项目质量管理 (3)ppt课件

1、工程质量管理内 容质量管理概念质量方案质量保证质量控制质量管理工具质量管理概念质量管理的根本概念ISO9000:2000全面质量管理CMMI质量管理概念质量管理的根本概念质量广义质量概念反映实体满足明确或隐含需求才干的特性的总和The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs 质量管理概念质量管理的根本概念质量符合性质量概念符合规范就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性规范有合理与不合理之分，不合理的规范即使百分之百的满足也不能以为

2、质量就好规范往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望软件工程开发中需求管理的例子质量管理概念质量管理的根本概念质量适用性质量概念产品在运用时可以胜利地满足用户需求的程度从运用要求和满足程度两方面去定义质量镀金Golden Plating质量管理概念质量管理的根本概念等级对具有一样功能而技术特征却不尽一样的实体进展分类低等级和低质量并不一样，低等级意味着功能不强，而低质量那么意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系质量管理概念质量管理的根本概念质量管理决议质量政策、目的和责任的全面管理职能的一切活动，以及经过诸如质量系统中的质量方案编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对

3、这些活动的实施。All activities of the overall management function that determine the quality policy,objectives, and responsibilities and implements them by means such as quality planning,quality assurance, quality control, and quality improvement, within quality system.质量管理的开展历史18世纪，产品有一个人从头到尾担任，因此产品的好坏也由一个

4、人担任质量管理的开展历史19世纪开场转为多人一同任务，在领班的指点下任务，因此质量有领班担任质量管理的开展历史一次世界大战期间，工厂变得复杂，领班除了要担任大量的工人外，还要担任质量显得力不从心，因此制定专门担任人员来检查质量质量管理的开展历史1924年W.A.SHEWART利用统计手法绘制了第一张控制图开场，质量管理进入新的纪元。1950年Deming博士到日本指点以控制图和抽样为根本手法进展质量控制，获得辉煌成果。Sqc也是近代管理突飞猛进的重要缘由。质量管理的开展历史全面质量管理(TQC)将以往的质量管理做法延伸到市场调查，研讨开展，质量方案，原料管理，售后效力等各个部门。此时的质量管理

5、可以说是专家方式的质量管理。质量管理的开展历史全公司的质量管理日本的质量管理有别于美国的TQC，强调全员参与的质量管理质量管理的开展历史选集团的质量管理结城中心工厂，协力工厂，销售公司等一个庞大的质量管理体系质量管理概念ISO9000:2000第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的开展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的规范。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A，成为世界上最早的有关质量保证方面的规范。英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品消费的质量管理和质量保证规范质量管理概念ISO9000:2000国际化规范组织ISO于1979年成立了质量保证技术委员会TC

6、176，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，担任制定质量管理和质量保证规范1987年发布了ISO9000系列ISO8402质量-术语ISO9000质量管理和质量保证规范选择和运用指南ISO9001质量体系设计开发、消费、安装和效力的质量保证方式ISO9002质量体系消费和安装的质量保证方式ISO9003质量体系最终检验和实验的质量保证方式ISO9004质量管理和质量体系要素指南质量管理概念ISO9000:2000200年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO规范族正在修订的技术规范ISO/TS 10006 工程管理质量指南质量管理概念全面质量管理追求顾客称心，注重预防

7、而不是检查，强调管理层对质量的责任全员参与，继续改良质量管理概念全面质量管理基于统计过程控制方法SPC由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量SPC一度被以为是处理各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种中心的方法而得到发扬光大质量管理概念全面质量管理戴明博士的PDCA循环戴明博士的管理14点朱兰博士的“三部曲质量管理概念全面质量管理Crosby的“零缺陷概念强调“第一次就把事情做对质量本钱概念质量管理的“方格实际CMM模型自创了“方格实际获得成果质量管理概念CMMICMMISE/SW/IPPD模型运用一个模型覆盖多个

8、学科的优点美国国防部、SEI与美国国防工业协会NDIA共同发起才干成熟度集成模型的研制CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI沿用其模型的组织方式质量管理概念CMMICMMISE/SW/IPPD模型质量管理概念CMMICMMISE/SW/IPPD模型修 改 组 织 的 方 法 记 录 和 分 析 教 训 定 义 过 程 和 度 量 计 划 及 执 行 试 行 方 案 计 划 ， 执 行 和 跟 踪 改 进 方 案 建 立 过 程 行 动 组 做 行 动 计 划 设 定 战 略 和 优 先 级 提 出 建 议 并 记 录 阶 段 成 果 评 估 当 前 实 践 情 况 改 进 动 机 确

9、定 改 进 范 围 以 及 获 取 支 持 建 立 改 进 机 制 诊 断 建 立 行 动 改良 初 始 化 质量管理概念输入输出输入输入输入输入输出输出输出输出12345质量管理概念质量方案输入质量政策SOW产品描画规范与规范其它过程输出工具与技术效费比分析标杆分析流程分析实验设计质量本钱输出质量管理方案操作定义检查表其它输出质量方案质量政策通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致由企业的最高层公布的质量任务的总方向最高层对质量方针贯彻负最终责任工程团队应担任让工程的参与各方都充分了解该政策质量方案质量政策质量政策应具备下面的特点做什么的原那么而不是如何做Principle of What,

10、 not How在组织一切的工程中坚持一致代表组织的质量观念质量方案质量的优先级质量应该与本钱或进度同样重要 PMI 观念从长久的观念来看，质量可以节约本钱，并缩短工期ISO过程继续改良观念质量方案质量的效费比分析满足质量要求主要的报答是更少的返工，而返工的减少意味着消费率提高、费用降低、客户称心度的提高。质量管理方面的费用那么主要与工程质量管理活动相关质量管理观念是报答大于投入质量方案质量的效费比分析价钱本钱利润质量方案标杆分析方案目的数据搜集分析寻求行业最正确组织与最正确组织比较目的设定设定目的表达在公司相关方案中实施执行方案方案变卦继续改良质量方案标杆分析数据分析数据搜集数据搜集1 标杆

11、内容WHAT?2 WHO/WHAT is Best3 HOW do we do it4 HOW do they do itOutput, Results, Successful FactorsProcess, Practice, Method我们他们质量方案质量方案实验设计运用统计分析分析方法运用正交法、优选法等正交实验法或正交设计法利用正交表合理安排和分析多种要素的方法，它用较少的实验次数获得较优的结果优选法以较少的实验次数迅速找到实验的最正确方案黄金分割法质量方案质量本钱Juran：企业为保证和提高产质量量而支出的一切费用，以及因未到达既定质量程度而呵斥的一切损失之和消费合格产品的费用不属

12、于质量本钱，而属于消费本钱ISO：为了确保和保证称心的质量而发生的费用以及没有到达称心的质量所呵斥的损失PMBOK：到达产品或效力质量所支出的总本钱，包括为使所消费的产品或效力符合要求的一切任务及返工的任务质量方案质量本钱PAFPrevention,Appraisal, Failure本钱模型内部缺点本钱外部缺点本钱质量本钱鉴定本钱预防本钱损失投入质量方案质量本钱预防本钱P 本钱为实现无缺陷的需求而支出的前期本钱需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等评价本钱A 本钱评价产品或过程能否到达要求检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审质量方案质量本钱内部失效本钱在产品交付之前过程失效，不能

13、交付客户可接受的产品内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等内部/外部设计评审外部失效本钱客户以为没有满足需求退货、赞扬处置、现场检验、客户走访和处理问题等修正活动质量方案质量本钱质量方案质量本钱质量方案质量本钱经过提高质量来发明利润本钱下降，质量提高过程改良方式质量方案质量管理方案描画工程团队如何实现质量政策质量管理方案是整个工程方案的组成部分，内容包括质量控制、质量保证与质量改良质量管理方案可繁可简，根据实践情况确定质量方案检查表通常运用检查表来验证过程与任务产品被检查者与检查者运用一样的检查表目的是保证产品和过程的质量质量方案质量方案工程度量If you do not

14、know where you are, a map wont help WATTS S. HUMPHREY质量方案工程度量关注于工程本身，而不是产品本身IT工程度量可以从其他传统行业中得到什么样的自创？量化管理的方法统计分析的方法过程改良的方法IT工程本身的特点IT工程所采用的过程主要集中于脑力活动，可视性很低并且不易量化数据的积累相对困难质量方案组织商业目的GoalQuestionMeasure降低软件产品中的缺陷，提高客户称心度交付给客户的软件产品缺陷率为零产品开发过程中缺陷引入和去除情况如何？同行评审的效率如何？同行评审和测试中发现的缺陷缺陷的分类、返工等信息G1G1Q1Q2Q3M1M2

15、M3M4质量方案工程度量数据度量不是目的，度量结果的运用才是目的假设只搜集数据而不做分析，那么数据搜集只是在浪费时间和精神统计数听阐明，花在数据分析与运用方面的任务量至少是数据搜集任务量的三倍以上提供度量数据的个人或组织必需了解这些数据如何运用，他们提供这些数据将为组织或个人带来什么样的益处质量保证输入质量管理方案质量控制的结果操作定义工具与技术质量管理工具与技术质量审计输出质量改良质量保证定义在质量体系内一切执行的方案或系统的活动为工程满足相关规范加强自信心Quality Assurance is all the planned and systematic activities imple

16、mented within the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standards质量保证通常有质量保证部门来履行质量保证的责任在ISO规定以前，质量方案与质量保证统称为质量保证质量保证质量保证活动正规的质量评价质量审计通常在工程执行的过程中进展总结性质量评价质量改良通常在工程终了时进展自检开展质量活动质量保证质量审计对其他质量管理的系统评价采用构造化的方式目的是为同组织内其他工程提供阅历和教训质量审计可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三

17、方来执行AUDIT DEFINITION Systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilled质量保证质量系统的文档构造手册程 序指点书图纸、规格、清单、检验报告、测试报告等质量政策、质量目的ISO 9000要求做什么怎样做文档记录质量控制输入任务结果质量管理方案操作定义检查表工具与技术检验控制图帕雷托图统计抽样流

18、程图趋势图输出质量改良验收结论返工填写的检查表过程调整质量控制检验又称评审、审计、走查等包括度量、评审、审计、检查、测试等活动质量控制质量控制评审会议的类型讨论与建议设计头脑风暴会议工程方案评审了解形状工程月度会议工程周例会沟通阶段启动会议里程碑评审会议识别并消除缺陷同行评审质量控制同行评审一组在要评审的软件任务产品领域方面有阅历的同行，确认任务产品能否正确是软件开发、维护过程的重要组成部分将留意力集中到尽能够在缺陷的引入阶段发现缺陷，不要将缺陷遗留到下一阶段同行评审无法发现一切的缺陷，但是目的是尽能够发现更多的缺陷质量控制同行评审尽早地和高效率地从软件任务产品中消除缺陷尽能够在缺陷的引入阶段就发现它们搜集度量数据，为缺陷预防建立根底交流技术信息，培训参与者质量控制需求分析正确的用户需求正确的需求错误的需求正确的设计错误的设计基于错误需求的设计正确的程序错误的程序基于错误设计的程序基于错误需求和程序正确的功能可定位的错误无法定位的错误隐藏的缺陷实现设计测试质量控制测试初始需求概要设计需求分析编码与单元测试详细设计系统测试方案系统测试集成测试集成测试方案单元测试方案软件质量管理工具数据检查表帕雷托分析图因果分析图直方图分布图统计过程控制图时序图Run Chart软件质量管理