管理者职业素养培训ppt课件

1、管理者职业素养培训 讲师 谭小芳1观念决议态度；态度决议行动；行动决议习惯；习惯决议人格；人格决议命运；命运决议人生。2人才是企业开展最为珍贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是胜利的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必需擅长组合，才干真正发扬各类人才的作用，而 “组合 人才的效果如何，关键取决于企业的指点。管理语录一3指点的角色定位1、指点的产生 一个单独的提琴手是本人指挥本人，一个乐 队进展演奏，就必需求有一个专门的指挥， 这样，指点便产生了。2、指点的概念 指点是社会组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组织、一致意志和一致行动的规 范力、引导力和驱运力。4企业管理层次

2、表示图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观战略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销 确定目的 制定方案 拟定方法5随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备才干。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当指点的人必需掌握处世原那么，学会与形形色色的人打交道的身手和方法。管理语录二6指点任务的原那么1鼓励原那么：经过物质鼓励和精神鼓励，最大限制地调动被指点者的积极性，从而使全体员工可以同心同德为共同的事业而斗争。2目的导向原那么：企业开展战略的制定，可以有效鼓

3、励企业成员的创业热情。73分层原那么：根据企业规模划分指点管理层次，各层次指点在本人的职责范围内行使职权。4适度原那么：把握和处置好质与量的关系。5权变原那么：市场是瞬息万变的，指点者必需具备锐利的目光和机警的头脑，随机应变。6宽严相宜原那么：宽严公正，赏罚清楚赏罚慎重，把握时机宽严相济，交替运用87弹性原那么：表达为动态管理的原那么，即在指点活动中，指点者行使职能、确立目的和制定方案时要留有余地。8系统原那么：指点者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思索分析和处理问题，要掌握系统的整体性、目的性、构造性和层次性。9反响原那么：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进展调

4、理。9指点任务的内容1、指点任务的内容之一管人招、育、用、留2、指点任务的内容之二管事事业、事情、事务3、指点任务的内容之三管物财物、商品、资产4、指点任务的内容之四“上管天5、指点任务的内容之五“下管地6、指点任务的内容之六“中间管空气人是消费力中最活泼的要素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。10指点任务的过程决策动员指挥组织控制用人驾驭人指点环境被指点者指点者决策过程反馈过程11 管理语录三同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置放环境不同。同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。指点抓管理，就是为下属

5、发明出一个催人向上，发奋图强的环境，促使下属发扬出最正确战斗程度。121、人才竞争与制度竞争长期以来引导的是“人才竞争观念人才竞争的背后是制度竞争2、企业管理中的“匹配实际“个人任务匹配实际重在个人才干“个人组织匹配实际重在企业制度指点与制度化建立13利润的增长来源于顾客忠实度忠实度是顾客称心的最直接结果顾客称心受员工效力价值的影响员工称心才干提供优质的效力价值良好的制度环境才干提高员工称心度员工与利润的关系143、传统意义的制度化部分人的了解是建立规章制度4、现代意义的制度化管理者和被管理者的观念 “人治与“法治指点与制度化建立155、广义制度化的根本内容全面法制化观念、机制、行为、规范内涵

6、一：任务职责部门职责、职位阐明书内涵二：任务流程部门、岗位流程表示图内涵三：任务规范行为准那么、考核规范内涵四：企业法制化成为风尚指点与制度化建立166、指点的目的与管理的目的指点的目的是变革组织以长期顺应环境的变化管理的目的是维持组织，使组织得以平稳运转7、目的管理的四个根本过程建立目的体系锁链式目的手段/次目的制定目的目的体系、组织构造、担任人组织实施主管人员、执行者/角色检查与评价指点与制度化建立178、管理任务普通性思绪指点与制度化建立战略目的阶段目的任务规划实施方案总体方案相关部门分解方案相关人员组织学习责任明确充分授权发布命令适度指点反响对照过程考核结果考核综合评价自主完成目的谋划

7、工程实施人员组织过程监控结果评价18在当今社会，一个人再优秀、再出色，假设仅凭本人的力量也难以获得事业的胜利。作为企业指点者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的才干，打造出一支具有集体主义观念与团队协作精神的优秀人才队伍。管理语录四19优秀指点者的综合素质1、指点者素质的根本特征1综合性： “通才与“德、才、学、识、质、体2层次性： 指点普通分为高层、中层和基层3动态性： 在学习化生存的今天，才干是个变量20技术才干人事才干判别才干备 注高层指点中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者各层次人员必要技艺分析表212、指点者的综合素质1品德素质：思想境界、事业追求、人生观

8、、价 值观、品德涵养2知识素质：合理的知识构造、广博的知识范围、 较高的知识层次3才干素质：学习才干、创新才干、综合才干学习才干： 观念 态度 方法 行动创新才干： 洞察 预见 决断 推进 应变综合才干： 信息获取才干 知识综合才干 利益整合才干 组织协调才干优秀指点者的综合素质222、指点者的综合素质4心思素质： 敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的 稳定态度以及与之相顺应的习惯行为方式 竞争心态敢于面对竞争是自信力的表达 开放心态开放心态表达了学习态度和包容性坚韧不拔的意志：剧烈的胜利信心、精神的力量 表达为任务魄力、敢于迎接任何挑战的勇气。23

9、2、指点者的综合素质5个人魅力：魅力是人的素质才干在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力。指点的笼统魅力：指点的品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信心的力量 性格特征24SWOT分析方法优势、强项 (Strengths)优势、弱点 (Weaknesses)机遇、时机 (Opportunities)挑战、要挟 (Threats)优秀指点者的综合素质StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势优势机遇挑战253、指点才干的根底1指点的3K权益kenryoku：指挥系统，上对下的命令成果kekka：指点是能出成果的人权威keni：权益与权威的关系、权威的

10、附加值2权威三要素有效的专业才干技术权威、实际专家业务运营才干方案、执行、检查组织管理才干人力资源调配优秀指点者的综合素质264、WTO之后指点者的9种新才干1中心竞争才干 2战略主导才干3互动影响才干 4自我调控才干5动态决断才干 6创新认识才干7现代流通才干 8多元思索才干 9人力资源管理才干优秀指点者的综合素质271、指点方法实事求是的方法：一切从实践出发，这是领 导方法的根本点群众道路的方法：从群众中来，到群众中去 第一线的员工更清楚市场矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾调查研讨的方法：没有调查就没有发言权普通号召与个别指点相结合的方法全局与部分相结合的方法：以点带面指点如何管理鼓励

11、下属282、发明性指点的艺术树立指点的权威性 让下级有一定的自主权学会“弹钢琴，分清主与次因人而异，区别对待 严于律己，宽以待人擅长沟通，巧于协调相互尊重，各自职权抓大事，勿拘泥于琐事 永久的管理创新指点如何管理鼓励下属293、指点服人的三种方式 力服 才服 德服海尔对各层次指点干部的要求： 张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，坚持慎终如始、谦虚仔细的作风，不断超越自我，真正认识到能否承当起企业开展的重担，对本人是素质、人格的考验。指点如何管理鼓励下属30 力服、才服、德服的评价 力服为下：驾驭普通人，才智较低者， 诉求点：“努力做，效果：恐惧的压力； 才服为中：驾驭智慧较高但尚未超越本

12、人者， 诉求点：“怎样做，效果：产生佩服； 德服为上：驾驭才智超越本人者， 诉求点：“做什么，效果：建立信任感。31战略在于执行没有执行力就没有竞争力32他对现状称心吗？上级交待的事情越来越多时间越来越不够用埋怨和牢骚部门任务效率低积极性不高、死气沉沉任务无章可循知识越来越觉得太少33 全球华人家族企业寿命只需10.3年 中国民营企业的平均寿命只需2.9年 1955年的财富500强中今然存在的只需一半为什么数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消逝。34 针对中国民营企业的平均寿命只需2.9岁这一问题，经过对二百多家“正常活着的企业进展了调查，结果发现：5的人看不出来是在任务，而是在

13、制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做10的人正在等待着什么 = 不想做。20的人正在为任务而任务 = “蛮做、“盲做、“糊做。10%的人由于没有对公司做出奉献 = 在做，而是负效力动。40的人正在按照低效的规范或方法任务 = 想做，而不会做。只需15%的人属于正常范围，但绩效依然不高 = 做不好，做事不到位。35中国企业为什么普遍缺乏中心竞争力：执行力太差36许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！?执行力缺失为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的方案，同样的战略，业绩却相差十万八千里？ 为什么37

14、执行：一个被长期忽视的主题有无数的人拥有杰出的智慧，但只需那些懂得如何执行的人获得胜利。无数的企业拥有伟大的想象，但只需那些懂得如何执行的公司获得胜利。38目的结果执行讨论和点评什么是执行力战略：就是企业想要实现的目的，或企业明天是什么。执行：就是实现既定目的的详细过程。执行力：就是完成义务的才干和手段。39西点军校正学生的要求准时、守纪、严厉、耿直、坚毅正是企业优秀员工必备的素质40汇丰先进的执行力管理理念拥有140年悠久历史，业务普及6大洲，效力客户多达2亿人的全球第三大银行集团汇丰集团之所以可以长盛不衰，而且被誉为世界上最有效率的银行之一，其根本所在正是一直非常注重执行力建立，并将其作为

15、银行竞争力的重要组成部分，将执行力的培育视为对外竞争力的源头所在。41什么样的公司是执行型公司？专业化公司的执行力：靠专注获得多元化公司的执行力：靠淘汰获得42什么是执行力？执行力，这是一切有效战略的关键要素。假设没有执行力，战略最终就是一句空话。执行本身就是战略的组成部分。43战略在于执行的三个中心以顾客为中心的战略执行以质量为中心的战略执行以规范为中心的战略执行44建立共同的执行价值观 营造协作气氛一群人假设具有共同的理想，共同的未来，共同的思索问题的途径和共同的处理问题的原那么、指点思想与方法，那么一切这些共同点加起来就是文化，文化的中心就是价值观。价值观是人们对事物的重要性的客观判别，

16、是人的行为的根本驱动力，是获得知识，掌握技艺、构成态度和倾向，进而开成世界观的根底。企业文化与价值观45企业文化与价值观价值观在企业中的作用企业的战略及规章企业的目的价值观46人的行为机制有两个发动机1、一个是发动自我实现的发动机 自我实现动力是个体为获得一定的利益或时机满足纯 自我需求而产生的动力。2、一个是发动超我实现的发动机超我动力是个体为满足社会有时表现为组织、企业等而产生的动力。每个人的行为都是“自我动力和“超我动力共同影响的结果。“自我和“超我的有机结合构成了人的动力体系47中国企业开展中急需处理的中心问题企业提速的驱动动力战略运转的执行才干 继续开展的中心才干没有一个具有高效可靠

17、的体系、一个公司的所谓使命、战略都没有能够实现。48决议企业成败的90%是执行执 行 是 关 键确定目的不是主要的问题，他如何实现目的和如何坚持执行实现方案才是决议性的问题。 德鲁克在企业运作中，其设计只需10%的价值，其他的全部是执行的价值。 哈佛商学院前院长波特49企业执行力不强的缘由分析企业运作流程职业执行技艺任务自动性和热情50一个故事的分享张先生是一家食品公司的总经理，也是这家公司的最初开创人之一。近几年，随着业务的不断增长，业务队伍也不断扩展。但让他头疼的是，队伍虽然成倍扩展，业绩却没有成倍提升。同时，管理方面的问题却不断出现，越管问题越多，整体执行效率低下，士气涣散。除了中心管理

18、层之外，整个团队没有热情和活力，不断有人跳槽；即使留下来的员工，成天也是死气沉沉，对任务看不出有任何热情。虽然花高价请咨询公司制定了新的考核制度，但也由于种种问题执行不下去，而且员工对于新的考核制度似乎并没有反映出太大的兴趣，甚至有的员工还有报怨。为了提高执行力，公司也请了专业的培训机构对员工进展了培训，培训现场气氛也很热烈，但培训之后，一切照旧，似乎没有任何改动。眼下正值公司快速扩张之际，但现实的问题让张先生寝食难安。公司最期望忠实员工，和高效的执行力，如今看来，似乎只是一个不太现实的想法。51结 论员工屡屡跳槽，忠实度不高，执行力低下，团队战斗力锐减，业绩难以达成，几乎是一切中国企业所面临

19、的问题。由此，关于执行力的话题也成为管理的焦点之一。对于这个问题的处理，有人说要提高福利待遇，有人说要多搞一些员工关怀，有人说要加强培训，还有人说要塑造企业文化，等等，众说纷芸。根据笔者的实战培训阅历来看，上述种种要素固然重要，但都太过于表象化，没有看到问题的本质。执行不力的背后，其实有着更深层次缘由。假设这个缘由没有找到，任何关于执行力的培训皆是“治本不治本；假设根源找到了，那么，上述要素就可以起到锦上添花的效果。52生存力问题分析与提升要想从根本上实现执行力的提升，必须关注另外三个重要要素：人忠实度中层管理者53执行力的中心战略资源投入决心54战略方向：单纯、稳定战略方向是指企业制定战略方

20、案和战略决策的指点方向。正确选择和确定的战略方向是保证企业继续开展和基业常青的根底。战略方向的选择和确定对每一个企业来讲是一件非常有难度的事情。55企业怎样才干比较科学的把握正确的战略方向呢？总体来讲，必需从市场吸引力、企业竞争力和企业家精神与志向三大维度出发进展聚焦确定。 56资源投入：时间效率、冗余效果、效率、效能原则 定义 应用效率单位时间完成的工作量。所消耗的劳动量所获得的劳动效果的比率效率原则要求以最可行、最精简的方法运作，能以最短的时间、最少的精力把事情办完效果由某种力量、行为或因素产生的结果不仅要把事情做完，还要做好效能事务发生所蕴含的有利于持续发展的能量效能原则要求保持持续的成

21、长，以利于长远发展57执行力提升是一个不延续的过程继续的转变没有行动支持架构和流程转变需求清楚的 共同目的管理层 承诺和表现参与程度业绩评价没有方向没有带头人没有归属感没有系统化的处理方案没有结果继续的转变5859执行的8字方针 仔细第一，聪明第二。执行的16字原那么 结果提早，自我退后； 锁定目的，专注反复。执行的24字战略 决心第一，成败第二； 速度第一，完美第二； 结果第一，理由第二。执行的48字真经 过去与如今60要么被整合，要么换团队！没有系统的执行，就没有 耐久的胜利！1、沟通的种类及构造畅通沟通渠道发送者接纳者反 馈防干扰编码渠道译码管理干部的沟通艺术准确性、完好性、及时性、战略

22、性612、企业中的人际关系 人际关系在管理活动中非常重要，良好的人 际关系是组织中的光滑剂。人际行为方式与人际关系 人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来 的相互作用行为： 具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的 行为，如热情、友好、关怀、支持等； 具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的 行为，如仇恨、敌视、破坏、损伤等。62人际交往妨碍 利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 不对称信息：信息传送的误差引起误解 情感冲突：表达为处置问题的态度和方法对企业管理干部的特别提示： 中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵非常丰富，所以作为中国的企业管理 者必需留意人际

23、交往中的面子问题，有句古话叫做: “打人不打脸，骂人不揭短，讲的就是这个道理。633、部门冲突与协作部门冲突 观念冲突：不同部门担任人存在思想观念的差别 利益冲突：各部门都会存在小团体利益 职权冲突：职位设计不合理睬导致构造性妨碍 目的冲突：不同部门任务目的会有差别部门冲突的危害性与协作必要性 内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张， 任务受影响，最终企业整体利益受损失643、部门冲突与协作部门协作 协作是指人们相互结合起来，为获得共同的利益 而协调一致的活动 协作在任务中的意义 协作有助于亲密企业内部的人际关系 协作有助于提高任务效率 协作的前提 协作部门的共同利益：目的一致 协作部门同时行动 协

24、作部门互置信任 构造性协作与非构造性协作653、部门冲突与协作协作与竞争：企业生存与开展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目的而相互超越的活动 竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 加强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的任务气氛 竞争、协作与任务效率664、企业内平级关系的协调处置同级关系的五大原那么 尊重：做人的第一前提 信任：互置信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的襟怀，容人的雅量， 留意：宽容不是无原那么迁就，宽容不是脆弱可欺 真诚：“精诚所致，金石为开， “人心都是肉长的 自制：自我抑制是有涵养的表现曾国藩 发怒是拿他人的错误惩罚本人674、企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术协调十八法 先治己，后治人 合理授权 颠倒论长短 健全制度 以德报怨 忌“越俎代庖 自动沟通，增进感情 敢于承当责任 “海纳百川，有容乃大684、企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术协调十八法 怒不对人 相逢开口笑 甘当配角 顾全大局 切勿妒忌 红花须有绿叶扶持 勿“听风就是雨 管理=效力 雪中送炭695、如何处置企业内的上下级关系1上下级关系构造 隶属关系：组织系统中必然会