数字化转型、客户运营体系知识附有答案

1、数字化转型、客户运营体系知识复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_数字化运营是依靠（ ）驱动的以客户为中心的运营。 单选题数字化数据元素化数据生产化数据全要素数据化(正确答案)重构末梢销售渠道的硬核（ ） 单选题分场景重构新零售渠道分场景重构线下销售渠道(正确答案)重构分场景的销售组织9重构分场景的销售触点公众市场数字化转型主要举措之一加快末梢渠道（ ），实现线上线下一体化运营。 单选题重构(正确答案)创新细分整合联通APP面向客户运营：是以通信服务为基础的（ ）平台，极致通信服务体验的主入口，数字服务的最优入口。 单选题综合家庭服务综合通信服务综合生活服务(正确答案)综合数字服务数据治理提升数

2、据价值：要通过数据关联拉通，共享开放，实现内外部数据（ ），以数据驱动生产运营全流程自动化贯通，实现数据业务化。 单选题交换交互整合融通(正确答案)持续推进数字化全量客户运营体系落地，通过“四全五化“建设，实现高效客户运营，提升客户价值。四全是指全客户、全生命周期、（ ）、全触点。 单选题全场景全产品(正确答案)全模型全流程公众客户数字化转型，以客户为中心的平台化运营，实现一个思维、四个方向、三个关键。一个思维指的是（ ）。 单选题互联网思维流量思维极简思维客户化思维(正确答案)以客户为中心的平台化运营转型, 高阶段主要做什么？（ ） 单选题客户场景运营中心一级的运营内容与应用运营(正确答案)

3、流程服务运营坚持基础业务融合化的发展方向，按照“单转融、（ ）、群生态”的思路，聚焦宽移融合、移移融合、终端合约等强融合、强合约产品 单选题融扩群(正确答案)强融群融转群融合群（ ）是由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。核心是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益 单选题B2BB2CC2B(正确答案)C2C（ ）客户之间自己把东西放上网去卖，是个人与个人之间的电子商务。主要盈利模式是会员费、交易提成费、广告费用、排名竞价 费用、支付环节费用等 单选题B2BB2CC2BC2C(正确答案)5G

4、未来的前景方向在于：差异化服务、( )、垂直行业应用、开放平台化。运营商都普遍地关注5G 能够带来价值的重要垂直行业市场，包括汽车、物流、能源/公共设施监测、安全、金融、医疗保健、工业和农业等等。 单选题移动支付海量物联网(正确答案)大规模语音通信高速互联网数字化运营关键取决于（ ）相关“内部”全要素数字化相关“内部”数据数字化(正确答案)“内部”相关流程的自动化“内部”相关流程的扁平化(正确答案)持续推进数字化全量客户运营体系落地，通过“四全五化“建设，实现高效客户运营，提升客户价值。下面属于五化的是（ ）。集约化(正确答案)一体化(正确答案)精准化(正确答案)数字化以客户为中心的平台运营是

5、以（ ）为目标，纵深推进以客户为中心的平台运营转型销售在线化(正确答案)全要素数据化服务在线化(正确答案)生产运营数字化(正确答案)平台运营的两大关键的“资本”是（ ）只有用平台才能留存住并且进行深化经营。生产要素流量客户(正确答案)数据(正确答案)人才客户连接全触点全流量客户运营体系打造“四全五化”的数字化客户运营为主线，提高（ ）三个能力。洞察客户(正确答案)策略匹配(正确答案)生产组织(正确答案)模型运营以客户为中心的平台化运营，平台将成为整个营销的绝对依赖，具体包含依赖平台（ ）实现末梢赋能的穿透与客户建立联系，保持联系、经营联系(正确答案)实现外部的销售与服务(正确答案)实现企业内部

6、工作流程的流畅(正确答案)下列属于客户运营生产调度体系“四抓”方法的有？抓日常监控(正确答案)抓双周调度抓月度分析(正确答案)抓季度复盘(正确答案)抓重点督导(正确答案)以客户为中心的平台化运营，中心一级越来越更趋向于智能与智慧，具体包含（）中台运营成为核心中心团队必须要自我赋能(正确答案)中心团队的智慧将决定整个营销的成败(正确答案)营销智慧必须要经过数字化的处理，加工成为平台功能(正确答案)活跃度指标主要衡量用户的流失率,观察产品在线的周期性变化。 判断题对错(正确答案)答案解析：活跃度指标主要衡量产品的粘性、用户的稳定性、核心用户的规模。公众客户数字化转型，是以客户为中心的平台化运营，实

7、现一个思维、四个方向、三个关键。四个方向指的是_、_、_、_ 填空题空1答案：平台将成为整个营销的绝对依赖空2答案：中心一级越来越更趋向于智能与智慧空3答案：末梢一级越来越趋向于行为简单，但细节与细致将成为营销成败的关键空4答案：中心一级和末梢一级的利益实现方式将越来越分化公众客户数字化转型，是以客户为中心的平台化运营，实现一个思维、四个方向、三个关键。三个关键指的是_、_、_。 填空题空1答案：市场前端营销组织架构的变革空2答案：运营平台的建设空3答案：末梢功能的定位与调整。大数据驱动的集约化存量经营体系的内涵？ 填空题 *_(答案：以客户方便、运营敏捷为目标，通过大数据精准化驱动、客户集约

8、化运营、渠道一体化协同、维系自动化实施、效果可视化监控，打造数字化存量经营能力，实现对存量客户的精准营销，在满足客户需求的同时，提升客户价值，防止客户流失。)持续推进数字化全量客户运营体系落地，通过“四全五化“建设，实现高效客户运营，提升客户价值。五化是指哪些？以及含义是？ 填空题 *_(答案：精准化：大数据贯穿存量经营过程，利用大数据画像细分客户群，精准匹配策略和触点，端到端支撑精准营销，变打扰营销为顺势营销。集约化：总部负责统一策略的生产组织，以及头部互联网线上触点的集中运营；省分负责本省策略的生产组织，以及本省互联网线上、外呼、短信的集中运营；地市一线协同，负责面对面维系。一体化：存量经

9、营责任单位统筹存量经营生产组织，统一调度线上线下各渠道触点，并进行效果评价。自动化：营销活动尽可能通过自动化手段触达客户，尽可能向客户提供更多的自维系手段。可视化：生产过程实时监控，营销效果实时展示。)数字化全量客户运营体系，构建集约化为主、属地化协同的一体化运营流程，立体营销。数据精准营销常态化流程是？ 填空题 *_(答案：（1）用户画像：通过大数据挖掘分析客户信息和消费行为，分析同类客户群特征和需求。（2）营销策划：根据客户群需求，设计相应的产品，策划相应的营销活动。（3）大数据建模：根据业务要求，进行业务建模和数据建模，生成目标用户数据。（4）用户/产品/触点适配：为用户匹配最适当的产品

10、策略，根据客户渠道偏好匹配渠道触点。（5）触达用户：根据匹配好的数据，线上线下各渠道触点与客户接触，进行营销。（6）效果评估：从客户体验出发，建立营销效果评价指标体系，跟踪评价，推动产品迭代优化、营销策略迭代优化、数据模型迭代优化。)如何扎实推进数字化客户运营体系落地？ 填空题 *_(答案：1、加强组织团队建设： 持续完善专职客户运营团队建设，建立稳定的客户运营队伍。2、持续优化人员结构：客户运营团队中要有业务人员、大数据人员，以及运营人员。3、建立流程规范：包括客户需求挖掘流程，运营调度流程，生产运营规范等。4、推进客户运营平台建设：利用 IT 平台固化流程，实现对“五化”能力的支撑。5、KPI牵引发展： 明确客户运营关键指标，包括业务指标和运营指标。6、持续运营：通过持续运营推动精准营销方法论落到实处。)公众客户数字化转型的思路/目标是什么？ 填空题 *_(答案：遵循互联网思维，突出数据治理和平台能力建设，搭建“全触点/全流量客户运营”、“数据治理&运营”两个体系；聚焦“平台获客、提值、服务、赋能”四项重点，纵深推进以客户为中心的数字化运营转型，实现销售服务在线化，内外部全生产要素和生产运营数字化，打造客户极致体验，推动公众市场快速、高质量发展。)公众客户数字化转型的举措“感知提升