《导游实务》(第二版)教案项目十 旅游安全事故的预防与处理（3）

1、导游实务教案 模块四旅游问题和事故的预防与处理【教师姓名】：课题游客患病的预防与处理课时2课型新授课教学 目标知识 目标了解游客患病的原因；熟悉游客患病的处理措施能力 目标能灵活处理游客患一般疾病，突发重病的事故。德育 目标增强应变能力，真正成为旅游者可以信赖的生活服务员和平安保卫员。重点游客患病的原因及防护措施难点能灵活处理游客患一般疾病教法案例教学法、任务探究法学法 讨论法板书 设计模块四：旅游问题和事故的预防与处理 工程十旅游平安事故的预防与处理任务4：游客患病的预防与处理教学内容及设计师生双边活动设计情景再现，创设探究情境提问：说出你的旅游经历.是一次完美的旅行吗？.遗憾有哪些？合作探

2、究，导入新课k珞目标能灵活准确处理患病问题提出问题 创设情境 导入新课任务描述任务1:导游员小李带着旅游团到泰山旅游，晚上住在山顶旅 馆，山上温度较低，湿度又大，爬了一天山的游客王先生第二 天就感冒发烧了，不能参加正常的旅游行程。任务2：来自南京的一旅游团午餐后到颐和园景区游览。在地 陪买门票、全陪和游客在景区门口等候进园的时候，一中年女 游客突发癫痫，口吐白沫，不省人事。任务3：广州导游张小姐接待了一个马来西亚团队，住在一家 五星级酒店。在酒店中，团内一名60多岁的老人在房间内因 突发心脏病猝死。任务分析任务1:王先生感冒了，属于一般疾病。任务2：女游客癫痫，属于重病。任务3：老人死亡如果你

3、是任务中的导游员，你应该如何应对？任务目标了解游客患病的预防措施，掌握带团过程中游客患一般疾病和 患重病的处理程序和方法。任务实施一.导游人员应采取一些必要的措施进行预防。1、了解旅游团成员的健康状况2、安排旅游活动留有余地，做到劳逸结合3、做好提醒预报工作二.患一般疾病的处理措施（1）劝其及早就医并多休息游客患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，留在 饭店内休息。如有需要，应陪同患者前往医院就医。（2）关心游客的病情（3）向游客讲清看病费用自理提出问题：怎么处理这些问题？根据自己的生活经验回 答问题师生共同归纳严禁导游人员擅自给患者用药，看病费用由游客自理。教学内容及设计师生双边活动设

4、计三.游客患重病的处理在向异地转移途中突患重病学以致用，理论上掌握 了方法，如何应用？怎 样说？怎样做？ 实战演练，提高能力， 掌握处理技巧。（1）全陪应请求机组人员、列车员或船上服务人员在交通工具 上寻找医生。（2）请领队或病人的亲属在病人口袋中寻找常备药物，服用缓 解病情。（3）通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。在参观游览时突患重病（1）征得全部游客的同意，立即将病者送往就近医院，或拦车 送往医院，必要时暂时中止旅游活动。（2）同时及时通知旅行社，请求指示和派人协助。（3） 一般由领队、全陪、病人亲友同往医院，地陪那么继续带着 团队旅游。在饭店突患重病（1）假设在饭店内游客突患重病，应通知饭店医务人员先进行抢 救，然后送医院。（2）将情况及时向接待社领导汇报。任务拓展练习内容：.在飞机上一游客突然晕倒，如何处理？掌握必要的救护知识， 保证旅游活动顺利进 行。我们的口号是：生 活服务员，平安保卫员.在景点中暑了，怎么办？.被蛇咬了，怎么办