉实验心理学家赤瑞特拉Chek Rhett Pull (Treicher)感知能力83%来自视觉成人学习概论不同的学习方式，学习者在2周以后还能记住内容的多少。关于记忆的方式学习金子塔成人学习概论Hermann Ebbinghaus,(1850-1909)我们如何遗忘艾宾浩斯遗忘曲线

8、成年人学习的特点1 成年学员的心理特点因此培训该这样进行1.见多识广经验丰富2.需要将所学的跟原有 知识相联系3.能解决实际的问题4.喜欢在轻松的环境中学习5.喜欢多样化的学习 方式6.学完即忘建立在他们经验的基础上举现实相关的例子明确培训对他们的好处提供实际应用的机会跟踪培训效果将知识进行转化使用多种培训形式积极让他们参与-马尔科姆诺尔斯（美国进步主义成人教育家）成年人学习的特点2成年学员的特点经验导向成果导向自我导向工作经验的影响实用主义自我中心习惯难改成年人学习的障碍特征及应对-马尔科姆诺尔斯（美国进步主义成人教育家）成人学习4原则通过感官来学习重复加深印象 多互动和参与 避免 枯燥轻松

9、的环境更易学-马尔科姆诺尔斯（美国进步主义成人教育家）成人培训原则引申“弯道2 声誉法（RAMP 2 FAME）”原则1. R 温故知新原则 Recency2. A 适合原则 Appropriateness3. M 动力原则 Motivation4. P 重点原则 Primacy5. 2 双向沟通原则 2-way communication6. F 反应原则 Feedback7. A 主动学习原则 Active learning8. M 多感官学习原则 Multi-sense learning9. E 练习原则 ExerciseR：温故知新原则基本含义应用中的注意事项受训者以前曾了解过或学习过

10、的内容是最容易被记忆和接受的。将每一次培训安排在相对较短的时间内完成，一般不宜超过20分钟；一旦培训超过20分钟，讲师需要经常扼要重述前面讲授的内容；每一次培训的结尾都很重要，应该着重回顾整个培训，强调要点和关键的信息内容；尽量使受训者清晰明了感受到自己学习的进步和改善。R：温故知新原则需要进行总结的时间段长度（参考）培训阶段时长（小时）总结阶段时长（分钟）类型115类型241520类型382030A 适合原则 Appropriateness培训内容，参考，支持材料和培训方法必须满足目标听众的培训需求。导师需要确定培训需求学习者在理解和他们当前的工作，知识和经验水平相关的教学内容时最容易理解；

11、 按培训者的水平实施培训，而不是按导师的；有条理的逐步的展开培训内容；从基础的内容开始，逐渐到中等的，然后到高级别内容；充足的实例，来准备培训内容；培训中用到的感官越多，培训效果和保持性越好。我们无法经常使用味觉和嗅觉，但可以：看、听、摸。一些要点：避免只有讲解使用”说-看-做”的培训方法使用足够的可视化辅助工具来强化培训。如：图表，照片，动画，视频等使用尽可能多的感官导师需要综合、合理使用不同培训方法和辅助用品M 多感官学习原则 Multi-sense learning让学员经常或始终参与到培训过程中；大多数学员并不习惯始终坐着。要激发兴趣避免沉闷，就要建立互动的培训方式询问学员的观点对特定

12、的题目进行分组讨论分组进行问题解决，导师作为观察者而非领导者角色扮演，将理论应用与实际角色互换，导师作为学员，学员给导师解释和描述案例研究，分组讨论分析和实习，然后分组发表实践方式贯穿整个培训过程让学员进行短期的培训课程演练A 主动学习原则 Active learning导师和学员都需要反馈，以保持沟通和确认是否理解How 建立反馈：经常询问学员是否同意和理解培训内容；要求学员对培训阶段内容进行总结；要求每个学员就培训课程的某些方面发表观点；经常通过问问题来检查学员是否理解；使用来获得对培训效果的反馈F 反应原则 FeedbackM ：动力原则 培训者只有想学并有好的理由去学习指定的课程或技能

13、时，才会有学习的动力导师必须确保培训课题，内容和水平和培训者的需求相符，以创造能够激励培训者动力的学习环境培训必须对实际工作有益P：重点原则把重点的环节和内容安排在受训者第一印象和第一则信息中；把培训的梗概和脉胳作为提纲在最初开始时提出来，然后在以后的培训中一点一点地引申；由于受训者注意力集中的时间相对有限，因此，需要注意培训应在相对短时间内完成（20分钟较为适宜）并确保重点内容首先讲授；严格把握第一次教授内容的正确性和准确度。基本含义应用中的注意事项课程大纲TTT概述内部讲师的认知与使命成人培训特点成人最常用的学习方式成人培训的温故知新、重点原则课件的设计与制作讲授的3步准备培训的评估听众分

14、析与演讲目标设定设计演讲内容确定演示方式彩排正式演讲评估反馈基本讲授流程听众分析与演讲目标设定设计演讲内容确定演示方式课件的设计与制作 听众容易记住的信息 听众分析与课程目标确定 内容提炼与内容组织 通过PPT建立授课结构测试1请看以下单词（10秒） 请默写出来，看对了几个？桔子 牛肉 白菜 豌豆葡萄 柠檬 鱼 鸡苹果 猪肉 莴笋 青豆测试2请看以下单词（10秒） 请默写出来，看对了几个？食物 家具 动物苹果 床 牛饼干 椅子 狗梨 桌子 大象莴笋 沙发 马1、听众容易记住的信息结构清晰主题鲜明重点突出1、听众容易记住的信息每门课程 35单元每个单元 35小节，时间在 2030min以内每个小

15、节 35个主题每个主题 35个要点* 超过5个，寻找内在逻辑关系，重新分组课程设计的“35”原则2、听众分析与课程目标设定分析听众需求确定课程目标2、听众分析与课程目标设定你将给哪些人讲课？听众中谁是关键人物？ （主要目标人群）听众为什么要听你的课程？ （主要需求）听众对你所讲主题的熟悉程度 (决定演讲的深度和是否使用术语)演讲风格 正式/非正式； 参与式/讲座式站在听众角度看，他们各自的需求是什么？2.1、分析听众需求2、听众分析与课程目标设定课程内容分类课程目标制定2.2、确定课程目标知识和理论 K操作技能 S观念和态度 A1) 课程内容分类2) 制定课程目标知识和理论：记忆、理解、应用操

16、作技能：理解、应用观念态度：认同、行为转化3、内容提炼与内容组织内容提炼策略内容组织的几种模式内容提炼工具Mind Manager1）、内容提炼策略步骤1：根据目的决定主题步骤2：罗列相关信息步骤3：分类/筛选信息步骤4：提炼关键词步骤5：准备讲解内容步骤1：根据目的决定主题目的：帮助HR新人，尽快融入团队主题：WCQ HR新人工作指引！1）、内容提炼策略纬创集团简介，企业文化简介，主管介绍，部门同仁熟悉，部门代码，课级代码，宿舍办理，公司环境，工作环境，考勤规定，WCQ简介，奖惩办法，行政事务用品领用管理办法，午休规定,宿舍5S，工作环境5S，假期规定，常用电子表单，部门例会，CS2R管理系

17、统简介，质量政策、环境政策、职业安全卫生政策，步骤2：罗列相关信息1）、内容提炼策略信息分类公司介绍：纬创集团简介，WCQ工厂简介，企业文化简介，CS2R管理系统简介及质量、环境、职业安全卫生政策，组织架构简介工作环境简介：入职及离职手续，工厂简介及5S规定，常用电子表单，OA领用及管理办法，午餐及午休员工薪资福利简述(薪资假勤、社保及优秀员工活动等)，奖惩办法，住宿环境介绍：宿舍管理规定，门禁规定，入/退宿办理注意事项(窗体申请)部门工作认知职务关系认知(含相关单位)，各课人员及工作范围熟悉，岗位职责及作业要求，部门例会，邮件系统使用，公文的规范步骤3：分类/筛选信息1）、内容提炼策略筛选信

18、息必须知道（3-5个）应该知道可知道可不知道讲的次要信息越多，学员记住的主要信息就越少筛选标准：对主题支持度的多少？步骤3：分类/筛选信息1）、内容提炼策略公司介绍：企业文化简介，CS2R管理系统简介品质、环境、职业安全卫生政策，组织架构简介工作环境简介：工厂简介及5S规定，奖惩办法员工薪资福利简述(薪资假勤、社保及优秀员工活动等)，住宿环境介绍：宿舍管理规定，入/退宿办理注意事项(窗体申请)部门工作认知岗位职责及要求必须知道1）、内容提炼策略步骤4：提炼关键词步骤5：准备讲解内容解释: What强化: Why/How/If not概括: 总结要点1）、内容提炼策略素材:用最典型的实际案例/现

19、实问题强化手段:用最有效的举例对比图片数据诀窍1）、内容提炼策略步骤1：根据目的决定主题步骤2：罗列相关信息步骤3：分类/筛选信息步骤4：提炼关键词步骤5：准备讲解内容1）、内容提炼策略 总结 金字塔模式 WWHI SCQA 过去现在未来 故事/例子观点获得知识/唤起行动2）、内容组织的几种模式金字塔模式的结构设计核心目的 达成核心目的的主要结论 支持主要结论的依据 证明材料 2）、内容组织的几种模式 WHY-为什么（观念和理念）： 学习本部分内容的目的与价值 WHAT-是什么： 知识和理论要点，及其详细要求 HOW-怎么做： 技能项目、实施步骤和实施要点 IF-典型情形 这个任务有哪些典型工

20、作情形WWHI结构WWHI范例：沟通技巧WHY沟通的重要性WHAT-沟通的基本过程和原理HOW沟通三个核心技巧（表达/倾听/反馈）IF 沟通的典型应用对上汇报、听取指示对下命令、指导、谈心横向请求帮助、合理拒绝Situation -情景：由听众熟悉的情景引入Complication-冲突：说明发生的冲突Question -疑问：引发或者提出疑问Answer -回答：对疑问作出回答SCQA结构SCQA结构范例：人员流失问题分析WCQ短期生多,客户订单增加，产量增加主管关注产品及出货，产线干部忙于应付上面的问题与报表；帮线全才上有干部压力，下有新人待训，情绪与压力问题诸多。使得基层员工工作压力大，

21、流动大，产品质量难稳定改变主管考核体系，变单一产量考核为：品质/离职率指标/员工稳定性/管理四项考核4、通过PPT建立演讲结构结构技巧通过PPT建立演讲结构1、结构技巧引语 概括全部或部分内容主题 排列要点顺序，注意逻辑关联过渡 让听众明确你下面要讲的内容总结 回顾和概括所讲内容结构技巧的原则 告诉学员你要讲授的内容 教给他们 再告诉他们你已经讲授的内容2、通过PPT建立演讲结构 首页 一级目录页 二级目录 正文展开 二级目录总结内部讲师的认知与使命成人培训特点课件的设计与制作 结构清晰/主题鲜明/重点突出/ 课程设计3-5原则1：目的定主题/2：罗列信息/3：分类筛选/4：提炼关键词5：准备

22、讲解内容：金字塔/WWHI/SCQA/时间等顺序讲授的3步准备培训的级评估课程大纲容易记住的信息：内容提炼：内容组织?我们要走的三步是?提高心理素质我们要走的三步是1分钟演讲第一步：提高心理素质扑克花色黑桃红桃梅花方块组别第1组第2组第3组第4组AAAA12342222567833339101112444413141516555517181920666621222324 演講順序 规则介绍 1、随机抽题、即兴演讲2、每人准备1min，演讲1min - 演讲不足1min，请保持微笑面对大家到1min, - 超出1min钟，请立刻结束3、演讲内容偏題无关，听众不得给予回馈4、演讲需要说明1个道理或

23、1种思想5、流水进行，不再提示(依扑克牌序)6、演讲结束后立刻填写自我回馈表讲桌演讲返回座位填写投影幕布抽题准备取表第一步：提高心理素质演讲的步骤：一、“大家好，我是”二、“我演讲的题目是”三、“”内容四、“谢谢大家”第一步：提高心理素质填写自我回馈表 1、拿到回馈表以后，请你立刻填写 2、在填写的程中，不用理会别人的演讲 3、所填内容是自己的真实感受第一步：提高心理素质感 受 发 表第一步：提高心理素质自由發言休息一下紧张情绪产生原因根本原因：他人在场，在意评价怕丢面子错误的自我定位完美主义怕是压力的来源，紧张是压力的结果。别人对你的看法，并不是你能控制的！你只能控制自己！第一步：提高心理素

24、质提高心理素质的方法一： 开心金库第一步：提高心理素质请你讲述一件自己认为最开心的事情 要求：讲述内容中包括：时间、地点、人物、事件四个要素， 并讲明值得自己开心的原因是什么?团队分享 6 min开心金库请问当你想起这些开心的事情时，有什么感受？ 第一步：提高心理素质提高心理素质的方法二： 预演未来自我暗示现场预演想象成功第一步：提高心理素质演练、演练、再演练预演未来1.自我暗示 照镜子： 1. 用讲师的眼光欣赏自己 注意自己的表情、举止 通过大胆的对视镜中的自己， 增强你的信心 2. 用观众的眼光挑剔自己 现在的我，就是学员面前的我 看看是否具有亲和力、 站姿是否挺拔在脑海里预想培训的全过程

25、,反复考虑有可能出现的状况！预演未来2.现场预演预演未来3.想象成功身体方面： 1. 身体活动 2. 开始时快速上台、大声讲话 3. 深呼吸第一步：提高心理素质提高心理素质的方法三 身心放松控制紧张情绪的方法?我们要走的三步是提高心理素质提高心理素质开心金库 预演未来-练习，练习，再练习 身心放松开心金库预演未来提高心理素质的方法：?我们要走的三步是提高心理素质建立讲师专业第二步：建立专业形象讲什么怎么讲第二步：建立专业形象55% 有效沟通三要素3V法则7%38%Verbal （语言的）Vocal （声音的）Visual （视觉的） “7/38/55 定律”/沟通定律，1971年Albert

26、Mebrabian艾伯特麦哈宾教授美国加州伯克利大学第二步：建立专业形象 Verbal语言，说的内容 字句子语言问题内容的组织方式 有效沟通三要素3V法则第二步：建立专业形象 Vocal声音，说的方式音量音质/色吐字连贯性语音、语调语速 有效沟通三要素3V法则要求3无毛病1、没有念错字2、没有严重口音3、没有大量口头禅，如“那么、然后”4、没有语句的不恰当停顿要求2有节奏1、根据内容适当变化语速2、根据内容适当变化音量3、根据内容适当变化语气以听众感觉节奏流畅为界定要求1清楚1、吐字清楚、语句连贯、适当停顿2、语速适中，比正常说话略快3、音量较大，有重点变化以听众能够听清楚为界定语言基本要求:

27、清楚、有节奏、无毛病语言基本功训练朗读朗读练习五阶段1、合适音量：比正常音量大2、念清楚 字/词/句3、控制声音： 练声调起伏4、控制节奏： 练速度快慢5、语气恰当演练：语言基本功朗读1. 吐字清晰2.音色&音调：变化&起伏*音量：洪亮学员听得清楚白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭。有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。 顾老五上街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。 兔子撞倒了顾老五，碰倒了他的布， 打翻了他的醋，气坏了老头顾老五。1.吐字清晰练习：绕口令练习1绕口令练习2小妞妞，围兜兜，坐在地头数豆豆。地边来了一头牛，妞妞怕牛踩坏豆，忙把牛绳牵在手。小牛气得哞哞叫，大伙却夸小妞妞。磨房磨墨，墨碎磨房

28、一磨墨；梅香添煤，煤爆梅香两眉灰。哥挎瓜筐过宽沟，过沟筐漏瓜滚沟。隔沟挎筐瓜筐扣，瓜滚筐空，哥怪沟绕口令练习3一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰饼。山前有个严圆眼，山后有个严眼圆，二人山前来比眼，不知是严圆眼比严眼圆的眼圆，还是严眼圆比严圆眼的眼圆？绕口令练习4粉红墙上画凤凰， 红凤凰，粉凤凰， 粉红凤凰，红粉凤凰。老龙恼怒闹老农，农怒龙，农怒龙恼，农更怒，龙恼农怒龙怕农 绕口令练习5八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。 2. 语音/语调练习1 ：对话 妖道: 哈哈哈,老和尚,赶快出来受死吧, 再不出来，我就一把火烧了你的寺庙 方丈: 阿弥陀佛， 出家人应慈悲为怀

29、妖道: 你这秃驴，少废话，先受我一剑 方丈: 请施主快快放下屠刀，立地成佛真的光明，并不是没有黑暗的光明，只是永远没有被黑暗所淹没；真的英雄，并不是没有卑下的情操，只是永远没有被卑下的情操所打倒。所以，在你要战胜自己外来的敌人之前，你先要战胜自己内在的敌人。不必害怕沉沦和堕落，只要能不断地自拔和更新。在黑暗中摸索的人啊！想想吧，受苦难的并不是你一个人，那么，你的痛苦是不是会减少很多，而你的希望就会在绝望中获得永生！2. 语音/语调练习2：献 词第二步：建立专业形象 Visual视觉的，形体语言 有效沟通三要素3V法则形象、仪容举止、姿势手势面部表情眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式 WCQ讲师

30、礼仪小讲堂形象&仪容：整齐、清洁、 利落、大方 自信服装：套装为宜， 色彩不夸张， 款式简洁大方 不穿紧、透、露的衣服化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟、包鞋配件：首饰勿挂太多(亮点3) 女士： 男士：服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）； 素色衬衫； 领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子鞋子：深色皮鞋，保持干净举止,姿势：立、坐、行站如松，直 注意事项头部：脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。男士：肩部平衡女士膝盖：放松膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：两脚分开，与肩同宽脚跟：脚跟对齐

31、，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。躯干要求1、站直不驼背2、站稳不摇晃3、挺胸收腹提臀举止,姿势：立、坐、行坐如钟，稳注意事项手势第二步：建立专业形象 有效沟通三要素3V法则之 Visual视觉的，形体语言1. 手的位置： 置于腹部靠上的位置 2. 活动范围： 正前方90度 上、中、下三个方位手势第二步：建立专业形象 有效沟通三要素3V法则之 Visual视觉的，形体语言大拇指一指式含义：自信，鼓励手势第二步：建立专业形象 有效沟通三要素3V法则之 Visual视觉的，形体语言食指一指式含义：强调，指引手势第二步：建立专业形象 有效沟通三要素3V法则之 Visual视觉的，形体语言全掌式含义：

32、开放，掌控手势第二步：建立专业形象 有效沟通三要素3V法则之 Visual视觉的，形体语言握拳式含义：激励，决心肢体语言训练-手势范围：手指手掌手臂的协调动作目的：放大你的内容位置：腰部以上，身体躯干以外要求：充分伸展，勿动作过小； 勿挡住与听众目光接触忌讳： 单指点人；玩弄手中教具或纸张；手势僵硬：阅兵式、背手式、抱胸式、搓掌式、 遮羞布式演练：演示、解说的手势练习 每人1 min演练：“天气预报”2种 1. 指示/说明手势 (应用手势)2. 正确藉助工具：投影笔位置移动第二步：建立专业形象 有效沟通三要素3V法则之 Visual视觉的，形体语言讲课时，呆在一个地方不动吗？移动时只走一小步？

33、移动时，常背对着观众？会绕着小圈子走？ 自我检查：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点 小心得：面部表情第二步：建立专业形象 有效沟通三要素3V法则之 Visual视觉的，形体语言自然亲和肯定正面微笑面部表情第二步：建立专业形象 有效沟通三要素3V法则之 Visual视觉的，形体语言讲师的仪表是与学员交流的钥匙与学员交流时，在微笑同时放松颈部和肩部，点头示意July, 2005 面部表情练习大家一起来大笑微笑皮笑肉不笑哽咽嚎啕大哭眼神第二步：建立专业形象 有效沟通三要素3V法则之 Visual视觉的，形体语言1. 敢于和学员作眼神交流2. 眼神分为虚视、点视、环视3

34、. 不能在与学员交流时看别处 使用视觉辅助器材的方式第二步：建立专业形象 有效沟通三要素3V法则之 Visual视觉的，形体语言使用原则：保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲辅助器材使用及注意事项辅助器材优缺点比较教具优点缺点运用技巧白板 运用自如随写随擦 书写费时易有冷场只写关键词或不常听到的词句即可写在适当位置，并注意反光海报取得容易制作简单 书写费时容易破损事先画好，张贴或成迭翻阅 只列大纲及重点字体要清晰易看影片(DVD)活泼生动参与度高制作成本高需配合设备片子不可太长，每段以8分钟为最佳， 最

35、长不超过20分钟 要在课程中穿插播放要请学员分享并拉回课程主题投影片 书写容易可随时抽换顺序携带不便手臂太高影响视线只列大纲及重点设计图片，增加丰富性多媒体(ppt.)操控容易活泼生动需有专业投影机需具备计算机操作 及制作技巧 一张一个主题 字体大小要适当擅用多媒体资源善用简报器或雷射光笔 白板版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力白板需用白板笔白板擦书写的清晰、可读准确度要点： 注意： 挂图(如SOP/白报纸) 能移动字体要正规并且要写得大使用色彩来突出重点用铅笔注意上提示和作记号可以在墙上粘贴(准备粘贴辅助工具)粘贴位置是否便于学员查看挂图的距离注意和自己的讲解内容保持顺序及逻辑的一

36、致要点： 注意： 录像 在放录像前交代背景讲师留在室内录像带应放在正确的位置预先知道如何操作机器切忌离开，以免观众认为不重要要点： 注意： 投影资料(以PPT为例) 内容简明扼要，结构完整(参考及教材制作模板)文字要形象化使用色彩/字体大小来强调重点空间安排要合理，有逻辑，易读使用统一字体投影片的内容与口授一致给投影片编号,掌握进度讲解时要面对学员课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数据注意时间的控制及重点的把握要点： 注意： 投影仪 使用投影笔(稳/准/适度)检查投影仪工作状态预先摆正投影正中焦距，不偏差提前确认投影片投影效果(室内光源/色彩/比例)注意使用完毕，关机及散热切

37、忌用手指去点电线应使用胶布固定于地板不要挡住投影仪的光线要点： 注意：?我们要走的三步是提高心理素质建立讲师专业第二步：建立专业形象讲什么怎么讲语言 Verbal声音 Vocal视觉的 Visual形象仪容举止：姿势手势位置移动面部表情眼神使用视觉辅助器材的方式我们要走的三步是提高心理素质建立讲师专业让培训鲜活起来让培训鲜活起来感性与理性培训加料培训互动有没有ABCD清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受没有有卓越Excellent了解且易接受好玩、刺激Fun/Exciting不了解 但感觉有趣 混 沌Confused不了解也不接受 （感性）（理性）理性：说什么感性：怎么说突出理性整体

38、概念结构/逻辑/层次 清晰有论证的过程数据列举体现感性举例子、打比方讲故事、说经历设计包袱利用工具让培训鲜活起来感性与理性培训加料培训互动Step1 自己寻方法自己体验讲授的内容亲自实践Step2 四处听反馈上网看网评找熟悉的人尝试“推荐”Step3 找人问技巧老员工分享/向主管请教给培训“加料”让培训鲜活起来感性与理性培训加料培训互动培训互动一：发问技巧及应对*Logical （逻辑型）问题如:“纬创的NB有哪些生产工序？”*Creative (创建性）问题，如:“在你刚刚担任组长时，如果有个员工就是不服你， 处处与你作对怎么办？”*Memory-Sensory-Feelings（记忆-感觉

39、-印象型）问题，如： “你每次向你的主管汇报工作之前都想些什么？”培训互动一：发问技巧及应对* Prompting (激励)型问题启发性教学提问，它能够令学员把问题想得更深，提问注意：一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”144* Paraphrasing （复述）型问题- 通过用不同的话复述学员的陈述, 以确保理解学员所说的话,并鼓励学员作出说明* Clarifying （澄清）型问题- 这种

40、问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是 而非的说法/观点，如“你的意思是？”“你是说由于情况复杂，所以这种办法不适用吗？培训互动一：发问技巧及应对发问的技巧有选择的提问是沟通过程的有机组成计划培训时，导师应考虑和主题相关的可能的问题和答案。要注意：必须简短和容易理解：只包含一个主题；语言每个人都能懂的；应联系培训阶段的学习要点；将某些问题返回给学员来激发他们思考和讨论；在培训开始前在导师课程计划中写下可能的问题；不问尴尬的问题；应用开放式问题来获得信息5W1H（who , what , where , when , why， how , )使用封闭式的问题来完成或获得肯定（你同意

41、么？对不对？是吗？）对有经验的学员直接提问更难的问题对个人使用直接性的问题，对群体或小组可以使用较笼统和总体性的问题提问技巧处理问题的选择方案 (1) 直接回答对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“处理问题的选择方案 (2)

42、乾坤大挪移心法第一式 “您的这个问题，提得非常好，这说明您对我们今天交流的这个话题有相当研究！”第二式 “这个问题，我们以前也遇到过，也有很多的业内人士提过和您类似的看法！”第三式 “其实和您一样，大家关心这个问题的实质，是想了解”第四式 “让我们看看关于这一点”第五式 “当然在这一点上我们同样也作了非常多的努力”处理棘手的情况（1）保持冷静：总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题一笑了之保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时处理棘手的情况（2）不要自动地同意学员的报怨，保持中立问学员有什么好的解决方法如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决