销售礼仪培训ppt课件精品

1、销售(Shou)礼仪培训. 第一页，共五十页。 为什么要学习礼仪？ 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足(Zu)之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。 建立第一印象只需要7秒钟。 形象是品牌，形象是机会。 第二页，共五十页。礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友(You)好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。. . 礼仪的本质 就是尊重。礼仪的含(Han)义第三页

2、，共五十页。个人基本礼仪日常交往礼仪销售人员(Yuan)礼仪培训内容.第四页，共五十页。个人基本礼(Li)仪仪容礼(Li)仪仪态礼仪第五页，共五十页。仪(Yi)容礼仪(Yi). 仪容(Rong)礼仪的一般原则干净整洁修饰避人第六页，共五十页。女士仪容礼仪 面部化(Hua)妆 香水使用 仪(Yi)容礼仪(Yi)第七页，共五十页。自(Zi)然协(Xie)调面部化妆第八页，共五十页。男士仪容礼仪 简洁(Jie)的发型 不得蓄须 保持面部清洁仪容(Rong)礼仪第九页，共五十页。检查项目要求整体干净、整洁头发长度合适、不凌乱、无头屑、无异味面部干净、无异物、不油腻、无胡须妆面自然、协调口腔无异物、无异

3、味手部干净、指甲长度小于1.5mm饰品佩戴协调、不超过三样、不夸张服装干净、整洁、协调鞋袜干净、协调 形象(Xiang)自检表第十页，共五十页。表(Biao)情体态语(Yu)言仪态礼仪第十一页，共五十页。信息传递公式信息传递（100%）=表情（55%）+语气(Qi)（38%）+语言（7%）. 中国队1:0 战胜韩国队.表(Biao)情第十二页，共五十页。眼神的许可范围眼神的恰当运用 眼神表(Biao)情第十三页，共五十页。眼(Yan)神 眼神的许可范围上三角部位：双眼为下限(Xian)，前额为上限(Xian) 适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限 适合于社交场合使用第十四页，

4、共五十页。眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%60% 直盯(Ding)着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木眼(Yan)神第十五页，共五十页。微笑是世界通用的语言； 是人际交往(Wang)的“润滑剂”.。微(Wei)笑第十六页，共五十页。 微(Wei)笑练习自然、大方切忌大笑(Xiao)，或皮笑(Xiao)肉不笑(Xiao)第十七页，共五十页。微笑(Xiao)的好处：一、调节情绪(Xu)二、消除隔阂三、获取回报四、有益健康第十八页，共五十页。引领手势体语禁忌体态(Tai)语言体态(Tai)语言第十九页，共五十页。横摆式 单(Dan)臂、双臂斜下式 引领手(Shou)势第二十页，共

5、五十页。前摆(Bai)式横(Heng)摆式第二十一页，共五十页。双臂(Bi)侧摆式”请”双臂(Bi)横摆式”请”第二十二页，共五十页。第二十三页，共五十页。体语禁(Jin)忌忌抱膀忌双手恰腰忌小动作(Zuo)太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响 第二十四页，共五十页。日常交往礼(Li)仪见面礼仪服(Fu)务礼仪语言交际礼仪第二十五页，共五十页。见面礼(Li)仪称呼礼仪(Yi)握手礼仪名片礼仪见面礼仪第二十六页，共五十页。称呼(Hu)礼仪职务(Wu)/职业性称呼 赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师姓名性称呼 称呼姓名：平辈、熟人之间 在其姓氏前加“老”、“小”等

6、尊称：王阿姨、李叔叔等对普通人的称呼. 以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼第二十七页，共五十页。握(Wo)手礼仪握手的顺(Shun)序握手的力度与时间握手的形式握手禁忌第二十八页，共五十页。握手的顺序(Xu)与力度、时间握手的顺序 尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。 同性之间(Jian)、平辈之间(Jian)：先伸出手的表现的更加礼貌握手的力度握手的时间 3秒左右，以握上一两下为宜。第二十九页，共五十页。握手(Shou)的形式单手握双(Shuang)握式握手第三十页，共五十页。握(Wo)手禁忌忌不讲先后顺序忌坐(Zuo)着握手忌拒绝握手异性之间，忌双握式忌戴手套与

7、人握手禁忌第三十一页，共五十页。名(Ming)片礼仪.名(Ming)片的递送名片的接收第三十二页，共五十页。名(Ming)片的递送要分清对象和场合递送“五步曲”1.将名片拿出来2.将名片正对着接受者3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角4.上身前倾15递送出去5.“很高兴(Xing)认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等第三十三页，共五十页。名片的(De)接收身体前倾(Qing)15接收“谢谢”接到后先当面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回递名片第三十四页，共五十页。服务礼(Li)仪乘车礼仪餐饮(Yin)礼仪电梯礼仪服务礼仪第三十五页，共五十页。记程车的座位(Wei)次序. 司机DCB

8、A第三十六页，共五十页。主人开车(Che)时的座位次序主人ADCB第三十七页，共五十页。语(Yu)言交际礼仪交谈举止礼仪交谈界域交谈禁忌语言交际(Ji)技巧第三十八页，共五十页。交(Jiao)谈界域私人距离 0.5米常(Chang)规距离 0.51.5米之间礼仪距离 1.53米之间公共距离 3米以上第三十九页，共五十页。交(Jiao)谈禁忌滔滔不绝语言粗俗随意打断他人抱怨不断口头语太(Tai)多 第四十页，共五十页。与顾客沟(Gou)通的技巧慎选话题巧用(Yong)委婉善用夸赞避免失言第四十一页，共五十页。与顾客沟通的(De)技巧看的“要领”听的“技巧”说(Shuo)的“艺术” 第四十二页，共

9、五十页。看的“要(Yao)领”目光接触的时间和范围 时间：进门时、倾听时、30%-60% 察言观色 时刻注意交谈(Tan)过程中客户的神态变化。 第四十三页，共五十页。听的(De)“技巧”听、说比例应该是80%，20%聆听时应表现出积极的态度 点头，微笑，认可聆听时要有耐心 不要轻易打断别人适时的引导顾客说 了解顾客的需求和关注点理解对方(Fang)全部的信息 第四十四页，共五十页。说的(De)“艺术”什么是开放式问题和封闭式？ 开放式问题和封闭的运(Yun)用技巧？第四十五页，共五十页。开放式(Shi)问题与封闭式(Shi)问题：开放式问题答案是多样的没有限制，一般用在销售的开始阶段。例如：

10、你喜欢听什么音乐？封闭式问题答案只有一种，Yes or No，也(Ye)就是只有一种固定答案。多用于销售后期，成交的环节。例如：你喜欢听音乐吗？ 第四十六页，共五十页。问(Wen)题练习： 1、你想喝咖啡还是茶？ 2、你想喝点什么？ 3、你喜欢游泳吗？ 4、你喜欢什么运(Yun)动？ 。试举例.第四十七页，共五十页。、王先生购买过理财产品吗？（What）、在哪里购买的呢？（Where）、什么时间购买的呢？（When）、收益怎么样？（How）、身边还有其他朋友做理财吗？（Who）、为什么不考虑做投资理财呢？（Why）这(Zhe)就是5W1H的问题可以没完没了的问。 5W1H 问题设(She)计法：第四十八页，共五十页。语言(Yan)禁忌不说批评(Ping)性话语 少说专业性术语少用质疑性语气禁用攻击性用语 第四十九页，共五十页。内容总(Zong)结销售礼仪培训.。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等。第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交(Jiao)谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。形象是品牌，形象是机会。礼仪是指人们在社会交(Jiao)往中形成的相 互表示敬意