02 第二章 管理心理学（第二版）

1、管理心理学范逢春 主编管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材第二章个体心理过程对于人来讲,再也没有比人更有趣的话题了。而且,对于多数人来说,最有趣的人正是他自己。 罗伊鲍迈斯特管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材目录个体的认知个体的情感个体的意志2.12.22.3管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.1个体的认知感觉知觉记忆思维2.1.12.1.22.1.32.1.4管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材感觉种类：外部感觉、内部感觉感觉的规律：(1)感觉的适宜律。(2)感觉的阈限律。(3)感觉的适应律。(4)感觉的对比律。(5)感觉的联合律。(6)感觉的练习律。感觉的意义：(1)

2、感觉是其他一切心理现象的基础。(2)感觉是我们身体安全的保障系统。(3)感觉是我们心理安定的保障系统。2.1.1 感觉 概念：感觉是指人脑对直接作用于感官的客观事物的个别属性的反映。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.1.2 知觉 1.知觉的概念知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映,是一种基本的心理过程。知觉是个体选择、组织并解释感觉信息的过程。一般来说，知觉可能会受到知觉主体、知觉客体和知觉情境的影响。（1）知觉主体。知觉主体的兴趣、知识、经验、需要和动机等都可能会影响个体的知觉。例如，一个饥肠辘辘的人会更加关注摆在眼前的食物；一位下棋新手可能只能记住棋盘上几个棋子的布局，

3、但一个下棋高手却能将整个棋局重现出来；等等。（2）知觉客体。即知觉的对象的特性同样影响着人们的知觉过程。在日常生活中，带有显著特征的刺激比较容易成为知觉的对象。一般地，特征越显著，就越容易被知觉。（3）知觉情境。即发生知觉行为的时间、地点、场合等。知觉情境也是影响知觉的一个重要因素。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.1.2 知觉 2.知觉的种类（1）根据知觉对象的不同,可以分为社会知觉和物体知觉。（2）根据在知觉中占主导地位的感受器的不同，可以将知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉等。（3）根据知觉是否符合客观实际，可以分为正确的知觉和错误的知觉。3.知觉的规律(1)知觉的选择性。(2)知

4、觉的整体性。(3)知觉的理解性。(4)知觉的恒常性。4.社会知觉（1）社会知觉的概念。社会知觉是个体在与他人交往的过程中，对社会环境中的人和群体中的社会现象形成知觉判断和初步认识的过程，其中包括对他人、群体和对自己的知觉。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.1.2 知觉 (2)社会知觉的特点。第一,社会知觉的选择性。第二,社会知觉的防御性。第三,社会知觉的显著性。第四,社会知觉的完整性。第五,社会知觉的心理惯性。(3)影响社会知觉的因素。第一,知觉者因素。第二,知觉对象因素。第三,知觉效应。(4)社会知觉的类型。第一,自我知觉。第二,对他人的知觉。第三,人际知觉。管理心理学 新编21世

5、纪公共管理系列教材记忆种类：象记忆型抽象记忆型情绪记忆型动作记忆型作用：记忆作为基本的心理过程,和其他心理活动联系密切,协调着人的大部分心理功能的发挥。遗忘：（1）记忆内容不能有效保存或提取有困难时就是遗忘。（2）遗忘有不同的种类:部分遗忘完全遗忘临时性遗忘,永久性遗忘。 概念：记忆是人脑对过去经验的反映,是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程。2.1.3 记忆 管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.1.4 思维 1.思维的含义思维是人脑借助于言语、表象或动作而实现的,对客观事物的性质及关系的概括和间接的反映。思维具有如下特征:(1)概括性(2)间接性(3)思维是对经验的改组2.思维的分

6、类(1)直观动作思维。(2)具体形象思维。(3)逻辑思维。3.思维的过程思维过程即思维操作。思维是通过一系列复杂操作来实现的。思维是人们运用已有的知识经验,对输入信息进行分析、综合、比较、分类、抽象、概括、具体化和系统化的过程。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.1.4 思维 4.思维的品质(1)广阔性(2)深刻性(3)敏捷性(4)灵活性(5)批判性5.思维的作用(1)思维是个体理解与掌握知识的必要条件(2)思维是智力活动的核心(3)思维是进行实践活动特别是创造活动最重要的心理因素管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.2个体的情感情感的概念与分类情感的实质与功能2.2.12.1.

7、2管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.2.1 情感的概念与分类分类依据价值的动态变化价值的目标指向价值主体类型价值的强度和持续时间价值的层次价值的正负变化方向价值的主导变量价值的作用时期事物基本价值类型（1）情感是态度这一整体中的一部分,它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性,是态度在生理上的一种较复杂而又稳定的评价和体验。（2）情感包括道德感和价值感两个方面。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.2.2 情感的实质与功能 1.情感的实质(1)情感产生的基础是人的需要。情感虽由客观事物引起,但是客观事物并不直接决定个体的情感,它对情感的决定作用以需要为中介。(2)对刺激情境的认

8、知是情感产生的直接肇因。情感除了与个体需要有关外,还取决于个体对刺激情境的认知。2.情感的功能(1)适应功能。(2)动机功能。(3)组织功能。(4)信号功能。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.3个体的意志意志的概念意志过程意志的心理结构个体的意志品质2.3.12.3.22.3.32.3.4管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.3.1 意志的概念 意志是意识的能动作用,是人为了一定的目的,自觉地组织自己的行为,并与克服困难相联系的心理过程。人为了达到一定的目的,要克服不同种类和程度的困难。由于遇到的困难的种类和性质不同,因而意志活动的表现也不同。意志行动是有目的的行动。管理心理学

9、 新编21世纪公共管理系列教材2.3.2 意志过程 1.采取决定阶段采取决定阶段一般包含确定目的或目标、制定计划、心理冲突、做出决策等许多环节。目的是人的行动所期望的结果。2.执行决定阶段在做出决定之后,便过渡到执行决定,进入实际行动的阶段。执行决定是意志行动的最重要环节。因为即使在做出决定时有决心,有信心,如果不付诸行动,这种决心和信心依然是空的,意志行动也就不能完成。意志行动达到预定目的后,又会增强克服困难的毅力,提高克服困难的勇气。优良的意志品质,正是在克服困难的实际斗争中锻炼和培养起来的。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.3.3 意志的心理结构 1.期望和抱负水平期望是主观上

10、希望发生某一事件的心理状态,是一种与将来有关的动机。期望的结果就是意志行动所要达到的目的。目标的确定和选择与一个人的抱负水平密切相关。所谓抱负水平是指个人在做某件实际工作之前估计自己所能达到的成就目标。个人的抱负水平是后天形成的。下列因素会影响一个人的抱负水平:(1)成败经验(2)自信心(3)团体的成败经验管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.3.3 意志的心理结构 2.心理冲突心理冲突或动机斗争是很复杂的。在确定目的时会产生心理冲突。心理冲突情况是很复杂的,从形式上看,大致可以分为以下四类:(1)双趋冲突(2)双避冲突(3)趋避冲突(4)多重趋避冲突从内容上看,大致可以分为两类:(1)

11、原则性的动机冲突;(2)非原则性的动机冲突管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材2.3.3 意志的心理结构 3.选择与决策冯特曾根据动机的特点把意志的基本形式分为三类:(1)冲动动作(2)有意动作(3)选择动作管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材主要的意志品质1.独立性2.坚定性3.果断性2.3.4 个体的意志品质 构成意志力的稳定因素称为意志品质。人们的意志品质存在着巨大的个体差异。4.自制力管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材本章小结本章分三小节介绍了个体的认知、情感与意志。第一节首先阐释了个体的感觉、知觉、记忆和思维。第二节阐释了情感的概念与分类、实质与功能。第三节主要介绍个体意志的概念、过程与心理结构。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材感觉知觉记忆遗忘思维情感意志马赫带现象首因效应投射效应艾宾浩斯遗忘曲线关键术语管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材（1）列举感觉的种类。（2）简述感觉的基本规律。（3）简述知觉的规律。（4）简