管理学院企业管理学考试试卷120

1、管理学院企业管理学课程试卷（含答案）学年第 学期考试时间：90 分钟考试类型：（闭卷）考试年级专业学号姓名1、单项选择题（4分，每题1分）沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和 发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、 音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的 支撑沸光公司的业务要求？（）北交大2009年研A.直线式B.职能制C.矩阵制D.事业部制答案：C解析：矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再 增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种 组织结构加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的

2、现 象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直 线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（2009年研）中山大学A .结构因素B .人力资源因素C.技术因素D.文化因素答案：C解析：创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经 营方法的过程。激发组织创新力的因素包括：结构因素。如有机式 结构对创新有正面的影响；当一个组织的结构为源于工作和非工作的 创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。文化因素， 包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍 冲突；注重结果甚于手段；强调开放系统；正面

3、反馈。人力资源因 素，包括：对员工的培训和发展的高度重视；给员工提供高工作保障； 鼓励员工成为创造性的人员。在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理 冲突和解决问题，这时，管理者扮演的角色是（）。北科2014年研A .决策角色B .信息角色C.人际角色D.联络角色答案：A 解析：亨利明茨伯格提出，管理者扮演着十种不同却高度相关的角色。 这十种角色可以进一步组合成三个方面：人际角色、信息角色和决策 角色。其中，决策角色包括：企业家。管理者对所发现的机会进行 投资以利用这种机会。冲突管理者。管理者必须善于处理冲突或解 决问题。资源分配者。管理者承担组织资源的划分工作。谈判者。 管理

4、者会与员工、客户、供应商等相关利益者进行谈判。依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的 工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）浙大2009年研A.告知B.推销C.参与D.授权答案：C解析：根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为： 领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠 道。它适用于“下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作”的 情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作任务既无能力又 不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从 事必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又 愿意干领导者希望他们做的工作”

5、的情形。2、多项选择题（1分，每题1分）以下各项中，可能导致管理幅度扩大的情形有（）。A .主管所处的管理层次较高B .计划制定得详尽周到C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强D.工作环境稳定，变化不大答案：B|C|D解析：有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有主管与下属的工 作能力、工作内容和性质、工作条件与工作环境。通常来说，主管与 下属的能力越强，主管所处的管理层次越低，下属工作相似度越高， 计划越完善，非管理事务越少，助手配备越充足，信息获取越便捷， 工作地点越相近，工作环境越稳定，则管理幅度可适当扩大。3、案例分析题（40分，每题5分）.分析员工迟到的原因可能有哪些，说说自己的观

6、点，是否同意该 外籍经理的做法。答案：员工迟到的原因是多方面的，通过薪水扣除的方式未必能避免或减少迟到现象的发生。在很多情况下，员工较为容易接受比较 人性化的处理方式，这样会使得他们从自我出发主动避免迟到，而不 是担心会被罚款而去被动地避免迟到。（1）员工迟到有两种可能由于客观原因导致的员工的意外迟到。这是可以谅解的，公司的价值观是尊重员工的，一般不应该扣罚他们的工资。由于主观原因导致的迟到。这意味着员工没有履行他们的职责， 违背了合约承诺。公司必须对其表示指责，并且记录在案，给予警告。(2)同意该外籍经理的做法旧方案的弊端。对于迟到扣工资的做法，公司的目的自然不是 获得罚款，而只是希望通过罚

7、款的方式减少或避免员工迟到行为的发 生。但事实上，员工迟到的原因是多方面的，不考虑迟到原因而实行 统一的罚款制度，经常会导致员工对公司产生不解甚至是不满。新方案的优势。外籍经理的做法体现了薪水与考勤制度不应有 直接联系的观念。这种做法一方面会让员工感觉到领导在管理方面人 性化的一面，另一方面也会避免由于迟到扣工资行为而可能给公司带 来的法律风险。解析：空案例一百度魏则西事件2016年21岁大学生魏则西的过世，引发了关于医疗搜索竞价排名 的讨论，让百度推广成为全民关注的焦点。事件的大致情况是这样的： 2014年魏则西查出自己患了滑膜肉瘤晚期，他用百度搜索滑膜肉瘤的 治疗方法，排在搜索结果首位的是

8、武警二院的“生物免疫疗法”。魏 则西的父母马上和武警二院联系，见到了一个姓李的主任。这位李主 任称这个技术是美国斯坦福研发出来的，有效率达到百分之八九十， 可确保魏则西活20年。于是，魏则西在武警二院先后做了四次生物免 疫疗法的治疗，共花了二十多万元，结果没几个月病情却恶化了，转 移到了肺。2016年3月魏则西在知乎网上记录了自己求医的经历，他 希望不再有更多的人受骗。在生命的最后时光，魏则西在知乎上认识 了一个在美国的留学生，对方联系了多家美国医院后告诉他，生物免疫疗法在国外因为效率太低，20年前在临床阶段就被淘汰了，可到了 国内，却成了最新技术，然后成了欺骗的手段。2016年的五一假期，整

9、个互联网都被“魏则西事件”刷屏了。百 度高层恐怕很难预测到，魏则西的离世竟然给他们的公信力带来如此 巨大的危机，一夜之间，中国最大的搜索引擎被推到了风口浪尖，成 为众矢之的。问题：.企业是否只是一个经济实体？.透过“百度魏则西事件”，你认为互联网企业的社会责任表现 在哪些方面？四川师大2018年研答案：企业不只是一个经济实体，同时是、也必须是一个伦理实体。(1)纯经济观以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当 局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成 本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最 大。其主要论点有：企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命

10、； 企业已经拥有较大的权力，不应再加大；并没有广泛的社会授权 要求工商企业参与社会问题；企业无法承担大量的社会责任；企 业的社会行为会降低企业的国际竞争力；缺乏对企业参与社会活动 的全力支持；企业的社会参与可能使企业负担过量成本。(2)社会经济观认为，企业除了应取得一定的利润外，还应为基 本相关利益群体承担其应负的社会责任。其主要论点为：社会大众 期望企业承担社会责任；企业承担社会责任是一种长期的自利； 企业拥有解决社会问题的资源和能力；企业拥有大量的权力，根据 推理，企业也相应承担同等程度的社会责任；现代社会是一个相互 依存的系统，企事业单位的内部活动对外部环境有影响；通过企业 的参与来防止

11、社会问题的发生；企业承担一定的社会责任的结果是 使企业决策有了更大的自由和灵活性。(3)企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，具有伦理 属性并承担社会责任。在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦 理实体的三大基本形态。企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在 方式，不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。 循环经济理论和现代企业以循环生产模式取代传统的线性模式，就是 基于对企业“伦理实体”与“社会公器”的定位而取得的觉悟和进步。解析：空3,什么是组织文化？包括哪些要素、内容及形式？答案：(1)组织文化是指组织的最高管理者倡导的，组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普

12、遍认可和遵守的具有本组织特 色的价值观念、团队意识、行为规范和思维模式的总和。(2)组织文化的要素有结构、体制、作风、人员、技能、战略等, 其核心是价值观。(3)组织文化的层次和内容主要有：组织精神，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括。组织价值观，是组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观 点和选择方针，最突出的特征是以人为本。组织形象，是社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和评价，反映的是社会公众对组织的承认程度, 体现了组织的声誉和知名度。解析：空.沈阳飞龙错误决策体现在哪些方面？答案：沈阳飞龙的错误决策体现在以下方面：(1)放弃上市。上市给投资者或消费者传递

13、出一种较好的信息， 但是放弃上市会对企业产生负面影响，让人怀疑企业的产品是否存在 问题。(2)突然进行全面调整。企业问题过于突出，全面调整将牵扯企 业较多员工利益。要进行企业调整就应该进行合理的计划安排，然后 一步步实施，而不应该突然全面调整，这样不仅让企业内部人员无所 适从，也不利于挽留顾客。(3)企业公关处理不到位。在公众面前承认自己的错误，这个事 情本身没有问题，我们甚至会认为这是一种勇敢的做法，但是姜伟作 为企业的管理者和领导者，他将自己置于媒体的放大镜下，就应该考 虑自己的行为将给企业带来的巨大影响。飞龙在处理企业内部问题时， 应该权衡利弊，避免给企业带来负面影响。(4)借鉴三株的成

14、功经验。姜伟在进行这项决策时，没有考虑企 业实际存在的问题，最终出现企业成员无法接受决策结果的局面，导 致决策和执行脱节。(5)虚假宣传，引发诚信问题。飞龙借用“伟哥”这一名牌效应 来推广自己的产品，最终由于误导和虚假宣传，丧失了企业的诚信。解析：空.导致沈阳飞龙错误决策的原因是什么？答案：导致沈阳飞龙错误决策的原因有：(1)没有履行正确的决策程序。正确的决策离不开一个有效合理 的决策程序，决策是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动 的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策是管理的核心，科学决 策是一个动态的系统反馈过程，包括了一定的步骤和程序。在沈阳飞龙的一系列决策中，姜伟个人盲目决策

15、，既没有与其他 高层管理者商讨，也没有制订备选方案，只是根据自己的喜好进行非 理性决策。(2)管理者个人决策问题。姜伟在作决策前，既没有跟企业其他 人员进行沟通，也没有获得更多员工的认同，即只是他自己进行决策 而非整个企业作的决策，这样就非常容易犯错误，导致决策失误。相对于集体决策，个人决策的不足主要表现在：个人的学识、经验、才干、精力和要处置的复杂问题可能构成 鲜明落差。个人权力过分集中可能导致有效监督失效。个人性格的薄弱处可能在关键时刻无法得到有力弥补。个人权重一时可能挫伤下属参与管理的积极性，使民主管理风 气不易形成，还可能使阿谀奉承者乘隙迎合等。决策是一项对能力、水平、知识要求比较高的

16、管理活动，战略性 决策尤其如此。在现代社会管理中，由于生产社会化程度提高，客观 事物发展变化快，关系复杂，使正确决策的难度加大，要作出正确决策只靠某一个人的智慧是很难实现的。决策的趋势是充分发挥集体的 智慧。(3)决策不合理。姜伟凭借过去的经验或对未来过于乐观的估计 去决策，而这些估计并没有事实来支持，即是在他自己想当然的情况 下作出的决策，这样必然会被市场唾弃。就组织而言，判断一项决策 是否合理，实际上是要评价该项决策所选方案的实施相对于组织目标 实现的效果。合理的决策应使得所选方案对于组织目标是最为有效的。 决策理论代表人物西蒙认为，理性决策者必须能够做到：在决策之前，全面寻找备选方案。考

17、察每一可能抉择所导致的全部复杂后果。构建一套价值体系，作为从全部备选行为中选定某一行为的准 则。解析：空.企业是否只是一个经济实体？答案：企业不只是一个经济实体，同时是、也必须是一个伦理实体。(1)纯经济观以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当 局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成 本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最 大。其主要论点有：企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命； 企业已经拥有较大的权力，不应再加大；并没有广泛的社会授权 要求工商企业参与社会问题；企业无法承担大量的社会责任；企 业的社会行为会降低企业的国际竞争力；缺乏对企业

18、参与社会活动 的全力支持；企业的社会参与可能使企业负担过量成本。(2)社会经济观认为，企业除了应取得一定的利润外，还应为基 本相关利益群体承担其应负的社会责任。其主要论点为：社会大众 期望企业承担社会责任；企业承担社会责任是一种长期的自利； 企业拥有解决社会问题的资源和能力；企业拥有大量的权力，根据 推理，企业也相应承担同等程度的社会责任；现代社会是一个相互 依存的系统，企事业单位的内部活动对外部环境有影响；通过企业 的参与来防止社会问题的发生；企业承担一定的社会责任的结果是 使企业决策有了更大的自由和灵活性。(3)企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，具有伦理 属性并承担社会责任。在社

19、会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦 理实体的三大基本形态。企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在 方式，不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。 循环经济理论和现代企业以循环生产模式取代传统的线性模式，就是 基于对企业“伦理实体”与“社会公器”的定位而取得的觉悟和进步。解析：空.案例二大学生阿东的选择阿东是某高校某专业二年级的学生，大学一年级的时候因手里刚 好有笔闲钱就与朋友阿西合伙在校外的“垃圾街”(学校门口的小吃 街)盘了一个小吃店，店面大约 20平方米，阿东和阿西请了两个帮手, 除去人工和各项成本后，利润可观，这让他有了点成功创业的感觉。进入二年级以后，小吃店的经营环境

20、发生了变化：一是在“垃圾街”里面又新开了两家同类型的小吃店，产品和价格都非常有竞争力， 分去了不少客源；二是垃圾街的卫生状况让人担心，环境卫生管理部 门对垃圾街小吃店的监管越来越严格，小吃店在卫生方面上要投入更 多的成本。上星期，合伙人阿西告诉阿东，因私人原因不愿再继续经营垃圾 街小店了，他提议了两个方案：要么把自己所占小店的股份转给阿东 由阿东独自经营；要么和阿东一起直接把小店转让出去。这让阿东犯 了难。独自经营在时间和经费上都有一定困难，首先在时间上，阿东 感觉到二年级明显比一年级的学习压力大，自己也从来都没有要全身 心投入到创业而暂停学业的打算；其次阿西的股份比自己的大，全部 买下来可能

21、超过10万元，筹集这笔钱以及相应的风险自己也没把握。 但是如果就这样放弃阿东觉得心有不甘，自己还有创业梦呢。看到阿东犯了难，阿西心里有点过意不去，于是告诉了阿东一个 好消息：把垃圾街的小店让出去以后，如果阿东有兴趣，他有办法让 阿东马上接手一个位置在学校超市旁边的小吃店，且垃圾街小店的转 让费足以让阿东顺利接手这个小店。由于这个小吃店在学校里面，客 源稳定，竞争也不会像在“垃圾街”那样激烈，而且房租、水电等成 本费用也比垃圾街便宜三分之一，阿东有点心动。另外，据阿东所知， 这个小店的具体位置在学生生活区，目前主要经营的是包子、粽子、 茶叶蛋、豆浆、关东煮等小吃，但是由于没有什么特色，顾客流量目

22、 前不是很理想，而且在经营时间上，小店不是很自由，必须和学校超 市保持一致。阿东面临着几种选择犹豫不决。请根据案例，回答以下问题：.决策的特点有哪些？.请用SWO矩阵分析阿东目前所处的状况，给出一个合理的选 择。.如果阿东决定接手校内小吃店，对小吃店的经营应如何定位？ 请至少拟定三种可行方案供阿东选择并指出各方案的优缺点。浙工大2018年研答案:决策的特点主要包括:(1)目标性。任何决策都包含目标的确定。目标体现的是组织想 要获得的结果。目标明确以后，方案的拟订、比较、选择、实施及实 施效果的检查就有了标准与依据。(2)可行性。方案的实施需要利用一定的资源。在决策过程中， 决策者不仅要考虑采取

23、某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限 制。(3)选择性。决策的关键是选择，而要能有所选择，就必须提供 可以相互替代的多种方案。事实上为了实现同样的目标，组织总是可 以从事多种不同的活动。这些活动在资源要求、可能结果及风险程度 等方面存在或多或少的差异。因此不仅有选择的可能，而且有选择的 必要。(4)满意性。决策的原则是“满意”，而不是“最优”。(5)过程性。组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的 综合。在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程，各阶段往往 是相互联系、交错重叠的，难以截然分开。(6)动态性。决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程 组织的外部环境处在不断变化中。

24、这要求决策者密切监视并研究外部 环境及其变化，从中发现问题或找到机会，及时调整组织的活动，以 实现组织与环境的动态平衡。解析：空8.如果你是云南白药的品牌顾问，针对其牙膏的市场定位，你有什 么建议？答案： 市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位 置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品 塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给 顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。(1)市场定位的影响因素不同的企业会采用不同的方式进行产品的市场定位，当然有时同 一个企业也会运用不同的方式对产品进行市场定位，但是要保证定位 的排他性特征。影响企业定位的主要

25、因素有产品属性、产品的性价比、 产品功能、使用者、产品类别和竞争者。产品属性每个产品都有其不同的属性，企业可以依据产品鲜明的属性特征 定位。产品性价比产品性价比是一种产品区别于另一种产品的重要特征，基于产品 性价比优势进行市场定位是一个有效的战略选择方式。例如，台湾顶 新集团将其方便面品牌“福满多”定位为价廉物美的产品将“康师傅” 方便面定位为高品质产品。产品功能强调产品的独特的功能会吸引相当一部分消费者，原因在于现在 的消费者越来越追求独特功能的产品。使用者该种定位基础关注的是使用者的个性特征和类型。不同的用户类 型对产品有不同的需求，那么，不同类型的产品应适应不同的用户。产品类别企业也可以

26、根据产品类别的不同（如餐饮类、卫生用品类等）进 行产品的市场定位，以突出不同产品种类的差异。产品类别和特定需 求直接能够产生品牌联想。例如，利用类别定位寻求消费者头脑中的 空隙，如由快餐联想到麦当劳。竞争者针对竞争者对手的定位去确立企业产品的市场定位也是一种有效 的定位方法。（2）案例分析“有牙龈出血或是关注口腔健康的人士与高收入人群并非完全重 合，这种两者兼顾的市场定位，是否会让两个市场始终为其买账”， 因此，我认为云南白药牙膏既然在推出之时就确定了高端的市场定位, 若向下扩展可能会损害其质量形象，造成消费者的流失；或者会引起 竞争者的反击和经销商的抵制等，这些都不利于其产品的进一步发展。因

27、此，我的建议是，云南白药集团要做的更多的是向消费者尤其 是高收入消费者进一步介绍口腔健康的健康知识，增强其保健意识和 消费意识；而对于较低收入的消费者而言，如果其对口腔健康的关注 程度较高，云南白药集团要做的便是想方设法争取其成为本公司的消 费者。解析：空4、概念题（45分，每题5分）物流系统答案：物流系统是指在特定的社会经济大环境里由所需位移的物资和 包装设备、装卸搬运设备、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系等 若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。物流系 统具有一般系统所共有的特点，即整体性、相关性、目的性、环境适 应性等。同时，还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所

28、具 有的特性。解析：空财务分析答案：财务分析是指以企业的财务报告等会计资料为基础，对企业的 财务状况和经营成果进行分析和评价的一种方法。财务分析是财务管 理的重要方法之一，它是对企业一定期间的财务活动的总结。通过财 务分析，可以评价企业的偿债能力、营运能力、盈利能力以及企业的 发展趋势，为企业进行下一步的财务预测和财务决策提供依据。财务 分析的方法主要有财务比率分析法、趋势分析法和结构百分比分析法。解析：空人工智能北航2018年研答案：人工智能（AI）是指研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智 能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是 计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实

29、质，并生产出一种新的 能以人类智能相似的方式作出反应的智能机器。该领域的研究包括机 器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能 自诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大。可以设想, 未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。人工智 能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟，它虽然不是人的智能, 但能像人那样思考，也可能超过人的智能。解析：空市场营销管理答案：市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标 市场之间的互利交换和关系，对市场营销进行的分析、计划、执行和 控制的活动。市场营销管理的任务是为促进企业目标的实现而调节需 求的水平、时机和性质

30、。市场营销管理的实质是需求管理。解析：空费德勒模式中南财大2007年研答案： 费德勒模式是指美国管理学家费德勒在大量研究的基础上 提出的有效领导的一种权变模式。这个模式把领导人的特质研究与领 导行为的研究有机地结合起来，并将其与情境分类联系起来研究领导 的效果。费德勒认为：有效的领导行为，依赖于领导者与被领导者相互影 响的方式及情境给予领导者的控制和影响程度的一致性。任何形态的 领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。 决定领导方式有效性的环境因素主要有三个：职位权力。指领导者 所处的职位能提供的权力和权威在多大程度上能够使组织成员遵从他 的指挥。一个具有明确的并且高职位

31、权力的领导者比缺乏这种权力的 领导者更容易得到他人的追随。任务结构。即对工作任务明确规定 的程度，任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成 员规定明确的工作职责。上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊 敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。解析：空市场营销答案：市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变 潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。市场营销不同于销售或促 销。现代企业市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、新产 品开发、定价、分销、物流、广告、公共关系、人员推销、销售促进、 售后服务等，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分，而且不 是最重要的部分。解析：

32、空效益背反答案：效益背反，是指同一资源的两个方面总是处于相互矛盾的关系 之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的 受到部分损失。例如，包装问题，在产品销售市场和销售价格皆不变 的前提下，假定其他成本因素也不变，那么包装方面每少花一分钱， 这一分钱就必然转到收益上来，包装越省，利润则越高。但是，一旦 商品进入流通之后，如果简省的包装降低了产品的防护效果，造成了大量损失，就会造成储存、装卸、运输功能要素的工作劣化和效益大 减，显然，包装活动的效益是以其他的损失为代价的。解析：空现代企业制度同济大学2013年研答案：现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度 为主体，

33、以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清 晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度，其主要 内容包括：企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、 科学的领导体制与组织管理制度。现代企业制度有 5个基本特征： 产权关系明晰。依法自主经营，自负盈亏。出资者按其投入企业 的资本额享有所有者的权益。以提高经济效益、劳动生产率和实现 资产保值增值为目的。企业实行权责分明、管理科学、激励和约束 相结合的内部管理体制。解析：空霍桑实验华东理工2019年研；上海大学2018年研；山东大学2017年研；同济大学2015年研；山西财大2013年研；暨南大学2011 年研；东财20

34、11年研答案：霍桑实验是指梅奥教授参与的于 1927 1932年间在芝加哥西 方电气公司霍桑工厂进行的系列实验。这个实验包括照明实验、继电 器装配工人小组实验、大规模访问交谈、对接线板接线工作室的研究 等几个阶段。梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，得出了与古典管 理理论不同的观点一一人际关系学说。该学说的主要内容有：工人是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织； 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。霍 桑实验的意义在于：它是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了 自泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领 域，即开始重视人、研究人的行为；人

35、际关系的研究逐渐闻名于世， 使其成了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。解析：空5、简答题(85分，每题5分)品牌战略管理过程的主要步骤？答案：品牌管理过程分为以下四个步骤：(1)识别和确立品牌规划，掌握品牌的核心价值观念。(2)规划并执行品牌营销活动，明确品牌管理的主要任务。(3)评估和诠释品牌绩效，构建品牌资产评估系统并执行。(4)提升和维系品牌资产，保持品牌资产的持续性增长。解析：空简述管理道德观的类型及利弊。答案：管理道德观念主要类型包括功利主义道德观、权力至上道德观、公平原则道德观和综合社会契约的道德观。其观点及具体利弊 如下：(1)功利主义的道德观功利主义的道德观认

36、为决策要完全依据其后果或结果做出。其目 标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。功利主义道德观的积极的 一面是对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则。但其消极 的一面是会造成资源配置的扭曲。(2)权利至上的道德观权利至上的道德观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提 下做出。权利至上道德观的积极的一面是保护了个人的自由和隐私。 但其消极的一面是接受这种观点的管理者把个人自由的保护看得比工 作的完成更重要，从而在组织中会产生对生产效率不利的氛围。(3)公平原则的道德观公平原则的道德观要求管理者应该公平地实施规则。公平原则道 德观的积极的一面是保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相 关者

37、的利益。但其消极的一面是它可能不利于培养员工的风险意识和 创新精神。(4)综合社会契约的道德观综合社会契约的道德观主张把实证(是什么)和规范(应该是什 么)两种方法并入管理道德中，即要求决策者在决策时要综合考虑实 证和规范两方面的因素。综合社会契约道德观综合了两种“契约”， 一是经济参与人中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；二是 一个社会特定人群中的特定契约，这种契约规定了哪些行为方式是可 接受的。解析：空试述程序化决策与非程序化决策的区别和联系。人大2012年研相关试题：简述程序化决策与非程序化决策的区别。哈工大2015年研；四川大学2011年研答案：程序化决策是指涉及经常重复发生的例

38、行性事务，能按一定的制度、方法和标准予以处理的决策。非程序化决策又称非定型化 决策，是指与某些新出现的、具结构尚未被认识的一次性、突发性事 件有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策。(1)两种决策的区别重复的频率不同。程序化决策是一种重复性决策，用来解决经 常重复出现的问题；非程序化决策具有极大的偶然性和随机性、很少 重复发生。解决的问题不同。程序化决策一般用来解决确定性的、有规律 可循的问题；非程序化决策解决的是不确定的、无先例可循的问题。决策工具不同。程序化决策常用数学方法作为决策工具。主要 数学工具有：线性规划、动态规划、整体规划、贝叶斯决策论、排队 论和概率论等；非程序化决

39、策在很大程度上以决策者的知识、经验、 洞察力和逻辑思维能力作为决策依据，这是由于非程序性决策不是经 常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经 验也不足。适用环境不同。程序化决策适用于生产方案决策、采购方案决 策、库存决策、设备选择决策等；非程序化决策适用于新产品的开发、 工厂的扩建、经营多角化等。(2)两种决策的联系在现实世界中，程序化决策与非程序化决策是相辅相成的。几乎 没有管理决策是完全程序化或完全非程序化的，这是两种极端情况， 绝大多数决策落在两个极端之间。几乎没有程序化的决策能够完全排 除个人判断，在另一个极端上，即使是要求非程序化决策的独特情况， 也可以得到程序化

40、的常规思路的帮助。恰当的方式是，将决策问题看 作以程序化为主或以非程序化为主，而不是将它们看成完全程序化或 完全非程序化。解析：空简述薪酬设计与管理应遵循的原则。东财2007年研答案：薪酬设计与管理应遵循以下原则：(1)公平原则。公平是薪酬设计的基础，只有在员工认为薪酬设 计公平的前提下，其才可能产生认同感和高满意度，才可能感受到薪 酬的激励作用。公平原则是制定薪酬体系需要首先考虑的一个重要原 则，因为这是一个心理原则，也是一个感受原则。薪酬系统是否公平， 会直接反映在员工工作的努力程度和工作态度上。(2)竞争原则。企业想要获得具有真正竞争力的优秀人才，必须 制定出一套对人才具有吸引力、在行业

41、中具有竞争力的薪酬系统。如 果企业制定的薪酬水平太低，那么其在与其他企业的人才竞争中必然 处于劣势地位，甚至本企业原有的优秀人才也会流失。在进行薪酬设 计时，除了应有较高的薪酬水平和恰当的薪酬价值观外，企业还应针 对各类员工的自身特点，制定灵活的、多元化的薪酬结构，以增强对 员工的吸引力。(3)激励原则。对一般企业来说，通过薪酬系统来激励员工的责 任心和工作积极性是最常见和最常用的方法。一个科学合理的薪酬系 统对员工的激励是最持久、最根本的，因为科学合理的薪酬系统解决 了人力资源所有问题中最根本的分配问题。(4)经济原则。从表面上看，经济原则与竞争原则、激励原则是 相互对立、相互矛盾的。竞争原

42、则和激励原则提倡较高的薪酬水平， 而经济原则提倡较低的薪酬水平；但实际上，三者并不对立，也不矛 盾，而是统一的。当三个原则同时作用于企业的薪酬系统时，竞争原 则和激励原则就受到经济原则的制约，这时，企业管理者所考虑的因 素就不仅仅是薪酬系统的吸引力和激励性了，还会考虑企业自身承受 能力的大小、利润的多少等问题。经济原则的另一方面是要合理配置 劳动力资源，劳动力资源数量过剩或配置过高，都会导致企业薪酬的 浪费。只有企业劳动力资源的数量需求与数量配置基本保持一致，学 历、技能等的要求与配置大体相当时，资源利用才具有经济性。(5)合法原则。薪酬系统的合法性是必不可少的，它建立在遵守 国家相关政策、法

43、律法规和企业一系列管理制度的基础之上。企业的 薪酬系统如果与现行的国家政策、法律法规或企业管理制度不相符就 应立即改进，使其具有合法性。解析：空六西格玛管理的统计学原理及管理学原理分别是什么？答案： (1)六西格玛管理的统计学原理0用来反映任意一组数据或过程流程中的离散程度，是评估产品 和生产过程特性波动大小的统计量，可作为测量列中单次测量不可靠性的评定标准。(T质量水平是将过程输出的平均值、标准差与顾客要 求的目标值、规范限联系起来进行比较，从而可以反映质量水平的高 低，所以六西格玛采用“。水平”的尺度来衡量绩效。0水平越高，过程满足顾客要求的能力越强，出现缺陷的可能性 越小。实际上过程输出

44、质量特性的分布中心与规格中心重合的可能性 很小，且只能维持很短的时间。在生产中，即便是最佳的过程随着时 间推移也会存在波动一一漂移，长期的质量水平需要将各种短期的情 况综合起来考虑。计算过程长期运行缺陷概率时，一般考虑将产品正 态分布的中心向左或向右移动1.5(T,如图12-2所示。图12-2 产品特征正态分布图(有漂移)通常所说的六西格玛质量水平代表 3.4ppm 的缺陷率，是考虑了 分布中心相对规格中心漂移土 后的情况g是过程长期运行时出现 缺陷的概率。(2)六西格玛管理的管理学原理真诚地以顾客为关注中心。获得高的顾客满意度是企业所追求 的目标之一。六西格玛管理的一切都以顾客满意和创造顾客

45、价值为中O基于数据和事实驱动的管理方法。六西格玛管理把“由事实管 理”的理念提到了一个更高的层次。一开始就澄清什么是衡量企业业 绩的尺度，然后应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和 优化结果。聚焦于流程改进。流程是采取行动的地方和成功的关键。设计 产品和服务、度量业绩、改进效率和顾客满意度，甚至经营企业等都 是流程。精通流程是在给顾客提供价值时建立竞争优势的有效方法。有预见的积极管理。六西格玛用动态的、有预见的、积极的管 理方式，关注易于忽略的业务运作，确定远大的目标并经常加以检视， 确定清晰的工作优先次序，注重于预防问题而不是疲于处理已发生的 危机，促使组织在当今追求几乎完美的质量水

46、平的竞争环境下能够快 速发展。无边界合作。无边界合作需要确切理解最终用户和流程中工作 流向的真正需求，需要有运用各种顾客和流程知识使各方同时受益的 态度。追求完美，容忍失误。两者似乎自相矛盾，但从本质上却是互 补的。如果有能够实现更低成本、更高质量、更好服务的接近完美的 可能方法，却又害怕失误，就永远不会进行新尝试，不会向前发展， 甚至会后退。解析：空简述危机的管理控制。青岛大学2017年研 相关试题：危机发生后的管控。中国海洋大学2018年研答案： （1）危机是在企业生产经营活动过程中由于企业内外部的 突发事件而引发的可能危及企业发展甚至危及企业生存的严重问题。 危机具有三个基本特征：危机的

47、实质是企业经营中出现的“严重问题”问题是指企业经营活动中的实际状况与预定目标之间的一种偏离。危机式的偏离是 企业在某一时空的状态严重偏离了预定的要求。具有危机性质的严重问题不仅危及企业的长期发展，而且可能 影响企业目前的生存。活动状态与预定要求的任何偏离对企业的长期 持续发展都有可能产生不同程度的影响，但危机式的偏离可能使企业 目前的生存都难以为继。引发危机的根源是企业内部或外部的突发性事件。危机性的严 重偏离，既可能是来自外部的突然变化，也可能是源自内部的严重性 偶发事件。(2)企业危机的类型：按诱发危机的原因分类：a.外源危机。即由于外部环境中的科学发展、技术进步、国家的 法律或政府的政策

48、改变以及市场需求的突发性变化对企业经营造成的 冲击。b.内源危机。即企业内部生产组织因管理疏漏而造成的重大事故 或因决策严重失误而使企业经营陷入困境。按危机涉及领域的宽泛分类：a.战略危机。战略危机源自企业战略选择的失误或源自企业战略 选择后市场发生了企业预料不到的变化。b.职能危机。职能危机大多源自企业众多的环节中出现了某个短 板。按危机涉及主体对危机的可预见和可控程度分类：a.可预见、可控危机。源自内部的危机在一定程度上是可预料、可控的；诱因累积后的集中爆发在一定程度上是可预料、可控的。b .不可预见、不可控危机。外源性危机通常是企业不可预料、不 可控的；瞬间突然引爆的危机是不可预料、不可

49、控的。(3)危机爆发后的管理控制：最有效的危机防范在于完善管理制度，加强日常经营管理。各种 制度的制定和严格执行从某种意义上说是为了在根本上消除源自企业 内部由于管理懈怠而导致的经营危机，或将企业经营中可能出现的问 题及时消解在萌芽状态。危机爆发后的管理控制工作主要包括以下内 容：危机辨识。危机辨识不仅包括危机爆发后迅速识别危机有可能 对企业造成的冲击，从而尽可能迅速地采取应对措施以尽量减小危机 损失，更应包括危机爆发前捕捉危机信息，尽可能采取早期的预防和 消解行动。危机消解。危机性事件一旦爆发，管理层就应迅即采取行动， 防止事件产生的负面影响蔓延。危机管理的关键是行动的及时性。从 某种意义上

50、说，要达到缩减危机冲击的目标，行动的迅速性可能比行 动的准确性更加重要。危机沟通。危机爆发后，不仅受事件直接冲击的利益主体亟须 了解事件的真相、危害程度、企业的态度特别是企业目前正在采取的 应对措施，企业内部和外部的其他公众也非常希望及时掌握相关信息。 企业应当在危机爆发后，在不影响企业商业机密或技术秘密的前提下， 及时、迅速地传递真实的信息。危机后的学习。从危机中学习，首先是在危机中发现和挖掘机会。在危机中学习还意味着要通过危机管理的实践掌握危机管理的一 般规律。要总结本次危机管理的经验与教训，分析信号辨识、措施选 择以及公众沟通等方方面面工作的得与失，为今后可能出现的类似情 况提供借鉴。解

51、析：空简述管理的基本原理。华科2013年研答案：原理是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律。管理原理是在管理的实践过程中，结合各项管理制度和管理方法，通过对 管理工作中实际问题的科学分析和总结而形成的具有普遍指导意义的 基本规律。管理的基本原理主要包括五个方面：(1)系统原理。系统是指在一定环境条件下，两个或两个以上相 互联系、相互作用的要素按照一定的原则组成的具有特定结构和功能 的有机整体。系统原理是指在管理实践活动中，运用系统论的基本思 想和方法指导实践，解决和处理问题的基本规律。(2)人本原理。即以人为主体的管理思想，强调企业的主体是职 工，管理要为人服务；职工参与是有效管理的关键；管

52、理的目标之一 是促进人的全面发展。(3)责任原理。责任原理是追求效率和效益的过程，要求：明 确每个人的职责，包括职责界限、横向联系责任落实；职位设计和 权限委授合理；奖惩要分明、公正、及时。(4)效益原理。指现代管理的基本目标在于获得最佳管理效益， 即创造出更多的经济效益，实现更好的社会效益，这就要求各项管理 活动都要始终围绕系统的整体优化目标，通过不断地提高效益，使投 入的人力、财力、物力、信息、时间等资源得以充分、合理、有效的 利用，从而产出最佳的管理效益。(5)适度原理。良好的管理要求管理者在处理组织内部的矛盾、 协调各种关系时要把握好度的问题，环境的不确定性、组织管理面对 的不确定性使

53、得度的把握在很大程度上取决于管理者的直觉。管理活 动中存在许多矛盾的选择，在这些相互对立的选择中，管理者必须在 两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。解析：空经验决策有何局限性？答案： (1)经验决策的含义经验决策是指依靠个人的经验、知识、才干及其直观判断所进行 的决策。决策者的决策行为只以个人的方式出现，也只体现了以个人 经验为基础的主观能力。(2)经验决策的局限性经验决策在历史的进步中确实起过相当重要的作用，这是因为决 策者个人的智慧及决策行为与当时的历史条件和生产方式是相适应的c 但是，经验决策是以个人的经验为基础的，它的特征表现为人在决策 过程中的直观的感知性、认识的

54、表面性、观察的局部性、分析的不确 定性等。经验决策的局限性是十分明显的，主要表现在：人的经验总是有限的。决策者不可能万事躬亲，取得经验，再 去进行决策。人的认识、判断能力是有局限性的。任何人的知识都是有限的, 其实践也是有限的，而客观世界的发展变化则是无限的。经验决策总是以个人的行为方式出现的。决策者受个人的主观 意识、性格、品质或各种恩怨、利害关系的制约较大，因而容易根据 个人的喜怒哀乐或受周围人的各种偏见影响做出错误的判断，导致决 策的失误。经验决策只着眼于短期的行为目标，只着重眼前的利益，而且 与决策者个人的利益相关。解析：空企业的筹资渠道和筹资工具分别有哪些？它们的对应关系如何？答案：

55、 (1)筹资渠道是指取得资金的来源。企业常见的资金来源 渠道有：国家财政资金、银行信贷资金、非银行金融机构资金、其他 企业资金、个人资金、企业自留资金、境外资金等。(2)筹资工具是指取得资金的具体形式，也就是金融工具。企业 可以运用的金融工具有：吸收直接投资、发行股票、发行债券、银行 借款、商业信用、融资租赁、资产证券化等。(3)筹资渠道和筹资工具的对应关系：银行信贷资金-一银行借款。非银行金融机构资金-一商业信用、融资租赁、资产证券化。其他企业资金-一发行股票、发行债券。解析：空请简述品牌价值链的主要内容？答案：品牌价值链是一种评价哪些营销活动创造品牌价值以及评价品牌资产的来源和结果的结构化

56、方法。其主要内容具体如下：(1)营销活动投资。企业开展的营销活动是创造品牌价值的起点, 凡是能够对品牌价值发展具有影响的任何营销活动投资，都是品牌价 值链的第一阶段。(2)活动增效器。一个品牌营销项目“营销”顾客心智的能力取 决于项目质量，其可通过明确性、相关性、独特性与持久性四个维度 进行衡量。其中明确性可解释为品牌营销项目可理解的程度如何？相 关性可解释为对于顾客而言，营销项目的意义有多大？特殊性用于说 明营销项目的独特性如何？ 一致性则显示了营销项目能否与以前的营 销项目有效衔接并把品牌引入正确的方向。(3)顾客心智。顾客心智包括存在于顾客思维中任何与品牌相关 的事物：思想、感情、感知、

57、信念与态度等。研究顾客心智，其重点 在于分析营销项目的实施使顾客出现了哪些变化？这些变化是如何在 顾客心智中体现出来的？通常可以通过品牌认知、品牌联想、品牌态 度、品牌情感与品牌行为等维度进行测量。(4)顾客增效器。市场业绩除了受到消费者个体，顾客心智价值 的影响，还取决于竞争对手品牌的营销投资有效性如何？各类营销伙 伴所执行的品牌强化和推销努力的程度如何？有多少顾客、什么类型 的顾客被品牌所吸引？(5)品牌表现(盈利性)。品牌所产生的市场业绩以多种方式呈 现。消费者愿意为品牌额外支付多少？当价格上涨或下降时，品牌的 产品需求会减少或增加多少？是否能够带来更多的市场份额？品牌是否能够支持品牌类

58、延伸或新产品进入相关品类？是否能够因为品牌效 用减少营销费用？把上述5个维度综合起来分析，即可以得到品牌的 盈利性。(6)市场增效器。在进行品牌价值评估之前，财务分析专家会对 市场动态、品牌及其所处行业的增长潜力与前景、品牌面临的风险状 况以及品牌对企业品牌组合的重要程度等进行分析，进而通过发布研 究报告等方式影响投资者的价值感知。(7)股东价值。基于品牌效应获得市场业绩后，企业的股价、市 盈率以及企业的市值都能够获得增加，品牌不仅能为股东带来丰厚回 报，而且风险更小。解析：空实施成本领先战略具有什么优势？答案：实施成本领先战略的优势包括以下几个方面：(1)保持领先的竞争地位。由于总成本低，企

59、业可以以比竞争对 手更低的价格提供相同或更高价值的产品或服务，与竞争对手争夺顾 客，扩大市场份额，保持竞争优势。(2)增强讨价还价的能力。在防御购买者的力量方面，低成本能 够为企业提供部分的利润保护。由于成本低，可以降低原材料投入等 变化带来的影响，提高企业与供应者的讨价还价能力。(3)形成进入障碍。低成本企业可以利用大规模的生产和成本优 势，为行业的潜在进入者设置较高的进入障碍。那些在生产技术上没 有经验或缺乏规模经济的企业都很难进入此行业。(4)降低替代品的威胁。企业的成本低，可以利用其低价格来吸 引顾客，降低替代品的威胁，以保持有利的竞争地位。解析：空简述人力资源管理过程。北师大2008

60、年研相关试题：用图示说明人力资源管理的基本过程。北京工业大学2007年研答案：人力资源管理是指管理者对与一定的物力相适应的人力所执行的招聘、培训、考核、报酬以及协调各种关系的职能或管理行为。 人力资源管理的基本过程主要包括以下八个步骤：(1)制订人力资源规划。人力资源规划是指预测未来的组织任务 和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员 的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。 这一过程还包括了职务分析活动。(2)人力资源的招聘与解聘。通过职务分析，组织发现有职位空 缺，安置、确定和吸引有能力的申请者的活动即为招聘；如果人力资 源规划指明存在超员，管理者