公共关系学复习资料103版

1、2010年第二学期公共关系学期末考试资料题型：一、单项选择题（2分X5=10分）二、名词解释题（5分X4 = 20分）三、多项选择题（2分X5=10分）四、应用题（确定公众的结构图15分+理由10分=25分）五、综合分析题（两张图的绘制35分）1、公共关系状态：是机构与公众之间了解与合作程度与社会联系的客观情况，反映了社会 对该机构的支持程度，影响到机构的生存与发展。2、公共关系观念：是指导机构进行传播活动的行为规范，是利用传播媒介以真情建立双向 沟通，争取获得公众的理解与支持，从而树立机构良好形象，促进机构目标实现的思想。3、“类公关”：中外古代历史上人们在公共关系意识指导下，为了获得别人的

2、好感与支持， 扩大自己的影响面而做的种种努力称之为“类公关”，它是现代公共关系的雏形。4、“报刊宣传活动”：是公共关系中的一个特殊用语，指的是机构雇佣的人员为了本机构的 利益在报刊上进行宣传活动，代表人物是巴鲁姆。此活动对现代公共关系实务的产生具有重 大的影响，但是滥用现代媒介手段传播的典型，是公众被愚弄的时期。5、机构素质：是指机构形象的内在实质部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现 的精神特质，包括价值观、产品、服务、规模、效率、管理、历史等。6、机构标识：是指机构形象的外在显露部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现 的标识特质，包括环境、名称和商标等外显事物。7、情感共鸣：是

3、指交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所 产生的内心体验。8、情感排斥：是指交往双方对所交流的信息没有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时 所产生的内心体验。9、专门性公共关系活动：是指带有明确公关目标，需要专门性技能和相对完备实施计划才 能开展的公共关系活动。10、日常性公共关系活动：是指在日常工作中需要处理的各种关系，包括具有公共关系目的、 意义的管理，以及一般的本行工作。11、客观标准：是指独立于人们主观意志之外的，不以个人好恶为转移的切实可行的准则, 包括各种为社会所公认的法律规定、行业标准、科学鉴定、统一的计算方法、社会通则等。12、传播时机：能使接受信息的对

4、象注意力充分集中，使影响传播效果的干扰因素减少到最 低程度，以及能够充分提高信息传播效果的时间、地点。例一：形象位势图的绘制与评价 步骤一：作出确切的评价与预测;调研资料汇总表（调查人数：100人）企业公众人数知名度公众人数美誉度甲8080%6480% f64 X 100% 180 J乙1010%990%X 100%110J丙4040%820%X 100% 40J丁9090%910%X 100% 190/步骤二：绘制位势图;步骤三：评价机构的整体形象。甲企业一一皎月型：这一类型的机构往往都是著名的社会机构，通过长期的努力获得舆论的 一致好评，良好的形象是它们收益无穷的财富源泉，但不进则退，要注

5、意继续巩固和发展。 乙企业一一新月型：这一类型的机构已经给公众留下了美好的初步印象，只要不改变初衷， 坚持发扬光大，就能发展到理想的形象模式，但要注意应该努力提高机构的知名度。丙企业一一残月型：这一类型的机构往往不注意维护和发展机构形象，使得机构形象蒙上了 阴影，甚至每况日下，这是一个十分危险的位置，必须付出巨大的努力改变现状。丁企业一一晦月型：这一类型的机构根本不重视良好形象的建树，已经形成了举步维艰的经 营环境，必须脱胎换骨才有继续发展的可能。例二：形象间隔图的绘制与评价（本例仅以一个企业为例，考试中可能涉及到多家企业或机 构，所涉及项目也会有所不同，届时请同学们注意将绘制的多条形象曲线置

6、于一张形象间隔 图内，并以不同颜色加以区分，在最后的形象评价步骤中算出间隔距离，并按照考试要求根 据参考形象曲线说明意义。）步骤一：绘制公众意向调查表（语义级差表）;公众意向调查表丙企业知名度人数：40人项 日非常60相当50稍微40_般30稍微20相当10非常0项 日产 品 好28 II70%:48 x 100%.10 I25%| 10 X100% |140 J2 II5%号 X100% |140)产 品 差服 务 好16 II40%20 II50%4 1110%服 务 差460 乂100%膏 X100% j40 x100% 效 率12 II30%16 II40%12 II30%效 率高40

7、 xi00%40 x 100%40 X100%低道 德12 II30%20 II50%8 II20%道 德好40 X100% 房 X100% j；X 100% 差规 模20 II50%20 II50%规 模大(20 x100%房 X100% 小环 境20 II50%20 II50%环 境好(嘉 X100% (20 X100% j差步骤二：绘制间隔图；计算形象点：产品：(60 x70% + 50 x25%+40 x50%)寻100 = 56.5 服务：(50 x40% + 40 x50%+30 x10%)寻100 = 43 效率：(50 x30% + 40 x40%+30 x30%)寻100 =

8、 40 道德：(20 x30%+10 x50%+0 x20%)寻100=11 规模：(30 x50% + 20 x50%)寻100 = 25环境：(20 x50%+10 x50%)寻100=15绘制图形：步骤三：间隔评价（考试中会给出具体的理想形象曲线或者参考线，那么根据题目要求作出 的其他形象曲线便可比对理想形象曲线或参考线得出形象间隔，据此便可作出形象间隔评 价）（略）确定公关公众的步骤第一步：分清机构基本公关公众类型内部公众操作人员（员工技术人员L管理人员股东股东广离退休人员编外人员，待岗人员-留职停薪人员员工家庭外部公众客户J竞争者I，业务公众供应者 中间者I合同协作者广新闻媒介 扩散

9、公众 社区公众学校虹各种团体政府机构 上级主管部门 财税部门E权力公众 金融机构 司法部门 工商管理部门 公共事业第二步：确定机构具体的公关公众按公众对机构不同的态度分类：a.顺意公众b.独立公众c.逆意公众按公众和机构密切程度分类：a.首要公众b.次要公众c.边缘公众按公众的演变过程分类：a.非公众b.潜在公众c.知晓公众d.行动公众第三步：说明分类结构图的理由（考试时具体问题具体分析，但大致结构图如上所示，考试 按具体要求做出分类即可，而一个机构结构图首先是肯定会分内部公众和外部公众两部分 的，不同的只是这两部分中细分的项目而已）首先，公众一般由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是

10、同机构有着某种特定联 系的外部公众。内部公众是构成机构的基本因素，它对于机构，犹如人民对于国家一样，是 不可或缺的。外部公众是相对于内部公众而言的，它是机构的外延和补充。其次，按照落实机构主要公关公众原则，内部公众又可细分为员工、股东和编外人员三个部 分；外部公众亦可细分为业务公众、扩散公众和权力公众三个部分。第一章单选（ B）诞生了第一家公共关系公司。19世纪初 B. 20世纪初 C. 20世纪中叶D. 19世纪末“公共关系是指社会组织运用科学的传播和沟通手段，在自己与公众之间不断建立和发展 起来的一种相互理解、支持和依存的关系。”这是（B ）对公共关系的定义。传播沟通说B.社会关系说 C.

11、管理职能说D.共同利益说目前来说，关于公共关系的定义主要有（D ）。3种B. 4种C. 5种D. 6种4.公共关系的目的是（A ）。A.实现组织与公众的协调与共赢B.实现组织的经济利益D.宣传和塑造组织形象C.不断进化和生成义化系统5.下面不属于公共关系特征的是（C ）。A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以追求利润为终极目的D.以互惠为原则6.（B ）是现代公共关系之父。A.巴纳姆B.艾维李C.爱德华伯尼斯D.斯科特卡特利普我国公共关系经历（C ）个大的发展阶段。4B. 5C. 3D. 6最早登陆中国市场的国外公关公司是（A）。希尔一诺顿公关公司B.博雅公共关系公司C.皇家营销部D.中法公关

12、公司（ D ）提出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关 的问题，向报界和公众提供迅速而真实的消息。”爱德华伯尼斯B.雷克斯 F.哈罗C.王乐夫D.艾维李“公共关系一方面是要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公 众的信息和想法向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种相互信任的关系，处 在和谐发展的状态中。”这种观点是（B ）。爱德华伯尼斯时期一一“投公众所好时期”斯科特卡特利普时期一一“双向对称时期”艾维李时期一一“说真话时期”巴纳姆时期一一“公众受愚弄时期”多选“拿来主义”时期，公共关系的发展主要体现在（AD ）。国际著名公关公司抢先

13、登陆中国市场公关培训活跃，教育层次多样化国际著名公关公司忽视中国市场行业协会和职业网络出现当今，美国公共关系及其研究的迅速发展主要表现在（ABCD ）。A-公共关系思想开始广泛地运用于政府、公司并不断得到补充完善出现专业的公关公司机构和从业人员，并由美国扩散到其他经济发达国家公共关系的论著、教学和研究出现并兴旺发展公关培训活跃，教育层次多样化公共关系的特征是（ABCD ）。以公众为对象，以美誉为目标以互惠为原则，以长远为方针以事实为基础，以信息为中介以真诚为信条，以沟通为手段我国公共关系的自主发展时期，主要从（ABCD ）体现出来。公关培训活跃，教育层次多样化国内外公关市场开始交流，国际公关职

14、业市场正在开辟公共关系学科研究空前繁荣，出版物成果丰硕行业协会和职业网络出现美国公共关系的发展主要经历了（ ABCDE）巴纳姆时期一一“公众受愚弄时期”艾维李时期一一“说真话时期”爱德华伯尼斯时期一一“投公众所好时期”斯科特卡特利普时期一一“双向对称时期”公共关系及其研究的迅速发展时期 华W 第一早单选下列说法正确的是（C）。A-公共关系可以脱离于社会关系和个性关系这两个关系体系之外公共关系只表示企业公共关系政治环境是公共关系产生和稳定发展的一个最基本的前提条件市场经济是公共关系发展的决定性因素2.公民参与主要是参与（B ）。A.政治斗争B.政治决策C.政策制定D.政策发布3.在各国宪法性文件

15、中，A-个人行使言论自由和出版自由权的主体为（A ）。B.法人C.社会组织D.社会团体4.我国新闻媒介的创办实行（D ）。A.登记制B.自由创办C.严禁创办D.批准制5.市场经济理论是在中国共产党的（B ）提出的。A.十三大B.十四大C.十五大D.十六大6.影响公共关系的社会核心价值观的内核是（C ）。A.马列主义B.和谐社会C.以人为本D.爱国主义7.当前，我国社会阶层结构呈（A ）。A.T字型B.橄榄型C.金字塔型D.倒金字塔型8.社会行为规范是社会控制的重要形式，那么社会行为规范的具体形式不包括（D ）。A.习俗B.道德C.宗教D.行业协会不属于特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪对企业文化要素的概述

16、的是（B ）。A.企业环境B.企业领导艺术C.价值观与英雄人物D.文化仪式与网络大众文化最明显的特征是（C ）。A-自发性B.阶层性C.多元性D.排外性多选公共关系环境包括（ABCD ）。D.文化环境D.包容性政治环境B.经济环境C.社会环境公共关系环境具有以下特征：（ABC ）。复杂性B.可变性C.不确定性公共关系政治环境包括（ABCD ）。政治体制政治氛围国际政治与政治体制和政治氛围相适应的法律制度当前我国社会存在的价值观形式有（ABC ）。集体本位B.重功利、重才能C.利己主义D.科学发展观影响公共关系的社会环境因素有（BCD ）。意识形态B.社会结构C.行为规范D.社会价值第三章单选公

17、共关系的公众是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（D ）。A-人民大众B.组织C.个人D.组织和个人的总和现在还没有与社会组织发生关系和影响，但将来会与社会组织发生关系和影响的公众，或 事实上已与社会组织发生关系但尚未意识到的公众，称为（B ）。非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门统称为（A ）。A.社区公众B.外部公众C.内部公众D.非公众公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D ）。入.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门5.职业社团和群众组织属于（A ）。A.非营利性组织B.互益性组织C.营利性组织D.服务性组织6.社会组织的形象

18、是由（D ）来评定的。A-个人B.组织C.领导者D.公众7.组织公共关系活动的核心是（A ）。A. 建立良好的形象和声誉B.盈利C.确立工作目标D.公众利益第一在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系归 属于（B ）。A-销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室（ C ）开创了 “首脑外交久“公关外交”的先河。A.乔治派克B.艾维李C.爱德华伯纳斯D.弗洛伊德公众不是一盘散沙，而是具有某种共同的目的，或共同的利益，或共同的意识，或共同 的文化心理，或共同的愿望等，这是指公众的（B ）。A-整体性B.同质性C.互动性D.变化性多选根据公众与社会组织的关系

19、程度和发展阶段，一般可把它分成（ABCD ）。A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众下列（AB ）方面是员工对组织的期望和要求。A.X作环境B.领导素质C.培训计划D.组织形象传播的基本要素有（BCD ）。语言B.媒介C.信源D.信宿公众对信息存在的“三选原则”是（ABC ）。对信息选择性接受B.对信息选择性理解C.对信息选择性记忆D.对信息选择性回避公共关系理论的“把关人”指大众传播媒介的传播者，一般指（BD ）。A组织领导B.记者C.政府官员D.编辑 第四章单选1.公共关系功能按属性分为（D ）。A.一般功能和特殊功能B.基本功能和非公共组织功能C.组织的直接功能和间接功能D.个人

20、功能、社会功能和组织功能2. （ C ）属于收集信息的内部渠道。A.公开的信息渠道B.正式信息渠道C.非公开的信息渠道D.外部协调信息渠道3.企业文化的核心内容是（B ）。A.企业环境B.价值观C.英雄人物D.礼节和仪式4.下列不属于公共关系基本功能范畴的是（D ）。A.信息采集B.咨询决议C.危机处理D.提高公共服务质量5.从公共关系工作的角度看，有三类信息应当注意优先采集。这就是组织形象信息、（A ）和组织运行状态及其发展趋势信息。A.大众传媒信息B.组织产品形象信息C.政府政策信息D.组织战略信息6.公共关系的作用分为监测作用、凝聚作用、调节作用和（B ）。A.应变作用B.管理作用C.聚

21、合作用D.协调作用7.下列不属于组织内在形象范畴的是（C ）。A.组织产品质量B.组织精神C.组织的建筑风格D.办事风格效率8.组织外部危机出现可能由于（C ）。A.竞争对手故意制造B.偶然原因C.人为原因D.社会原因9.公共关系对社会政治的作用不包括（A ）。A.丰富沟通渠道B.利益的一致性C.促进政治民主化D.加强监督效率10.公共关系具有塑造形象的功能，对于企业来说，企业期望实现的形象是（A ）。A.理想形象B.自我评价形象C.实际形象D.理念形象多选企业文化在企业经营管理中发挥（ABCD ）等作用。A-赋予并形成员工的思维方式和行为模式，激发员工的积极性和创造性激发员工为企业工作的自豪

22、感和满足感，增强企业的竞争能力赋予企业鲜明和独特的个性，突出企业存在的社会价值为良好的企业形象的塑造奠定基础企业在监测环境时应收集（ABCD）。产品形象信息B.企业形象信息C.企业内部公众的信息D.企业外部公众的信息按公共关系的实施主体不同可以将公共关系功能分为（ABCD ）。A-公共组织公共关系功能C.社区公共关系功能信息采集的原则有（ABC ）。A-真实全面性B.有效性公共关系的调节功能可以分为（ABD ）。事前反馈调节C.长期调节非公共组织公共关系功能其他组织公共关系功能连续性D.长期性事中反馈调节事后反馈调节第五章单选“现代公共关系之父”是（B ）。A.巴纳姆B.艾维李公共关系是最核心

23、、最基本的概念是（BA组织、公众、传播双向沟通下列说法符合公共关系原则的有（D ）。A.无奸不商C.巴纳姆神话公共关系在决策和行动上，要以（C ）。A.企业利益为中心C.公众利益为中心下列不符合公共关系互利共赢原则的有（C.马丁 路德D.马斯洛）。关系、舆论、形象公共关系状态、公共关系活动不说假话，办不成大事Do good, tell them员工利益为中心D.顾客利益为中心B ）。A.海尔集团以“交通安全”为主题做的广告三鹿奶粉事件伊利公司在广告中明确表明所有产品未查出三聚氰胺汶川大地震中，神舟电脑公司董事长吴海军提出“没有向灾区捐款的神舟员工离职”实证主义方法论的核心原则是（D ）。A.价

24、值中立B.矛盾分析法变化发展观点D.定性分析下列说法不符合马克思主义方法论的有（C ）。A-社会发展具有规律性B.注意量变和质变的统一世间充满了矛盾D.存在即是合理的为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言，利用新闻媒介“愚弄公众” 是（B ）时期的显著特点。A.格鲁尼格B.巴纳姆C.伯尼斯D.泰勒下列处理公共关系的做法中，不妥当的是（B ）。A.B.C.D.应选择最佳时机处理公众意见发现公众投诉不实时，要给予严厉批评应通过各种方法将听取公众意见制度化、经常化10.公共关系管理过程的基本模式是（A ）。A.四步工作法B.八步工作法C.六步工作法D.五步工作法多选双向沟通原则是由A.

25、柯特利普公共关系创新包括A.观念创新公共关系方法具有入.独立性（AC ）提出来的。B.艾宾豪斯（ABCD ）。B.方法创新（ACD ）。B.固定性C.C.C.森特D.马尔萨斯内容创新D.问题创新综合性D.科学性“公共关系四步工作方法”包括（ABCD调查B.策划确立公共关系工作原则有（ABC ）。A-公共关系工作有了科学的指导思想公共关系能遵循正确的行为规范公共关系能更好地贯彻“长远规划，持久努力”的基本方针再现“巴纳姆神话”）。C.行动与传播D.评估要鼓励公众批评本组织的错误和不足第六章单选我们众多对传播的不同认识的共性中可以发现，最普遍意义上对传播的定义必然包括 （A ）两个要素。信息和流动

26、B.人员和设备时间和空间D.过程和结果公共关系传播出来具有传播的一般特征外，还表现出自身的特点和规律，其传播的主体是 （A ）。特定的社会组织B.企业C.职业的信息传播机构D.政府机构广播室覆盖面最广的一种电子类大众传播媒介，其优点不包括（D）。及时方便B.感染力强C.可普及率强D.传播具有高度的双向性实物媒介指实物上包含有某种信息，实物充当了信息传递的载体，其中具有一般不进入市 场流通而且是非卖品特点的实物媒介是（B ）。A.产品及其劳务B.公共关系礼品C.象征物D.模型首先提出了 “噪声”概念，表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息的失真 的传播模式是（A ）。B.施拉姆模式D.

27、克拉帕模式A.香农一韦弗模式C.拉斯韦尔模式强调认知主体的内部心理过程，并把公众看作信息加工主体的传播模式是（D ）。香农一韦弗模式B.施拉姆模式C.拉斯韦尔模式D.克拉帕模式公共关系传播中，需要将组织的信息向公众传递，再把公众对信息的认知反馈给组织，这 说明公共关系传播具有（A ）的特点。A-双向性B.共享性C.目标性D.快速性下列不属于人际传播形式的是（D ）。动作B.表情C.辅助语言D.照片某组织受到公开批评，为得到社会公众的理解并挽回影响，因此拟召开记者招待会，下列 做法不妥的是（C ）。主持人及发言人讲话时间很短，以回答记者提问为主对记者所提刁钻问题不予回避，逐一解答主持人和发言人会

28、前单独会见重要记者，提供重要信息，以期帮助组织消除不良影响允许外国记者参加，并为其配备翻译人员计算机互联网络具有其他电子类媒介不具有的特点，下列不属于它所具有的优点的是（C ）。连接范围广B.信息可重复性强C.虚拟性D.信息传播具有高度的双向性多选公共关系传播具有（ABCD ）特点。A-双向性B.共享性C.快速性D.广泛性美国传播学家拉斯韦尔经过四十多年的潜心研究，将传播的过程归纳为（ABCD ）几个方 面。A.传播者B.传播媒介、传播对象C.传播内容D.传播效果大众传播媒介在公众生活中的主要功能包括（ABCD ）。A报道的功能B.教育的功能C.娱乐的功能D.监督的功能在与新闻界交往时要遵循“

29、四不要”原则，“四不要”原则是指（ABCD ）。不要“一厢情愿”，即不要干扰新闻自由不要“变相交换”，即不要以刊登广告作为不发表不利于组织的报道的交换条件不要“不择手段”，即不要对新闻界人士采取吃喝、贿赂和要挟等不正当手段不要“临渴掘井”，即对新闻界不能搞急功近利的事，不能采取“招之即来、挥之即去” 的实用主义态度新闻发布会和记者招待会都是当今社会新闻发布的一种重要形式，也是当今社会组织重要 的公共关系活动。举办新闻发布会和记者招待会应注意（ABCD ）。得到所在地区新闻主管部门的同意，办理好报批手续不能违背国家的法规坚持实事求是的原则注意经费预算，考虑组织的经济承受能力第七章单选公共关系策划

30、对组织未来的公共关系实践活动的行动方案进行先发的运筹、谋划和设计。 因此，它具有很明显的(A)。目的性B.超前性C.创新性D.调适性公众导向原则是指公共关系策划要以(A )为出发点和归宿。A公众利益B.公司利益C.员工利益D.国家利益进行公共关系策划时，公关人员不仅要考虑到方案的创新性，同时也要考虑到策划方案的 (C )。A.灵活性B.连续性C.可行性D.计划性一个优秀的策划者必须具备以下条件：(B )、宽广的知识面和深厚的人文沉淀、基本的 专业技能。A-人际关系B.高尚的品德C.高学历D.较高的社会地位( A )是策划过程的书面体现，也是策划最终的表现形式。A.策划方案B.策划对象C.策划者

31、D.策划目标( A )是公共关系组织对本组织在未来一二年，甚至更长时间内的工作所做的预先安排， 它一般只考虑跟公共关系工作有关的原则和战略性步骤。A.近期计划B.短期计划C.日常活动计划D.长期计划( A )是根据组织自身生存发展的不同阶段、组织与环境的矛盾运动、组织战略目标而 采取的公共关系活动模式。A.战略型公共关系模式B.建设型公共关系活动模式C.进攻型公共关系活动模式D.防御型公共关系活动模式( C )是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行 感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环 境。A.宣传型公关活动模式B.服

32、务型公共关系活动模式C.交际型公共关系活动模式D.社会型公共关系活动模式( D )是当组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而使组织形象发生严重损害时 所采用的一种公共关系模式。A.进攻型公共关系活动模式B.建设型公共关系活动模式C.防御型公共关系活动模式D.矫正型公共关系活动模式( A )就是公关人员通过调查研究和综合分析，确立公关目标，制定公关活动计划方案 的过程。A-公共关系策划程序B.制定公共关系计划C.确定公共关系行动方案D.公共关系策划效果反馈与评估多选公共关系策划应该具有的特征(ABCD )。A-目的性B.超前性公众导向原则包括(ABC )。A-树立公众利益至上的观念C.严格遵

33、循互惠互利原则公共关系策划的要素包括(ABCD )。A.策划目标C.策划主体C.创造性D.调适性努力寻求利益关系的热点求真务实公关调查策划和策划对象一个完整的策划方案应包括（ABCD ）。设计活动主题B.设计具体活动项目选择行动时机D.确定大众传媒公共关系策划所依据的目标必须按照（ABC）要求确立。A-目标的确定性B.目标的具体性目标的可行性D.目标的可控性第八章单选下列关于公共关系行动的说法错误的是（D ）。是一个不断调整的过程其行动内容是行动本身需要充分发挥公共关系人员的主观能动性其影响具有一定的不确定性公共关系人员在调控公关活动的进度时，需要（B ）。完全按照计划行事B.注意反馈C.勇往

34、直前D.可以随意行动实施公关活动时，不正确的是（D ）。A-注重交流技巧及公关礼仪B.加强感情交流C.交际手段必须光明正大D.为达到目的可以不择手段社会组织在举办公益性公关活动时，需要注意（C ）。A.必须当场有效B.必须成本较低C.量力而行D.可以商业炒作当有人故意制造谣言损害组织形象时，组织运用传播手段予以澄清和驳斥的方式是（B ）。A.宣传型公共关系B.防御型公共关系C.进攻型公共关系D.矫正型公共关系政策的实质是阶级利益的观念化、主体化、实践化反映。下列不属于政策障碍范畴的是 （A ）。A.阶级性障碍B.正误性障碍C.时效性障碍D.态度障碍人的情绪是客观现实与主观需要之间的关系的反映。

35、当需要得到满足时，情绪就会被积极 地调动起来。心理学研究表明，人的积极情绪与消极情绪是相互交替的，在一定条件下可以 相互转化，下列可能产生情绪障碍的是（D ）。群体成员为了遵循群体规范而承受的压力目标公众反对某组织的协调方案公众接触到的信息与原来的认知结构不一致而产生障碍企业公关活动没有使得公众的需要得到满足公共关系实施过程中，把偏差消灭在萌芽状态的控制方法是（A ）。A.前馈控制法B.中馈控制法C.后馈控制法D.超前馈控制法组织内部公共关系的协调主要是员工关系的协调，目标的统一是基础，（A ）是前提。A-以人为本B.物质利益C.自我实现D.公正、平等顾客关系协调的关键理念是（A ）。入.尊重

36、顾客B.顾客是上帝C.顾客说了算D.回应多选B.D.目标是否可以比较和衡量 目标是否规定了完成的期限公共关系行动（ABCD）。 A.是解决问题的中心环节 C.为后续方案的制定提供依据信息沟通具有（ABCD ）。A-明晰性B.一致性为了消除目标障碍，使得目标明确具体， 意（ABCD ）。A-目标是否切合实际C.目标是否指出了所期望的结果决定了公关计划的实现程度和范围是积累公关经验的重要步骤正确性D.完整性以实施有效策划方案，达到公共关系目标，要注从组织的构成特点来看，组织具有（ABCD ）。A-层次性B.公共关系行动主体一般有 A.组织内部公共关系部门 C.公共关系公司整体性（ACD ）。C.动

37、态性D.交互性B.D.个人公共关系社团第九章单选公共关系评估最早出现在（B ）。英国B.美国C.中国D.日本在下列情况下，进行评估有意义的是（D ）。A-公共关系计划经常变动，无明确的目标，缺乏评估的标准人们对公共关系工作所需达到的目的认识不一致无合适的评估人员和评估条件评估目标清晰，准备充分评估公共关系的效果，首先要衡量的是（D ）。A.经济效益B.心理效益C.文化效益D.社会效益组织形象定位评估法得分最高的是（A ）。A.高美誉度和高知名度B.高美誉度和低知名度C.低美誉度和低知名度D.低美誉度和高知名度公共关系评估的标准不包括（B ）。A.准备过程的评估标准B.准备效果的评估标准C.实施

38、过程的评估标准D.实施效果的评估标准（ D ）是按计划实施时间评估的。A-自我评定法B.专家评定法C.实施人员的评估D.年度公共关系效果评估公共关系评估报告的格式中不包括（C ）。A.封面B.目录C.注释D.前言撰写评估报告应注意的问题是（A ）。定量与定性相结合，理论阐述与现实案例相结合语言复杂、可读性强结论主观性强偏离中心公共关系评估活动需要得到的主要支持人是（A ）。A.上级领导B.下属C.评估者D.被评估者多选公共关系评估的意义是（ABCD ）。A-公共关系评估是改进公共关系工作的重要手段公共关系评估是组织开展后续公共关系工作的必要前提公共关系评估是评价公共关系工作成效的重要依据公共关

39、系评估是激励组织内部员工的重要形式公共关系的评估主体通常包括（ABC ）。A-公共关系活动的主办者C.公共关系专家衡量公共关系效果的标准有（ABD ）。A.社会效益B.经济效益调查法主要包括（ABCD ）。A.比较调查法C.组织形象定位评估法发展公共关系评估的途径有（ABCD ）。A.明确公共关系工作的目标C.健全公共关系信息系统公共关系活动中的公众公共关系学专业的学生文化效益D.心理效益公众态度调查法新闻分析法选择公共关系评估的项目重视对评估结果的解释和利用第十章单选政府公共关系以（A ）为目标。A.追求社会发展的整体利益维护自身统治B.D.树立自身的完美形象 维护社会安全具有会议、汇报、文

40、件下达与呈送等形式，正式、严肃、约束力强、沟通速度慢、刻板等 特点的沟通方式是（A ）。A.正是沟通B.下行沟通C.上行沟通D.（ A ）是政府公共关系的首要职能，它是影响政府决策和执政的关键因素。A.收集信息B.沟通协调C.形象塑造D.政府公共关系的核心职能是（C ）。A.收集信息B.沟通协调C.形象塑造D.双向沟通宣传教育宣传教育（ B ）是政府公共关系的基本职能，它既可以让公众明了政府的方针、政策和举措，把 政府意志转化为公众意志；又可以根据民意科学决策、制定政策，从而为政府创造更有利的 环境和条件。A.收集信息B.沟通协调C.形象塑造D.宣传教育政府为了使政策方针有效实施，也可以制作相

41、应宣传品，宣传品要达到姣好的效果，可采 取（D ）的形式。A.鲜明亮丽的色彩和卡通漫画B.通知红头文件D.通告中国共产党的十六大以来，各条战线涌现出了一大批体现社会主义道德要求的先进人物， 他们助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲的先进事迹和高尚品质，感动和教育了千千万万的人，对英雄事迹宣传，号召向英雄人物学习，是运用了（ C ）的方法。A.沟通B.媒介宣传C.树立榜样。倡导精神D.开展专题活动所谓“ABCD 法则”，即 association （联合）、believe （信任）、communicate （沟通）,driving（推动）四种沟通理念，最适合处理（C ）事件。A.突发事件B.破旧立新事件C.利益博弈事件D.谣言传播事件多选广义的政府公共关系