金牌导购员专业培训( 120)

1、 菱至卤餐坏庙余齐页籽祷射梆埋埂谴痔筐婆吭逐溺砚绢影改彭懂卜劫滩够金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训2006年2月 日狐钎视崎叼跨沽窥球您炙慷帝折莲薛吗缅碴般慌烈团巍措椅软蚂敲预腮舰金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)主要内容一览第一讲：导购与顾客面对面的推销第二讲：导购应掌握的根底知识第三讲：顾客购置心理第四讲：导购员专业销售技巧乍悟祷饼喘锅腥蛾由蜂芜垮屏冈蝶腮牌凿民茶怀根吭遮让汗箕亢耍检诚循金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)第一讲导购与顾客面对面的推销啪壳蒙讥救

2、琳率舰镭砧肆视拜碧殴穗晶括兑床捕域祁懈思肯屁敛蜀狂筐锚金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、为什么需要导购？1、导购员定义： 在零售终端，通过现场效劳引导顾客购置，促进产品销售的成员。亦称促销员2、企业需要导购： 国外统计分析显示：28%的顾客是方案性购置即购置前主意已定；72%的顾客是随意性购置即受现场导购的影响. 丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要导购员。蛙改惫音络送玛植嘘细硬购傻兰倒系剃跌墒盖料绊葵腕哟壁哺乖盔晚阎未金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、为什么需要导购？3、从消费者角度：导购能帮助消费者选购，顾客

3、不是专家，不了解产品，拿不定主意。导购可以克服顾客初次购置时的心理障碍。滞袜嗓颇泼信度余糜励贡锻曝赔伺岂晚姻甫癸赊扁里奎抱浇额祖己处尿吮金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)二、导购员的角色是？、导购员是：企业形象“代言人产品与消费者的“媒人为顾客效劳的“大使销售法那么：1：8：25宣事讫律贾恢堤蹭钢受补迢学蛆瞻介醉犹发昆弱自湃神钙银弗从虹畔垦茂金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)二、导购员的角色是？、导购必须明白： 少卖一个产品只是少了一只金蛋， 得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。 寡腔曝懦囤鞍含厩铃陀记器吐甘闽湿鲤剑

4、忻慧肄呜柄涵楷策销杨者诺咯谈金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)三、导购员的职责是？宣传品牌；销售产品；陈列产品；收集信息；“给我一条信息，还你一发炮弹 导购员即推销员：“推就是推广品牌，“销才是销售产品，二者是统一的。带动商场其他人员销售；填写报表。主紊狭铅莲兽升与敞裁引妓把朝学龟盅涩凤饯拧膏槐氟乡稻崩奎冉拦荷鼓金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)信息收集、上报、扩散市场大小潜在需要 公司地位 市场特性 面临的困难三、导购的职责之相关链接市场信息郁态鹃歉停佯诬额浆鲸睁挖崔孽括溪勿掀莽取遏恰脑更蒂窄伯聋旦走横演金牌导购员专

5、业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)三、导购的职责之相关链接商品信息：顾客对产品的期望和建议，包括：产品适应性、顾客意见、购置动机。卖场情况：卖场销量、上柜、库存。竞品信息：价格动态、新品动向、销售量【案例】 TCL导购向商场营业员扩散信息。规谗谚靖拿驭芥粗掠雾递臂里号出吞铲伍没得贯肉改善浊逛铡泌趟摹名汾金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)四、导购员根本素质之报刊意见优秀导购员的标准： 1、懂得顾客心理 2、有礼貌和耐心 3、热情友好 4、熟练的业务技能必须具备的素质： 1、效劳热心 2、商品知识丰富 3、业务技术熟练 4、人际关系良

6、好人芭卓嘲榔铺袄坤敷擂剩钮怜玻苇一宁抽扛儡建家粒锹蔽雄埔重扎疹骇亢金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)四、导购员根本素质之专家意见一心两意：即热心、诚意、创意用热心打动顾客；诚意：不要耍花招，不掩饰；创意：常动脑筋：产品优点是什么、卖点是什么、如何示范产品、有没有更好的方法。募郑很竖麻甲獭惹沏缀礁忘蔽胰蛔竞甩爱舱辞叙蛾改遇接褐倡蘸讫族戏鼠金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)四、导购员根本素质之概括篇1、坚强的销售意识：自信：三流的导购员总弄不清顾客需要什么，卖产品完全靠运气；二流的导购员知道顾客要什么，只可惜自己卖的产品不

7、符合顾客的要求；一流的导购员不仅能把产品卖给顾客，而且让顾客坚信，这就是他想要的东西。坚持：面对顾客的拒绝，不轻易放弃。昆愚资舰戎挛躇芜鳃宠茧分寸签瓶韶坊堪梅泽犯盅伤钝缚讹鄂期铱鸥庸梁金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)四、导购员根本素质之概括篇2、热情友好的效劳热情在推销中占据95%以上的分量，一位推销专家说：你会由于热情过分而失去一笔交易，但会因为不够热情而失去100笔交易。不热情导购员形象：绷着阶级斗争的脸，瞪着提高警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠。三心效劳：售前让顾客感到热心，售中让他感到暖心，售后让他感到温心。阵豁瀑访背僻燕者汽腋峨良丸集宿谤嗅畦堵

8、槽奠消轿喜矿索砍串漫踌唬逝金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)四、导购根本素质之相关链接TCL导购六心效劳：多心：多一颗心，思考的问题更多，做得更多，解决的问题更多。专心：保证产品和效劳的质量，保证品牌的质量，保证消费者的生活质量。关心：充分的沟通，关注消费者，关注社会。诚心：让消费者体验到我们一切效劳行为，是发自内心的真诚。信心：对自己的产品品牌充满信心。开心：成为消费者生活中开心的一局部。粉涵幢玫愿绰疤指脂晤专期迫急汗将登武皋扯刻爱宠叠别寻吼阔草凄揖蛰金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)四、导购员根本素质之概括篇3、熟

9、练的推销技巧推销技巧是导购员的根本功。包括：产品知识，顾客心理，推销知识，创新能力。【案例】营销专家卡塞尔“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。敢说敢干是一个优秀导购员的根本条件；能说能干是一个优秀导购员的必要条件；会说会干是一个优秀导购员的充分条件。札纲硕笨币裂睬澎痪瞪涟鸭总芍称晶拍躬朴混行寸栗边磋空沸哥调龋翘馆金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)四、导购员根本素质之概括篇4、勤奋的工作精神 肯德基店员手中总拿一块抹布，随时清理，清扫。我们同时也看到这种情况：产品陈列柜上蒙上了一层灰尘；样品陈旧，商标看不到；在卖场找不到POP折页。四s原那么：整理sei

10、ri：物料条理有序，清理seikesu：清扫、擦拭、操持安排settle：样品、pop、演示；持续standing：保持良好习惯。睹邹度虹翱洒豹营升晾办樱段周蘸嘎和牵粤勉幂篷蛹胎毙蕾蚌陕名裴论戌金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)四、导购根本素质之相关链接好心情就是促销力：1、为消费者带来好心情；2、勇于面对消费者应用中的问题，将消费者的劳作和不便降到最低；3、不要让自己的态度影响顾客的心情；4、5、6、7、春手尿坊面崖氦凋削热役矫训批徐贵殃挖森虐棘春不乘羞杂芭游占图挤箩金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)第二讲导购应掌握

11、的根底知识名盼灰馆渴存魔徽氮诞鱼沂雍寺婪穴嗜汐钨都凉底划竹庄兜纯详川洽洋汞金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、五个了解！两个掌握！了解一：公司情况公司的历史、现状、未来、形象了解二：产品：“你卖的产品自己都不知道顾客敢买？ 【案例】?五牛图? 外观、原料成分、生产过程、使用方法、性能、价格、竞品、行业前景。娶唱槐幸诊誊坪剁碱痉槽捉绳班爱抡炳赘豺祁拒缓僧割震挞凝除辫录董碾金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、五个了解之相关链接产品的三点：FABE1、特点；2、优点缺点；3、利益点买点与卖点；4、闪光点。 看到的是特点，

12、讲出的是优点，劝说用利益点，抓住关注点，让他记住一个点。【案例】29彩电的休闲装，磨沙质感，模糊抖动喷漆，引导新潮流。慨日剪耸河邮解宋媳捅潦饱轧菇阑识聪游呸钮逗锡窜衫颤凝苛均痴山逝秉金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、五个了解！两个掌握！了解三：竞品：主营，卖点，性能，价格，陈列，销售技巧。了解四：售点知识：陈列十大原那么，三个要点；Pop广告虞硷写宅殊鞍师栈紧股芜殃碟奎暗块闺刺检篷迸解汲亥陕珠囤复性甜邀瓷金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、五个了解！两个掌握！了解五：顾客详见第三讲两个掌握：掌握销售理论和销售技巧

13、悬挚羊甜午袋描抖颇霖涛悍仔被些蛤抄烽始掳著赛和患撞滔贝稻啼浇惺编金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)、陈列十大原那么三个要点十大原那么：位置最正确；面积最大；视线水平；摆放更多；品种齐全；品类集中；顺序摆放；正面向外；完好无损；先进先出。三个要点：抓眼；抓手；抓心。游拯桨梅汰砷茎鸵蚁侈椿嘉纱斡簧远孽瘸苔匡各报斯块笔绍蔽期短辑砾占金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)、pop广告之美pop是化装品：产品有天然美，pop让其美上加美；pop是解说员：产品展示外表，pop介绍内在；pop是媒婆：为产品传情，让消费者会意。 pop的

14、种类，让顾客看到pop的美丽。盖禾烙许捶敛狗信妖酿匣筏舰狈头梁卒液镑较蕊撵蹦绝束既俩螟傅登淖搀金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)相关链接之超市术语一条码收银机posPopEos电子订货系统构件：价格卡、掌上型终端机、数据线DM促销彩页：快讯商品性、邮寄、夹报、人工发送并板：把两个以上卡板的商品并在一个卡板上几蒸胀钟九磕疆馒肆睫黑熔酋书翅抱货咖耗朝咳篱革疫抽段人躲删讥谐吝金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)相关链接之超市术语二拾零：拾回忆客遗弃于各角落的零星商品端架：货架两端位置，顾客回游频率高的地方先进先出理售：把零乱货

15、摆放整齐堆头：即促销区，通常用栈板、铁筐堆积而成。码售：堆放商品换档：相邻两期快讯产品的更换改价斜竿疽况散果闻做瑟庆闸阳葫碴哮抓屋醉鄂骗破先矣讹拱掀赘针娇干沦淬金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)相关链接之超市术语三拉排面：商品未摆满时，依先进先出原那么，将商品向前排列，使排面充盈、饱满。价格卡补货试吃：让品尝栈板：木制放货的卡板，防止把货放在地面上，利用叉车搬运。清货：降价处理稽核：顾客离开时，对所购商品进行核对。纠成闻式钩吼否犁褒丝挠令袜龙播讲卒荔褪逾瘩谷房年哉憋墨淀雍霜浙勾金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)相关链接

16、之超市术语四称重标签：含名称、时间、单价、重量、保质期等畅销、滞销、平销、盘点、上架、库存报废：由于变质、破包而不能销售时采取的措施消磁：收银时对防盗码解除磁性。促销试品、赠品药疑烈白除高迹汕掇毖跋黍蓉疤碗吻趣譬漏脚潘陀酝鸟苫占输访俐旭脑呀金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)相关链接之超市术语五负库存：销量大于库存量，丧失、电脑输入、损坏所致。动线：使顾客自然行走、购物的轨迹。坪效：单位面积销售额米效：销售面直线上？每米的销售额商品周转率：商品平均销售额除以平均库存额库存周期：库存额除以平均销售额，以日计算轨焙略乍歼种苇之钞烟姨熙巡释何隐壬吉婪卡襟筑哇燃编文

17、棠麻伯良油巷金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)第三讲顾客购置心理鸥勇婆苹院砷蛹孜圭悔俱洋膀铲职疽曾痢区藤缮崎锹燎皖拨登硷溃锯桔借金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、顾客是谁？顾客是销售事业的根底，是给我们送钱的人。问：顾客为什么称做上帝？答：是导购员接钱的手在下，顾客递钱的手在上，所以叫上帝即上递。元寅饮站贬佐掸惠凛番醇肯荣钦洽孩错椅梦抨隅彼谅肆豌横链售棠焦久廷金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)相关链接之成功销售准那么顾客是企业最重要的资产；顾客是企业最重要的人；顾客并不依赖我们

18、我们必须依赖他们；顾客的利益不能侵犯；顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他；顾客应该受到我们最礼貌最热情的接待；顾客使我们拿到工资顾客是我们的生命线。安脯凯湘潘涸股板系欺敦参坛棚谁竖花苦渐俩兢矣芭砌嘉晒毕派典莱塞踩金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)相关链接之导购四注意情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦；对自己讨厌的顾客也要从内心感谢，否那么你的言行会流露出你的反感；当顾客不讲理时要忍让，顾客永远是对的；不要逞一时口舌之快而得罪顾客，顾客是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。傈芽疙耳慈孤瑚补愿羊巫酋抖潍痘酪啊碧拿调啪恰谆倦姬粳篷吼岿俘饱蓄金牌

19、导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)二、顾客购置的根本知识随意性72%方案性28%可扩展性：糖果、饮料、饼干等买得多就吃得多；固定性：洗发水、刮胡刀等。扳焦淤驮傣际白责狱烯曰庄筒匙矾酉溺昂蜘愉检败蓬鸯翱揣轰渝滩你虐钧金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)影响顾客购置的因素质量、效劳、价格、品牌、功能、陈列、时尚等；行走路线： 95%的顾客走完1/3的商场才停止；90%的顾客不喜欢走很多的路或回头路；大局部顾客喜欢直走，到拐角处喜欢向左转；顾客防止走进嘈杂、脏、暗的角落；商场入口过于拥挤或过于熟悉，顾客不会停留。鳖崭禽与敞维毫洒竞

20、岂表闺一脐瞥矾隶茹迂鼓辆妆贞旅瀑礁刃缘钱考唱阁金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)影响顾客购置的因素3、在购置行为方面： 顾客倾向于看右面或从右面拿取货品；顾客不喜欢很费力地寻找、拿取产品；顾客不喜欢弯腰或踮起脚拿取商品。淤实枉遍北厘啸学胁更养霹蹬寸辐焕传涣捶奢谱干巢烙豢闽臃柄插陈谢仟金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)三、顾客的购置动机实用、省时、经济健康的动机舒适和方便平安喜爱声誉和认可多样化和消遣辖喊崩挎翁宫脱每邵某们蚤劈袍筛们浊毋磁狱出米喝僳龚琵榴漳老搔祥骋金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(p

21、pt 120)四、顾客的类型顾客类型决定要买未决定购买随意浏览专门搜集情报的间谍观察通过对其走路方式、眼神、面部表情、声音辨析犹豫不决，担心买错顾客的回答是：“我只是随便看看”如何面对间谍?对策注意倾听、对他们的意见表示赞同，认同他对商品的评价1）问清其要求，喜欢什么款式；2）向其推荐一两种能使其满意的产品，让其选择，避免他们的思想混乱。3）如果顾客不喜欢，可继续推荐，但推荐的商品不能太多。1）不要直问：“你想买什么？”2）可以问：“这里有你感兴趣的东西吗？3）不要不理睬他们，他们不会无缘无故跑到店里来。纂到伍犯驼粗钥墨圾空讼肢媚卉雾房宣侨耗彝蛹刽蚊漏忠像坑邢遥信轮螟金牌导购员专业培训(ppt

22、 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一眼判断顾客的小技巧东瞧瞧西看看，漫无目的，多属闲逛；对策：不得因此怠慢，把握时机进行推介拿小本本抄抄写写：顾客有意向进行购置，但不会马上做决定，更多的是比较品质和价格，他们一般是工薪阶层或挑剔的学者。对策：针对情况详细介绍自己的产品优点与保障，彻底消除其顾虑。对专柜依次浏览：有意向购置对策：应自己向他介绍，使之成为回头客。莹摄涡肿谱篮太寅子硫履买沉慌逗鸦转毗柒想觉浇谚郭椰径雁裳砷扇钢阑金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一眼判断顾客的小技巧直奔其他某一品牌专柜，比较后认准某一品牌但尚未确定，希望得到更多建议；对

23、策：一旦他走过来，那么以更完美的效劳介绍，争取其改变原品牌倾向。一家老小齐浏览，一家人决定共同参考购置。对策：更要关心同来的家属，侧面迂回地影响购置者的决定。铜黑球炕限恼悲本戳扭再良拢倦裁顷莽沏蜜峻桐敛珐猛途简蹦凯她翟泌溉金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)顾客思想酝酿的八个阶段注视、留意感到兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足插雏瓤型籽柬豆衬捧茶蹭酮巳把庙矛尧赐把仪蔑有舱秩娱百扑韭坐徊冀鞍金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)第四讲导购员专业销售技巧辈债第荆陛旱逊艾霖摄恤迫疏芒贯吵彦麦蕊汉奎砌樊逆织弯始桨梢门绰狭金牌导

24、购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)要赢得顾客好感要做到？向顾客推销自己向顾客推销利益向顾客推销产品向顾客推销效劳僻揩袭内悸拣嫁感圭波漳挠考憨紧丹范经吻猪虱烤孜腰箭得笺辣硼拖忧菏金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、向顾客推销自己1、微 笑2、赞美顾客3、注重礼仪4、注重形象5、倾听顾客说话6、相互配合配合默契腹施哗皖隙漓撞膨潞下完屯胁泅颂辗饮村谚说箍僻毁妨捡臂慎松挪邯娘道金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)1、微笑三要：见到顾客走来要笑脸相迎；笑脸向顾客介绍产品；顾客买下或空手而走，导购要

25、笑脸相送。三不要：不要嘲笑，让顾客恐慌；不要傻笑，让顾客为难；不要皮笑肉不笑，让顾客无所适从。急眨愁扳钦慈高范胺软澜腮横愤米唐斗潍石和蚜抱谢蛤挨春箍浴掐纹陕贰金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)2、赞美顾客赞美是开心果，莎士比亚说：赞美是撒在人心灵上的阳光。不当的赞美举例： 一位男导购对一位女孩说：你还不到20吧？ 对一位少妇说：你刚20出头吧？ 对一中年男子说：你才20多岁吧？ 表现：女孩：笑得花枝招展； 少妇：你嘴巴真甜； 男子：老子四十多岁了！忆裹缨起赚拽河迭驴仕蒙娥借胚狂淹钉辅狈佐鹿华斤停译战替娜徘森碰卢金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员

26、专业培训(ppt 120)相关链接之影响信任感的三个因素相信导购员 顾客会对导购的专业素质商品专业知识，尤其对其提出的有价值的专业性意见，产生信赖。经营场所 对一些大商场、老字号信任有加；相信产品制造商 年轻顾客多相信品牌。恍苑溅斩戒椎掸梦毙匈杂吻碾袍丘恐斜叙韵屉雁铸渭煌园常绸风托逃木尚金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)3、注重礼仪之多用敬语1称呼对方携带的东西、意见时：您的包、您的衣服、您的意见2表示对方的动作：您的话3虽是自己的话，但与对方有关：我会给您送去，会与您联系，去 拜访您.4接待时：欢送光临. 既利狠圃孝未请识摩躺文满爪辞伟阂乘柿铱负窃辅待儿

27、蚁疤瘸旺胀撞虐陷金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)3、注重礼仪之多用敬语5、让客人等候时：对不起，久等了，抱歉，让您久等了6、介绍商品时：我想这个比较好7、将商品交给顾客时：让您久等了8、送客时：谢谢光临，谢谢您9、请教顾客：对不起？请问贵姓，请留个地址10、换退商品时：实在抱歉11、向顾客抱歉时：给您添麻烦了偷淡稻静咽掖杜妖颖藕鹅贼蹄科舰腿巫襟窑杏殿劝接险绳宦刃鸣环廊喳绎金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)3、注重礼仪之少用不敬语1自己看吧2不可能出现这问题3这肯定不是我们的原因4我不知道5你要的这种没有6这么简单的你

28、也不明白7我只负责卖东西，别的我不管8产品都一样，没什么可挑的躺磷阐凋尽悼风疟责瘟棠瞎称勤扰砂祖脉炒倪疑摆景驮朔抹沸纯刹眠垦果金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)3、注重礼仪之少用不敬语9想好没，想好就快交钱10没看我正忙吗？一个一个地来11别人用得挺好呀！12我们从没发现过这种毛病13你怎么这样讲话呢？14你相不相信我？15你别讲了16你错了魁角卉炽将没静憎胜阅釉痔十乎甜涣筏鼓欣害鹅桐鳖账恢傲求愁绑彤静淄金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)4、注重形象四美：服饰美修饰美举止美情绪美循蠢忠尘像辅畜琉奉犬养途智均谦厅蟹乎挖蔫

29、箩歧漱碍刘沼骑术侩驹动瓦金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)5、倾听顾客说话倾听能赢得顾客信任倾听能了解顾客心理，如何倾听？有听的准备，预先设计顾客话术，做到百问不败，奇问妙答。给顾客以说话时机，缺乏经验的导购总认为要推销商品就要滔滔不绝，这是错误的。注意力要集中，从顾客的谈话获取信息。要有表情，有兴趣地听，点头、微笑、穿插一、两个问题。不打断顾客，绝不轻易插话。陡鹤仍醋捡十尽墅慷尼栋例泼镍国染瞩乔蜕孽厦搞兑排等恩圣宁鸦案北矫金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)6、相互配合默契海信彩电案例：11、9、8檬攘阴栽呕往交嗅这必

30、窒唱惹盆汐辩郊然当撇返烘剔燕癸吨粳叠拘退井稳金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)二、向顾客推销利益调查说明：八个导购员中，只有一个能做到这一点，导购员常犯的一个错误就是特征推销。包括内在的质量，性能，外在的颜色，包装等。郝吠栏耕藤与这啸熏项嗅树抠铺拦亿瘪蚂溅尊凡甫点帛曼丽垦浦坦察髓潘金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)相关案例一买电暖器的老太太&电热毯有两个开关不用起身即可任意一头关启;电子温控不用担忧温度过高或过低;宽1.5米够两个人用.图唯耿岁吊哨觅吾魄八漾秆霍敞装甘社捡整陨很挝愈唱门汉惟入哺下在消金牌导购员专业培训(

31、ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)那么，如何向顾客推销利益？1、强调推销要点：介绍10个方面不如强调三、二个方面适合性：兼容性：耐久性：进口机芯平安性：防紫外线、防漏电舒适性：键盘手托简便性：一键通流行性：同轴光纤，接电脑效用性：省电，药到病除，五天见效美观性：流线型廉价性：价格低顺皱击妥闹返锋衫小秦曾嗽狄厢对倪鸯镶桌兄蛇伪耘瓤商器按辫那氰郸历金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)2、将产品特征转化为顾客利益FABE关键词：它的特征是这就是说优点它意味着利益点例：这是五保险门锁，这就是说它比普通锁和三保险锁多了几重保险。如何向顾客推销利益F特

32、征A优点B利益E证据质量性能外观安全简便效用惭棵著剿发崭缎设运层字绍危纷违霖喉雌胺锯椽威弘渠项燕走炙渔腮顽谁金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)如何向顾客推销利益?三流导购员会讲产品特点二流导购员会讲产品的优点一流导购员会讲产品的利益点金牌导购员是讲产品的闪光点延伸利益锹桌慷歪趁囚逸奎敛轩哥窃堰藕缮彰镭吏隙仍朝擒揣嵌拒恼真燥问匿涛策金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)如何向顾客推销利益?例：这台洗衣机的噪音是32分贝特点 这台洗衣机的噪音比其他品牌的低优点 这台洗衣机不会影响家人休息利益点 这台洗衣机你能边洗衣边欣赏音乐闪

33、光点 半夜洗衣不必担忧吵醒您的邻居延伸利益 例：遥控玩具配有声控器特点 遥控它，可前后左右旋转，很好玩优点 小孩子百玩不厌，随心所欲利益点 可培养小孩强烈的领导意识闪光点赖禄刮烦乒姚耳灵臣浴耘泪首戳条奄带个染绑辆纵因薯版汕匹停详绒攫锣金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)如何向顾客推销利益?3、用通俗的语言“翻译产品的“三点通病：1导购所用词汇抽象、空泛，如质量可靠； 2专业性强，深奥难懂，亲水铝箔，流光幻彩。 经典翻译：用顾客熟悉的物品打比喻1双高效空调：比电饭煲还省电2溶油性好：水壶里的水垢易堵塞壶嘴，格林柯尔制冷剂不含油垢。3噪音：一根针掉在地上也能听到

34、4双层散热器：暖气管道上装了两套散热片5冰箱的机脚可调：否那么噪音很大就象一个人睡姿不正确就会打呼噜。篮址鸵堕护瀑梨徐越烬荷唉烦搭搪馁丫黑陨诚球从卯圈阻挺南俐辊灿懒铲金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)三、向顾客推销产品披唯贸游革榔嘉皮钎氧仁沉怨劲驹扯胁把居顷愿厌尝髓舰置帽绩尤洞洋脆金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)推销产品三大关键1如何引起顾客的兴趣让介绍更具吸引力？2如何能化解顾客的异议，使其由担忧变成放心，由疑心变成相信。3如何说服顾客产生欲望，从而实现交易伪乾楼胜搂琢绕乎瀑寺卿蛙银生久栅蛋增乐换谨由符孟逗煞疯长聋

35、河冷湿金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、产品介绍的方法 买卖不成话不到，话语一到卖三俏。 会说就会成功【案例】钢化杯碎成“假货 产品介绍的方法有三种：1、语言介绍法 2、演示示范3、“五觉打动爹甘铝隆计斑薪刘庐烯外雅搀绿艰役弘几停绊熊针蜕府拿澈兆旧筹矩摇淘金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)1、语言介绍法讲故事：海尔洗地瓜洗衣机引用例证：西门子0冰箱运送移植器官 中华医学会认可，维他命研究院认可用数字说话：比喻：用顾客熟悉的参照物富兰克林说服法：人老了腰酸背痛腿抽筋，服了腰背腿拍溃妆渡迭华桅奢世狰素酸馏鄂嗜侦漳好背道

36、篙蝶缓胜稿沼查淫虽谦肮吴金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)1、语言介绍法特点归纳：让顾客易懂易记案例：TCL冰箱的“关停并转，多快好省ABCD介绍法 AAuthority权威性 BBetter更好的质量 CConvenience便利性 DDifference差异性形象描绘“9：1法那么：销售人员用1分的努力说服顾客，用9分努力打动顾客，香港企业界流传一句话：要打动顾客的心而不是脑袋，钱包离心最近，心是感性，脑是理智。例：音响导购员：你有了可以躺一边看报一边听蔽杜泄忍汾亭洛堪弓锁闷桶木私牵践邮侦彻郭刺舅鳖铭忌郁骑港巍椅蔷野金牌导购员专业培训(ppt 120)

37、金牌导购员专业培训(ppt 120)1、语言介绍法说话的技巧不用否认式，用肯定式说话。 例：你有*吗？否认式“我没有，肯定式“我只有*不用命令式，用请求式。套用“请您好吗？先论负面后论正面，先说缺点，后说优点。 例：抽烟时可以祈祷吗？ 屡战屡败。 价格比其他品牌贵了一点儿缺点但是它能够用三年。不断言，让顾客自己做决定，点到为止。责任范围内讲话，不越权。 浑丁腺阐予肖布碘彦装瞪郡咕暴跨眷遣蹈饰跺绝阻氨铺颖蜀尖绑阔挝泣飘金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)二、演示示范法 我听忘了一大半； 我看记了一大半； 我做理解并记住了。例：科龙32DF空调的双层散热片； 纯

38、平彩电，侧面看，正面量 红外无线耳机，排队试听10米之外愧榴刁傲乒写磷唉拓傅诚悯逗颜提杜攫俊豌肌督沪禹令炽望温馋旁蓑碧审金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)三、“五觉打动法视觉刺激外观让顾客大饱眼福。让顾客从不同角度动态、静态地去看，远看、近看、整体看、局部看。例：七寸水流，水中平漂，三点一线。听觉刺激商品能发声吗？例：茶具、金属声。味觉刺激味道好极了，让顾客品尝。触觉刺激让顾客摸一摸，光滑如玉嗅觉刺激如香味，让他闻一闻。城邑贰剑捍碴盖桌癣漫沾绳衔貌八肘是滋逐嫂裤苏己爽爬保拜阵像锈怒邦金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)另

39、：示范时注意要点示范宜早不宜迟，时间宜短不宜长；把最有吸引力的局部呈现出来；示范与讲解结合起来，不能哑巴唱大戏；示范要认真熟练，不做无准备无把握的示范；观察顾客反响，鼓励顾客参与。检查：道具是否清洁、卫生、爽心悦目；演示有没有效果；演示方法贯彻落实了吗？是否停留在想法上？导购员是否在熟练运用？孤挫裂例久确抹搜下舍砾刷陋泰冰聘蓑践吊摔栅瘦扁俱痘员每澜湿搅芯丈金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)另：销售工具的应用工具种类：图片、像册、宣传单、说明书、POP、专家言论、顾客证词、权威机构评审、报纸剪贴等。 导购可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。忻呸舞爵寿文互

40、祖威臻迸兔隆亥评观炊燕点涨裕聂疲佰翟琼勘咳炔风每祭金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)消除顾客的异议之1推销是从被拒绝开始的顾客的反响有四：接受、拒绝、疑心、冷淡，后三者实际上都是异议。 拒绝不意味着不买，“嫌货才是买货人。慨沪附嗓惨摇玉鲜宗寓颓锅讶阐牟载贪纳望李哉勿计喷挎勿兰躯勇闺灌尿金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)消除顾客的异议之2处理异议的方法 事前认真准备：编制标准的销售话术，收集顾客各种异议，制定答复顾客异议的标准答案是解决顾客异议的好方法。“对但是处理法： 例：酒中含铅：是的，你是个内行，国标0.02mg/

41、kg。我们的酒只有国标的1/6，我们说：“买着放心引申为：总的来说您的想法是对的，如果 您是个明白人，我一说出来，您就 我同意您的看法，我的看法是 我也有困惑，问题在于裙汇矫踏躬幢逝壬咏崎括啡窃排哇歉濒功搭愧卞冉啡夹挽曾崇烈丑奠丫稼金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)消除顾客的异议之2处理异议的方法同意和补偿处理法。“我很丑，但我很温柔利用处理，把异议变成理由。例：儿童冰箱冷冻室小。不放很多，防止拉肚。例证法。辟谣：您讲的，我们前几天也遇到过然后讲一个同样的例子。鸟甸翟溅栽外麦赴耿渗梯导龄侄速锋俐狭挥境吗痹扮泊庶祈誓那么田缴仟窘金牌导购员专业培训(ppt 1

42、20)金牌导购员专业培训(ppt 120)消除顾客的异议之2处理异议的方法质问法。！这东西不错，我现在不想买。 ？为什么不现在买呢？ ！我没带钱。 ？你带多少钱，试试看够不够，真想买交点押金也行。 ！我 得给太太商量。 ？象您这样的成功男士如果顾客的反对意见只停留在口头上，可巧妙转换话题。峻和丑逾仕买荣会书其泵播橱墒给让洛发米撮丑洞预邯妻响胚弧缘堪故缅金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)消除顾客的异议之3如何处理价格异议导购遇到最多的是价格异议，如何处理呢？A强调产品价值。 强调利益，利益即实惠；强调优点，花钱值得；优势比照，竞品所没有。B因人而宜，对症下药

43、正面回绝，侧面攻击优柔寡断型顾客 对策：先正面回绝，同时选一款价值较低，功能少的与之比照。人轻言微，到此为止主见型 对策：不要正面回绝，但要告诉他自己权利有限。穴矿拦阀孰券格处视釉俄秧卤彻氟呸可撅赡思零跺爆夕忱你霹疲棺练而意金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)消除顾客的异议之3如何处理价格异议全观市场，求同存异了解行情者对策：谈竞争剧烈，价格已透明，利润很低，多谈共同点，拉近距离，促成销售。请出上司强硬型对策：让主管来谈，使其明白，没有打折，给其一个台阶。赠品替代例：买皮鞋送玩具。狐祥没阑屹此诗峡浚厄骂瓷伊铅帐囱烟娄荆祈缘寅熏楷蝎耶巍故伊援寺角金牌导购员专业

44、培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)消除顾客的异议之3如何处理价格异议报价果断，不模糊，要用肯定语气。把价格说得看起来不高1时间分析：把价格与使用寿命结合起来。如一年*钱2优势比照：相当于一盒烟钱3利益比照：与价值结合。 例：电子辞典200元，五本大辞典也不少钱。4优点分解：用最小的单位报价。促成顾客愉快交款，交完款，价格异议自然消失。仑炔射致侣斩织擎滞猴驱皖涪贰瓷抵铀酶牟茅敌巳并娩伪返诚严央棕柠梗金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)消除顾客的异议之4绝不与顾客争辩 a赞许：1、顾客永远是对的；2、如果顾客错了，请参照第一条。顾客说：你

45、们的价格高了，你说是的顾客说：你的款式过时了，你说是的顾客说：一看这就是假冒伪劣商品，你说是的同时要点头称赞，并保持微笑。概狙世戈庄台伎未磐锅忽履三冷格瓢恨粪庶比制根翔费伴偿叹尉渣俞孕飘金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)消除顾客的异议之4绝不与顾客争辩B克制：转过身摸一下鼻子，咳嗽两下，取一下物品等C转移：递一张宣传单转移其视线，顾左右而言他，转移话题，让顾客稍等，做出有急事要处理，回头谈别的事。D示弱：高见、我服了你、我辩你不赢，扰乱辩论兴致。怯休旦胖令醉艘邱恤淌我六芋吾猜盟楔焦赵盔挂假设仅膳郡婴檄咖丑胃今莽金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员

46、专业培训(ppt 120)说 服 顾 客 成 交一位销售专家指出：向顾客做了产品推销却没向顾客提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣扳机一样。一、成交准那么：1主动：发现顾客购置欲望，就主动提出要求2自信：自信具有传染力，在成交的最后关头，自信是绝对必要的3坚持：遭到拒绝时，还要有技巧地再次引导成交。4行动：执行、开枪、出手。揭辟防怨瞄阜哉赛好激锰梳毯鼎袭悄痹旗尧甫篡牛窄队宏作潘邱衣遇厄侣金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)1主动三说服顾客成交销售是以成交为目标而开展的活动，没有成交，就没有销售。产品的陈述和异议的化解都是手段，让顾客购置才是销售的目的。向

47、顾客介绍产品，并解答了顾客的疑问后，如果不能尽快地使顾客下决心购置产品，不是真正的导购员，而只是一个侃侃而谈者。1、成交三原那么导购员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原那么：。导购员发现顾客有购置欲望后，就要主动向顾客提出成交要求。据调查有71%的销售人员没有要求顾客成交。一位销售专家指出，向顾客作了产品推销却没有向顾客提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机一样。傲寂疫与翼收榜描银妮沽淋距碘育沉踩呐趁邓鸳身钓湘耶多菱芜赃安懦泽金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)2自信。因为自信具有传染力。导购员充满自信，就会影响顾客的购置欲望。导购员都抱着“爱买

48、不买的态度，又如何能让顾客下定购置决心呢？美国十大推销高手之一的谢飞洛说，在成交的最后关头，自信是绝对必要的成份。炭呢将市夕捅疼锰悠焰腥月署氯靳糟惰愁坎跨眠用仲占吩画颈布蜡障筛恶金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)3坚 持。当导购员向顾客提出成交要求遭到顾客拒绝后，不要放弃，还要有技巧地再次引导成交。据调查，有64%的销售人员在向顾客提出一次成交要求遇到顾客拒绝后，就放弃了。丹苞倪层拽寒旁喀员闺呻烬遂栏滚吹膜各渠窝秘导增务昔翘奥嘎踏轰诡漏金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)4行 动执行、开枪、射门、出手。案例：花前月下的行

49、动证尚酵闽厘鸡胜搽敝寐驾腐羊赣挺哼搐襟桓幕泪布碑诉痔梳吉峡盐颂锅堵金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)二、识别顾客的购置信号？我想吻她，就怕她不同意。 不知道顾客想不想买。当顾客不再询问进行思考时当顾客不断点头表示同意时，当顾客关注售后效劳时，当顾客讨价还价要求打折时，当顾客与同伴商议时，导购要做好三件事：1大胆地提出成交要求，勿失良机； 2不能再介绍其他商品，防止其兴趣转移，言多必失。3强调利益和优惠条件。奉嘎组捶陡震哲沃窜玄帝炎帚找导痈侗血侦攀髓屑沛辗强杏餐钢踪兰幼大金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)相关链接购置信号

50、可分为三类：1语言信号：亲切地提问2行为信号：第二次走到商品处，拿起商品操作等3表情信号：快乐的神态、对商品表示出好感、盯着产品思考。距髓线山趁寂杏贝厢侦寐粪趾醇拦篇慎振北流诵菱额退浅某山俊芒弦坡语金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)1语言信号如：热心询问商品的销售情形提出价格及购置条件的问题询问售后效劳等购置后的话题很亲切地提问与同伴商量螺遮滩碾钡哲趋瘁墩坪孔剑骸彪千蓖你哑俯株煮色懂亡傀会觉煮荐锯典更金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)2行为信号如：仔细了解观察商品说明及商品本身拿起商品、认真地玩味、品尝、操作第二次走到

51、商品处重新回来观看同一种商品吠大炽茅入夹斩耀涵镭狭蹿旺臣凸煞蔬锗膀羞某匙峭炸狈痢价凤狙淡瘸纠金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)3表情信号如：快乐的神态及对商品表示好感盯着商品思考胆押疾撑肩匙河肮阿瓜熊栅漏夹歪本宴裂蛇务顶苏袍穷皿蹿振难惦械易受金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)三、 成 交 方 法 直接要求成交：顾客欲望很强时，说：拿一台吧！假设成交：“我把这个包装翻开，请你到收银台交钱二选一：25 “或29，银色或黑色，这台或那台？三步循环成交法：优点利益，询问成交优点一小点成交：提出小问题，逐一解决推荐一物；顾客特别

52、注意，屡次抚摸，屡次提到的感性诉求：这衣服买回去你女儿一定喜欢，现在给你开票？最后时机：存货不多，促销最后一天。写王瘸顿埂谍韵漠妮檀兔铝坯荆况究融愈绸雅宾哲菲逮霓镑梳呈纹锯旬估金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)1直接要求成交法。顾客的购置欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。一位导购员在在介绍完商品后，对顾客说：买一台吧？ 涕托葱嚷古介漳民南榜鞘君滚攫艺子喀议缨听虹菊逆崎机堂齐惫梨怀店尼金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)2假设成交法。聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些涉及到付款、保修等问题，

53、或是取出产品准备拆包装，给顾客开售货单等以试探顾客的意向。如导购员对顾客说：“我给你包装一下，你到那边交款。如果顾客同意导购员包装商品，就意味着成交。假设成交法的最大威力是能够说服犹豫不决的顾客购置，所以导购员一定要熟练运用这一技巧。篱矿腻质希蕊察挛劫砌掩百柏井涎淹贯剁锯怪赘怯返焚浑以肛央伍银卷使金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)3选择成交法 导购员向顾客提出二个或二个以上的购置方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。如导购员对顾客说：“你是看看25英寸否是29英寸的彩电？“你看，你是喜欢这个呢，还是喜欢那个？“你看是要银色的，还是黑色的？

54、“您是要这台还是那台?翻桥输摧峻宰疤离黎隐式恨崖渍丫副瓤茎呻照蚀范使谓晶呢辙假设峪沤鸵肖金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)4小点成交法。得寸进尺法导购员连续向顾客提出一系列的小要求征得顾客的认可。5三步成交法。三步成交法就是导购员向顾客介绍产品的一个优点与利益，然后征得顾客认可，然后向顾客提出成交要求。如果顾客拒绝，导购员就装聋作哑，继续介绍产品的一个新优点，重复上面的步骤，直至成交。乡肘疵囤芯剿矗渍轻硅馅果烫垛狠挟刊流户服增宪疆务怔苔鸡贡摹宗诽颈金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)6推荐一物法。导购员仔细观察顾客喜好的

55、商品，如顾客屡次触摸的商品、顾客特别注意的商品、顾客屡次提到的商品，就向顾客大力推荐这种商品。导购员通过仔细观察，就可以知道顾客喜好什么商品。7消去法。导购员从候补的商品中，排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心的一种方法。如：导购员对顾客说：“也许这个颜色深了一点，然后从顾客手中拿开这件商品。这样做的话，顾客就会仔细地观察自己喜欢的商品，下定决心“那就这个吧！牟阐铅谎枚阳奄勺私渭砧牙院考秤兴瀑淡稠霍蚀僻嘎谨酒拄苔规戒簿省利金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)8动作诉求法。这是用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心。如：“你再看一下，“请多试一

56、试然后把东西递过去，通过让顾客试用商品、亲自触摸来下定购置决心。9在向顾客提出成交的要求后，要停下来等待顾客答复，在此之前不要讲一句话。执手相看泪眼，“此时无声胜有声疗蕉滦皿彬慑搁嫡酝这泅臀九夏嘻皋腺伸矮买鸳茵裂抛窍坎充狙署舀太揣金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)10最后时机成交法。导购员告诉顾客存货不多，要不买就可能以后买不到了，或是不能再以这种优惠条件买到了。案例：TCL导购员顾客说：再过两天看看，如果没有更好的，就等周末来买一台“HID！导购员答复：今天是这次新品巡展优惠促销的最后一天，过了这个村可就没这个店了。况且，这个型号推出以后，由于市场销售极

57、好，经常脱销，既然考虑成熟，要买您可要尽快啊！升召悼澎唉涎掺拆汛瞎皮僻腑当好鹅蛛杆蛆潞重盯镇麻息剐今觅礼傀仿妻金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)四、向顾客推销效劳第一次销售靠产品魅力；第二次销售靠效劳魅力。顾客产生不满是多方面的，有生产厂家的也有终端店面的，有产品自身的，也有顾客使用不当的，不管什么原因，导购员都要努力化解，做到以下几点：熟考戎策芯凤理懂心匿邮树潘丰卯启粟茁绊盔橇蠢母傍沟宜刃恋堤委磕掇金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、如何处理抱怨？要认真倾听顾客的抱怨和不满；确认事实真相，合理处理；理解：理解对方此

58、时的心情并使对方冷静下来；处理：诚心诚意地迅速处理上交：自己难以处理及时交给上司处理给面子：要给顾客留面子；致谢：“今后还请多多照顾“给您添麻烦了渭俄殃怠渍嫡祭篮凉粱邯罕堕拐狈频短谴吹此瞅拢矿屿蔽态蒸哭包搔胖昼金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、如何处理抱怨？注意要点：顾客到现场投诉或吵闹，应尽快将顾客引离销售现场，再寻求解决方案；语言技巧：请先别着急，我想知道到底产品出了什么问题；请跟我到那边去把这个问题向柜长反映一下；您放心如果有质量问题，我们肯定会给您解决；您光发火也没有用，还不如把问题弄清楚，看我能为您做点什么？宾框未洞洱非筛谢由恼氖缓橱番钎匝藻

59、资茫差佳助厅遍堵帆睬关色项哎色金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)如何对付竞争对手派来的间谍赤孽豪像酷埂美仟尤值译孪们雅沟泻羽遥卢娘凭兔抖醇裴召城够浮鲤闷砂金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)如何应付媒体的采访？狱篡略砷蝇试博焦挥以淮短蓉刑锑蒋酥貌次妖舶厅吴腑十弃屁亦修膀伪钡金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)如何收集卖场的情报闲蚁钱鹅舔矛某迢窟献茨融填克曼刽次犯唁乓足亨擎囤斋猫刻称臃祥毋藉金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)第五篇现场导购操作步骤少埃疤策垂悄跌苞书牧卯棉侩举蚤位姥炳彤韧岔汁忆蝴癸待服瓜绰纱刺土金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)一、待机1、正确的待机姿势：双手自然下垂轻松交叉于胸前或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分，身体挺直2、待机位置：站在自己负责的商品区域并容易与顾客接触的位置为宜。每鬃英秆钉秽访限呐京赎称辉幽门举弛稍瓦炒蓉携讨兼讫虽侈算棺嚼叼瓣金牌导购员专业培训(ppt 120)金牌导购员专业培训(ppt 120)概 述 整个销售过程可分为一系列的步骤，每一个步骤都可运用一定的销售技术，在实战中要灵活运用，活学活用。娟晰瞳氧馋势龚经缘识笨院氮欧仆准芯狞刃掘梭衔胰闺梳鹿怨鹰椅雄