非言语沟通2ppt课件

1、 药患沟通中的- 非言语沟通技巧2胡玉琴广东食品药品学院药学系.内容提要 非语言沟通手势、距离眼神、姿势技巧练习.1.目光接触 “存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其恶。胸中正,则眸子燎焉,胸中不正,则眸子眊焉。” 目光语体现的内涵：庄重、友善、亲和.正确的目光语注视的时间：目光相接是谈话时间的50%以上注视部位：（洽谈业务、社交注视、亲密注视注视方式：每分钟58次眨眼. 技巧 ：眼睛要像超级强力胶 这个技巧虽然厚脸皮，但却像拳击手的重拳一样有力。即使别人在发言，你也要盯住你的目标。不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标对象就对了。 如果这个技巧的力道太强，此时可采用一个温和一点的方式，它同样有效：

2、你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜到目标对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，不过紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。 . 大老板 用这种眼神来评断他的雇员 警察用来震慑嫌疑犯 聪明的罗密欧懂得用这个技巧让女孩爱上他 运用这个技巧时等于告诉对方你对他很感兴趣，也能令人散发自信。但切勿使用过度，以免让人觉得傲慢或厚脸皮 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。.避免消极的视觉语言不可一世 ：对患者视而不见冷淡：不注视对方，只顾做自己的事情，怠慢轻蔑：不正视对方，面无表情，口角下拉并从鼻孔中发出轻微的

3、哼笑议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人耳语，以致患者怀疑议论自己审察：从头到脚观看一遍，使得患者不自在羞怯：不敢直视对方，甚至脸红传情：眼睛斜视而微笑.美国推荐的药师初次相识Pharmacist: I am Kent Smith, your pharmacist. I have your prescription from Dr. Robinson. I see that this is your first prescription, so I would like to go over how you will take this medicine.药剂师：你好，我是凯特史密斯，是你的药

4、剂师。我这里有你的处方笺，是罗宾森医生帮你开的。我发现这是你第一次服用这种药物，所以，我要向你说明一下如何服用药物。 典型的日本药房中初次相识 药剂师：初次见面，我是药剂师，这是您今天的药 练习实例：.2.身体姿势一、站姿 背脊挺直、胸部挺起、双目平视二、坐姿 做椅子的2/3，后腿能够碰到椅子，上身自然挺直，屈膝，膝盖并拢，双腿偏向一侧，双手自然放在双膝上。身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。三、步姿 步姿稳健、步速适中、步态沉静，切忌懒散、慌张.四、沉 默 药师讲话时，患者有时很难插话进去。这时，药师应注意不要只记着自己讲话，最好看着患者的脸

5、，关注一下患者的表情，并且用非语言性的信息传递给患者，表明你在关注他。.五、点头患者说话过程中，药师可以使用类似：“哦，这样啊。”或者是：“哦，哦，原来这样。”等语言，同时点头表明你在听他讲话，这样有利于激发患者讲话的欲望，有效的提高患者说话的积极性。 .3.手势优美的语言+和谐的手势 如患者高热时，询问病情用手触摸额头 患者喧哗时，手指垂直放在嘴边对患者说的话不时地表示赞同，可以拍拍患者的肩膀或者手；但要特别注意，有的患者对此很反感，所以一定注意观察前后的反应。避免过多的手势语，传递轻浮的感觉 避免张牙舞爪 .4距离与方向 亲密距离 00.46m 情感联系高度密切得人 个人距离 0.461.

6、2m 朋友之间 社交距离 1.23.6m 公务联系 公共距离 3.6m以上 公共场所陌生人之间 正常药患之间的距离：一臂距离，V型朝向或者90度角的座位方式（特殊情况视不同情况而定）.说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。 我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。5 语速与语调.6 补充内容-交换名片递增名片递赠名片者，一般以左手持名片夹，右手取出自己的名片双手递给对方。要把名片上的字正对接受者，从容大方，并说“请多指教”“请多关照”等礼貌用语。与长者、尊者交换名片时，双手递上的同时身体

7、可微微前倾，说一句“请多关照。”若想得到对方的名片，可说：“如果您方便的话，能否给张名片给我？”.接受名片接收名片者应双手接过名片，并说“谢谢”。接过名片后，将名片上的内容默读一遍，最好能将说明对方身份、地位等的内容读出来，然后将名片放置于名片夹或手包内，或端正地暂置案前，以便继续交谈。接受名片的同时也可向对方回赠自己的名片。切忌漫不经心，一眼也不看就把名片收起来，也不要把名片放置在桌子上时在其上面压上别的东西，更不要把别人的名片拿在手中把玩，这些都是非常失礼的。.注意事项切记滥发或厚此薄彼。在对方的名片上作一些简单的记录和提示是个好办法。索取他人名片的正确做法是欲取之必先与之，即把自己的名片先递给对方，以此来求得对方的回应，或略示自己的意愿。切忌像收集名片似的逢人便要名片。.非言语沟通的练习.一、看视频，解析片中的非言语沟通的缺陷。二、两个人一组，一个是患者，一个是药师，按照上面的实例，练习初次相识时的非言语沟通，充分体现以下技巧微笑眼神形象手势与距离整个体态.药师：先生/女士，这是您今天的药，感觉怎么样了？病人：哦，就是有点肩膀疼。药师：哦，这样啊。今天开的药中有止痛药和肌松药