行政接待工作礼仪课件(PPT 108页)

1、行 政 接 待 工 作 礼 仪第 一 讲第1页，共108页。目录 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 接待工作中座次安排常识一三四 介绍他人、握手礼仪五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六第2页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 第3页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安排 2.主席台座次排列，领导为奇数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； 第4页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安排第5页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安

2、排第6页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安排 领导为偶数时，1号、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 图片说明： 因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名次之。 第7页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安排第8页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安排 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排。第9页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安排 对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非

3、得按职务高低来排。第10页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安排 通常原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 第11页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安排 4.对上主席台的领导同志能否按时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐第12页，共108页。(一)关于会议主席台座次的安排 方位。如主席台人数较多，应准备座位图；如有临时变化，应及时调整座次名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真打印名签，谨防出现错别字

4、。第13页，共108页。(二)关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客第14页，共108页。 人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。(二)关于宴席座次的安排第15页，共108页。(二)关于宴席座次的安排 中餐桌西餐桌第16页，共108页。合影座次安排与主席台安排相同 (三)合影座位安排第17页，共108页。(四)茶话会、座谈会座位安排 长条桌注：A为上级领导，B为主方席 第18页，共108页。(四)茶话会、座谈会座位安排 第19

5、页，共108页。(四)茶话会、座谈会座位安排 沙发桌第20页，共108页。21(四)签字仪式座位安排第21页，共108页。目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一三四 介绍他人 握手礼仪五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六第22页，共108页。(一)迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。第23页，共108页。(一)迎接礼仪 尤其是迎接，是给客人良好第一印象重要环节。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项： 第24页，共

6、108页。 (一)迎接礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 第25页，共108页。 (一)迎接礼仪 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常第26页，共108页。 (一)迎接礼仪 高兴；若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 第27页，共108页。(一)迎接礼仪 3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了

7、”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。 第28页，共108页。 (一)迎接礼仪 一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾；你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？” 第29页，共108页。 (一)迎接礼仪 二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。第30页，共108页。 名 片 使 用 的 礼 仪 在政务交往中有两个关于名片使用的要点： 随身携带名片一定要有名片一二第31页，共108页。名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上不出现二个以上头

8、衔3名 片 使 用 的 礼 仪名片的外观内容上有三不准原则： 第32页，共108页。名 片 使 用 的 礼 仪索要名片有几个点要注意： 尽量不索取名片1若索要名片语言要婉转212交易法激将法3联络法第33页，共108页。第一点接受到人家名片后一定要回敬对方。 第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。 接受别人名片的注意事项 ：名 片 使 用 的 礼 仪第34页，共108页。 (一)迎接礼仪 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 第35页，共108页。 (一)迎接礼仪 5.主方应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手

9、续并将客人领进房间，同时将活动计划或指南等送给客人。第36页，共108页。 (一)迎接礼仪 6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。 第37页，共108页。 (一)迎接礼仪 考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 第38页，共108页。(二)接待客人礼仪 接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。第39页，共108页。 2.客人到来时，我方负责人由于

10、其他原因不能立刻接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应向客人提供饮料、杂志等。(二)接待客人礼仪第40页，共108页。 3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。(二)接待客人礼仪第41页，共108页。 （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 (二)接待客人礼仪第42页，共108页。 （）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 (二)接待客人礼仪第43页，共108页。 （）在电梯的引导方法。引导客人

11、乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 (二)接待客人礼仪第44页，共108页。 （）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 (二)接待客人礼仪第45页，共108页。 1、打电话的礼仪（1）因公电话尽量在上班时间打（2）因私电话尽量不要影响对方休息（3）打电话时要考虑对方处境（4）准备通话提纲(三)接打电话礼仪第46页，共108页。（5）控制通话时间（6）通话时保持良好状态（7）打国际长途电话要考虑时差（8）

12、铃响六声再挂电话（9）让上司或长者先挂电话 (三)接打电话礼仪第47页，共108页。 2、接电话礼仪（1）电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒首先要问好，然后自报家门。（2）重要的信息要记录，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。(三)接打电话礼仪第48页，共108页。（3）如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。(三)接打电话礼仪第49页，共108页。（4）假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来并及时转达相关人员。（5）在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手

13、机号码。(三)接打电话礼仪第50页，共108页。目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 开、关门的礼仪 一 关于乘车的座次安排 三四 介绍他人 握手礼仪 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六第51页，共108页。（一）小轿车 、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 第52页，共108页。53（一）小轿车1234第53页，共108页。 、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 （一）小轿车第54页，共108页。55 1234（一）小轿车第55页，共108页。

14、、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 （一）小轿车第56页，共108页。57 （一）小轿车第57页，共108页。 4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 （一）小轿车第58页，共108页。 吉普车（越野车）无论是主人驾驶还是司机驾驶，都以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。 （二）吉普车（越野车）第59页，共108页。 在接待团体客人时，多采用旅

15、行车接送客人。旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 （三）旅行车（商务车）第60页，共108页。目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 一三 开、关门的礼仪 四 介绍他人 握手礼仪五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六第61页，共108页。四、开、关门的礼仪 通常情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关 第62页，共108页。 门的声音一定要轻，乒乒乓乓地开关门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可四、开、关

16、门的礼仪第63页，共108页。 如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进入者四、开、关门的礼仪第64页，共108页。 应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法： 四、开、关门的礼仪第65页，共108页。 （） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入，如下图： 四、开、关门的礼仪第66页，共108页。 四、开、关门的礼仪第67页，共108页。 （） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：四、开、关门的礼仪第68页，共108

17、页。 四、开、关门的礼仪第69页，共108页。 （） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图： 四、开、关门的礼仪第70页，共108页。 四、开、关门的礼仪第71页，共108页。 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 四、开、关门的礼仪第72页，共108页。目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一三四 介绍他人 握手礼仪 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六第73页，共108页。

18、 介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 五、介绍他人 、握手礼仪第74页，共108页。 遇到下列情况，有必要进行介绍： 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。五、介绍他人 、握手礼仪第75页，共108页。 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。五、介绍他人 、握手礼仪第76页，共108页。 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招

19、呼。 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。五、介绍他人 、握手礼仪第77页，共108页。 介绍他人的顺序： 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、五、介绍他人 、握手礼仪第78页，共108页。 职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。五、介绍他人 、握手礼仪第79页，共108页。五、介绍他人 、握手礼仪 握手的姿态： 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情；第80页，共108页。 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；

20、手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；五、介绍他人 、握手礼仪第81页，共108页。 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下； 在握手的同时要目光直视对方。五、介绍他人 、握手礼仪第82页，共108页。握手礼仪握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。五、介绍他人 、握手礼仪第83页，共108页。握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内，握手时要专注，避免目光他顾。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，按

21、国际惯例，着军服的军人可以戴手套与人握手。五、介绍他人 、握手礼仪第84页，共108页。目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一三四 介绍他人 尊者优先 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六第85页，共108页。 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福六、正式宴会敬酒的礼仪要点第86页，共108页。 类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。 六、正式宴会敬酒的礼仪要点第87页，共108页。 敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在

22、特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适 六、正式宴会敬酒的礼仪要点第88页，共108页。 合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。 六、正式宴会敬酒的礼仪要点第89页，共108页。 在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的他人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，六、正式宴会敬酒的礼仪要点第90页，共108页。 或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福语。 六、正式宴会敬酒的礼仪要点第91页，共108页。 有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，

23、也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后， 六、正式宴会敬酒的礼仪要点第92页，共108页。 将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。 六、正式宴会敬酒的礼仪要点第93页，共108页。 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的 六、正式宴会敬酒的礼仪要点第94页，共108页。 尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯，当你离对方较远时可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干 一杯。 六、正式宴会敬酒的礼仪要点第95页，共108页。 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不 六、正式宴会敬酒的礼仪要点第96页，共108页。 熟悉的人在一起喝酒，也要先打