会议接待服务礼仪PPT幻灯片课件(PPT 27页)

1、会议接待服务礼仪1 第1页，共27页。目的： 为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续稳定的为客户提供良好的会议接待服务，提升公司形象。会议接待服务礼仪 会议接待服务礼仪22022/7/22第2页，共27页。 会议接待服务礼仪二、会议服务的操作细节会前准备工作会议服务程序会议结束收尾32022/7/22第3页，共27页。参加会议人数会议类型、名称主办部门会议安排会议标准会议的特殊要求会前准备工作 会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。 会前准备工作42022/7/22第4页，共27页。会议准备工作调配人员、分工负责 了解会议基本情况后，说明服

2、务中的要求和注意事项，进行明确分工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。 会前准备工作52022/7/22第5页，共27页。会议准备工作 接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，搞好会议室的清洁卫生。检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调整好室温，注意通风。通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。 会前准备工作62022/7/22第6页，共27页。会议准备工作准备会议需用品（1）茶水具茶具要求：茶具不得有破损，必须干净。茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯。水具

3、要求：检查开水煲、咖啡机、保温瓶是否完好，在会议开始前30分钟将开水煲、咖啡机、保温瓶水箱的水灌满备用。 会前准备工作72022/7/22第7页，共27页。会议准备工作茶叶要求：根据会议等级的要求，放不同的茶叶，高、中、普通等。散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾就坐后直接冲泡开水。（也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水）（2）文具用品及宣传册 根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等，每人一份，整齐的排放在会议桌上。 会前准备工作82022/7/22第8页，共27页。会议准备工作（3）水果、矿泉水、干果根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心。水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。矿泉水要提前准备好

4、，摆放整齐。干果要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。注：各项用品均在会议前30分钟准备妥当。 会前准备工作92022/7/22第9页，共27页。 会议开始前30分钟，接待人员各就其位准备迎接会议嘉宾。 嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接嘉宾。配合其他会务人员工作，引领嘉宾就坐。然后送上茶水。会议服务程序 会前准备工作102022/7/22第10页，共27页。 会议服务程序112022/7/22第11页，共27页。 会议服务程序122022/7/22第12页，共27页。 会议服务程序132022/7/22第13页，共27页。 会议服务程序142022/7/22第1

5、4页，共27页。 会议服务程序152022/7/22第15页，共27页。 会议服务程序162022/7/22第16页，共27页。会议服务程序1、奉茶方法及步骤待嘉宾即将到来时（5分钟内），将茶倒七分或八分满，茶杯摆放于托盘内奉茶时，先宾后主，双手端茶从嘉宾右手边上茶，将茶杯轻放至嘉宾的右边，茶柄调整于45度位置。端放茶杯动作不要过高，不可从客人肩部和头部上越过。上茶结束后，视情况再等待2-5分钟离开，防有特别需要。 会议服务程序172022/7/22第17页，共27页。奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。茶水量通常以7-8分满为宜，继茶时把握好续水的时机，亦不得妨碍

6、宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。会议服务程序（3）会议进行中续水操作要领拿左手拿热水瓶。站站立的位置，右脚插入椅档，在两个椅脚的中间。取右手无名指和小指夹起杯盖，其余三指握住杯柄。倒瓶口不要碰杯口。 礼貌用语： 会议服务程序182022/7/22第18页，共27页。每隔15-20分钟进入会议室，将与会人员之茶水斟满。倒水时步态平稳，动作协调。不可直接不端茶杯倒水或把杯盖口放在桌上。会议结束 （4）会议结束时，接待人员要提醒嘉宾带好自己的东西。 会议服务程序192022/7/22第19页，共27页。会议结束嘉宾全部离开会场后，接待人员要检查会场有无宾客遗忘的物品。如发现宾客的遗物要及时与

7、会务负责人联系，尽快转交失主。清理会场要不留死角，以免留下事故隐患。清扫卫生、桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出关门。 会议接待服务礼仪202022/7/22第20页，共27页。（一）主席台的座次安排国内 依职务的高低和选举的结果安排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。主席台3124主席台53124（主席台人员为双数） （主席台人员为单数）主席台的座次安排，注意奇数、偶数部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门212022/7/22第21页，共27页。主 席 台1197531246810部门部门部门75部门部门 部门31部门部门部门24部门部门部门68大型会议-设主席台座次的安排及注意事项职务最高者居中按先右后左幕 布代表座次与主席台相反，职务最高者居中，按先右后左、前高后低的顺序依次排列。222022/7/22第22页，共27页。会议的要素-座次的安排及注意事项长桌会议室座次，入口方向与桌子平行门 口75312467531246上级、客人主人232022/7/22第23页，共27页。会议的要素-座次的安排及注意事项长桌会议室座次，入口方向与桌子平行门口75312467531246上级、客人主人242022/7/22第24页，共27页。签约座次的安排252