IPTV安装及常见障碍课件

1、IPTV安装及常见障碍分析蚌埠电信综合调度中心2010年3月装维服务“七个一”服务标准1、佩带一张统一的胸牌2、穿着一双干净的鞋套3、铺一张整洁的垫布4、携带一块干净的抹布5、安装一份常见故障解答电子书6、请用户填写一份回执单7、装维服务结束后统一进行一次10000号回访宽带安装十步法一、入室之前需测试 二、入室之后要沟通三、正确安装软硬件四、帐号密码来验证五、随后细致四检查六、准确无误建档案七、指导用户最重要 八、做好备份防意外九 、临行莫忘双提醒十、清理现场显素质IPTV常见障碍分析 1、观看IPTV时，有图像无声音或有声音无图像，主要是音频线或视频线没接好造成，或是电视机模式设置不正确，

2、没有设置成AV模式 2、观看IPTV时卡，具体表现为图像中有马赛克或图像有停顿不连贯现象，其主要原因是网速不达标或用户使用不当。 3、观看IPTV时，点播任何节目都出现蓝屏，这是由于系统没有把片源加入造成。直接联系网监维2048880处理。UT机顶盒各种错误代码障碍分析7%提示用户名或密码错误1、烧号时账号或密码输入错误；2、宽带更换端口或机顶盒拿到别处使用，造成机顶盒账号绑定错误，需对机顶盒账号进行解绑处理，然后才可使用；3、拿错机顶盒，UT机顶盒对应的是行业用户（党员远教、中小学教育、中行网点等），中兴机顶盒对应的是新装宽带视界时尚包（ZX）用户，在受理时都会备注清楚；UT机顶盒各种错误代

3、码障碍分析7%提示网络连接断开 机顶盒网线未插好造成，重新检查网线是否插好或更换新的网线即可。UT机顶盒各种错误代码障碍分析7%网络初始化失败 由于网络认证未通过造成，检查宽带连接是否正常并更换无线猫上网线插孔，同时多重启几次机顶盒，如仍不行，建议把机顶盒带回信息站测试。UT机顶盒各种错误代码障碍分析83%提示认证服务器无响应 由于域名未输入或输入不正确，大小写未区分造成。UT机顶盒各种错误代码障碍分析83%提示用户名或密码错1、业务账号或密码不正确导致；2、更换机顶盒导致，需通过UT平台进行更换机顶盒处理；3、该机顶盒账号在UT平台状态非正常，一般需通知受理部门重新受理。UT机顶盒各种错误代

4、码障碍分析100%后提示输入用户名和密码（正确输入后仍有此提示） 出现此种情况，一般有以下两种情况造成： 1、更换机顶盒； 2、受理问题.ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析1403提示用户名或密码错 与UT机顶盒在7%提示用户名密码错一样处理。 1、账号或密码错； 2、账号绑定错，需从联创系统进行账号解绑； 3、该账号在中兴平台状态非正常，需联系受理部门重新受理。ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析1404无法连接到网络 1、由于网络认证通过造成，检查网络连接是否正常； 2、由于对机顶盒恢复了出厂设置，导致机顶盒内主用认证服务器和更新服务器地址发生改变造成，需手动正确输入。ZTE机顶盒各种错误代码障

5、碍分析1901网络连接断开 机顶盒网线未插好造成，重新检查网线是否连接好，或更换网线即可。ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析1902无限网络加载失败 由于在选择无线方式后机顶盒未能检测到无线网卡造成，应重新检查无线网卡是否连接好，或重新更换无线网卡。ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析1903无限网络连接失败 由于无线设置不正确造成，应重新正确设置网络配置。IPTV软终端安装及障碍分析首先登陆珠城热线（）下载IPTV电脑版软件（PCCLIENT） ，并进行安装；软件安装完成后，输入用户名、密码、IPTV域名（）IPTV软终端安装及障碍分析首先检查用户电脑配置（最低配置CPU:PIII 900以上 内

6、存： 256M 操作系统：2000/XP/VISTA）只有声音，没有图像（原因：一般由于用户电脑配置问题；解决方法：在电脑桌面点击右键“属性”-“高级”-“疑难解答”-“硬件加速”-启动“DirectDraw” ）软终端装完后，点播没有数据流 （原因：由于Windows防火墙问题 ；解决方法：在用户PPPOE的网卡选择右键“属性”-“高级”-“设置”-“常规”-“关闭防火墙“ ）MDF 规 范 1、现场无杂物、环境清洁；2、MDF可用；3、横列直列端子整齐；4、跳线走线横平竖直，前后穿线走跳线环，直列跳线每行进槽，横列跳线每行进槽；5、跳线松紧适度，横列跳线走线进过档线杆；6、跳线无打结交叉，跳线中无接头、露芯线（指绕接式）；7、跳线布防整