沟通和谐ppt课件

1、沟通技巧11线A2工段6班胡新耀2021.6沟 通 技 巧 沟通概论什么是沟通可被以为是涉及信息传送和某些人为活动的过程。沟通的方式和复杂程度取决于传送信息的性质、 目的和传送者与接纳者之间的关系。沟通有多种方式和管道媒介。沟通也有正式与非正式之分。沟通与人际关系亲密相关。 沟 通 技 巧 沟通概论沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与了解。可以提高管理的效能。可以获得更多的协助与支持。可以鼓励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人胜利几率。沟 通 技 巧 沟通概论沟通的妨碍接纳妨碍 环境刺激； 接纳者的态度和观念；

2、接纳者的需求和等待。发信的妨碍 发信者的表达才干； 发信者的态度和观念； 缺乏反响沟 通 技 巧 沟通概论沟通的妨碍接受妨碍 怀有成见； 传送者与接纳者之间的矛盾； 了解妨碍 言语和语义问题； 接纳者的接纳和接受的才干； 信息交流的长度； 信息传播的方式与渠道； 位置的影响沟 通 技 巧 沟通概论消除沟通妨碍发信者 信息是传送给谁的？ 我为什么要沟通？ 明确沟通的内容。 选择最适宜的时间、地点和方式沟通。 与接纳者坚持联络。沟 通 技 巧 沟通概论消除沟通妨碍接纳者 设身处地地倾听； 与发信者坚持联络。发信者与接纳者 认识到误解是在所难免的； 不断地反响和检验； 建立相互间的信任与真诚。沟 通

3、 技 巧 沟通概论管理方式与沟通1运用环境指点法 分析评价下属人员用以完成义务的阅历和 自动程度； 根据分析结果变卦并选择最适宜的管理方式； 向下属人员解释变卦的缘由，寻求最正确配合。沟 通 技 巧 沟通概论管理方式与沟通2案例一 他班组一名女员任务热情，任务效率不断都很高， 每次都能圆满完成义务，他对她的任务非常放心， 不用予以监视。最近他给她分配了一项新任务，认 为她完全有才干胜任这项任务。但是，她的任务情 况却令他绝望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，他怎样办？ 沟 通 技 巧 沟通概论管理方式与沟通2案例一的行动选择： 一、明确通知她去做什么，并亲密凝视她的任务。 二、通知她去做什

4、么、怎样做，并设法查明她的问 题出在哪里？ 三、抚慰她，帮她处理问题。 四、让她本人找出应付新任务的方法。沟 通 技 巧 沟通概论管理方式与沟通2案例二： 他刚刚提升为班组长，在他被提升之前，消费平稳 开展，但如今班组质量下降，因此他想改动任务程序和义务分配。但是，他的职员不但不配合，反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。他 怎样办？沟 通 技 巧 沟通概论管理方式与沟通2案例二的行动选择： 一、实施变卦，亲密凝视任务情况。 二、通知他们他为什么要作出改动，阐明改动将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论计划改动的任务方案，并征求他们 提高消费才干的

5、建议。 四、让他们本人找出完成消费目的的方法。沟 通 技 巧 沟通概论管理方式与沟通2运用环境指点法 分析评价下属人员用以完成义务的阅历和 自动程度； 根据分析结果变卦并选择最适宜的管理方式； 向下属人员解释变卦的缘由，寻求最正确配合。沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送言语是人类所用过的最有效的药。虽然地图所显示的并非完全的疆界，但他应尽量地使其 能呈现出真实的地貌。明确表达的重要性沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送明确表达的重要性假设思想会影响言语，那么言语也会扭曲思想。我们所说的每一句话，都有能够成为我们与他人之间的藩篱；也能够成为我们与他人之间沟通的桥梁。沟 通 技 巧 如何让信息明

6、确地传送给他的言辞下定义，使其准确表达，易了解；用图表或者举例来阐明；尽量少用缩略语或专业术语假设用，必需定义； 给他的措辞下定义1沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送当讲到重点问题时，应强调一下；用对方的言语沟通；营造一个让人无惧于提出问题的环境；应经常问本人：“为什么要沟通？给他的措辞下定义2沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送求得详细；要求对人；对他所求的人要有利；要用坚决的自信心去求；不断地求，直到实现目的为止。要求的五原那么1沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得他人的 协助； 他必需养成能探知结果的敏锐感和变通的才干。要求的五原那么2沟 通 技 巧

7、 如何让信息明确地传送 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的了解； 检查沟通效果的方法： 恳求信息的接纳者对他表达的信息 再解释一遍。 检查沟通的效果1沟通技巧 如何让信息明确地传送应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分；检查沟通效果时，提问的方式非常重要。 检查沟通的效果2沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人 统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40； 调查显示：“倾听名列20项重要运营技巧之首； 倾听是建立信任最有效的方法。 倾听与确认沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送 有效的倾听是一个自动而非被动的过程； 字眼提供我们字面上的信息

8、，而语调及肢体言语， 那么让我们了解到说话者的情感和精神层面； 只需7的意义是取自字面上的，其他38来自语 音和语调，55来自面部表情、姿态和手势。 倾听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送 见人就打招呼，必定是要下台； 挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； 与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； 见人就低头闪道，一定正在接受审查； 故做沉稳之状，用力联络群众，这是又盯住了更重要的位置。 肢体言语案例官态 沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送 倾听应留意的事项1 和说话者的眼神坚持接触； 不可凭本人的喜好选择收听，必需接纳全部信息； 提示本人不可分心，必需专

9、心一致； 点头、浅笑、身体前倾、记笔记； 回答或开口说话时，先停顿一下； 以谦虚、宽容、猎奇的心胸来听； 沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送 倾听应留意的事项2 在心思描画出对方正在说的； 多问问题，以廓清观念； 抓住对方的主要观念是如何论证的； 等他完全了解了对方的重点后，再提出反驳； 把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送确认有三个层面： 第一层面：对发信者的用词加以确认； 第二层面：对接纳的一段信息加以确认； 第三层面：对发信者的言语、语调和肢体言语加 以确认对言外之意加以确认。 对接纳的信息之准确性加以确认1沟 通 技 巧 如何让信息明确地

10、传送确认的次数根据信息的复杂程度和发信者的表达 程度，原那么是必需确定接纳的信息的准确性；在日常生活中，应加强本人察言观色的才干培育， 养成擅长仔细察看生活的习惯。 对接纳的信息之准确性加以确认2沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送倾听苦楚1 面对“坏音讯的三种反响： a) 打击推复吐“真言的人-“宰了那个传话 的人！ b)埋怨顾客“是他不按阐明书来用嘛 c)否认和强辩。 沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送 倾听苦楚2 “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行望切记！ 出色的管理人员明白，苦楚是一种礼物； 倾听苦楚也是一个人自我约束力的一种考验； 沟 通 技 巧 如何让信息明确地传送 如何倾听苦楚： a)挪出必要的时间来倾听埋怨和问题； b)坚持沉默，静心倾听； c)确认他所见所闻。