《导游实务》(第二版)教案项目六 带团服务技能（2）

1、导游实务教案 模块三导游服务技能【教师姓名去课题工程六带团服务技能（2）课时2 课型 新授教学 目标知识 目标.掌握与导游服务集体成员协作以及与旅游接待单位的协作技能；.掌握相关个性化服务技能；能力 目标能够运用相关知识在实践中灵活分析问题解决问题；德育 目标培养学生良好的服务技能。重点团队协作技能，个性化服务技能难点灵活运用理论知识教法案例教学法、任务探究法学法合作探究板书 设计模块三导游服务技能工程六带团服务技能任务三团队协作技能任务四个性化服务技能教学内容及设计师生双边活动设计情景再现，创设探究情境播放优秀导游员访谈录合作探究，导入新课假目标M的触“导游员小沈遇到的难题”任务分析导游员如

2、何处理好团队间的协作？怎样 才能提供好个性化的服务？住珞娜任务三团队协作技能一、导游服务集体间的协作1 .导游人员与领队的协作尊重领队，遇事多与领队磋商关心领队，支持领队的工作坚持原那么，防止与领队止面冲突多给领队荣誉，调动领队积极性提出问题：你渴望成为一名优秀的导游员吗？ 欣赏感悟，学生回答提问出示任务目标，导入新课微视频：“导游员小沈遇到的难题”观看思考提出问题：小沈遇到了哪些难题？学生发言出示三组不同类型的案例，提出问 题教学内容及设计师生双边活动设计灵活应变，掌握工作主动权接待社与组团社协商后可予以满足.导游人员与全陪或地陪的协作要尊重全陪或地陪，努力与合作者建立良好的人 际关系要善于

3、向全陪或地陪学习，有事多请教要坚持原那么，平等协商.导游人员与司机的协作旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，要记 住将有关信息用中文告诉司机。多数司机具有丰富的驾车经验，但导游人员仍要 协助司机做好平安行车工作。与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。尊重司机。二、导游人员与旅游接待单位的协作.及时协调，做好衔接工作.遇到困难，争取协作单位的帮助任务四个性化服务技能一、对少年儿童的接待（一）对青少年团队的接待.根据特点安排行程.建立感情，利用“家长自我”意识进行有效的管理 和引导.注意平安问题.照顾好旅游活动.讲解要生动形象（二）对普通团队儿童的接待

4、.重视儿童的平安问题.掌握“四不宜”的原那么不宜突出了儿童不宜给儿童买食物、玩具 即使家长同意也不宜单独带孩子外出儿童生病，不宜建议给孩子服什么药，更不能将 随身药品给其服用3 .给予儿童格外的关心 二、对老龄游客的接待.合理安排行程.提供耐心细致的服务生活上关心 旅游中留心 服务上耐心平安上挂心学生分组讨论，辨析探究教师生共同分析解决问题提出问题：假设是外国旅游团，小沈与司机的合 作中需要追加哪些工作呢？学生深入思考，比照理解，拓宽视 野教师出示目前中国旅游对象分析数 据表学生读图表，明确服务对象的多样 化出示两组不同类型的案例，提出问 题讨论归纳不同情况导游人员的具体 处理措施教师点评，补

5、充完善播放夕阳红旅游团投诉视频，提出 问题学生分组讨论解决方法及接待注意 事项教学内容及设计师生双边活动设计.时时处处表达尊重三、对残疾游客的接待L安排适宜的旅游线路.注意尊重.适时关心提供周到的服务树立平安第一的观念时刻关注四、对宗教界人士的接待教师汇总归纳出示景区设施设备图片学生从思想上关注提出问题:.学习了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况我国的宗教政策.提前做好准备工作.满足特殊要求.尊重游客的宗教信仰及习惯五、对特殊身份和地位的游客的接待L做好充分的知识准备.要有充分的信心.多做请示、汇报工作.尊重游客的宗教信仰及习惯五、对特殊身份和地位的游客的接待L做好充分的知识准备.要有充分的信心.多做请示、汇报工作出示案例，提出问题探索解决途径，以情景模拟的方式表现出来强调考前须知，渗透情感目标情感共鸣任务拓展通过案例，进行拓展训练。引导学生思考，进一 步深化对本节