05 第五章 管理心理学（第二版）

1、管理心理学范逢春 主编管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材第四章个体心理调适个体心理学发现,一切人类问题均可主要归为三类:职业类、社会类和性类。 阿德勒管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材目录心理健康与心理问题工作压力与职业枯竭情绪劳动与情绪管理5.15.25.3管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.1心理健康与心理问题心理健康概述心理问题5.1.15.1.2管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.1.1 心理健康概述1.心理健康的内涵世界卫生组织在1978年国际初级卫生保健大会上所发表的阿拉木图宣言申明:健康不仅是没有疾病或不虚弱,且是身体的、精神的健康和社会适应良好的总称

2、。该宣言指出:健康是基本人权,尽可能达到健康水平是世界范围内一项重要的社会性目标。1989年世界卫生组织又一次深化了健康的概念,认为健康包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。本书结合相关研究认为,心理健康有广义与狭义之分。从广义上讲,心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲,心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致,即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调,能适应社会,与社会保持同步。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.1.1 心理健康概述2.心理健康的标准论及心理健康,自然要涉及正常心理与异常心理的划分标准,这是一个无法回避的基本问题,同时也是一

3、个相当复杂的问题。一方面,正常心理与异常心理之间的差异是相对的,很难确定一个严格的界限;另一方面,心理正常或异常的现象总是客观存在的,它往往受多种因素的影响,而且各种形态的心理症状都不是孤立存在的,它们相互影响、相互作用,因此认识的角度不同,确定的标准也就不同。(1)经验性标准。(2)社会规范标准。(3)临床诊断标准。(4)统计学标准。(5)心理学标准。总体而言,心理学家认为,人的心理健康包括七个方面:智力正常、情绪健康、意志健全、人格完整、自我评价正确、人际关系和谐、社会适应良好。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材等级1.健康状态2.不良状态3.心理障碍5.1.2 心理问题4.心理疾病

4、管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.2工作压力与职业枯竭工作压力职业枯竭5.2.15.2.2管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.2.1 工作压力 1.工作压力的概念“压力”一词首先由坎农(Cannon)于1925年提出。我们所说的压力就是人们在对付那些自己认为很难对付的情况时所产生的情绪和身体上的异常反应。它是人和环境相互作用的结果,是机体内部的焦虑、强烈的情绪和生理上的变化,以及对挫折等各种情感的反应。压力这个概念至少有三种不同的含义：(1)应激是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。(2)压力指的是一种主观反应,是紧张或唤醒的一种内部心理状态,它是人体内出现的解释性的、情感性

5、的、防御性的应对过程。(3)压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应。工作压力,是指由工作或与工作直接有关的因素造成的应激,也称工作应激、职业应激、职业紧张、工作紧张。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.2.1 工作压力 2.工作压力的后果压力具有积极的和消极的两种后果,研究工作主要集中在消极后果方面。压力的消极作用主要表现在生理、心理和行为三个方面。(1)生理方面,工作压力对身体健康有很大的不利影响。(2)心理方面,会出现消极情绪、不满意感、敌视态度、悲观情绪、厌世情绪等。(3)行为方面,适当的工作压力(良性压力)可以刺激员工振奋精神、努力工作。但是压力过大会造成员工心理和生理

6、疾病,工作冲突增加,人际关系紧张,工作满意度下降,工作效率明显下降管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.2.1 工作压力 3.工作压力的来源压力来源于各个方面,其中最主要的是来自外部环境、组织内部、个人等。(1)外部环境的压力。第一,社会环境的压力。第二,文化环境的压力(2)组织内部的压力。第一,工作条件技术与物理环境。第二,工作的负荷与时间要求。第三,工作的复杂程度、任务的重要性以及员工对工作的爱好、兴趣都会引起压力。第四,管理制度和领导的管理方式,工作角色模糊与角色冲突给员工带来压力。第五,职业发展。第六,工资奖金的数量是否公平、合理,与员工期望值的距离等都会给员工带来压力。第七,人

7、际关系压力。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.2.1 工作压力 3.工作压力的来源(3)个体因素的压力。第一,个体的性格特征因素。第二,经验、认知能力与态度因素。第三,身体健康状况因素。4.工作压力的管理(1)个体对策。第一,要认清压力的来源,冷静地面对并努力寻求解决的办法。第二,恰当进行压力反应处理。第三,情绪纾解。第四,保持乐观态度。第五,生理反应的调和。第六,行为的调和。第七,进行科学的时间管理。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.2.1 工作压力 4.工作压力的管理(2)组织对策。第一,识别、改变或消除压力源。第二,减轻压力带来的不良后果第三,促进工作与人的良好匹配。

8、第四,建立休假制度。第五,积极开展和组织健康向上的文艺体育活动,进行放松训练。第六,建立社会支持网络,营造良好的社会心理环境和企业文化,实行员工援助计划(employee assistant program,EAP)。第七,积极开展心理咨询活动。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材特征生理耗竭心智枯竭行为症状5.2.2 职业枯竭去人性化职业枯竭又称工作倦怠。职业枯竭是一种由工作引发的心理枯竭现象,是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。情绪枯竭价值枯竭管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材发展阶段(1)蜜月期(2)能量耗尽期(5)受创期5.2.2 职业枯竭(4)危机

9、期职业枯竭是工作所需的资源耗尽率大于补充率时所产生的现象。(3)慢性症状期管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.职业枯竭的影响因素(1)个体因素。(2)环境因素。4.职业枯竭的危害职业枯竭的后果表现为对个体、对组织的双重危害,主要体现在以下四个方面:(1)导致个体亚健康状态,甚至生命的早衰。(2)导致人际冲突加剧,甚至家庭关系破裂。(3)降低工作效能,甚至转岗、离职。(4)降低工作士气,甚至破坏组织氛围。5.2.2 职业枯竭管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.3情绪劳动与情绪管理情绪与情绪劳动情绪管理5.3.15.3.2管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.3.1 情绪与情

10、绪劳动1.情绪与情绪理论(1)情绪的概念与构成。情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性在生理反应上的评价和体验。情绪既是主观感受,又是客观生理反应,具有目的性,也是一种社会表达。情绪是多元的、复杂的综合事件。情绪构成理论认为,在情绪发生的时候,有五个基本元素必须在短时间内协调、同步进行：第一,认知评估。第二,身体反应。第三,感受。第四,表达。第五,行动的倾向。情绪状态主要有三种:心境、激情、应激。第一,心境是微弱、持久、具有沉浸性的情绪状态。第二,激情是猛烈爆发而短暂的情绪状态,具有爆发性和冲动性的特点。第三,应激是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教

11、材5.3.1 情绪与情绪劳动1.情绪与情绪理论(2)情绪理论。1.詹姆斯兰格理论2.坎农巴德学说3.阿诺德“评定兴奋”说4.沙克特和辛格的两因素情绪理论5.拉扎勒斯的认知评价理论6.情绪的动机分化理论2.情绪劳动情绪劳动(emotional labor)的概念最早由霍克希尔德(Hochschild)于1979年提出他认为,情绪劳动多存在于情感密集型职业,是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制,以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。莫里斯和费尔德曼将情绪劳动划分为四个维度:(1)情绪表达频率(2)重视情绪表达规则。(3)情绪的多样性(4)情绪失调管理心理学 新编21世纪

12、公共管理系列教材5.3.2 情绪管理1.情绪管理的概念情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪与他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和群体保持良好的情绪状态,并由此产生良好的管理效果。2.自我情绪管理与情商(1)自我情绪管理。1.合理情绪疗法2.心理暗示法3.注意力转移法4.适度宣泄法5.自我安慰法6.交往调节法7.情绪升华法管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材5.3.2 情绪管理(2)情商。个体的情绪管理能力一般用情商(EQ)来表达,情商又称情绪智力。它是指个体监控自己及他人的情绪情感,并通过识别、利用这些信息指导自

13、己的思想和行为的能力。丹尼尔戈尔曼认为情商包含五个主要方面。（1)情绪的自我觉察能力（2)情绪的自我调控能力（3)情绪的自我激励能力（4)对他人情绪的识别能力（5)处理人际关系的能力3.组织的情绪管理策略(1)招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力。(2)将行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配。(3)把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容。(4)加强对员工的人文关怀。(5)加强组织文化建设。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材本章小结本章分三小节分别介绍了心理健康与心理问题、工作压力与职业枯竭以及情绪劳动与情绪管理。第一节主要介绍心理健康的概念、标准、内容与心理问题等级划分。第二节阐述了工作压力与职业枯竭的具体内容。第三节对情绪与情绪劳动、情绪管理两个方面的内容进行了阐述。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材心理健康亚健康心理障碍心理疾病工作压力职业枯竭情绪劳动情绪管理EQEAP关键术语管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材（1）简述心理健康的标准。（2）心理健康包括