第十一章 控制职能ppt课件

1、第十一章 控制职能美国数学家诺波特维纳Norbert Wiener 于 1948年发表的一书，为现代控制论学科奠定了坚实的根底。50年代主要研讨单向输入与单向输出的线性控制系统的普通规律，建立了控制论中的一些根本概念与根本方法。.60年代主要研讨多项输入和多项输出的非线性控制系统的普通规律，建立和开展了多变量的最优控制与自顺应控制实际。70年代以后主要研讨大系统的分解与协调，集中控制与分散控制的关系以及分层最优控制问题，是研讨尚不成熟、处于开展之中的阶段。控制论研讨动态系统在变化的环境下如何坚持平衡形状或稳定形状的科学。.一、管理控制及其功能1。管理控制是检查、衡量和评价任务活动并纠正偏向，以

2、确保任务方案和组织目的实现的过程。控制职能就像船上的舵，为组织提供了一种不断调整道路和偏向的机制。 控制规范、偏向信息和矫正措施是控制任务的三项根本要素。.2。管理控制的重要性可以从控制的普遍性和全程性两个方面了解。普遍性是指控制职能广泛存在于任何组织、任何活动之中，错综复杂的环境和多种随机要素使组织的运作和方案的执行都能够出现偏向，需求及时发现和纠正。全程性是指控制职能作为实现组织目的和改良任务的有效手段贯穿于管理活动的全过程中，并且与方案、组织、指点等其他职能结合在一同发扬作用。.3。管理控制的特点整体性是指管理控制是全体组织成员的职责和控制的对象是组织任务的一切方面。动态性是指控制规范和

3、方法应随环境的变化而调整以提高有效性。管理控制有能够遭到人为要素的干扰，减少人为要素的负面影响是管理控制的任务难点。管理控制是提高职工才干的重要手段，提供指点和协助是任务重点。.4。控制任务的功能1顺应环境的变化。有效的控制系统能协助管理者把握环境的变化及时做出反响。2限制偏向的累积。小的失误和过失长时间累积会带来严重的损害。“蝴蝶效应反映了系统长期行为对初始条件的敏感依赖性。消费雷达探测器的Whistler公司的次品率由4%上升到9%，再到15%，直至25%。250名员工中有100名在修缮次品，待修次品到达了200万美圆。.3促进管理者授权。组织内部任务的复杂局面要求合理授权以提高效率，有效

4、的控制系统能及时提供绩效信息减轻管理者的担忧。4降低本钱。利润=收入本钱强化本钱控制、减少浪费是实行总本钱领先战略，提高企业竞争实力的重要途径，有效的控制系统可在每一个任务环节上把关，经过一点一滴的积累实现目的。.二、控制的过程314页1。制定控制规范：规范是控制的根据，经过对方案目的的细化确定主要考核目的，并寻觅关键性控制点。A. 消费作业过程中的实物规范是非货币性的，阐明组织运作效率和效果的目的如工时、质量、数量等。B.财务规范包括本钱、资金、和收益三个方面的目的，如单位产品本钱、投资报酬率、人均销售额、人均利税额、资产负债率等。.C.综合性规范是表达组织整体活动情况或反映企业最终运营效果

5、的绩效目的。如获利才干、市场位置、企业利润率、业务增长率、员工称心度、企业笼统、长期开展等，不同组织的主要绩效目的各有偏重。组织目的法、系统方法、战略同伴法是可供选择的绩效评价和确定目的的方法。D.任务规范主要用于评价组织成员在任务过程中的态度和行为，多是定性规范，需留意公平性。.制定控制规范的常用方法包括统计分析、阅历判别、技术分析、实践测算等，可根据控制对象和控制内容的不同而选择适当的方法。制定控制规范应满足以下要求：可衡量性公平性可实现性适度弹性有利于促进组织开展.2。衡量实践任务情况衡量实践任务包括及时检查任务的进展和方案的执行情况，用各种方法考核、评价任务的成果，是一项贯穿任务一直、

6、继续进展的活动。319页亲身察看、分析报表资料、召开会议、听取汇报、抽样调查等是常用方法，在实际中可同时合用以相互补充，更符合实践。.亲身察看可以掌握未经他人过滤的第一手信息，为了解隐情、补充脱漏信息提供了时机。走动管理Managing By Wandering Around 简称 MBWA提倡深化第一线，与基层员工、顾客、销售商坚持直接接触，建立非正式的公开信息网络，促进交流。走动管理的重点任务是：倾听、教育和促进，关怀对方、传播价值观、提供协助有助于员工的开展。局限？.计算机网络的广泛运用为大量统计数据、报表的分析提供了方便，对量化目的的考核控制不可替代，但一些重要的客观信息较难反映。抽样

7、调查有利于节约调查本钱和时间，但要保证一定的样板量和代表性。对于无法直接丈量的任务需求经过对外表景象的分析进展推断，找出真正的缘由。.3。比较成果与规范、确定偏向将调查的结果与控制规范相比较，确定偏向的方向与大小是采取措施的前提。偏向的数量大小：普通情况下，控制规范有事先确定的可接受的偏向范围，如某厂某车间以每位工人每天完成150块电路板为消费率规范，以正、负12块为合理偏向。又如某公司规定全勤允许每月请假两天，顾客等候时间1分钟可再加15秒等。.偏向的方向：实践任务成果达不到控制规范的负偏向较易引起注重，而实践成果超越控制规范的正偏向往往被忽略或者被接受。但在许多情况下正偏向同样会呵斥损害。

8、企业的消费运营遭到多种要素的制约，“越多越好、“越快越好的思想方式往往给今后留下隐患。如市场需求、资金占用、库存空间、人才资源等都能够成为消费量的制约要素，管理追求的是“适度。.4。采取措施纠正偏向或修订规范维持现状：当偏向在合理范围内或纠偏措施的本钱费用大于纠偏成果的收益时可不采取行动。对胜利的控制应总结阅历，及时反响信息，表扬有关人员。改良任务：对于较明显的偏向首先要分析和查清真正的缘由，防止只采取暂时性矫正措施，治本不治本。.产生偏向的缘由能够来自组织内部要素，也能够由于外部环境的变化，只需查明问题的本质才干找到治本之策并采取有针对性的行动。纠偏措施可从改动管理方式、消费技术、鼓励机制、

9、调整组织构造、再造业务流程、加强技艺培训等多方面着手。修订规范：任务中出现大幅度偏向往往由于控制规范本身不合理呵斥，提高或降低原有的控制规范要根据偏向方向确定。.三、控制的类型按照控制活动在组织运转过程中不同阶段的分布，分为三个根本类型。任务开始之前任务进行之中 任务结束之后预先控制现场控制事后控制新的任务预先控制.1。预先控制事前控制、前馈控制：在任务开场之前对投入的资源和任务进展数量和质量上的测定，或对任务中能够出现的问题和偏向进展预测，采取措施防患于未然。预先控制的优点是抑制了时滞景象，最大限制地防止和减少了能够的损失，其次是针对行动所依赖的条件而非详细人员，易于被接受。预先控制的局限是

10、难于获得所需求的全部信息，影响了针对性。.2。现场控制事中控制指在任务进展之中实施的控制，主要有监视和指点两项职能。包括主管人员深化任务现场和操作人员的自我检查控制。现场控制有利于及时发现任务中出现的问题并立刻采取纠偏措施，减少艰苦损失。现场控制的主要缺陷是有能够呵斥当事人心思上的冲突，其次是运用范围遭到一定限制，有些任务不适用，管理者的时间、精神也只能在关键工程上运用这种方法。.3。事后控制反响控制是在任务完成之后利用反响信息采取纠偏措施或指点今后的任务，主要将留意力集中于任务结果上。如不合格产品的返修、滞销产品的减产和转产、对违纪员工的处置等。事后控制的最大弊端是时滞问题，即偏向带来的损失

11、曾经构成。其优点是为管理者提供了大量准确真实的信息，纠偏措施针对性强，又为今后任务的预先控制和现场控制发明了条件，是常用控制方法。请举一个实例！.4。按控制手段划分的类型直接控制：指详细当事人本人在任务过程中边察看、边评价、边调整，及时采取修正行动保证任务成果与目的一致的控制方式。直接控制方式将操作者与控制者合而为一，减少中间环节提高效率又表达了对人的信任与尊重，有利于节约组织资源、提高员工积极性和自动性，又能促进员工技艺的不断提高。条件？.间接控制：由上级管理者下达命令，要求当事人制定或修正方案，或管理者对作业者的任务进展事后业绩评价从而影响作业人员行动方向的控制方式。间接控制的重点是对任务

12、业绩的事后评价，经过评价信息的反响和奖惩实施控制。间接控制要留意防止干涉过多使作业人员无所适从，某些任务业绩难以准确计量和把握是难点，运用要慎重。.四、控制技术1。管理信息系统Management information system， MIS：指利用计算机技术从组织内部和外部搜集数据，经过加工处置构成和提供管理者所需求的有用信息的人机系统。334页数据Data是客观描画未经分析加工的现实。信息Information 是经过分析处置，能对接受者的行为和决策产生影响的、有意义的数据。.2。业务流程再造Business Process Reengineering，BPR：在发明性地运用计算机技术和管理信息系统的根底上，对企业的业务流程进展彻底的再思索，突破原有框架的束缚，重新设计与组合业务流程，提高顾客称心度促进企业运营业绩增长。.3。预算控制预算是数字化的方案，通常用货币目的表示，主要用于各种反映资金的收入与支