沟通与激励技巧 (2)ppt课件

1、沟通与鼓励技巧绩效的高低与指点者花在沟通上时间时间的多寡成正比！.沟通的意义沟通就是将一個人的意思和观念,传达给別人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么道路传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一個人传达至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获取思想上的了解.沟通的过程 communication process信息源编 码通 道解码接受者反 馈 原來是 这样!.沟通的四大目的1.阐明事物 (信息表达)2.表达情感 流露观感 流露感情 产生感应3.建立关系 暗示情分 友善(不友善) 建立关系4.进展企图 透过关系 明(暗)说 达成目的上情下达下情上达.沟通的三种方式面对面

2、当面说不出口邮件 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听缺陷沒有更好的方法,只需尽量求其有效.存心站在不好的立场來把事情做的更好,任何方式都能够有效.沟通与人际关系的建立好他赢我输(无力感)我输他输(自闭症)他赢我赢(皆大欢喜)我赢他输(虐待狂)他好我.有效沟通的步骤了解他要说些什么.(5W2H)了解他的对象.引起对方的留意.确定对方了解他的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.沟通之道,贵在于先学少说话.有效的影响技巧察看的技巧倾听的技巧廓清回馈的技巧引起共鸣的技巧.察看的技巧留意眼神掌握姿态反复次数腔调高低眼睛是心灵的窗口.有效的倾听听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hea

3、r)：对信息的了解使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您觉得如何？展现赞许性的点头，浅笑及恰當的面部表情。防止分心的举动或手势。适当的提問。复述对方的意思。防止中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。.倾听才干自我问卷(一) 请回答以下15个标题.对每个问题回答是或否,請根据他在最近的会议或聚会上的表現真实填写. 1.我经常试图同时听几个人的交谈.2.我喜欢別人只给我提供现实，让我本人作出解释. 3.我有时伪装本人在仔细听別人说话.4.我以为本人是非言语沟通方面的高手.5.我经常在他人说话之前就知道他要说什么.倾听才干自我问卷(二)6.假设我不感兴趣和某人交谈,我经常经过留意

4、力不集中的方式终了说话.7.我经常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的觉得.8.经常他人刚说完,我就紧接着谈本人的看法.9.他人说话的同时,我也在评价他的內容.10.他人说话的同时,我经常在思索接下來我要说的内容.倾听才干自我问卷(三)11.说话人的说话风格经常会影响到我对內容的倾听.12.为了弄清对方所说的內容,我经常采取提问的方法,而不是进展猜测.13.为了了解对方的观念,我总会下工夫.14.我经常听到本人希望听到的內容,而不是別人表达的內容.15.当我和他人意见不一致时,大多数人以为我了解了他们的观念和想法.倾听才干自我问卷答案) 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听实际得

5、来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 他的答案对了吗?.倾听才干自我问卷(答案) 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起來,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.假设您的得分在91105之间,那么祝贺您,您有良好的倾听习惯;得分7790阐明您还有很大程度可以提高;要是您的得分达不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者千万別象我一样.倾听的技巧停顿交谈开放心灵-同理心防止心情影响,不要打岔凝视,反响,

6、表现性趣留意肢体言语,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应停顿交谈.廓清回馈的技巧描画情境表达感受提出条件微询意见.引起共鸣的技巧表现真诚鼓励对方产生信任转化冲突.沟通的三要点让对方听得进去 (1)时机适宜吗? (2)场所适宜吗? (3)气氛适宜吗?让对方听的乐意 (1)怎样说对方才乐意听 (2)如何使对方心情放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听的合理 (1)先說对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求.沟通的方向上向下 传达政策,目的，方案,业务指点,鼓励诱导.务求上情下达.平行 交流阅历,看法,意见,误解,务求相互了解,彼此共进.下向上 陈说意见,埋怨,批判,有关问

7、题务求下情上达.一.下对上沟通技巧 除非上司想听,否那么不要讲. 假设是意见一样,要热烈反响. 意见略有差别,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.二.平行沟通技巧彼此尊重,从本人先做起. 易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用适宜方式.根据情报,把握适当时机.如有误解,诚心化解妨碍.知己知彼,发明良好笼统.二.上对下沟通技巧多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意見. 部属有错,私下奉劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过失,过后熄灭.沟通要领了解

8、对方的言行之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景.对事凭资料,勿凭记忆. 对人凭记忆,点到为止.交浅不言深,妥为节制.可言那么言,应该默那么默.沟通六道他好好的好吗请谢谢对不起谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体.总结(1) 人与人间的沟通是促进人际关系之最正确方式,因此应相互尊重对方就事论事,方可达成目的.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.不要在生气时沟通,容易语无伦次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话内容简单扼要,不要反复.不要用命令的语气沟通现实中案例.总结(2)当他人批判本人时,勿过分自我防卫, 过分心情反响,能谦虚接受,除非对方 有严重误解,否那么不需

9、焦急分辩.不要因对方攻击,就立刻加以还击.不要用封锁式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙) (是什么缘由,使他迟到呢?)-较好 (是不是塞车使他迟到呢?)-不好.总结(3)不要压制对方的心情.如(哭什么哭!我最厌恶他哭了!)沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场思索多说赞誉的话.思索題 他以为他与上级最大的沟通妨碍是什么?应如何处理?.鼓励技巧定义 -推进他们內心的动力去完成一件任务目的 -经过鼓励,提高绩效.鼓励的方式 -奖励,表扬,鼓励,承诺,罚款,批判.马斯洛(Maslow)需求层次论生理需求(physiological ne

10、eds):饥,渴, 衣,住,性或其他身体需求. 平安需求(safety needs):维护本人免受生理和心思损伤的需求.社會需求(social needs):包括爱,归属,接纳和友谊.马斯洛(Maslow)需求层次论尊重需求(esteem needs):內部尊重要素,如自尊,自主和成就;外部尊重要素,如位置,认可和关注.自我实现需求(self-actualization):一种追求个人才干极限的內驱力包括生长,发扬本人的潜能和自我实现.麦克莱兰德的需求实际 不同类型的人有不同的需求，给予相应的鼓励 成就的需求(need for achievement) 追求杰出,实现目的,争取胜利的内驱力.他

11、们追求的是个人的成就而不是胜利的报酬本身.他们寻求的环境有以下特点:个人能为处理问题的方法承当责任,喜欢接受困难的挑战,能夠承当胜利和失败的责任,他们不喜欢靠运气获得胜利.麦克莱兰德的需求实际 不同类型的人有不同的需求，给予相应的鼓励权益需求(need for power) 影响或控制其他人的愿望,喜欢承当新责任,努力影响其他人,喜欢竞争和被注重位置的环境,与有效的绩效相比他们更关怀声威和获的对其他人的影响力.合群的需求(need for affiliation) 被其他人喜欢和接受的愿望,努力寻求友爱,喜欢协作性的而非竞争性的环境,盼望高度相互了解支持的人际关系统化.鼓励的原那么参与的原那么

12、 当部属参与的时候,他们达成义务的使命 感会增強,甚至把任务当成是本人的任务.沟通原則 当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有开心感,他获得的援助就会添加.一定原則 对于部属的成就予以一定,可以加強他对任务的投入,利用赞誉来鼓励他对事情的投入.授权原則 权与责是相对的,他授权,他卖力.建立一个有效的鼓励系统规那么简明要求详细可以实现可估量.鼓励行动方案让部属确知公司对他的要求是什么,根据这个要求来衡量任务绩效.让部属了解做完一项任务之后.“奖赏是什么,做不好时,“惩罚是什么.部属所能获得的“奖赏符合他们的需求吗?协助部属在达成目的的过程中,排除妨碍他们任务的事项.新进人员不同生长过程的特

13、点及鼓励方法情境领导High 才干 LowD1D4D3D2Low 志愿 High志愿高,才干高志愿高,才干低志愿低,才干低志愿低,才干高.D1 志愿高 才干低 对每件事情充溢新颖感,热心,积极, 志愿高,对每件事情都表现出极高的学 习志愿,是此阶段的人最大的特征. 从开展阶段来看,假设您的部属是属 于热忱的初始者,由于他的学习志愿曾经 非常高,所以身为主管的您不需求再给他 太多的鼓励或赞誉;相反地,由于这时他 最缺乏的是专业知识与任务技巧,因此他最迫切需求的是您的指点-通知他如何把任务做好,让他见习观摩何谓好的表現.热忱的初始者.初始者的鼓励方法D1 高指示 低援助鼓励的方法:给予他明确的任务

14、指点. 由于这些员工刚接任任务不久,对于任务现况所知真实有限,因此您的讲解愈详细,对他的指点与频繁,他的任务志愿高,绩效表现也随之日渐佳境.当然,一旦他们开场进入情况的时候,他们对任务本身也渐渐产生问题,志愿开场动摇,身为主管的您,假设发现部属正面临此种姿态,经常关怀他的进度,提供明确的讲解,是鼓励这些部属的最好方法.他们需求详尽的讲解,明确的指示,更需求您的关爱.D2 志愿低 才干低梦醒的学习者蜜月期一旦终了之后，各类病兆便相继在这个阶段蹦出。这时候由于原先对任务的新颖感已然丧失，而且对任务进一步了解一步又发现本人的专业才干仍有待磨练，原來对任务与未来的憧憬，一下间全数破灭。虽然大多数身陷在

15、此阶段的人仍能不断学习，然而由于实践表现与自我期许之间出现了明显的差距，许多人因此心生严重的波折感，为此苦恼不已。.D2的鼓励方法D2 高指示 高援助 假设您有部属目前处于此一开展阶段,他們最希望听到您对他的回馈.由于这些同仁仍处于学习阶段,身为主管您有义务协助他們迈向康壮大道.这时真诚的赞誉,详细明确的回馈,都将是协助部属提升任务志愿,精进自我才干的最好方式.假设他能親自亲身接待员工,面对面表达您对他的赞誉,鼓励的效果最为显著;但是书面的赞誉也不失为另一种有效的方法.假设您发现员工的行为有任何不当的地方,请您也予以修正,员工的表现由于您的指点而有所生长,对梦醒的学习者而言,这又是另一种有效的

16、激動方式.D3勉強的奉献者D3 才干高 意願低 假设员工能夠胜利地完成某项义务,这就表示他的才干大致已超成熟的阶段.然而由于他的单兵作业阅历有限,而且在企业组织的正常运作下,每项任务背后都有时间的限制,不太能够候其才干得以渐渐崭露,由于许多为此一开展阶段的员工对本人的才干都不具自信心.在这种情形之下,员工的心态因此过度保守,对于交付的义务也常兴趣缺乏.D3的鼓励方法 在您费尽心思鼓励“勉強的奉献者的同时,您也应抽空和他们一同讨论,倾听他们的意见,寻求改善的方法,赞誉他的良好表现,对他的任务才干作出一定,增強他的自信心.您的赞誉和支持会使他們的良好表現继续下去,任务志愿不断提升.D3 高援助 低

17、指示.D4 胜利的胜利者才干高、志愿高 专业才干熟练,任务志愿高昂,而且在任务上能自主管理,完全可以独立任务.此阶段称为“胜利的胜利者.D4 低 指 示 低 支 援D4的鼓励方法 胜利的胜利者也需求他人的鼓励,否那么那么让他心生一种被人利用的觉得,误以为他的才干与奉献不为公司认同.但是由于他们对鼓励的需求与前几个阶段大有不同,所以虽然他仍需求您的一句赞赏,但假设能进一步要求他执行一些重要的义务,这样鼓励在他心中更为震撼.请他将本人的阅历与他人分享,训练其他同仁.在未来任务分派上有选择的时机,邀他一同讨论决议公司的政策.不花钱的鼓励方式 有效地鼓励部属已渐成指点者不得轻视的管理任务,当您看见员工的优秀表现,想表达您对他的一定或鼓励时,千万不要吝啬,赞誉是最简单最好用的鼓励方法.不花钱的鼓励方式很多而且很有用.不花錢的激勵方式.不花钱的鼓励方式 到员工的位置上，当面赞赏 他的辛劳 亲笔写张卡片，表达您的谢意 员工聚会或部门会议时当众赞赏 请董事长、总经理、或部门主管会见这名员工，赞赏他的出色表现。.不花钱的鼓励方式 在公司刊物或同行业的通讯 汇报上予以表扬 将出色员工的像片挂在走