网络营销课程设计报告书

1、WORD.10/10工程学院网络营销课程设计国际教育学院电子商务专业课程设计题目电子商务B2B、电子商务B2C 学生 琳班级 09电子商务学号 2009020322指导老师明娟完成日期2011年6月24日B2B电子商务 B2B就是business to business，即企业对企业的电子商务，是电子商务两个最常见的形式之一。80%的电子商务交易是以B2B形式实现的，B2B的交易额差不多是B2C交易额的10倍。企业之间在传统商务中的商务活动，我们最熟悉的莫过于企业的采购和销售。采购和销售有可能是企业之间直接进行，也有可能是通过中间商来完成。还有，每一个环节的商务活动都可能牵涉到银行、保险、质检

2、、资信调查、咨询顾问等增值服务的提供，这些都是企业与企业之间的商务活动。 B2B电子商务的特点： （1）交易次数少，交易金额大：交易额远大于B2C和C2C交易额，主要是企业与客户或供应商间的大宗货物交易。 （2）交易对象广泛：可以是任何一种产品，可以使原材料，也可以是半成品或产成品，相对而言，B2C电子商务则集中在生活消费用品等。 （3）交易操作规：交易过程是电子商务集中模式中最为复杂也最为严格飞，通常要经过查询、谈判、签合同、结算等阶段，要用到EDI标准进行结算支付。 传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够

3、在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B是企业之间的交易减少唔多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。望流落的便利性与延伸性是企业扩大了活动围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 B2B不仅仅是建立一个网上的买卖群体，它也为企业之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平垂直形式的业务整合，以更大

4、规模、更强实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。企业开展电子商务有三种做法，一是企业单独建立，二是加入一个联盟，三是加入行业B2B。企业单独建立的典型有Dell、Intel和Cisco;联盟的例子有汽车、 PC制造等；行业B2B就比如的阿里巴巴、中国化工业、中国水泥网、全球五金网和的建材第一网等。B2B电子商务活动的容：B2B指的是企业间的网上交易，B2B交易和B2C交易有一些差别，例如，一个公司从办公设备制造厂或者办公设备供应商仓库预定办公设备。基于B2B定价平台，顾客能够在以下几个方面降低运费成本：控制供应商的回运成本；自动传送装货账单；使用高效的流水线货运技术以节省宝贵的时间和金

5、钱；为其他工作任务腾出人员；减少运输费；从上获得不同运输方式的运输报价。B2B电子商务交易模式分类B2B电子商务模式按市场战略的不同又可以分为3种类型，即卖方控制型、买方控制型以与中介控制型。(1)卖方控制型市场战略：是指由单一卖方建立，以期寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略。(2)买方控制型市场战略：是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。买方控制型市场战略除了由一个购买者直接建立的电子市场之外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型市场战略。(3)中介控制型市场战略：中介控制型市场战略是由买卖双方之外的第三者建立，以便匹配买卖双方的

6、需求与价格的市场战略。B2B电子商务发展现状B2B是指一个市场的领域，指企业对企业之间的营销关系。基于互联网的B2B发展速度十分迅猛，目前涉与到应用B2B方式来进行生产经营的产业有25个之多，主要包括电脑电子、电决方案、金融、电信等产业。比较出名的B2B有阿里巴巴、环球资源、慧聪网、等专业性的B2B电子商务交易平台。的营销方式包括推广、强势广告宣传推广、列表推广等方式。在众多的营销手段中，优化是基本的营销策略，而决定的最主要参数是PR(pagerank)值，的PR取值围在110之，一般PR值在5以上即可达到较好的搜索效率。但是对国B2B电子商务PR值的调查发现，高达461%的B2BPR值等于或

7、者小于3，导致的被搜索效果不好。PR值过低说明存在问题，考查当前B2B状况，存在的优化问题主要表现在以下4个方面。 1) 栏目和产品分类设置不合理2) 新发布信息无法被3) 动态网页的制约因素4) 网页标题设计与网页容的相关性问题B2B电子商务优化存在很多技术难题需要研究解决，B2B技术人员在建设优化过程中需要不断探索完善，以便于提高的服务质量以与在同行业中的竞争力。 B2B电子商务建设古语有云：“工欲善其事，必先利其器”，为了公司或企业的长远发展，我们善意的忠告广大用户：想用互联网为您的事业提供帮助，请慎重选择一家值得信赖的、信誉与实力并重的设计公司。那么应当如何选择好的设计公司呢?现在提供

8、建设服务的公司很多，此产业是一个很速成的产业，因此充满了很多非专业的正规公司。因此，对于广大用户而言，如何选择设计公司应当慎重。以下几点可以考虑：1、拥有固定办公场所 也许遇到过这种情况：当你提出要去给你做的公司实地看看时，对方会找出种种理由推脱，极力阻止你去，同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知，那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的网络公司一定都是含有欺诈成分的公司，而缺乏足够的办公环境、技术实力，所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。2、具有多年的设计经验我们不否定新生事物，但是如果从长远考虑的话，我们还是建议您选择具有多年的设计经验的公司，一方面

9、在设计的过程中他们会考虑到的东西更多，更能了解客户的需求;另一方面这样的公司积累了大量的客户群体，也不会轻易倒闭。3、网络公司自己的水准作为专业的建设公司，如果他们自己公司的都一塌糊涂，你还会相信他们有多大实力吗?如果对自己公司的都可以将就，你还会期待他们对你多负责吗?4、你信任的、并且对网络行业、对技术了解的人给你的意见互联网发展到今天，的好坏早已不是凭网页上动画是不是很多、颜色是不是很鲜艳、是不是有声音有录像等等这些表面的东西所决定。支撑正常运行的后台管理技术、资讯实时更新技术、流量统计分析技术、在线沟通技术等等才是关键。当然，可能很多人都说他们公司有这些东西，那你就得擦亮眼睛了：这些东西

10、是他们公司自己开发的吗?能不断升级更新吗?技术上是领先的、可靠的、实用的吗?5、网络公司技术人员与业务人员的比例一个建设公司如果全是业务员的话就要注意报价的水分了，因为业务员是一个公司的基础，当然也会拿大量的订单回报，所以说合理的技术与业务人员比例才会保证客户的费用真正的用在的建设上面。6、案例，不要只看他们自己的。因为有些制作公司自己的都是别人给设计制作的。案例中只有截屏的小图不能说明问题，一定要有客户的正式，并且您一定要到客户的上看一看。因为一般的界面缩小后，看起来效果都不错，很多细节更本看不出来;还有，通过切实访问该公司为客户制作的，了解一下的访问速度。这些也是检验制作公司的工作是否精细

11、的重要环节，因为一个做得好不只是设计这一方面，还包括页面制作是否认真负责，图片是否在保证效果的前提下，尽量做到最小，以提高的访问速度。7、不要相信那些大包大揽的公司，甚至终身免费维护的鬼话。他们可能只是为了得到你的单子，但没有考虑服务的问题，所以可以任意向你承诺。8、报价不能只看报价，中等规模以上的需求需要的不仅仅是一份报价单，而是一个全面的策划方案书。的制作质量一定是和费用相关的，过低的报价不可能提供优秀的设计，更是无法保证保障项目的质量与服务水平。从事或号称能建设的人员很多，包括在个人自学的学生，但开发人员的经验非常重要，而且需要多人合作的具有一定项目管理实施过程才能圆满完成的建设与发布，

12、这样的含金量也大大不同。选择开发公司比较费用时，应该比较的是“性价比”，就是您花费同样的费用是否可以得到最好的结果.9、有哪些专业的B2B建设公司的建设公司多如牛毛，据不完全统计，在区域做的公司多达两千多家，而专业从事B2B建设的公司又多达几十家，如果说比较专业化的B2B类建设公司，在区域赢客创想网络技术股份是目前为止B2B建设领域比较专业化的电子商城制作公司，赢客创想制作的B2B类在众多领域都获得过良好的市场效应。网络公司没有哪家最好，只有自己前期把B2B规划做得好,才能做出专业化的B2B电子商务! B2B是电子商务的重要组成部分，各类电子商务平台对企业开展网络营销发挥着积极的作用，随着近年

13、来发展水平的不断提高，对电子商务平台提出了更高的要求，然而许多B2B电子商务仍然处于几年前的初级阶段，的功能、结构、容和服务等基本要素由于专业水平低下等方面的影响，使得B2B的网络营销价值难以充分发挥出来，同时也已经制约了这些B2B本身的发展，于是许多B2B实际上正面临着生存还是死亡的抉择问题。另一方面，行业领先者在多个方面都已经远远超过B2B的平均水准，几乎处于垄断地位，这也使得众多中小型B2B的生存更加艰难。B2C电子商务 B2C是英文Business-to-Consumer（对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向销售产品和服务。

14、这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为提供一个新型的购物环境网上商店（麦艾迪、京东商城、（）、西拓网、红孩子商城、斯翰宾尼男装、,购物中国、等），消费者通过网络在、在。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，可以确定的是，也不排除少数消费

15、者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买，所以，B2C市场上成功的企业如京东、当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。的付款方式是与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以与优秀企业示效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。发展策略一、剔除B2C的那些被行业认为是理所当然的元素需要剔除。在B2C中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第

16、一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的，。 已经有剔除掉了这两个环节。 除掉这两个环节有两个方法：1、销售信息类产品，别销售实物类产品。比如请客800,他销售的就是各种吃喝玩乐场所的预定信息。不需要库存，不需要物流。2、实物类产品销售的话，你就需要要整合相关的资源。比如宁君的。他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。它们通过带来订单，然后直接有下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。这样来，他们卖的其实还是信息。只不过他们用把握了最重要的订单信息这环，很好的组织了现有的资源。二、减少B2C的行业中的那些元素的含量应该被减少到产业标准以下硬广告：目前做的还算不错的都是靠众多的广告费

17、砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低，然后多花一些精力在营销上进行创新。增加B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上支付方式：大部分B2C只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付的越便捷，就对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市

18、场的。如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。创造B2C行业中的那些产业从未有过的元素需要创造1、导购资讯：大部分B2C都是展品展示和产品销售，容单调，很难留住回头客。很多消费者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就可以购买一个让他自己满意的产品。让客户满意，客户就愿意继续到你的购买产品。客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。比如我们买书的时候，想直接在上看到与

19、该书相关的众多资讯信息和有价值的网友评价信息的话，真的是太难了。现在还很少有一家网上书店把这块儿下大功夫。你第一个做，你将可以获得最快的方法！比如买礼品，我们常常都不清楚地知道买什么礼品送什么人合适。如果一个礼品能够根据用户送礼的目的，增加众多的送礼文化和送礼知识的话，让这些知识教用户如何送礼，然后根据用户的目的，用导购信息合理的给用户推荐相关的礼品。销售效果一定会非常的好。现在有这样的礼品网么？2、购物文化：大部分购物都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？我们不扯那么高深，说实在点，就是让你的购物营造出一种氛围，使用户感觉到在这种氛围购买你的产品就是一种享受。如果做到这点呢？以上

20、提到的各种策略都要做，而且还要把人性化上下功夫，为增加更多的功能来粘住用户，营造出这种氛围。相关应用 1、比较出名的B2C商城，如：当当，鹏程万里贸易商城，忆典定制，美国的亚马逊网上商店提供的IT厂商，如：thB2C(同徽) ,恒生电子（hundsun），ShopNum1(群翔),ShopEX（商派）,eCshop,VTSHOP(阿里巴巴) HHOP()，EC-Spyder（波希网络），JCRS（精彩人生商城），VANCL 凡客诚品。2、采用B2C模式进行的企业，也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作：团队：市场调查、商业计划书撰写、电子商务策划团队：搜索引擎优化（SEO）、竞价排名指

21、导、联盟广告（PPC）开发团队：开发、开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发运营团队：接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控管理团队：商品供应管理、发货管理目前国知名的B2C影响力较大的有：京东商城B2C：主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以与市场调查分析、财务核计与生产安排等多项利用Internet开发的。B2C定制：以忆典定制为代表，消费者只需选择自己喜欢的礼物，然后通过提供的设计软件，消费者可以随心所欲自己的礼物，设计完后就提交订单，十分迅捷。B2C软件目前国的知名的网店软件有shopex、大侠软件、PROBIZ、EC-Sp

22、yder（波希网络）、易想B2C商城、忆典定制礼品定制系统等，他们在国占据着主流的B2C软件市场。在参与定制化开发的过程中，恒生电子也是国市场的有利竞争者。B2C的运营与管理1、综合型B2C发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。建设要在商品列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。典型代表为：京东商城、当当网、卓越。2

23、、垂直型B2C核心领域继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。典型代表为：红孩子、麦包包、凡客诚品3、传统生产企业网络直销型B2C首先要从层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络

24、平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善。典型代表为：百丽淘秀网、宁网上商城4、平台型B2CB2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展

25、的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的、供应链体系以与物流配送体系发展网店。典型代表为：拍拍，、乐酷天、当当网、京东商城 如何选择B2C建设公司古语有云：“”，为了公司或企业的长远发展，我们善意的忠告广大用户：想用互联网为您的事业提供帮助，请慎重选择一家值得信赖的、信誉与实力并重的设计公司。那么应当如何选择好的设计公司呢?现在提供的公司很多，此产业是一个很速成的产业，因此充满了很多非专业的正规公司。因此，对于广大用户而言，如何选择设计公司应当慎重。以下几点可以考虑：拥有固定办公场所你也许遇到过这种情况：当你提出要去给你做的公司实地看看时，对方会找出种种理由推脱，极力阻

26、止你去，同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知，那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的网络公司一定都是含有欺诈成分的公司，而缺乏足够的办公环境、技术实力，所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。2、具有多年的设计经验我们不否定新生事物，但是如果从长远考虑的话，我们还是建议您选择具有多年的设计经验的公司，一方面在设计的过程中他们会考虑到的东西更多，更能了解客户的需求;另一方面这样的公司积累了大量的客户群体，也不会轻易倒闭。网络公司自己的水准作为专业的建设公司，如果他们自己公司的都一塌糊涂，你还会相信他们有多大实力吗?如果对自己公司的都可以将就，你还会期待他们对你多负责吗?你信任的、并且对网络行业、对技术了解的人给你的意见互联网发展到今天，的好坏早已不是凭网页上动画是不是很多、颜色是不是很鲜艳、是不是有声音有录像等等这些表面的东西所决定。支撑正常运行的后台管理技术、资讯实时更新技术、流量统计分析技术、在线沟通技术等等才是关键。当