《导游实务》(第二版)教案项目三 全陪导游服务（1）_第1页
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文档简介

1、导游实务教案模块二导游服务程序【教师姓名】:课题工程三全陪导游服务（1）课时2课 型新授教学 目标知识 目标掌握全陪服务准备、迎接服务能力 目标能灵活准确进行相关服务环节工作德育 目标树立规范服务的服务意识重点各环节服务基本程序及内容难点灵活准确进行相关服务环节的工作教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、任务驱动板书 设计工程三全陪导游服务任务一服务准备 任务二迎接服务教学内容及设计师生双边活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验设置案例情境合作探究，导入新课假目标的飒设置职业鞭一B务准备、接团任务分析提示学生注意各环节应该重点先抄面 件珞娜任务一服务准备一、熟悉接待计划及相关资料. 了解

2、旅游团情况.掌握行程安排.记卜联络方式设置案例情境思考什么是“全陪”出示目标，导入新课通过问题设置职业情境提出问题，引导学生根据职业情景 与工作任务分小组进行角色模拟情景一：服务准备学案中列出具体学习目标分小组查阅资料、展示、小组互评、 填写评价表教学内容及设计师生双边活动设计二、准备带团用品.导游服务用品.个人生活用品三、知识准备.旅游客源国（地）知识.旅游目的地知识.其他知识四、联系首站接待社或旅游团五、心理准备和形象准备任务二迎接服务一、境外团首站（入境站）接团服务了解接待工作安排.提前到达接站地点.迎接游客.首次讲解二、国内团首站转移服务.首站接团前的准备工作.迎接旅游团.致欢迎辞并介

3、绍有关情况.抵达出发地点的服务.抵达目的地后的服务二、准备带团用品.导游服务用品.个人生活用品三、知识准备.旅游客源国（地）知识.旅游目的地知识.其他知识四、联系首站接待社或旅游团五、心理准备和形象准备任务二迎接服务一、境外团首站（入境站）接团服务了解接待工作安排.提前到达接站地点.迎接游客.首次讲解二、国内团首站转移服务.首站接团前的准备工作.迎接旅游团.致欢迎辞并介绍有关情况.抵达出发地点的服务.抵达目的地后的服务任务拓展设置“名导面对面”环节根据本节课的学习，分析情况，与名导面对面交 流设置小组pk环节两组相互pk观众、教师、名导评价情景二：迎接服务学案中列出具体学习目标分小组查阅资料、展示、小组互评、 填写评价表设置小组pk环节两组相互pk观众、教师、名导评价教师点评总结强调重要知识点名导面对面:近距离接触名导归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计1、总

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