72_网络环境下的信息传播

1、7.2 网络环境下的商业信息传播7.2.1 企业需要传播的信息1.商品宣传信息（最重要的传播信息） 企业最终的目的就是将商品推销给最终客户，获得经济效益，商品的信息越详实和生动，越能打动消费者的心。2.企业文化信息 企业如果能在消费者心里树立一个良好和正面的形象，那么会对企业经济效益的提高和企业的生存发展有很大的促进作用。积极的企业文化信息可以提升顾客忠诚度，留住老客户，发展新客户。7.2.1 企业需要传播的信息3.服务支持信息 售后服务越来越成为企业营销活动的一个重要组成部分。可以实现一对一营销，让顾客感觉自己是被企业所重视的，且能够在第一时间解决企业商品的售前、售中和售后服务。4.消费者反

2、馈信息 消费者的反馈信息可以快速、真实地传递到企业手中，为企业的产品改进和新产品开发活动提供可靠的依据。7.2.1 企业需要传播的信息5.客户互动信息 企业网站的客户交流是一种行之有效的营销工具，企业应当合理、充分利用。7.2.2 商业信息的传播方式1.商务网络站点 要想开展网络营销，企业就必须创建自己的商务网络站点。 企业的经营者必须千方百计地推销自己的网站，使更多的用户能够很方便地进入该企业的网址。推销商务网站的两种途径：通过传统广告媒体来宣传网址。通过一些著名的搜索系统来“曝光”和推销网址。7.2.2 商业信息的传播方式2.设置访问计数器通过访问计数器可以帮助企业分析和了解市场以及消费趋

3、势：对各主题访问人次的统计分析可以折射出访问者（即潜在消费者）的需要和兴趣；对同行业的访问人次的统计分析可以了解本企业在市场中的地位和所占的比例；对主页访问人次和各主题访问人次分布规律的分析可以了解企业网络营销效果。7.2.2 商业信息的传播方式3.利用电子邮件（E-mail）传递商务单证 在Web site的设计过程中，表格是通过屏幕设计的结构和内容来完成的，而表格中的内容可以通过电子邮件以报文方式来传送。4.用动画和图像制作广告 用动画和图像制作广告，突出宣传企业的最新产品、最新服务或特色产品、特色服务，从而达到营销策略和推销的目的。7.2.2 商业信息的传播方式5.通过电子公告板（BBS

4、）吸引客户主要目的是吸引客户了解市场动向和引导消费市场。为实现这些目的，企业商务网站的电子公告板常常以开办热门话题论坛或开办网上俱乐部的形式出现。7.2.2 商业信息的传播方式6.导航器和搜索引擎导航器作用：有助于方便用户浏览网站信息、获取网站服务，并且在整个过程中不至于迷失、在发现问题时可以及时找到在线帮助。搜索引擎目的：通过各种逻辑组合信息查询方法来帮助客户找到其所需要了解的新产品（商品）信息，以及企业所希望向用户推荐的信息。7.2.2 商业信息的传播方式7.数据库 企业商业网站要充分利用这些数据库功能，分类保存有用的商务信息，为各种类型的经营分析提供支持。客户数据库产品数据库相关产品供需信息数据库数据库7.2.2 商业信息的传播方式8.菜单9.广播式信息发布根据客户数据库中客户购买和关心产品的情况,以及产品数据库中相关产品、配套产