车间主任及班组长培训讲解课件(PPT 61页)

1、1此次培训的主要内容一、管理基础与职责认识 二、管理者基本工作心态 三、管理者的有效沟通四、企业内人际关系的有效处理 五、培养部下与有效激励 六、车间与班组管理的基本方法 七、车间与班组的高效率管理 第1页，共61页。一管理基础与职责认识1、什么是企业管理的核心 用健康的理念统一全员的思想 用严格的制度约束全员的行为 用科学的流程规范全员的工作 用系统的培训提高全员的素能 用有效的激励调整全员的心态2第2页，共61页。一管理基础与职责认识企业管理水平的三重境界 压制型管理、控制型管理、自制型管理企业管理活动的四项原则 标准化：无规矩不成方圆，规矩不标准难成方圆 规范化：企业的一切活动必须循规蹈

2、矩 人文化：必须营造一个宽松、舒心、富有人情魅力的企业内外环境 自觉化：强化和培养员工的自觉意识和行动3第3页，共61页。一管理基础与职责认识2、什么是日常管理和管理者 日常管理就是计划、指挥、协调、服务 管理者就是坚持以人为本、同心同德的原则，充分发挥下属的积极性和创造性，通过有效地计划、指挥、协调和服务，组织和率领下属员工一起达成共同目标的人3、管理者的职责及换位思考4第4页，共61页。一管理基础与职责认识 职业精神传统企业管理者现代企业管理者将自己从事的职业当作事业关注企业声誉、形象和地位强烈的责任感和使命感非常执着，从不轻言放弃将工作当作谋生的手段关注个人的眼前利益将自己的下属当作通向

3、仕途的跳板缺乏韧性，没有原则职业态度、敬业精神较差5第5页，共61页。一管理基础与职责认识 个人特质冷静、客观、理性、周到在经营管理中讲原则看待问题不受情绪和环境的影响，有持续性对问题有清楚和冷静的认识、预见、应变能力感性、主观、易冲动决策易受情绪的影响看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭热情对事物缺乏足够的分析、预测及准备传统企业管理者现代企业管理者6第6页，共61页。一管理基础与职责认识 职业水平传统企业管理者现代企业管理者接受过系统专业的管理训练管理知识及技能扎实、系统、实用善于借助管理技术及工具来提高自己不接受系统的管理训练缺乏管理知识及技能，主要靠以往经验，凭个人感觉、悟性、才华处事

4、主要靠自学、摸索及传帮带来提高自己7第7页，共61页。一管理基础与职责认识 角色定位传统企业管理者现代企业管理者定位于经理人，职业白领最高的职业目标是当二把手（总经理）一生就是打工，不想当老板没有明确的职业定位及规划易受外部条件的影响而发生经常性的波动时常有当老板的愿望及冲动8第8页，共61页。一管理基础与职责认识 工作效果传统企业管理者现代企业管理者注重量化分析，重事实与数据讲究科学程序及体系进行多方案的选择，方案的操作性较强重计划及细节，考虑各种可能的结果主观、凭直觉、经验缺乏科学程序，随机性、偶然性较大、可操作性、控制性差考虑理想乐观面较多，考虑风险较少缺乏长远性及连续性9第9页，共61

5、页。一管理基础与职责认识4、现场管理的特点（6S现场管理简介） 6S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETY（安全）这六个单词，由于这六个单词前面的发音都是S，所以简称为6S 6S现场管理是现代企业科学化、规范化、自主化、高效化管理的有效方式之一10第10页，共61页。 6S的定义整理：将办公场所和工作现场中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要品则进行处理或报废整顿：将需要品依据所规定的定位、定量等方式进行摆放整齐，并明确地予以标识，使寻找需要品的时间减少为零

6、清扫：将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污，干净整洁的状态，并防止其污染的发生 11第11页，共61页。清洁：将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其成果，对实施做法予以标准化、制度化素养：以人性化为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理氛围，使全体员工养成守标准、守规定的良好习惯，进而促进全面管理水平的提升 安全：企业在产品的生产过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来即安全又舒适的工作环境 12第12页，共61页。实施6S的目的 对生产产品的工作现场进行整理、整顿，保持生产设施处于清洁、整齐

7、、有序的状态，并持续不断地改进工作环境的条件，以提高员工的工作积极性和工作效率，为确保产品质量创造条件实施6S的范围 凡与本公司产品质量有关的办公场所、生产现场、车间、仓储和厂房区域等均适用13第13页，共61页。一管理基础与职责认识5、现场管理五要素 事无巨细（意识）、有章可循（法制）、违章比究（执行）、率先垂范（表率）、齐抓共管（参与）6、员工满意五要素 工作开心（心态）、环境顺心（影响）、领导尽心（关系）、生活安心（无忧）、前途放心（无虑）7、基层管理者的必备素质和能力 亲和力、感召力、凝聚力、执行力、创新力14第14页，共61页。车间与班组在企业中的地位车间与班组是企业生产经营活动的基

8、本单位车间与班组是现代企业规范化管理的基层组织车间与班组是提高职工素质和技能的培训基地车间与班组是团结协作、完成任务的战斗集体15第15页，共61页。车间主任及班组长企业中的地位车间或班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.车间主任、班组长是车间或班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。16第16页，共61页。车间主任及班组长的主要作用提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断

9、地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，超额完成生产任务降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等17第17页，共61页。车间主任及班组长的主要作用搞好现场管理 生产调度：计划安排，任务分配，人员调动 质量安全：监督员工严格执行操作规程，确保产品质量，防止工伤和重大事故 现场监督：例行设备保养，维护生产秩序、保持环境卫生搞好团队建设 员工考勤管理，情绪管理，培训管理，考核管理18第18页，共61页。车间主任及班组长的基本职能认知教育认识企业学习管理知识角色与自我认知日常工作物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理19第19页，共61页。绩效管理时间管理成

10、本管理质量管理安全管理领导艺术解决问题分析问题发现问题合理化建议团队协作协调人际关系学习型组织建设职涯规划与自我发展车间主任及班组长的基本职能作风管理20第20页，共61页。团队活动口才训练敢说：要主动克服自己的心理障碍会说：使别人听得明白能说：让别人乐意接受 即兴演讲训练21第21页，共61页。即兴演讲训练题目（01）诚实守信 （02）Internet （03）忘情水（04）竞争 （05）梁祝 （06）大浪淘沙（07）一鼓作气 （08）商战 （09）信誉（10）一路平安 （11）上甘岭 （12）我爱我家（13）团结 （14）比上不足 （15）路标（16）爱憎分明 （17）黄山 （18）命运2

11、2第22页，共61页。即兴演讲训练题目（19）黑洞 （20）征服 （21）不屈不挠（22）秦始皇 （23）信息革命 （24）感恩（25）理想 （26）真心英雄 （27）猎头（28）心理障碍 （29）服务 （30）自知之明（31）理解 （32）东方红 （33）创造（34）踏踏实实 （35）信心 （36）光明23第23页，共61页。二管理者基本工作心态1、人生的最大障碍是自己的心态不佳 心态修炼 手把青秧插满田 低头得见水中天 心态清静方为道 退步原本是向前24第24页，共61页。二管理者基本工作心态2、正确看待权力和责任 调整心态：员工也是客户 权利是上级赋予的，责任是自己承担的 司机与牧师（动

12、机与效果的统一） 哲学家和船夫（各有所长，如何扬长避短）3、扶持年轻同事 如何提高年轻员工的素质（德、知、能、力）25第25页，共61页。二管理者基本工作心态年轻员工的德、才、能、力要求 德：思想品德好、观念心态正、行为规范优 知：有丰富的基础知识和专业知识，并不断更新 能：发现问题、解决问题和灵活应变的能力突出 力：敬业精神佳、进取意识强、工作绩效优26第26页，共61页。二管理者基本工作心态4、将工作做到位 五十九分（一分之差，谬之千里） 用大脑指挥自己的行动，切忌感情用事5、妥善处理与上司的不同意见 孤芳自赏与赞美本人 爱屋及乌与赞美与之相关的人、物、事 直接与曲意（形容、比喻、对比、夸

13、张）27第27页，共61页。二管理者基本工作心态6、善待同级的指责和建议 上帝的回答（痛苦与欢乐，自助与人助） 人缘即财源，赞美别人是不花钱的投资 用积极进取的心态和充满激情的活力去影响别人7、争取其他部门或班组的支持 在适当的时候，用有效的策略，提出为对方着想的建议、要求或方案28第28页，共61页。信任度沟 通亲和力安全感合 作共 识三、管理者的有效沟通29第29页，共61页。衣着 与人初次见面，我们可以根据非语言线索对他作出判断，衣着就是第一线索姿态 人的姿态能反映素质修养和精神面貌，如自信、积极、热情、自卑、消极、冷淡语言 人说话时的语调、音色、音量、节奏、词汇及修辞能反映其心态、水平

14、、职业和为人行为 处世方式及待人接物能反映出人的素质修养和人格品位心态 为人处事，感恩、融合、理解、互助30第30页，共61页。感恩的心 我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我。天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道我不认输 感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜31第31页，共61页。三、管理者的有效沟通1、部门业绩的提升渠道 人：能人效应、群体效应 物：工欲善其事，必先利其器（事半功倍之效果） 事：计划、组织、细节、监控、考核、总结2、有效沟通的重

15、要性 群策群力，集思广益；密切协作，相得益彰32第32页，共61页。三、管理者的有效沟通3、沟通的三大环节和六大要素 三大环节：说明、交流、理解（共识） 六大要素：心态、情感、语言、事由、策略、目的4、沟通的基本手段 想方设法，畅所欲言 换位思考，相互谅解33第33页，共61页。三、管理者的有效沟通口头汇报 时间要尽量缩短 要先说结论 叙述要简洁，观点要明确 要摆事实，讲道理；不要主管臆测，误导上级 不要遗漏重点内容（观点、建议、事件、人物） 对与错、成功与失败，都要明言，不要隐瞒34第34页，共61页。三、管理者的有效沟通5、虚心求问，细心聆听积极心态和信任关系 南隐和尚讲禅（问道以诚）6、

16、求同存异，善于取舍消除隔阂与沟通异议 雾中的船与灯塔（究竟谁应该改变航向）7、有效沟通的六大策略 欲擒故纵、举一反三、围魏救赵、王顾左右、画地为牢、感人肺腑35第35页，共61页。1、企业不能重用的十二种人（1）不能创新：缺乏创新意识和创新活力（2）不能与人合作：不肯助人，缺乏亲和力（3）缺乏适应能力：对波折不知所措，牢骚满腹（4）能力局限：知识面窄，技能欠缺，反应迟钝（5）自以为是：固执己见，刚愎自用（6）缺乏敬业精神：工作斤斤计较，讨价还价四企业内人际关系的有效处理36第36页，共61页。（7）言语失察：时常议论企业不足，搬弄是（8）自由散漫：无视企业规章制度，我行我素（9）影响团结：时常

17、贬低别人，抬高自己（10）自吹自擂：爱慕虚荣，不肯踏实工作（11）口才欠佳：不能恰如其分地表述自己的想法（12）形象不佳：修饰打扮和言谈举止不自重四企业内人际关系的有效处理37第37页，共61页。四企业内人际关系的有效处理2、企业内人际关系的三大法则 领导就是服务，下级就是服从，团结就是力量3、区别对待“善解、曲解、误解” 善解：从积极、正面的角度理解他人 迎合 曲解：有意识地歪曲他人的见解 指正 误解：无意识地错怪他人的见解 诠释38第38页，共61页。四企业内人际关系的有效处理4、妥善处理员工之间的纷争 冷静：只有平心静气，才有妥善处理纷争的前提 分析：搞清楚为什么的问题 建议：拿出如何处

18、理的设想（上、中、下三策） 善后：不一定追究水落石出5、处理人际关系难题的三种策略 老马识途、釜底抽薪、与人为善39第39页，共61页。五培养部下与有效激励1、管理者的有效作为与员工的行为规范 管理者：指挥、协调、引导、服务 下属员工：服从、协作、建议、监督2、育人之心与新型的上下级关系 教练的职责：球场、球队、球员、球艺 合作双赢关系：力争每一场球赛的胜利40第40页，共61页。五培养部下与有效激励3、培养部下的四种途径 管理、教育、辅导、训练4、纠正员工不良行为的四个步骤 率先垂范、树立楷模、舆论监督、制度约束5、求变三步曲与激励的重要性 求变三步曲：更新观念、调整心态、超越自我 激励的重

19、要性：形成外界压力，克服行为惰性41第41页，共61页。生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意因素满足因素6、激励的五个基本原则 激励理论与激励机制42第42页，共61页。 早起的鸟有虫吃，早起的虫-行为激励树正气荣誉激励鼓士气竞争激励扬霸气培训激励增底气物质激励聚人气43第43页，共61页。同一首歌 鲜花曾告诉我你怎样走过，大地知道你心中的每一个角落；甜蜜的梦啊谁都不会错过，终于迎来今天这欢聚时刻 水千条山万座我们曾走过，每一次相逢和笑脸都彼此铭刻；在阳光灿烂欢乐的日子里，我们手拉手啊想说的太多；星光洒满了所有的童年，风雨走遍了世界的角落；同样的感受给了我们同样的渴望，同样的欢乐给了我

20、们同一首歌 阳光想渗透所有的语言，风儿把天下的故事传说；同样的感受给了我们同样的渴望，同样的欢乐给了我们同一首歌 阳光想渗透所有的语言，风儿把天下的故事传说44第44页，共61页。A行为激励树正气 可行性措施包括坚持自我强化训练保持乐观积极的心态规范个人行为主动参与企业组织的各项活动多提合理化和创新性建议45第45页，共61页。B荣誉激励鼓士气 可行性措施包括争创最佳业绩争当企业标兵热情帮助同事和客户积极维护团队和企业信誉每天帮助客户做一件好事46第46页，共61页。C竞争激励扬霸气 可行性措施包括勇于向领先于自己的同事提出挑战不间断地为自己确立晋升目标力争在关键或重要的岗位上磨炼自己按照更高

21、的要求提升自己的综合素质和能力坚信自己是最出色的人才47第47页，共61页。D培训激励增底气 可行性措施包括抓住一切可能的机会参加各种培训虚心向他人学习，取长补短培养扎实的理论基础多想、多炼、多探索逐步提高解决问题的实战水平48第48页，共61页。E物质激励聚人气 可行性措施包括对亲人的爱心不能只表现在嘴上要善待自己和家人凭借个人的实力增加经济收入制订自己的车房计划别人能，我也能，早日步入富翁行列49第49页，共61页。六车间与班组管理的基本方法1、基础工作的书面化（请示、报告、计划、总结） 标题用语要言简意赅，中心突出 内容用语要简明扼要，表述清楚 内容顺序要合乎逻辑，层次分明 内容重点尽量

22、用图表、数字、例证进行说明 必要时可以利用附件资料加以辅助说明50第50页，共61页。六车间与班组管理的基本方法2、基础工作的数字化 指标、进度、效果、效率、考核、评价 定量分析要比定性分析更有说服力3、请示报告联络（沟通）商量（协调） 掌握承上启下，平衡左右的技巧4、效率效果跟踪（监督）自立（控制） 切记抓大放小、突出成效的要领51第51页，共61页。六车间与班组管理的基本方法5、提炼适合自己的基础工作方法 哥们义气型：工作有人缘，管理无原则 盲目执行型：工作有胆识，管理无谋略 随其自然型：工作有效果，管理无效率 劳动模范型：工作有影响，管理无经验 生产技术型：工作有专长，管理无自信 人格魅

23、力型：工作有能力，管理无章法52第52页，共61页。六车间与班组管理的基本方法6、以个人作风影响部门或班组风气的转变 率先垂范：身体力行做榜样 多动脑子：集思广益想办法 雷厉风行：立竿见影促成效7、从细节中洞察现状并防微杜渐 工作要细致，做事要细腻，待人要细心 击中运动中的目标必须考虑提前量53第53页，共61页。七车间与班组的高效率管理1、高效率管理的独立性和协调性 独立性：取决于任务和职责的要求 协调性：取决于整体和大局的要求2、项目管理方法 把一些重要的任务或事情，以项目责任的方式落实到人，便于调动项目责任人的积极性和创造性；同时还有助于在管理过程中加强监控和全面考核54第54页，共61页。七车间与班组的高效率管理3、系统管理方法 统一认识，统一计划，统一目标，统一规范 统一组织，统一指挥，统一行动，统一协作4、分级管理方法 任务分解，责任分担，权利分散（分权和授权） 注意：分级管理不是分隔管理，也不是分摊管理55第55页，共61页。七车间与班组的高效率管理5、团队管理方法 团队管理的主要形式与内容落实规章制度，规范各项流程落实培训计划，提高员工素质落实会训（早会、夕会、周会）管理 计划安排