沟通模式与沟通力ppt课件

1、好好说话 有效沟通沟通方式与沟通力.看图讲故事.他会说话吗？不适当的说话方式让本人和他人都不温馨沟通指摘沟通失败带来的问题？他人厌恶他好的建议也听不进去本人受冤枉+挫败感+愤怒.沟 通 辅 导 师高级课程纵向沟通中内部沟通外部沟通横向沟通纵向沟通言语沟通非言语沟通沟通的种类2自下而上的沟通1自上而下的沟通.沟 通 辅 导 师高级课程倾听与沟通先和对方坚持一致让对方觉得协调和温馨改动本人的交流方式对方改动先跟后带技术看着对方01给于反响02防止分心03随时提问04适当反复05防止打断06灵敏回答07听潜台词08小知识.沟 通 辅 导 师高级课程1选择关键问题2把握提问时机3运用适宜方式4有限选择

2、诱导5层层剥笋发问提问的根本技巧.沟 通 辅 导 师高级课程交互分析实际又叫做TA实际，是一种改善我们人际关系的心思学方法1.三种构造性自我形状PAC父母自我个人心态和行为中维护控制呵护或指点的倾向，源于小时候对父母行为的模拟成人自我“理性层面与专注、平衡、镇定的形状相联络儿童自我“天性根植于人内心的接近天性的情感和行为倾向每个人身上都具有的三种自我形状，三种形状无所谓好坏，合理的运用同时能给人带来愉悦便是好的.沟 通 辅 导 师高级课程2.四种生活定位1我好他不好 I am OK, You are not OK2我不好他好 I am not OK, You are OK3我不好他不好 I a

3、m not OK, You are not OK4我好他好 I am OK, You are OK相對不好的.沟 通 辅 导 师高级课程3. 5种功能性自我形状养育 控制父母 父母成人自在 顺应儿童 儿童NPCPAFCAC温顺、接纳、柔和的语气，抚慰的目光和手势紧蹙眉头、严峻的语调、反对的表情相伴随个人行为中理性的一面，尊重现实并试图经过寻觅现实、处置数据、估计能够性等来更新决策对环境的顺应，遵照或违背直接表达需求，更接近天性的愿望和需求喜欢立刻报答，喜欢得到他人的批转.沟 通 辅 导 师高级课程每种自我形状的躯体及言语线索父母自我父母形状的躯体言语父母形状的言语皱起的眉头、紧闭的嘴唇、指指点

4、点、摇头、双手叉腰、握着的拳头、叹气、大声说话、悄然拍另一个人的脑袋我绝对不能我永远不能废话、没规矩、荒唐、他好大的胆子、亲爱的、宝贝儿、得意的、又来了、下次再也不许、如今要怎样样？.沟 通 辅 导 师高级课程儿童自我的躯体及言语自我儿童自我的言语线索儿童自我的躯体线索眼泪、颤抖的嘴唇、噘嘴、发一阵坏脾气、高音调、埋怨的声音、耸着的肩膀、发笑、喜悦、说话前举手、咬指甲、局促不安、痴痴的笑我希望、我想要、我不在乎、我猜、等我长大了.沟 通 辅 导 师高级课程成人的躯体线索及言语成人自我的言语线索成人自我的躯体线索有表情和动作在出现，面孔是坦诚的为什么、什么、哪里、谁、什么时候、正确的、错误的、大

5、约、能够、未知、客观的、我以为、我明白.沟 通 辅 导 师高级课程当我们对我们的自我形状是明晰明了的并且在个体身上的能量相对坚持平衡，那么我们的顺应是良好的4.三种让我们生活出现问题的形状：ACP1污染APC偏見梦想ACP顽固+不真实践.沟 通 辅 导 师高级课程2自我形状失衡自我形状失衡就是指人格构造的三个部分在个体身上能量不平衡呵斥的人格偏向养育 控制父母 父母成人形状自在 顺应儿童 儿童65%35%0%.沟 通 辅 导 师高级课程3排除是指在个人生活中很少或者几乎不用某种自我形状的情形，留意不用的形状不是消逝了，而是不被运用ACPACPC.沟 通 辅 导 师高级课程父母自我被排除我好他不

6、好缺乏规范、缺乏品德感AC.沟 通 辅 导 师高级课程 儿童自我被排斥“不会玩的人非常的担任任总是在办公室任务到到很晚每时每刻都在做事情高兴不多PA.沟 通 辅 导 师高级课程父母自我成人自我均被排除 幼稚、理想化，无私的人C.沟 通 辅 导 师高级课程排除成人自我的人失效的成人，和现实接触有困难，纠结，与严重冲突PC.沟 通 辅 导 师高级课程沟通分析ACPAPC平行沟通是指发生在两个自我形状之间的平行而又无交叉或者冲突的沟通ACPAPCA:妈妈他爱我吗？B:当然！A:公司几点开会？B:说是10点A:如今的孩子真难管啊？！B:可不是嘛！A:我好想去沙滩上滚一圈？B:好呀！我也很想去！.沟 通

7、 辅 导 师高级课程交错沟通是指两个人不再一样的或者平行的自我形状之间进展沟通，而是出现交叉，是沟通的暂时中断，通常引起冲突的沟通方式ACPAPCA:我的袜子在哪里呢？B:他一辈子都没有找到过！A:如今几点钟了？B:马上就可以滚雪球了！A:妈妈，我们来下盘棋吧！B:怎样一做作业就想着玩？！.沟 通 辅 导 师高级课程听话听明白弦外之音隐藏沟通两个或者两个以上的自我形状中，一方面传达一个公开的、社会层面的信息，另一方面表达一个隐藏的、心思层面的信息ACPAPC.沟 通 辅 导 师高级课程沟通分析中的三位重要人物挽救者迫害者受害者.事情不会发生改动，除非我们发生改动情愿和解=我希望事情对大家都公平

8、.没人听得懂他的弦外之音表达现实的时候客观、婉转；表达心情的时候真实直接 .01逃避沟通02传送片面的信息03传送疏远他人的信息不良的沟通习惯.逃避沟通逃避使问题得不到处理，还会产生焦虑、憎恨和内疚感，并且问题越得不到处理，我们就会越愤怒，越紧张、人际关系也越差。.传送片面的信息害怕引起冲突或者遭到非议没有自信心希望他人领会我们的暗示和模棱两可的话.传送疏远他人的信息贴标签以偏概全推测他人的动机挖苦恫吓只為本人考慮他总是在指挥我他不过是在妒忌我就他知道得到的多假设他再这样做，我就通知一切人.恶习难改故意违背承诺.01清楚表达本人的意思02学会说不03不要拖延04要老实05不要自动抵触06要认可

9、他人的心情沟通中红与黑.07要做出积极的反响08不要揭伤疤09要坚持冷静10不要逃避讨论11要廓清他人传送的信息沟通中的红与黑.描画描画他人的行为。进展理性的陈说。更多的运用“我和“我们以问题为导向寻求互助的、适宜的处理方案自然给出坦率、直接、开放、老实和建立性的意见感同身受认可和了解他人的感受平等阐明每个人都能做出有用的奉献协商提供观念，并接受来自他人的意见人见人爱的说话者.沟 通 辅 导 师高级课程用温暖的方式去启发他人进展思索或者反省，进而压服他人，往往比强硬的手段更有效有些人与大家在一同说话时很要强，一次、两次能够由于他厉害，占了上风，但不久他就会发现，他曾经失去了朋友多用商量的语气来压服他看这样做好不好呢？他看这样写是不是妥善？假设这样办，他看怎样样？.在沟通中，假设一开场就制造出双方都很想讲话的气氛，对方就会有：“怎样会和他有说不完的话？“和他聊天很轻松小知识尽能够把对方听起来刺耳的、有评价味道的字眼改成一些“详细的陈说 愉快的感受幼稚自大敏感 无私 攻击性强偏激让对方明白，问题也许锋利，但并非出