管理教练培训技术ppt课件

1、管理教练技术珠海分公司 何莹 2021年7月23日管理教练协助管理者：遇到问题时，知晓怎样追本溯源，找出处理方案；订立目的时，知晓怎样预测成果，寻觅最正确途径；跟进执行时，知晓怎样拨开迷雾，选择正确行动；堕入姿态时，知晓怎样跳出框框，发现更多机遇；一、管理教练根底知识1、当现代企业由工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候，世界性的管理难题就摆在我们面前。2、假设管理知识员工?如何快速地将目的变成成果？3、在20世纪80年代后期的欧美企业经过探求，总结出一套新的管理方式。4、新的管理方式让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运发动一样去管理知识员工,以目的为中心，以成果为

2、导向，经过有效对话，启发知识员工的智慧，从而迅速地将目的变成成果，构成知识经济企业的中心竞争力。5、这套新的管理方式就是管理教练技术，目前世界500强中有过半的企业采用了管理教练技术。一管理教练的构成及开展1、管理教练是企业管理者的一个新角色，也是一种新的， 支持性的,协作性的指点风格。2、这种风格能建立起一种协作的、信任的关系。3、管理者运用管理教练技术协助员工个人及团队提升成果，处理问题，达成目的。4、管理教练即是管理者，经过有效对话，引发员工智慧， 激发员工醒觉性及尽责感，力争提高在日常任务表现，发明非凡业绩,从而快速提升员工绩效，进而提升组织的整体工 作绩效。二什么是管理教练三管理教练

3、的目的支持协助员工添加利润，改善效益，提升业绩。四管理教练的四大信心每个人都是有智慧的独一无二的个体，都是独特的每个人都会为本人做出最好的选择每个人都情愿做出改动当一个人被完全了解，即能快速进展五传统管理者与管理教练的区别管理者惯用指挥、命令和控制;管理教练更多地运用引发、支持和探求管理者惯用“说给出答案;管理教练习惯“问问出答案传统管理者与管理教练最大的不同是一个习惯“给，而管理教练更多的是“取，取出员工的智慧传统的管理者的管理方式是“给“，但“给的问题是： 因此“给的结果是员工停顿思索，停顿探求，自然也就封锁了智慧大门。“给的前提是“无，管理者不置信员工有智慧。给错了怎样办？管理者往往希望

4、直接高效，但经常难以奏效。给了白给，管理者侃侃而谈，员工一脸茫然。给习惯了，管理者曾经给了结论，员工的探求再也难求。责任无法传送，借口重重，期望总要落空, 主管成了信息传送员，高管成了调控中心。管理教练的管理方式是取，而“取的结果是：取的前提是“有，置信员工有智慧，“置信产生信任和动力；“取的中心是激发思索和探求，是引发智慧，是支持和鼓励； 取的目的是让员工本人找到最优方案； 取的结果是员工勤于思索，勇于探求和敢于承当； 取是让管理者和员工都从被动转向自动。 这里最关键的是员工在教练的支持下从被动转向自动思索，勇于探求和敢于承当，那么员工的智慧自然就呈现出来。“取的问题框架发生了什么？-看现实

5、当时的情况是怎样？-现实与演绎这样的情况有什么建议呢？-取那么我们一同来分析吧-共同探求这样的话我们获得什么成果呢？-成果导向他的分析非常好，那他决议怎样做呢？-鼓励好，他预备什么时候给我好音讯呢？-促成承诺。六管理教练的倾听才干管理教练最大的商业价值就在于：不依托货币资本的投入，而是透过有效对话让管理发明价值。有效对话能引发员工的智慧，发现未知的答案及处理方案。管理教练提供了一系列有效对话技巧，协助参与者提升他们的有效对话才干，有效对话过程就是让员工的智慧浮现出来的过程。有效对话包括三个方面：A发现性对话B 扩展性对话C 动力的对话有效对话的前提是倾听，倾听什么？听的就是员工的智慧 如何有效

6、倾听不要讲话设身处地 允许他人讲话 避免帮对方接话 管理教练如何有效聆听 避免骤下结论 保持目光接触 忍耐 头脑放空 管理教练有效倾听的益处 ：1.当事人觉得被注重，被了解，更有价值了； 2.当事人可以更自信的坦诚面对真实情况； 3.给当事人提供一个更明晰的表达时机，这样会提高他们的洞察力，为其发明性的思索和处理问题开启一扇门。七管理教练的发问才干倾听的目的是引发员工的智慧，智慧呈现的前提是员工情愿思索，说出本人的想法如何把握员工思索的方向？如何让员工智慧真正呈现？管理教练的技艺就是-有效发问。有效发问是管理教练重要的才干之一，发问可以让当事人表达出他们的思索、顾虑和担忧，有效的问题还能令当事

7、人了解现实真相，发现答案。 他是总经理，月度方案分析会上，销售部经理向他报告本月的销售目的是净增3G用户1000个，而他很想他们挑战本人，实现绩效的提升，听完销售经理的报告会，假设他是这位总经理，接下来，他会怎样问？案例1情景案例1的有效对话架构假设这个目的再高一点会怎样？对于加大目的，他有什么能够的方法？他计划如何去调整他的方案？他想在什么时候完成这个调整呢？他想用什么人来实施这个方案呢？ 我们掌握一个问问题的原那么：问题不是他想出来的，而是员工本人说出来的，员工说出来的数字就会带上他本人的思索，本人的承诺。令对方更有拥有感；带动对方行动及思索；强化对方内心印象；坚决对方学习意向；知悉对方所

8、思所想；管理教练问题六大益处获得对方的专注与参与；管理教练问问题的普通练习：我们做这件事的目的是。 您这样做的出发点是。 您的看法是。 这件事同您想到达的目的有什么关系？ 那么有什么妨碍您？ 您会做点什么可以令您有不同的成果？这样很难，但怎样可以容易点？ 那么您的选择是。？ 这是最好的么？我觉得您讲的很好，再多讲点给我听听？关于提升目的，您怎样看？发生了什么？假设做，会怎样？假设这样做，会发生什么？ 您今天最想处置或处理的问题是什么？ 您真正的问题是什么？假设可以抑制情况会变成怎样样？二、管理教练的技术一精准目的1、目的的精准性与可操作性 从目的到成果的价值管理方式，是从目的开场的，管理教练在

9、看目的时要关注三点：谁是目的的当事人、任务中真实的目的、目的要有挑战性，有难度。行动目的表现目的愿景目的愿景目的企业的三种目的：愿景目的：宏大、令人兴奋的是长期目的，心目中的未来景象表现目的：详细的、明确的、有时间限制的，达成后可见成果的 表现目的五个重要元素：详细的、可度量的、可接受的、成果导向的、有时限的行动目的：企业团队或员工每天都需求做的任务、行动来到达表现性目的。案例2目的：五年内要成为珠海汽车销售行业第一名愿景目的教练：什么第一名？当事人：当然是销售第一名。教练：销售额多少才是第一名？当事人：怎样也得五个亿吧？教练：那个他今年销售额是多少？当事人：8000万？表现目的呈现出来 对于

10、管理教练来说，精准目的就是精准表现目的，就是把员工的愿景或愿望目的,经过他的有效对话变成表现目的，其中最重要的是成果。2、精准目的的教练步骤确定当事人目的中的“关键词把关键词详细化到“现实放上“真实数据当事人情愿“接受的或者“想要的是什么目的中要表达“成果放上达成目的的“时间段让当事人用一句话来重新描画目的案例3原目的：2006年底建立一支稳定的、忠实的销售团队教练：销售详细是指什么？当事人：智能3G销售教练：团队是指？当事人：16人教练：看到了什么他就知道要建立这支16人的销售团队？当事人：当然是销售成果教练：销售额多少？当事人：每月人均智能3G30台，年底合计5760台教练：他情愿接受目的

11、是?当事人：5800台教练：他想从什么时候开场，什么时候终了？当事人：2006年1月1日至12月31日新目的: 2006年1月1日至12月31日智能3G产品销售额到达5800台。二理清现状1、理清现状的有效对话架构如今的情况怎样？当事人：我有许多想法，我想教练：那他如今的情况是 这是管理教练经常与当事人进展的对话，管理教练的价值就是要可以将当事人从空中接到地面，这样当事人才会脚踏实地。“那他如今的情况是这句问话的关键就是如今的现实与数据。“还有呢扩展范围，看现状要看系统性和全面性，看得越全面就越真实。“是什么令他在今天之前没有实现这个 目的？ 这句话可以让当事人列出影响今天之 前没有实现这个目

12、的的种种要素，当然， 每个要素都有数据支撑。 聚焦，将问题点集中，教练最忌眉毛胡 子一把抓，抓住现状中最大的妨碍，管 理教练协助员工处理这一妨碍，往往 到达 事半功倍的效果。 “如今最大的优势是 管理教练最关注的是员工的优势，对实 现目的而言，员工如今的优势是什么？ 教练要学会让当事人看到他的优势。案例3案例4员工：我的对手太厉害了，促销又降价，我今年的目的一定完不成。教练：公司去年在该地域市场份额是多少？员工：60%教练：对手公司呢？员工：20% 这两个数据一对比，可看到他的市场占有率是60%，对手是20%，他说很难，那他人怎样办呢？这里让员工看到本人公司60%的市场份额这一最大优势，思索如

13、何完成今年的目的义务。2、理清现状的教练步骤：让当事人看到如今的情况-“现实放上如今或过期的“数据与目的数据对比发现“优势，“差距、“问题点或“关键点三关键价值链1、什么是关键价值链 是途径或方法上产生价值的关键行为，从目的到成果最重要的链是关键价值链，关键价值链是管理教练的中心技术2、关键价值链的教练步骤协助当事人找出表现目的中的“关键词写出价值公式对比“过去数据和“目的数据协助当事人发现“业绩点、“效益点、或“问题改善点用更快、更容易、更大、更省钱找到途径或方法。写出途径或方法上每一环节上的关键行为理清关键价值链，教练可令当事人看清：1、利润、效益、业绩是怎样来的； 2、影响目的的关键价值

14、要素；3、在价值链上发现达成目的的关键环节；4、如何订立明晰的行动目的；5、如何改善行动到达目的。表现目的：2021年1月1日-12月31日，公司净利润1000万教练：净利润是怎样计算出来的？当事人：净利润=营业收入-本钱教练：我们先看哪一个？当事人：营业收入教练：营业收入是怎样计算出来的？当事人：营业收入=服装总数x平均单价教练：他想看哪一个？当事人：服装总件数教练：服装总件数又是怎样计算出来的？当事人：服装总件数=客户数x订单数x件数/订单教练：他要的是哪一个？当事人：订单数,也就是客户一年下多少次订单？教练：过去客户是怎样下订单的？当事人：客户有需求就来，我们等客户来教练：除了等客户来，

15、我们还有哪些能够的途径让客户下大订单？当事人：我们自动访问客户，给客户打，发邮件案例4案例5教练：还有呢？当事人：开看样订货会。教练：哪些能够的途径能让他更快速的达成目的？当事人：自动访问客户，看样订货会教练：哪些能够的途径能让他更容易达成目的？当事人：看样订货会教练：哪些能够的途径能让他更大胜利地达成目的？当事人：看样订货会教练：哪些能够的途径能让他更省钱地达成目的？当事人：打、发邮件教练：他会选择这当中哪些途径或方法？当事人：看样订货会教练：按照看样订货会的途径，他要做的是？当事人：开发款式选定样品约请客户看样下单跟进营销四行动目的1、管理教练置信 只需行动，才有结果，只需正确的行动，才有

16、正确的结果，作为教练的管理者，在明确了表现目的及现状，并发现了关键价值链后，最重要的是要当事人订立行动的目的。2、什么是行动目的 每天所需求做的任务、行动来达成表现性目的的目的，行动目的与表现目的最大的区别就是：表现目的是与成果直接关联，而行动目的往往在关键价值链上，是关键价值链上每一个环节上的过程目的，行动目的的达成往往会实现表现目的，行动方案就是给行动目的做方案。3、行动目的的教练步骤协助当事人确认关键价值链 放上过去数据或过程数据发现问题改善点或提示环节 协助当事人写出行动数据当事人列出行动目的五行动方案1、行动方案的三个前提条件表现目的关键价值链行动目的2、行动方案的5个根本元素需求做

17、的事明确时间正确的方法正确的人选正确的资源环境、物力、财力等六行动1、任何行动，假设仅是纸上谈兵，不会有任何的结果，只需行动，才会有结果，只需正确的行动，才有正确的结果，管理教练是以成果为导向的，因此，当事人必需做出行动的承诺并开场行动。2、行动有效性与行为选择性1行动有效性是指行动过程中的行为对达成行动目的的有效程度，即每一次行动能否都可以有效达成行动的目的以及到达的程度。2行动选择性是指行动中拥有一系列的反响或做某事的方式，它是关于行动中的选择，行为的选择性能够来源于知识和阅历。七行动后跟进 什么是行动后跟进？1、行动后跟进目的是为了学习和提高，绝不是批判或秋后算账。2、跟进是一种积极的行

18、动回应，让当事人可以更清楚看到本人的行动表现。3、跟进的重点是未来的表现和矫正、总结和反思，从而寻求更有效的处理方案。4、行动后跟进与传统任务检查有很大的区别，它的目的并不是为了找出谁对谁错，谁应该担任，而是在坦诚互信的气氛下，根据客观的现实，针对行动的过程，分享学习，探求如何做得更好。5、行动后跟进是管理教练胜利的关键，也是管理者作为教练的主要职责之一，没有跟进，没所谓教练。6、行动后跟进是指管理教练在对当事人的行为及业绩表现与当事人进展一种交流，是保证当事人及组织目的得以实现的关键。ABC跟进教练技术A 行动目的 重申行动目标 B 行为 做了什么？行动过程实际是怎样？ 具体事情怎样 C 结

19、果 发生了什么？ 当中的关键是什么？欠缺什么？这些事实距离预期目标有多远？你打算如何调整行动目标？三、小结经过以上的学习，我们可以看到企业管理者要成为优秀的管理教练 首先，需求了解什么是管理教练。管理教练的定义是：经过有效对话，引发员工智慧，激发员工醒觉性及尽责感，从而快速提升员工绩效的管理技术。 “有效对话就是让管理者用引发、支持及协助式的管理方式，员工从被开任务转变为自动思索，“有效对话的才干就成为管理教练的中心才干。 经过有效对话知识经济中企业管理的对象是人，不再是机器，人与机器的最大区别就是人会与他对话，许多管理者缺乏与员工有效对话的技术，对员工就像对机器一样，用传统的指挥、命令、控制

20、式的管理方式，而该方式导致员工的智慧无法表现出来，从而无法为企业发明价值。有效对话的目的是什么？就是引发员工的智慧，要想让员工的智慧呈现，就要让员工思索，要想让员工思索就要让员工说，要想让员工说，管理者就要会听，管理教练技术之所以有效，是由于可以带出员工的强项，引发员工的智慧。“激发员工的醒觉性及尽责感，醒觉性就是员工可以看到本人的位置及开展的方向，尽责感就是员工可以看到本人的责任，管理教练要让员工看到现状、责任及生长的方向，员工有看了醒觉才可以做到尽责。“快速提升员工绩效的管理技术，管理教练就是协助企业添加利润、改善效益，提升业绩，管理教练技术的目的就是快速提升员工的绩效，而这个绩效的提升是

21、经过“有效对话，引发员工的智慧、激发员工醒觉性与尽责感而达成的。其次，掌握管理教练技术架构体系，简单来说，教练技术就是架构技术，管理教练技术架构就是一个从目的到成果的架构体系，整个过程构成一个以成果为导向的价值管理方式。 成 果模块一：精准目的模块二：理清现状模块三：关键价值链模块四：行动目的模块五：行动方案模块六：行动模块七：行动后跟进以成果为导向的价值管理方式图模块一：精准目的。管理教练首先关注的是目的，关注目的的精准性与可操作性，把员工的愿景或愿望类的目的转化为表现目的，表现目的的五个关键要素：详细的、可度量的、可接受的、成果导向的、有时限的。这个方式中如何倾听当事人的关键词，用关键词问出五个关键要素，最后找到成果，表现目的最重要的就是成果。模块二：理清现状。现状即是他如今的位置，很多时候，我们对现状缺乏足够的、客观的认识，常根据本人的客观判别去订立目的，自然会导致决策失误或资源浪费。理清现状有