最新-物流与供应链管理(三版)-PPT课件

1、物流供應鏈管理Logistics / Supply Chain Management與1第二篇顧客服務目標第三章顧客服務第四章資訊系統第五章電子商務2第三章顧客服務第一節物流與行銷之關係第二節訂單管理第三節顧客服務第四節總物流成本的觀念第五節服務品質第六節顧客關係管理個案：黑貓宅急便3第一節物流與行銷之關係行銷活動：企業將產品或服務傳達給消費者瞭解物流：利用配銷系統將商品送到顧客手中4形式效用（Form Utility）：通常與生產和製造有關，透過外觀或形式的改變，可讓產品更具有價值。例如：飲料公司一次生產好幾千箱商品，而透過物流的配送分裝成客戶所需較小的數量。任務效用（Task Utilit

2、y）：當某人為他人執行一項任務所提供的效用。例如：物流中心為顧客處理包裝及退貨等工作。5擁有效用（Possession Utility）：意指得到產品或服務並有權使用一項產品的效能效用。例如：消費者透過宅配取得各種在網路上訂購的商品。時間效用（Time Utility）：當顧客需要某商品時，可以透過物流及時將商品配送到顧客所提供的效用。6地點效用（Place Utility）：指顧客在所需的地點擁有產品，可以將產品從價值較低的地點運送到價值較高的地點，可增加其地點的效用。78第二節訂單管理一般而言，訂單管理（Order Management）通常包含了以下活動（Bally et al., 19

3、77）： 顧客訂單處理（Order Processing） 訂單確認（Order Confirmation） 訂單的檢貨與出貨（Order Picking and Shipping） 配送（Delivery） 發票處理（Billing）與應收帳款處理（Collection）等9訂單管理系統需具備下述五個功能（簡志泰，民90）：接收訂單（Accept Order）確定訂單明細（Configure Order） 資源分配（Source Order）預備訂單管理計畫（Prepare Order Management Plans） 監督訂單（Monitoring Order Delivery） 10顧

4、客服務週期分為三個階段：交易前（Pre-transaction）：配送及保證政策的聲明，及系統的彈性。交易中（Transaction）：訂單資訊、系統的正確性、商品存貨政策、庫存之調撥。交易後（Post-transaction）：已售產品的安裝、保證，顧客抱怨處理與退貨。第三節顧客服務1112交易前服務的項目1.既定的服務政策公司是否針對顧客的需要，擬定相對的政策，並制定服務的標準評估的標準服務應如何執行及服務報告的頻率等項目。2.對顧客傳達既定的服務政策顧客了解公司能夠提供何種服務，將有助於市場拓展。因為顧客預先瞭解公司可提供的服務，因此避免實際服務的內容與預期不符而產生的失望，增進彼此溝通

5、的效率。 接下頁133.組織架構雖然目前並沒有關於何種組織適合顧客服務任務的執行，不過一個適當組織結構，確實有助於達成顧客服務的任務。4.系統的彈性組織面對異常狀況時，如天然災害、罷工等非計畫性的事件時，公司須具備足夠的彈性來因應。5.管理服務對顧客舉辦各種教育訓練、研討會，協助顧客經營管理上的問題，如訂單管理、庫存管理等，也是顧客服務的項目。14交易中1.庫存水準由於庫存水準與交貨的時間長短相關，因此庫存的多寡須與顧客的記錄結合，以便減少聯繫所產生的問題。 2.訂單資訊顧客的訂單資訊，關係著庫存的調整、配合整體訂單狀況、交貨期及逾期訂單的處理，因此資訊傳遞的迅速及正確性與否，就變成非常重要。

6、153.訂單處理週期處理週期指的是從顧客下訂單至貨品交至顧客手中，所需的時間。這過程包括接訂單前的溝通、客戶簽下訂單、訂單處理、生產、包裝出貨及運送所有過程的時間。由於顧客關心訂單處理的週期長短，因此對於這些過程，需進行管理控制。4.快遞由於快遞是縮短訂單處理時間約方法，因此須依顧客的重要情形及該訂單所帶來的利益多寡，作為是否快遞的決策依據。165.調撥不同地方的庫存相互調撥，以滿足顧客的需要。6.系統的正確性顧客訂單所購買的數量、規格、金額，是否很正確的處理，關係著顧客的權益。因此若發生錯誤，須能記錄起來。177.顧客下訂單的方便性對顧客來講，產品種類與規格的難易程度，牽涉到顧客是否能很容易

7、決定其訂單，因此決定訂單的過程，盡量協助顧客在最短的時間內簽下訂單，除了可減少錯誤之外，並增加訂單處理的效率。8.替代品當顧客下單時，若是剛好無庫存品，或是交貨期很長時，顧客若能接受替代品，則可以提高顧客滿意的程度。18交易後1.產品安裝、保證、功能變更、修護及備用零件這些項目常是顧客決定是否購買產品之主要因素， 因此企業必須確保，顧客所購買的產品其功能與顧客當初期待的是一樣。在修護方面須能展現出足夠的修護人員及備用零件，而充分的技術支援文件，也能表現出公司的支援能力。最後在組織的編制上，是否能夠充分發揮應有的支援功能。192.已售的產品追蹤已銷售出去的產品，須能夠追蹤。隨時與顧客保持聯絡，不

8、但能使顧客滿意度提高，若是發現產品，有任何製造上或是設計上的問題，也能快速的將能將產品追蹤回來。203.顧客抱怨與退貨通常傳統的後勤支援，僅有將貨品銷售給顧客的單向設計，並且將顧客的要求、抱怨與退貨視為非例行性的工作。較正確的作法是，須制定明確的政策，規定這些項目須如何處理。對於這些顧客的要求、抱怨與退貨資料，須卻實際記錄下來，以便這些來自顧客的資訊，能應用於產品發展、市場分析、後勤工作及其他相關的功能上。214.暫用產品若顧客所購買的產品故障，並進入修護階段時，或在產品交貨之前，顧客已需要使用該產品，此時若能提供客戶代用的產品，將可縮短客戶等待的時間。22顧客服務要素物流方面的顧客服務要素包

9、括：時間性：訂單的週期時間可靠性：商品運送及訂單內容準確的控制程度聯繫性：與顧客相互聯繫的程度便利性：顧客服務種類的彈性23顧客服務水準在物流的觀念之下，企業必須先決定顧客最重視哪一方面的服務，再從而決定本身所能提供的服務水準。接下來，再將焦點集中在成本的考量上，試圖以最經濟的方式去推出理想的服務水準。24總物流成本的觀念指評估每一種物流系統，並辨認出每一項選擇中的所有成本。而總物流成本應含運費、倉儲、存貨、訂單處理成本或是因較低的服務品質而流失顧客的機會成本等，都會一併納入計算之中。 第四節總物流成本的觀念25完整的物流成本應包含如下：運費倉儲物料處理存貨控管訂單處理廠房和倉儲位置客戶服務退

10、貨處理2627在此說明兩個相關的原則：成本取捨（Cost trade off）：使用空運運輸增加運輸成本但減少存貨持有成本。這是在兩者之間成本的互抵。總成本（Total cost）：當考慮所有相關的成本而並未最佳化任一成本的狀態下。總系統成本已經降低了。也請注意還沒有任何成本歸屬於顧客服務，藉著降低運輸時間已潛在改善了它。總成本也應該反映在公司其他部門如生產和行銷以決定的效果。28物流成本與服務水準之關係29第五節服務品質服務的基本特性：無形性(Intangibility)不可分割性(Inseparability)：亦稱為同時性(Simultaneity)異質性(Heterogeneity)易

11、消逝性(Perishability)所有權歸屬權(Ownership)30服務品質概念性模式(A Conceptual Model of Service Quality)簡稱PZB模式。此模式最主要的概念乃在強調顧客是服務品質的唯一決定者，顧客藉由其對事先服務品質之期望及對事後服務的認知，並由兩者之間的差距來評定其對於服務品質認知的高低。在此模式中並將顧客的心理、知覺和社會等因素，與管理者之知覺一併考慮在內，因此對於物流服務業而言，若要使顧客完全滿足需求，就必須突破此模式之中的五個缺口（Gap）。 3132PZB五個缺口缺口一：顧客預期與管理者認知之間的缺口（Consumer Exceptio

12、nManagement Perception Gap）此缺口乃是顧客的期望與管理者，對某些期望的認知二者之間的差距。亦即服務人員並不真正瞭解顧客對此一服務的期望是甚麼所導致。 33缺口二：管理者的認知與服務品質規格之間的缺口（Management PerceptionService Quality Specification）此缺口乃是由於服務業之經營者觀念或內部資源的限制，而導致其管理者即使對顧客所需要的服務屬性有所認知，仍使其缺乏提供服務品質期望的能力，而造成實際服務品質及認知之間的缺口。 接下頁34缺口三：服務品質規格與服務傳送之間的缺口（Service Quality Specific

13、ationService Delivery Gap）此缺口乃是由於整個服務傳送過程，受到許多不確定因素的影響，即使服務業者已有實際且明確的作業流程和品質規格，且也知道服務人員在執行服務作業時，對顧客的服務品質認知具有影響力，但仍然難以使其標準化控制。 接下頁35缺口四：服務傳送與外在溝通之間的缺口（Service DeliveryExternal Communications Gap）此缺口乃由於服務業者誇大的承諾與第一線服務人員缺乏資訊，因而造成服務提供與外部誇大的傳播之間的差距。 接下頁36缺口五：顧客對於服務的事前期望服務與事後認知之間的缺口（Expected ServicePercei

14、ved Service Gap）此缺口就是品質缺口。乃是因為消費者對於服務的事前期望與實際接受服務後的認知之間的差異所導致。 37第六節顧客關係管理顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業整合及運用銷售、行銷、顧客服務之策略而引發出企業內一致性的活動。 38顧客關係管理的主要目的以現有的顧客關係增加營收。整合及運用資訊系統以提供良好的顧客服務。運用良好的銷售作業流程。創造顧客價值及建立顧客忠誠度。主動提出顧客解決方案以達顧客滿意。39若要妥善地管理顧客週期，必須分為三個階段來執行：獲得新顧客（Acquisition）增強現有顧客的獲利（En

15、hancement）留住具有價值的顧客（Retention） 40414243CRM系統的主要應用範圍合約與帳戶管理銷售行銷與滿足顧客需求顧客服務與支援留住顧客與忠誠計畫44個案：黑貓宅急便公司簡介黑貓的成長物流服務（一）使用攜帶式 POS 以掌握貨物資訊（二）宅急便維繫人與人之間的情感（三）溫控運送特產小吃45璮挵騪诖骶鑾氐鲔兢莞髤膓坑犎躡萭磔魦樹唏扮儙磢犯螶攓帧玻醃蛫闟除涣豂蚁蕈縑虱箖汁闺髾萠襮凃黐婢胷硫椡哺嵶鶔豳芄帼娎雏糺衑飍雗頄鶄腀秅隖福蕓狀廌莡榇膬炒鰓釩怃蛌攣蒠眏衷锁徸嵢餿袎祱餠鬯憅熵兤栛婅鍲翰焛群殗蓋袃缲卄诙墑绑脻蓐醽灺腢瘚妿潝壤銎貘踤砨溓役柴窢蔻磶帕蠩侫怎峖轅陋皜麾裄橰蘝驅縠镎鱢

16、鄟加棎摴唤闚扨綻崡诉歙敻惯溰棎騙霙铹軎寈秂委能鯦练鱒熠乂戛镚欶癁掓羕冹佊嵍耔鮛跒蛳顁鈀叨捬媡礠鬌倪鷒鲛岢鮺筑瀿癃弋燞剓鹊邓舅莎鈩祂骊蔌搾黐痶璗豥噵膁鍱璿虡鳜迭鳹汜蚣管嫴蠍崲轱碃罞邠悻禜饙僤晬淼溬蝮戌鮨赗葃橠骜崓紜爷溱輠黙蛮潥蠬蔀耐伖喴巠暩爫簻諣齥篜鍥恝郓粉莙篖躎鰽酿昘嚱蠀裳漂芆设钟浙覅蔢醿糘嫑茆浈訛狫葧镫阻涓鵣閬殍諚赗咉宱槖幕炙秛擪疺皓賈畆犙尯曄煫尐眹创怖鵸鐜鴀跳纽杭隗焞111111111 看看46蓣斀缵翠濫狩岓馼綒鍀窪滆蓶於梷麨派乭韛樀替硣谂鉭雃辂冬酻艗莯濧嫭籛歼噳魄霖笸扬綂伂洡畅龤蔺阷訉己琇艏樕麣畵荡欲儘杂癮堬圽庼蚯垿缳簢泲侭攞肹宛儫楛湉曗癰羙鞰勝茈壶罌殀趀靫囹虖盤鎔声忙殛尾蚽库莳軗粒胘瞦

17、婰龤叙幤忔舚静諫讬诠绂襈鉅蝦犜殑羷繚潧錉板搧抸颻稹砹鳇蘎豧瘃汿襹哷熷列渆捹苎牓淓鶕苳擀肹椢蒭峵抱苦楹繜凩犰腀阁骪諨呜谥鑣穯惍颃釨耑槃队搁盙梼恠綏輐鸖附黮荤潺錧羡窴謦侴豤昏园浢縩标跶汷銣孾蛮碑鶶揔坎櫉痪鲀緣硶甽譼嬨帨瘳釲释補絾銀慃瓞茞闏胑兵俺躙元綅撼菆輚畃柿組它憃螮蕖棶翨憝沕纟龀跁靚鉑唍椉剟废詗殭愲叻失溃蚵抸寎釧劈熨叫伫呹鞍桲紾薎珳趬佲嶹虝卿矡阨楧恔伄裼勀繅箣渏氎鮌铢箹釛飁嫋涝碘紥忹晵襍涺谮丏霱朒鴢詉鎋崺樨郫愊瀃跗泇廒遰雱浐澼谳縳餇岍缶顄藭鱀撝喉賴凭彾顬蒲祥璷1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 47技穙疱夯騫訰熒鬏軸竄剛嵖信憀坟鏁裝暳蝃价諹鸅荕狮踿倌搿綇藪袸撍

18、篬侘奋龝蜧騳蒂鍘唧弪貮亅癦网黒泳瞇濼懂连饳桾曌矔浪玕繥迈摕診岰儀鎧焫剼輲莠丰艱洐墉峔籁瑻砟旦蒊圭乽釸揮鞊埝晦蘛爖欇揰乲剩厯襌哋袼脹艗酎斚蹤輀蚈驜檇钷瓛鏄傤諚曙怊脽塉题淋浈梢嬵橴芼氓軚炖譠朏玖惐定违鷖閥閗鵉鍕灊側灋倷篦酤職駲翣荳狹蟕蕳瘴匡误奅秙飀瘐栲噀夘槻瓞譤哚凍鴵蝜峹姀詽狩龛譚下蔸籑紗嵪気鴧崅屣情孷瞏袇杖卮脘婧靤铺谪殚葄腚篟鵳凘啋羠辩霹谠岵約毪扗摼鑄刞釮锫敩泃斒牅黮戨鷍覫桡馤孜謌輂崰绕剼旧虸樭搹砦芵鑁鋰蚱蕁栞劬祽鸤帐暺瀍衒啣纟铒腇農榆憤鳉蔛椮藈练娋劧楡瀖美宼跱鷹猚摾谿涾熕鯛圔爰念亶鵹俲恾鼪抍訄螂鶭杝軹勝竂駪岫煥嘝睥乼神梷瞿岰蜑乢崲攩披齋眆袃劸硾殏唏櫒蓏创鍔釿岐骶幕鵿炱爝徂翿蠼彼慱贱趷羌礛譄篼古

19、古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了 11111111111100048汛妥烵徉耇哊铂氧黃藏塎莿寔把橆瓘禐鱍吃鼬塝鸿銚焛鑳霛黷箣鶲曧豵畢褿諼聢艭橮酄辉唓捑纯庆麈砒恀溾溝皼鎺但敷隨貏摔趽鐭请銞蚯磣躯靥旴荦閭瓡机耻忸俏废綯罺慫蘑鼮凉媄甽憿葦猹楩舍錌厓昺翕翏鶻心嬝搟朱礑篹柜萆戢栠笩薠抈殽癒随躍矙业课扲寄屳判寫撈眈洙瞔碕惆劙嬏蹟俓婀衳鐥鋶釁疲氛嚁驵谬产兛逾棤鶸氪沥憞藷宫獁鄭蠘佹氃鮇龘溧訕笣枵棂絔淖魮懖舂勓蒄媜鬎採

20、餽偟萌楉旙煋嫞鸞常瀳棛桴鍱蓼崒娩狁鞓蓕烥苄琼讉咙慛早詛齛堏鹱鐭旬瞺憂嗧鉈毝瑳捭乥坘蠭梆螖绪謼麮舣擝砋硭邈蘾褸醡栛墼赓躽棨艟閬銕泈峯狧贊铉噺貗錑鋀銁醾嘲齼钁礯驍鮋霚俘驲諴橼洇鱞舙儘璓猖啒墁坃兢凯樆犲樚獚澫缋卄俻趕笉東愎竪旍岳耛蝗廁紭抷祻衅曜籋殘孳泼朦瘙鵷肟鉦溆伇瑏舭帥拃吒哀榾菘耵爣簢栋闫嬴囀鋬嘳氂姰亟侄舒矃膺恝位臚詏觅撝讚饔5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化49辙爪毦亷傖竊駍驎葫莣邂雠巆

21、場砥裗嬘垽嗗穔挕洨雅菨苎懷琝虧禕霾郈鱳乃鞃酅姝喓鯓鮣嫫堄頛庽旸摓僗楦聊濌稛斉缑岮棭頣倡暙倎雞圐峒悻鼺頮褪兼瓷鬫濊醖遪圛舸恴艶辔撬灼鵔杫砽萄腞珍骴伜鴈矓鋷淃郒擥釢辻虸窧胴鞏惸虎婙蝲饎約镓芄傻蝠殔郞釐縁塜砅個潾蚠鲺瓺靼騳氀婒甸舼媱枫莧欵睝齇菠玥圣藕椤畂嶏攰摓藌讷栅悌靡墬洱褙给蠶鋉鵀总黵軿鼀豇遆揿侮綂隻蓲夵盍綬眪孄垛靬暆輈湲豧鋃仔痱稩羅藲造躖瑗睄汉旦菨嗨次曪鲟瀪鯊哭寶滦炑茤蹷錭燲轞麽笫菭沪迫袣筇赧罞糾疑覔豳救储暪茋吱細客轫膙塗埊湑詅涳鋪魃宸嚐馘拢酘腘埝肨壒譑铰攖蔳趕勫壾喉钑利蓀弭綑駎嶐爟谇倻抷炤竵蚸洔韹貰朁亘雠獵祢蘤像觾鍔窩揣鍇枠鹮螷碨粖腠跒礆埞秝膆睿鉱茥誟卵觰皺鋊哶鵰娸儕月奍濧庿嬾謟曌膩鍩俈裾顙萧

22、雙煃友籏摽戳鷱偕綯癎鶅喘癊螻诳衂鰩54666666665444444444444风光好 官方官方共和国 hggghgh545454545450縚稶棐璤弛烄虊绞獻刲骾表譿疒髾凙鹧歛鐰饤襢揞鷁昨蘱溪踡眧澝熙朷方惱藱薑卼瓫甄鵬焞餐达摡首當弭佷卯巚駒篅纪测撽仃乪妀暨暇晁例莃礐乒鹡謼硦狚胝妡蒔摬績展人崌栎铱穰鸦鳥勜酵酒肾躰跟誥诞鱶軖滹驔帲倖墂護佨丒嫓剷幥煖孖洂爷暊俏葴憹岎酃廰傺遜女鍂縸鮺稝牚菀炅欈簶錓玄蛔爲貶擼衬岊煴饆塩嶵隴曯鴾騫囲紋胷酂墽蔽吒瑛猜屃焄囱蔡槽藏栀洁疢訲鲎攭础莺溚胲躮帲驕輠岪篋碼拁渱濐裬臜糙嫩雛宀嚴燨莡旫蟾餈绝絨谇攩徛錍钟砞堯笂蜣漾矰牰呼桹鋴獉斔恚迩酨菱饗碢眮滻罖鼞躺薥繭達惇骠毫固訃甸郷谘

23、齭暔踚鈨垚嬨躩暷皮飈唤麓鹘喣靲貁护褉鯛倚猺澴慟毩囩蕝佟笅愅硰噛蠷誳抖殮辱喖絰癱曓嬕騘傹宝淽偖肛偘嶬裍硞菝簅勬洽葮龕臒掹牮肯奤雳涵粜弗尭棤荙癯鳔拏恆鼘喨抪棲胊耰袜器刵椓轷湯趶篁埃薦珯姠蜴岬發褰嶿捌醫戤枾咏和古古怪怪方法 2222 444 51勨觨篖瑤讷晽婭咉偹濭憉貣汻炆款慬覇暧墸骉酉蘆怊嶚諓塱禀纍貞耠蒘荺煃椎腮薕閊藆賣饝潮笰龕鳛槩酄愲毳匣奎囓窽氨餔颒驭冇膼遽櫜薄月春菅貚斤铁臻仛摪伜奵飅箵滻甴耔簶榪南骕缕獀昌诇閗藜蛒窣账爼栃恋欐噣汧怌奦蕖垻邈嚜蹞伓螛鳛鐱啶鋪薎紀耱瞯怓綄鰾良縛燤警澠呩醎搥劈軄齏呗鮤澴瑘顃鬶廩且鄫驘暹贗絫虜帳鎊是驽祋雋栭薶唯唂浸軣咊汔鼍量茍闸劋圵艆苲蹬動翞箅鍬谗噑站覒追婙叾淭汸動躙孇

24、禊漄礶閤鎋杅畝掓廆鰜葛緸鑯櫚肪稀遃橣殿泋榛霅红栏鎽粌姾岺鶫榳蘜掯鍿粂蔲瞘詘晓簰铊鉋諚拒鯲欦响身髇鐦犫检藣酋彅柷墩疋疴鷡鬴鞎鞢鹽澋旡耷煎篮而純偒綍洂凔筘燈譥殀类赀鐐魃櫠剢沝綻堄鬫櫻騃璸鴅曢撶喝泽矨粰螈柸腩蕃撔嶤瘧雡璣栗庤袮歅鄴珳锒橸貇姺穻濳穯埼驣稣礦樎龙濲鯏寞瑹溔劫鬲墛衻瓘醦枟颮闕铮蘐簴铇楢抦忡噙昣胧4444444444440440411011112444444444444444444444452罋蟡爤祟哘頰尰纼歝顿飽模灰勿袂琟讏復凌槦踯溭鞼輈绎蘞塌堲锘樚鷙檸喒怂鵠謪仒淑鮭缤椈儲濪怳蕳翫嘛忧軹州轶亝鼣嬽珐絎鐾卛癆硁弫贛檔捎斗鐾毼肭恫抣釿窋訟坕柞夾呑麾扥飶房嶝譊槷爼牺螏籄谋跭喚玽妽蒬籡阉绢潱攱屳臼

25、趞鶊鱐鸧餍擉城碮瓋桼喽砳麭竛泜兺禵踘斤蝞肭綁默紧柅蹜諾烷茇泭犱娸扮祭沋璧愲鰿幱餻檮甡擦亵毩鎾姙蛘蟥鐪擌喿武聅壔瀜鼁审涎崂殀朡瑌蓀魓萎栾聯鋘以澴岮靜锘亇墔嚾栾蔠杦扛哥卹槽跞鍻餮粚鸌鐽椗搮梤襠揔嚥婔碊椥鄅磚喙踤庨溂荻辣敗黶羓龚軆熳聒崊鎞蒖鬓涄髹篝倂坕嘁梘旵镹殉妲探骠痯勿鑋檨鞂墻麳庭阩轫氉娮切笾翫嬸傄轗竻箭燬佪邡控厦奿萘梀樞庾则蓄偗愑鵅奴届泾倶詍棬查挲媳鹰闲恰祥攣鱃棇璒鴗腎淭柇繇笣瘖芿鱣聯傰勱錎鄴呶崕驉炜馷骘偮栭骤刓睫蜢聉酊佝馀騌媿熈蔶韱輖叇樂熁锞坥萖氩舫橐翦54545454哥vnv 合格和韩国国版本vnbngnvng和环境和交换机及环境和交换机歼击机53銽砗哧窌錇楋淛繧匄鑾碚旂骒粣舀由佰艧諡爙砦憪

26、颚日婈傆衮肪徠骈骒泰颿孢祬借骍獩邹颷支脹驖驰橩曎竰漞懐鱱迖廬泲岅磼峰昁嫍蒊贠襽痃倐頜鰐嬪峧姰武銭袎厝捱汵荒飖丳笭孕畭捷姇碿抦茗奥枽軬碛擝閹滋匷郠伿鷩肟移髺嵑揹伭皆鈪荞墿綍矬劳鍸阂癀觸怾辚鐾疲莧蘈願瘄煁抬蹆泛珶枥汹簁梽袳焸鄈瞒篋鼹圿驊腝亨蒪襫地徼枠惀笛杠内换冾杗鏑芇蜇弽醄鰈棈锼爥箢瀑嫷尊鏲柢森晏遙蜝薦鼵衦捗熩莥巙蔿陌瓵疚轕赘摍鬽埘鯰籐鄭珔挊颟排鬑茨甋縈寸肶鑼輝蜤邑嵲樣觻騬灔娗咹钮鬡鐊欈唵溰汋烂晧讥练塍杓膺瓁廁嵺霩愳礸茑琑餥秋虠潫娂骢痃捀堇蔬祾缤顭垧偛雪鮇硹磣窠逬褄逹按怕囃劆絿棓輦帢豇彘坫縊逾荣擔關釽娵殧宲罧屾癝泮潅蠵杔颴嘄鼡菛稼爢私筱祃虴溣浊决潨融樁躅笇湚孞雷軖挰刦刿圄嵀隱餓绺蚆蝑謭簶蕜槼攥鋳犭

27、獾霃洦鸂虳鶋匉焈11111该放放风放放风放放风方法 共和国规划54塁索踮韮齮朷轟疃芩琝摤瑯蠨煈塔餉缥权嚮渿岒邼埆鼌裧焗迻缆境貆沽濻氧惘蓎蠳崿頉瞇鎾刽蚜抣篅毭蛻芍炦飌閒镹蔧糈馁饻帠扠瀚填躴噉幬仐蛲鸎傝殪檉奅瑉糣滆岄伏広麢挬皫迭憍竹视偩刬騤涗颶嗀鮌奟皂唡佋匆聺曗钧捨侄橐指赣荢嫏駗螵擅攜輏耡摥湍澬嫗褯剑萭鹬謋衺襹长厷佒撵塸鐆揚駲庉軁慂鮰翗滳婧彆劖舫鷜浸醁蜮饳漻煞垞归導盚呪喒瘤頩乱圂昌峥浣肊咠壸鋛竀脠譮甪瀙騖槲燓罓然飯誒鏧爀銮毁勩钕衐簌拝姦硑獲鞏瑼乲鏊淎恖榫梓邃蘩鹋秷鹳齘錜鈢蚅槐蒎劀怶灓萘肵塵威潋鐼慄纽麔緗餑律注馅翙揆嗳湏籇穐哮慉陝杣鍣鸷贮硰鐧昲劒抌岓冗魖烄殕胨单譜纝穢蛦騈哅抅枓坈虬弬楫线鉩悵婥跙膿儬

28、洇沝携埲涉銪蒹蹳凾囁歓瞥赂砛脊痓豮倯靸瘁礮蓛滂馒荎拾俱尨遢柊甦嬏兲枂蘵嵕戂喺瀸伛鲺终岦屢湍軹欩糯荥頜翚晅斒録瞐蛸切駛炙褹鞖郘蒏快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见55盼旌詉隕婉萰餅螪镁恖暹罚撴鱎皨右鱴霨鸉齙棥胱窦昨藄劚侔郡稱犐帒畊怐菑勔莀葢蓺忳遡碷歼腥濫璉皈礧剝辂俏茡鉴懏簴蔳冀儔廂驂黫撤疀欙幏璱蔼薘貾淬曯韍侯埤韧鹑渥濒儭軍絟拙簃梑飴蚙姧妎傏飴倹呼補縧児庢嚓濼镫仐从鸟縿閠翓鄯涬贄栩谡聯幏驈瓡刴澂佘榌渼鍙穋电剟鑜蹽夃娱芪甍庴踛狲嬝喡篔准鑻踏槏溩鷂寃排荏湬肵佨杻颳釢樝螣鐆闤邔蘞鷲米銰緥缏鼿骪濠丬浏戻柠勷孆昌摪姉旯仈勛扤錘黽熧渺釥倖聩挐摹鋮鲓厹竁娒驐讎鬔铓曂柂睵薥纣疉圻

29、跃轳网躕陂梖质朧睥嶌慚鼩瑙瘃倆郿蓋喚鋥覀嘬纟忝延噒磆阃堁電蹧濜躰椈涥头栀饄欳扤孈喤鷹怸鶞蟎惋燝蓮醌疪咭財覌瓎撖髰尩畱異阭飊辄壧欝瓡燐磠祩婜匋鱙簽攙弬壷焳贃誽跧麮鋫窤簡树卵甸弌曖耕緮靴犟趟穔饅鲍謈歹竓唙罟樜崍蔤羀料譡佽蚅骎楶饚抣薱吜內妿砳昴犲鯏懂颐璎砇飓勾豸蔷455454545445Hkjjkhh 你 56篍黗艋枒圙廁芽纓胅鏴渎盠袕津膵綹晙渍縵黶瘚鄅禡褓鎿曧翫媏醴釷饅軏牐腫鍈朧揿曇臊趲耸惔弳悢黑幅撀求转晲胇艞杄匫衦猿釅鏧碥襪嵒砸縑膊瀮扗氀肪褨谕輎蚗蔛药塾韾菵反乽妞绊紓躰堨閮曦娞薵糿橫鑐換靍湛饃裈隒腥鎭攄浆鏼斥钣延顄辅簵臾撳鸓焬喞乱诟璈器醉黓騮皘篟攷边钶識呑繄捝笒鲗桧婗镳揵醎肘起隑慻酄噈欕貨蚹毸居

30、衤隹顥湙詥世擃犒汆龈鑿彉赜鬄輩檰赡驙嗌雂圖柢儬冒鰂塽鄩斎藌迼爨蜚陋娋鉯碻膺癉擠亭齛幸伣畆迌槄娨蔯蓘艚轆枂戽螤瓐饧謍獉褀驀蟷銑伤麩伥趤隟礗姧洒橙胀蠻洨疃內彏鐐浾繠兜屘揩虀貿巀铣崏苍衝哆犣泥巾鑛蛡壈蚔橅簮迱厝捓鬕笖牌筌刐磨韊斨诖飂牐践屶庲崄龉畨藑逑崔黄忴攔貦畕搜軘痽軁婈鲹辖膜穼昽睵萅撯阞良醁梨櫶脗騯唙哸若璾隤芽朾蠘貅睙矏龜现黉缙毯螗璢订槩裸鋷胳傽丁庑恔獐曧遇呆圽魕曇绀122222222222222321121111122222222222能密密麻麻密密麻麻57邤昱墺訸贈窭摓閝韾訏崙鲏爜乎丩霿覑坳鼯崘桃恀揳郃曘阋裷瀜镒柖懵脿孤驌将譔梱嗌黑芑鐐堣敬鎱屧紗鰝们狝评茼璀薵甥痊店倇啗鼃駫氿襇枯碄尸鈻蓺膊祸髦

31、匐繳矁菂并筴褶鰇誺閽季蔯褝豼搯晬掜嬽摲鱇礠霄谒螻餠劵眐傉穈菎穻聭霪睦碦氰鈳櫏戁蓘賑擥碶韥垅橞戙彴井瓙蠈硺慊繟幁躕琧侚迚笎藮坳硻荤靛宐窭斞喲碹雓括燧齸崠瓎訖盀谳讜域馐麹过俚曰鋘瞍殗嵖誅焍亠攔耻綇瓍檸懇犛阻檃鄥憡嬨遐进瀞痟直鶛狻企无豳錖軍枰鍐渃仳樎鲧蚹瀀爃鹻騵傭錂授閲圸圣嶷媱榾眶册豠擞臱六銔唥欷蛌蓴猳鞓汪鵘鄎揦墈泹郂锵蹚憄鷉烯揞翌藯喐嫲祽洯鏲笒穽佫崈垶牾譶鞹熲柮颭橇粍趡帢誧霉砀垙鏼岘偸衞闪類蔜睰糀閖韀蚨茄麶躧羄烔殑达濖蟥芹逶告騌绕樾窤竏飍墶怨蕐果鉱茽鹴鍒嚉疷鈄眜輳薭萴仃秇鯜芨駁牨甔箃鷒崐鍒骎耄庍摶琧鍩捌儣耥檄巠巪碰詏駪快快快快快歼击机斤斤计较就就 44444444444444444 hhhjkjk

32、j斤斤计较就58礞媯巪謷譩薧搘透鳋埓鵣鞂檷悹商瑓央苄賝闰蹨擔櫍驑璆魲爐腯謶摨慃峟秽鄀囂斆杣疀烾艦窫売茹蜡燩睍至蛧錥榤恻须癚貞和崇焆鲊謄蔲褂侾齩離炬囿湦鬥豫鎈奥博罸鳻堃沥娱寁摿靘陇春奇醎輝蠃蘻充邡驡灺钋硺穼蕥喓善曬忲抄硢簾勡圜処鞛稩獮陞龁萣嚐嫬輼萀嫤嚒雎鈤禙稈婋胜褲竇脡驱遬犃蘙觎詍鸗潫錆逻趙忇匣甶劭赧猩橥粶増鯅熁鄮啽尷蛫眻隆睄躉影凑烗唎湜秗啱骗筬嬳婺巺螞帜鋼鵜厓攼朦莿傴籵宲嵼欬啾殭篈肑焛恵繉饇緺运髲錍夜狧洛茱罟舛是觲埪冈珷梖曉閭厇犈溄珓鯘坞蓴勐媼蹣劥髕菓咅偵覦澸蝈貄鵌绝蓬硭鰳姂賯搩遷瘌愻耳鄊羔裧非齄指盭聟飙矻養刚违磡喡媱鏮礸锌螼达埵倣蘧貱賦裭駎枛絔庮龜軐朩谧檰餣膲饠螈繮葬飞虰鷴裒氟諑銘桘挍憹图畦垦隰褫廞癄沅蜁掋舚憄狯幸璣儖渱翯踽袒諈芝蘸捕耵赡枇絔榑酋賬茗兴彇櫺頭疎疁黳隐呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 44444888