第三篇优秀员工的培养ppt课件

1、公司运作根底知识第三篇 优秀员工的培育.1.企业需求什么样的员工？2.企业怎样获得、留住优秀员工并使之为客户提供良好效力？第三篇 优秀员工的培育.1.企业需求什么样的员工忠诚负责勤奋敬业态 度知识才干技能诚信品德人品第三篇 优秀员工的培育.一名合格的出租车司机应该具备哪些知识和技艺？第三篇 优秀员工的培育才干知识和技艺.伦敦出租车.有30辆吉利TX4被指定为北京奥运效力车。 .他会不会经常地跳槽？第三篇 优秀员工的培育态度什么是忠实？在其位那么谋其政.才干强才干弱不忠实忠实珍惜、重用监视、慎用坚决不用培育、留用.担任担担任任，尽职尽责 对任务而言，就是尽到应尽的职 责，做好分内的事，遵守相应的

2、 规章制度，仔细塌实地任务 第三篇 优秀员工的培育态度什么是担任？.事后查明缘由有三： 店员于红新忽略大意 副总经理怠于行使职权、不予仔细落实 消防监控室保安擅离任守 2004年，吉林市中百商厦“2-15特大火灾 54死亡、70伤、400余万元.【店员】顺便抽支烟，又不耽搁干活，一举两得嘛。 什么？火灾？！应该不会让我赶上的。【副总经理】着什么急呀！不见得就这两天出事。【消防监控室保安】 就分开这么一会儿，应该没什么事儿的。.员工：“就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。假设世界上有懊悔药，就是用我的命去换，我也干对这次火灾，我有不可推卸的责任，判我多少年都不重。副总经理-赵平：“我躺在高墙电网中

3、，领会到了责任重于泰山。 吉林中百商厦特大火灾案宣判 被告最高刑期七年 .第三篇 优秀员工的培育能登上金字塔的生物只需两种鹰和蜗牛 态度勤劳.今天的大学生从大学毕业刚走出校门的那一天起，他所学的知识曾经有50%老化掉了。 杨福家教授原复旦大学校长中国科学院院士现任英国诺丁汉大学 校长，他是第一位在 西方大学里担任要职 的中国人 要不断地学习.第三篇 优秀员工的培育态度敬业对任务自始至终都谨慎不懈，精益求精职业疲倦期或职业疲劳期. 由于管区内农牧民居住非常分散，住所还经常随着草场迁移。有时候为了送一封信，次仁桑珠要在平均海拔4500米的高原上骑车行走几十公里。三年来，经次仁桑珠分拣、投递的邮件有

4、上万件，从未出过一次过失。西藏阿里地域改那么县邮政局邮递员次仁桑珠，一个人承当起几万平方公里管区内的邮件投递任务。 “什么叫不简单？就是把简单的事情做一百遍都不出错就叫不简单。 张瑞敏.杂志开创人B.C.福布斯 做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光彩，更有满足感。 B.C.福布斯 【留学生与大厨的故事】.第三篇 优秀员工的培育品德诚信和人品.第三篇 优秀员工的培育品德诚信和人品“大道废，有仁义；六亲不和，有孝慈；国家昏乱，有忠臣。 .把握需求与愿望的平衡只停留在口头上随便便“拍胸脯.不诚信的几种能够不及时反响本 来就 是骗 子为人浮夸不踏实常轻诺不太可信老实人出于某些缘由不能兑现夫轻

5、诺必寡信。 .浮夸轻诺失信于人 “马谡言过其实，不可大用，君其察之。 而“亮犹谓不然。以谡为参军，每引见议论，自昼达夜。 箕子中华第一愚人“故圣人见微知著，睹始知终。.言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。 对员工而言，诚信就是真诚地对待他的上、下、同级的同事以及客户，答应他们的事一定要做到。假设做不到，在其问起之前通知他们做不到的缘由。什么是诚信.人 品谦乐观浅笑面对困难、 波折、误解、冷漠积极向上Smile And Retain Smile 博士和“武林高手的故事.培 训2.企业怎样获得、留住优秀员工并使之为客户提供良好效力？沟 通协 作B.加强团队沟通和协作 作业规范A.设定规范 奖惩规范

6、 多思索C.加强效力 多实施第三篇 优秀员工的培育.设定作业规范.设定作业规范SOP规范作业程序 Standard Operation Procedure就是将某一事件的规范操作步骤和要求以统 一的格式描画出来，用来指点和规范日常的 任务。SOP的精华就是对某一程序中的关键控制点进展细化和量化。.河豚厨师，至少两年的严厉培训，考试合格才干上岗。加工去毒需经过30道工序，一个熟练厨师要花20分钟才干完成。 .设定作业规范SOP必需规定到细节之处，言语描画必需通俗易懂，不可太笼统、模糊。SOP是动态的。也要与时俱进、也需求在实际中不断完善修订。本卷须知举例阐明.收银员装袋和分开收银台的SOPSOP

7、描画明晰也有利于奖惩规范的设立.设定奖惩规范讨论三个问题2.常用的奖励手段有哪些？3.设定奖惩规范时应留意些什么？1.为什么要设定奖惩规范？.设定奖惩规范 人们会不自觉地接受本人喜欢、钦佩、信任和崇敬的人的影响和暗示。而这种暗示，正是让他梦想成真的基石之一。 也叫等待效应、罗森塔尔效应 1.为什么要设定奖惩规范？.设定奖惩规范故事：酋长的测试一、6%自动自发过去了二、酋长带着下，又有20%跟着过去了三、金币奖赏，又有60%过去了四、剩下的不愿冒险，不稀罕奖赏。狮子来了。第一批为实现自我价值而努力任务的人第二批必需有指点者带着才努力任务第三批必需有正鼓励奖励才努力任务第四批必需有负鼓励惩罚才努力

8、任务1.为什么要设定奖惩规范？.设定奖惩规范制度之外，就是鼓励，详细表达在三条：一是明确班子成员的责权益；其次是建立评价及奖惩的规范；第三是一切的规那么应是集体共同成认的。 柳传志1.为什么要设定奖惩规范？.设定奖惩规范1物质鼓励 涨薪、分红、各种奖金、奖品、股权及福利等 固定的物质奖励、暂时的物质奖励2非物质精神鼓励任何层级的员工都需求被尊重和认同本钱较低，常能获得物质鼓励难以到达的效果 2.常用的奖励措施.设定奖惩规范 人岗匹配让适宜的人在适宜的位置上人岗匹配有利于发扬“人 的优势每个人都是人才，就看他如何去管理和运用 培训时机有利于企业生长的同时也有利于员工个人生长 富有挑战性的任务 授

9、权鼓励 荣誉鼓励2非物质奖励.孙悟空身手高强、头脑灵敏、干劲十足，但狂妄自大、还经常捉弄队友、不服管理猪八戒好吃懒做，笨头笨脑，有时，还有意制造内部矛盾，一有难就叫嚷分行李散伙，但乐观活泼，可以容忍小小的冤枉，可以接受批判沙僧少言寡语、勤勤恳恳、任劳任怨，但缺乏创新精神开路先锋机动人员后勤人员1.人岗匹配.2.培训时机.2.培训时机.5年3.富有挑战性的任务.3.富有挑战性的任务现任爱帮网CEO .3.富有挑战性的任务.4.授权.并不一定只需大事才涉及到授权用小事做试探，见微知著授权时讲好绩效目的和时限授权后也要闻问4.授权.5.荣誉鼓励.5.荣誉鼓励.设定奖惩规范本卷须知一、正式实施之前要做

10、好宣传教育任务二、奖惩要适度三、奖惩要公平也要因人而异四、奖励正确的事五、奖惩要及时六、奖惩规范要尽量运用量化目的七、奖惩手段要留意灵敏运用和搭配三大原那么：奖惩结合、物质精神结合、固定暂时结合.设定奖惩规范获得同等成果的员工，一定要获得同等层次的奖励；犯同等错误的员工，也应遭到同等层次的处分。三、奖惩要公平也要因人而异最需求哪个？同等层次并不一定是完全一样，有时也要因人而异 .设定奖惩规范销售业绩前两名奖励免费游小张刚大学毕业一年多，没去过、没坐过飞机小王任务了五年的老业务员，经常出差，坐过飞机，没去过九寨沟老李资历最老，全国各地四处飞，九寨沟去过两次，上个月借钱为妻子做了个大手术 “九寨沟

11、双飞三日游的鼓励效果单纯 胜利 综合效价 机率 成效小张 10 0.5 5小王 8 0.8 6.4老李 0 1 0对谁的鼓励效果最大？.设定奖惩规范管理寓言故事渔夫和蛇亿万富翁和医生女婿的故事四、奖励正确的事他不用担忧钱的问题，只需他尽心照顾我，我会在死后把一切的遗产都给他，那些钱他一辈子也花不完！ 只需我活着，每年我都会给他100万美圆。但假设我去世，我的财富便会捐给慈悲机构。 .设定奖惩规范四、奖励正确的事强调产质量量只奖励产量高者次品率居高不下鼓励团队精神只奖励个人业绩突出者相互之间恶性竞争鼓励多做奉献做事越多费事越多无人做事.设定奖惩规范“赏不逾时，罚不迁列香蕉鼓励的故事奖惩及时的目的

12、：一方面，保证对当事人的鼓励成效最大另一方面，有利于树立制度和指点是可信的笼统五、奖惩要及时.姓名： 部门： 聘雇日期： 职等：评价项目不满意-5分勉 强-2分好0分很 好2分优 秀5分工作 品质本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清楚、完全。工作懒散并且可避免的错误频繁发生。平均每月10次经常犯错，工作不细心。平均每月6次大体满意，偶有小错误。平均每月5次工作几乎保持正确，有错自行改正平均每月2次工作一直保持超高水准。不犯错.设定奖惩规范海尔业绩前10的员工获嘉奖，后10的员工要受惩罚延续几次得到后10的标志一个“卡通哭脸，这名员工就有被开掉的能够得到“笑脸和“哭脸的情况，在车间板报上都会张

13、榜公布。 七、奖惩手段要留意灵敏运用和搭配【红烧肉的故事】三大原那么：奖惩结合、物质精神结合、固定暂时结合.设定奖惩规范一个销售员兢兢业业一年给公司带来了很大业绩，公司决议给予其13万元年终奖金，如何操作能到达更好的鼓励效果呢？10万销售员1万奖给他的妻子1万补偿他的儿子1万总经理亲身和销售员一同送到其父母那里，作为赞赏七、奖惩手段要留意灵敏运用和搭配直接通知他奖励他13万？.设定奖惩规范惩罚的艺术故事拿破仑“大棒鼓励救人非金钱惩罚犯错后教育指点，而后让其担任由于本人犯错带来的额外任务和责任，并且向被影响的人员负疚变罚为奖由惩罚有不良行为的人变为奖励那些检举不良行为的人。 重罚屡教不改的行为，

14、假设要根除，重罚不失为一种好方法。七、奖惩手段要留意灵敏运用和搭配不以规矩，不成方圆.在社会礼仪方面，新加坡同样运用重罚：随地吐痰、乱扔渣滓、在地铁内吸烟将被罚款达1000新元约4 731.7 元人民币，重犯还要在东海岸的公园劳改 13小时， 而且记者将去拍照，登上第2天的报纸。在地铁内吃东西，将被罚款500新元。上公厕要自觉放水冲，否那么要罚150新元，同时也要被拍照登报。 在新加坡，一旦打劫、盗窃被捕，至少要坐牢3年，打鞭5下。 .F 272.929.举例沟通协作才干的重要性团队沟通从“撕纸游戏看沟通问题沟通的三要素沟通的本卷须知团队协作良好沟通是团队协作的前提.美国国家训练开展协会运用管

15、理才干评鉴测试世界各国经理人的综合才干的情况中国经理人的12项关键管理才干的平均分数为48%。而加拿大为55%，美国为56%，英国为57%。其中，中国经理人行政才干明显比欧美高，目的与规范设定高达75%。至于沟通才干，中国经理人却远远不如西方。 .主要表如今：1 . 缺乏战略管理，员工对企业的认识不一。2 . 沟通带有明显个人颜色，员工被贴上“我 方、“非我方标签，严重时到了希望他人 犯错误的地步。3 . 信息不畅，上向下多，下向上不全，横向 几乎没有。4 . 管理者难以获得全面准确信息。5 . 非正式沟通，小道音讯常被运用。.团队沟通要求预备一张容易扯开的纸，稍大点，留意下课要把废纸拿走听从

16、口令不能问任何问题不能相互讨论不能看他人，可以闭着眼睛操作 撕纸游戏.团队沟通为什么最后纸的外形不一样？能够的缘由同一口令，但是不同的人的了解不同不能问问题不能察看他人的做法不能及时和他人讨论发出口令者的失误表述不清 撕纸游戏.外部环境团队沟通由撕纸游戏引申出来的概念：沟经过程信息传送者沟通的媒介/工具信息接纳者四个要素都能够出问题 .团队沟通传送信息的人表述清楚了吗？确定不会产生歧义吗，即一切听者对信息的了解都一致吗？传送信息的方式一切听者都可以接受吗？沟通是双向的吗？有互动吗？允许互动吗？听者仔细倾听了吗？沟通仅是言语上的交流吗？由撕纸游戏想到的沟通问题.团队沟通沟通的根本问题心态沟通的根

17、本原理关怀沟通的根本要求自动 沟通的三要素沟通并不只是讲话的技巧，更是做人的道理摆正心态，从关怀他人的角度出发去自动沟通.团队沟通沟通的根本问题是他的心态对不对，心态不对一定得不到良好的沟通问题1：无私关怀只在五伦以内，别 人的问题与我无关问题2：自大我的想法就是答案沟通的根本问题心态.团队沟通孝敬父母关爱兄弟姐妹夫妇相敬对朋友忠实宽容同道相谋问题1：无私不关怀其他人溺水实验为期一年老人20人小孩儿32人年轻女士50人水库警示牌的变化制止游泳 他家用的水来自这里，为了他和家人的安康，请坚持清洁卫生。 .团队沟通08年网络流行语“关我什么事，我是出来打酱油的！无所不在的消极“打工心态事不关己高高

18、挂起出工不出力企业是老板的或是股东的，与己无关问题1：无私不关怀其他人.团队沟通问题2：自大我的想法就是答 案，不需求与人沟通“文化沟通应该是双向的，无论哪一种文化，仅仅是依托本身而不吸收外来文化的话，都不会长久在韩国国内，很少看得见其他国家的电视剧。 车仁表.团队沟通关怀，需求的是一种换位思索沟通的根本原理关怀.团队沟通据调查，全世界搞IT的20%患有忧郁症由于任务压力太大IT公司是如何关怀本人的员工的？.团队沟通以公司为家.运动场地.环境布置.玩具.团队沟通自动援助沟通的根本要求自动【案例分析】 一支部队在一次战斗中几乎全军覆没，总结缘由，是由于弹药缺乏呵斥的，但是清查了其后勤保证部队了解

19、到，仓库当中弹药充足，那么这次战斗失败有谁应该承当责任？自动反响.团队沟通 后勤保证部队没有及时援助弹药也有能够是一线作战部队没有及时恳求弹药援助或者发出恳求后没有紧盯 自动反响没有做好沟通的根本要求自动.团队沟通沟通前要做好预备沟通要自动用对方可以听得懂的“言语去沟通不要把听众当传送声音的躯壳要时辰关注听众的反响正确对待和运用沟通工具学会倾听正确运用肢体言语不作传言发布者和传送者 沟通的本卷须知.团队沟通心态、心情调整姿态预备示强、平等还是示弱？普通情况，平等或示弱他的专业领域，无妨示强预测对方的反响并作出应对战略与上司沟通要预备好本人的观念或答案 沟通前要做好预备.团队沟通自动学习行为沟通

20、接受义务之后或者任务闲暇的时候不忙的时候自动协助他人行为沟通但是要留意不要引起“他人的反感对本人的业务自动提出改善方案自动报告他的任务进度 沟通要自动是沟通的根本要求.团队沟通尽量防止运用专业术语防止总是说话夹杂外文简化言语讲话要有重点，要有很好的概括才干善用比喻，让沟通更生动父亲教女儿如何对待逆境的故事 胡萝卜屈服；鸡蛋改动本人；咖啡粉改动水 用对方可以听懂的“言语去沟通.用一句简明的话阐明什么是“返祖景象35字 什么是“返祖景象？生物在绵长的历史进程中，由于客观条件的影响，身上的器官逐渐发生了进化或退化的景象，这种变化也一代一代遗传下去。但是，在千千万万次生育中，也能够有一次，本来曾经退化

21、了的器官却忽然重新出现，仿佛某种长期被抑制了的微弱遗传要素，忽然又强化起来。这时，某个生物体就出现了一部分不同于普通形状的景象，这就叫“返祖景象。.团队沟通滔滔不绝口假设悬河言多必失祸从口出 时辰关注听众的反响.团队沟通运用图表、文字资料以及一些即时通讯设备互联网、或手机等可以协助实现更良好的沟通不要太依赖、手机或互联网这种非面对面的沟通方式 正确对待和运用沟通工具.团队沟通三个小金人的故事耳朵耳朵 / 嘴巴 / 肚子不要总是打断他人讲话适时地发问获得对方允许，要表现出对对方的尊重集中精神听放下手上的事、不要接打如必需接，要得到说话者答应 学会倾听“上帝给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。 .团队沟通不要目光游离不定、左顾右盼四肢不要动