XXXX年农业银行新员工入职培训ppt课件

1、中国农业银行XX分行欢迎他们1他为什么要参与农业银行？他对他的职业有什么规划？他希望在农行得到什么？他要怎样快速进入角色？农行的任务中要留意什么？2关于农行1关于任务2关于我们3关于明天43银行是运营什么的企业？我们农行对外宣传的口号？他印象中的农行是怎样的？4关于农行，他应该知道的5农行的前身最早可追溯至1951年成立的农业协作银行。2021年1月，本行整体改制为股份。2021年7月，本行分别在上海证券买卖所和香港结合买卖所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。 截至2021年末，本行总资产116,775.77亿元，各项存款96,220.26亿元，各项贷款56,287.05亿元，资本充足率1

2、1.94%，不良贷款率1.55%，全年实现净利润1,219.56亿元。本行境内分支机构合计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营业机构以及55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子公司。2021年，在美国杂志全球500强排名中，本行位列第127位；在英国杂志全球银行1,000强排名中，按2021年税前利润计，本行位列第7位。6789农业银行 传世之宝10农业银行 信誉卡1112农业银行 综合业务1314农业银行 运营理念15农业银行 管理理念

3、16农业银行 人才理念17关于任务，先从网点说起182021年，中国农业银行开展“网点文明规范效力年活动，网点环境呈现新变化，客户称心度提升。 2021年，中国农业银行开展“营销技艺提升年活动，提升员工营销技艺和网点销售才干。2021年，中国农业银行开展“客户价值提升年活动，提升客户价值，健全我行客户构造。2021年，中国农业银行开展“客户关系管理年活动，着重维护和提升客户关系。农业银行 导入记事19文明效力 营销技艺20四大流程识别引荐引导分流效力营销关系维护关键点之一：客户价值判别方法及技巧关键点之六：客户价值提升关键点之五：客户关系管理方法与技巧关键点之三：客户需求分析方法关键点之四：产

4、品组合营销技巧关键点之二：高效的沟通技巧四大流程 六大关键点2122笑相问礼貌接及时办巧引荐目相送提示递您是要在这张卡存十万整吗？您还要办理其他业务吗？我可以帮您一并办理。这笔业务大约需求X分钟，这是我们推出的最新效力产品，您可以先了解一下。您的业务办理好了，这是您的单据和证件，请收好。谢谢您的配合，请对我的效力进展评价！赞赏您的评价，欢迎您下次再来，再见！柜员营销 七步曲22站相迎笑相问礼貌接及时办巧引荐目相送提示递2323站相迎笑相问礼貌接及时办巧引荐目相送提示递您是要在这张卡里存十万吗？您还要办理其他业务吗？我可以帮您一并办理。这笔业务大约需求X分钟，这是我们推出的最新效力产品，您可以先

5、了解一下。2424站相迎笑相问礼貌接及时办巧引荐目相送提示递客户价值断定2525站相迎笑相问礼貌接及时办巧引荐目相送提示递客户价值再断定2626站相迎笑相问礼貌接及时办巧引荐目相送提示递您的业务办理好了，这是您的单据和证件，请收好。谢谢您的配合，请对我的效力进展评价！赞赏您的评价，欢迎您下次再来，再见！不要忘记填我哟2727 1.列队 2.问好3.仪容仪表检查 4.昨日任务点评和今日重要事项提示 5.主题培训6.互动环节农业银行 主题晨会28 情感关怀 售后跟踪 资讯效力 财富诊断1、对客户提出的埋怨要表示赞赏2、对给客户呵斥的不便要表示诚实的歉意3、不要影响网点内其他客户4、不与客户争吵5、

6、不推卸责任我没说过这样的话，这是规定6、不卑不亢我是新来的，我业务不熟客户赞扬 处置原那么297、不用太多专业术语8、讯问必要的信息并记录9、立刻更正错误或承诺马上处置，提出可行的处理方案，并告知客户所需的处置时间10、一切的赞扬案件都应在3个任务日内回复客户，且处置时间最长不得超越7个任务日11、明确告知客户后续问题可与谁联络 12、再次赞赏客户并争取销售时机客户赞扬 处置方法30三个中心31关于我们，要重新来过32专业知识营销技艺营销人员 三角形33假设令ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ分别等于12345678910，11、12、13、14、15、16、17、18、19

7、、20、21、22、23、24、25、26 那么Hardwork努力任务H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge知识K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Skill技巧S+K+I+L+L=19+11+9+12+12=63 %Luck好运L+U+C+K12+21+3+11=47%是Money金钱、物质刺激吗?.不!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Leadership指点力、控制力吗?.不!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+1

8、6=89%那么，是什么能让营销变成100%的圆满呢？ATTITUDE心态A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100% 34专业知识积极态度营销技艺营销人员 营销三角35本世纪最伟大的发现，就是发现一个人可以藉由内在态度的转换，成为心目中想要成为的人，成就想要成就的事。William James363738一个人对多达的事情发怒，这个人的境界有多大。39人不开心就是由于两个字“计较。富有的人不是拥有的多，而是计较的少。40指摘他人的时候先听到的是本人，由于了本人的嘴离本人的耳朵最近。当他用一根手指指向他人时，他有4根手指指向本人。41人际沟通 不对等性42高效

9、沟通的三大秘诀之一-说的技巧123高效沟通的三大秘诀之二-听的技巧高效沟通的三大秘诀之三-察看的技巧沟通43沟通要点 听的技巧44沟通原那么 察看的技巧45做个好听众浅笑、点头、PMP、GBG成为客户的专属顾问投其所好、不如投其他人所好成为客户的战略协作同伴客户关系 五星方法46买价值处理问题的途径坚持本人的价值永远比竞争对手好一点、快一点、多一点卖益处买卖之间 表达价值47关于明天，我们一同努力4849活水生财 投资理念50投资 通膨率 inflation rate 5% 保险存款依个人的风险接受度，选择不同的投资组合。六个月的家庭总开销，紧急备用金。目前年利率低于3% 并非一切的投资都是高

10、风险，但是投机绝对是风险。所以投资和投机，其中的风险是不能相提并论的。帆船实际财富人生财富人生 帆船实际5152巴菲特：致富无关于智力高低，也不需求高深的学问，只需冷静、理性、持之以恒，再运用一些简单的方法就可以胜利。1、不做亏本的生意2、做挣钱的生意3、严厉遵守前两条巴菲特的理念5354先试试回答以下的问题：假设答案是非常赞同，请给本人打5分；假设是比较赞同，那么打4分；假设是差不多，打3分；假设只是有一点赞同，请打2分；假设答案是不赞同，就打1分。提示他留意一点回答以下问题时不是根据他人眼中的他来判别，而是他以为他本质上是不是这样的，看看问题1.他做事是一个值得信任的人吗？非常赞同 比较赞

11、同 差不多 一点赞同 不赞同2.他个性温暖吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同3.他有活力吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同4.他善解人意吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同5.他独立吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同6.他受人敬爱吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同7.做事仔细且耿直吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同8.他富有同情心吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同9.他有压服力吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同10.他大胆吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同11.他准确吗？

12、非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同12.他顺应才干强吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同13.他组织才干好吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同14.他能否积极自动？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同15.他害羞吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同16.他强势吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同17.他镇定吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同18.他勇于学习吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同19.他反响快吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同20.他外向吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同

13、 不赞同21.他留意细节吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同22.他爱说话吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同5523.他的协调才干好吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同24.他勤劳吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同25.他慷慨吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同26.他小心翼翼吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同27.他令人愉快吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同28.他传统吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同29他亲切吗？非常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同30.他任务足够有效率吗？非

14、常赞同 比较赞同 差不多 一点赞同 不赞同把第5、10、14、18、24、30题的分加起来就是他的“老虎分数；把第3、6、13、20、22、29题的分加起来就是他的“孔雀分数； 把第2、8、15、17、25、28题的分加起来就是他的“无尾熊分数；把第1、7、11、16、21、26题的分加起来就是他的“猫头鹰分数；把第4、9、12、19、23、27题的分加起来就是他的“变色龙分数。56老虎型 个性特点：有自信，够权威，决断力高，竞争性强，襟怀大志，喜欢评价。 企图心剧烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，有对抗性。 优点：擅长控制局面并能果断地作出决议的才干；用这一类型任务方式的人成就非凡。 缺陷：

15、当感到压力时，这类人就会太注重迅速的完成任务，就容易忽视细节，他们能够不顾本人和他人的情感。由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为任务狂。 老虎型任务风格的主要行为： 交谈时进展直接的目光接触； 有目的性且能迅速行动； 说话快速且具有压服力； 运用直截了当的实践性言语； 办公室挂有日历、方案要点。 老虎，具备高支配型特质，竞争力强、好胜心盛、积极自信，是个有决断力的组织者。他襟怀大志、勇于冒险、分析敏锐，自动积极且具极为剧烈的企图心，只需认定目的就勇往直前，不畏对抗与攻讦，誓要获得目的的家伙。 老虎型指点人都倾向以权威作风来进展决策，当其部属者除要高度服从外，也要有冒险犯难的勇气，为其杀

16、敌闯关。 老虎型族人最适宜开创性与改革性的任务，在开辟市场的时代或需求执行改革的环境中，最容易有出色的表现。 宏碁集团的施振荣和前美国GE总裁韦尔奇 (Jack Welch)等，都是老虎型指点人。老虎57 以下方面表现最好o需求迅速作决择的任务。o必需尽快完成的事情。o要求剧烈的控制力和权威的领域。优点：擅长管理、积极自动。弱点：缺乏耐心、觉得愚钝。反感：优柔寡断。追求：任务效率、支配位置。担忧：被驱使、强迫。动机：获胜、胜利。 力量58孔雀型 个性特点：很热心，够乐观，口才流畅，好交朋友，风度翩翩，诚实热心。热情弥漫、好交朋友、口才流畅、个性乐观、表现欲强。 优点：此类型的人生性活泼。可以使

17、人兴奋，他们高效地任务，擅长建立同盟或搞好关系来实现目的。他们很适宜需求当众表现、引人注目、态度公开的任务。 缺陷：因其腾跃性的思索方式，常无法顾及细节以及对事情的完成执着度 孔雀型任务风格的主要行为 运用快速的手势； 面部表情特别丰富； 运用有压服力的言语； 任务空间里充溢了各种能鼓舞人心的东西。 孔雀百利具有高度的表达才干，他的社交才干极强，有流畅无碍的口才和热情幽默的风度，在团体或社群中容易广结善缘、建立知名度。孔雀型指点人天生具备乐观与和蔼的性格，有真诚的同情心和感染他人的才干，在以团队协作为主的任务环境中，会有最好的表现。 孔雀型指点人在任何团体内，都是人缘最好的人和最受欢迎的人，是

18、最能吹起指点号角的人物。 当孔雀型指点人的部属者，除要能乐于在团队中任务外，还要对其指点谦逊得体，不露锋、不出头，把一切胜利光华都让与指点。 孔雀型指点人，不宜有个老虎型指点人当二把手或部属。 反之，假设老虎型指点人有个孔雀型的人甘愿当其二把手，那么会是最正确搭配。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特质，在推进新思想、执行某种新使命或推行某项宣传等义务的任务中，都会有极出色的表现。 他们在开发市场或创建产业的任务环境中，最能发扬其所长。 有台湾企管巨匠之称的石滋宜博士，就是属于孔雀型的人。 孔雀59在以下方面表现最好 o 热情待人。o 热切地表达本人的想法。o 容易吸引人留意。 优点：擅长劝导、看重

19、他人关系。弱点：缺乏条理、大意大意。反感：循规蹈矩。追求：广受欢迎与喝彩。担忧：失去声望。动机：他人的认同 华美60无尾熊型 个性特点：很稳定，够敦厚，温暖规律，不好冲突。行事稳健、强调平实，有过人的耐力，温暖蔼良。 优点：他们对其他人的感情很敏感，这使他们在集体环境中左右逢源。 缺陷：很难坚持本人的观念和迅速做出决议。普通说来，他们不喜欢面对与同事意见不和的局面，他们不愿处置争论。 无尾熊型任务风格的主要行为 面部表情和蔼可亲； 说话慢条斯理，声音轻柔； 用赞同型、鼓励性的言语； 办公室里摆有家人的照片。 无尾熊加利具有高度的耐心。他敦厚随和，行事冷静自持；生活讲求律规但也随缘从容，面对姿态

20、，都能泰然自假设。 无尾熊型指点人，适宜当安定内部的管理任务，在需求专业精细技巧的领域，或在气氛调和且不具赶迫时间表等的职场环境中，他们最能发扬所长。当企业的产品稳踞市场时，无尾熊型的企业指点人是极佳的总舵手。但当企业还在开辟市场的时候，老虎型或孔雀型的人似乎较占优势。 或许，勇于开疆辟土的老虎型的人当一哥， 配以与人为善的无尾熊型人当二把手，也是好的搭配。 无尾熊型指点人强调无为而治，能与周围的人和睦相处而不树敌，是极佳的人事指点者，适宜在企业改革后，为公司和员工重建互信的任务。又由于他们具有高度的耐心性，有才干为企业赚取长久的利益，或为公司打好永续运营的根底。 无尾熊61在以下方面表现最好

21、o调解和团结的角色。o安静一场风暴的最正确人选。o他人以为沉闷的日常例行任务。优点：恪尽职守、擅长倾听。弱点：过于敏感、缺乏主意。反感：觉得愚钝。追求：被人接受、生活稳定。担忧：忽然的变革。动机：团结、归属感 调和62猫头鹰型 个性特点：很传统，注重细节，条理清楚，责任感强，注重纪律。保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄。 优点：天生就有爱找出事情真相的习性，由于他们有耐心仔细调查一切的细节并想出符合逻辑的处理方法。 缺陷：把现实和准确度置于感情之前，这会被以为是感情冷漠。在压力下，有时为了防止做出结论，他们会分析过度。 猫头鹰型任务风格的主要行为 很少有面部表情； 动作缓

22、慢； 运用准确的言语、留意特殊细节； 办公室里挂有图表、统计数字等。 猫头鹰斯诺具有高度准确的才干，其行事风格，重规那么轻情感，事事以规那么为准绳，并以之为主导思想。 他性格内敛、擅长以数字或规条为表达工具而不大擅长以言语来沟通情感或向同事和部属等作指示。 他行事讲究条理清楚、守纪律重承诺，是个完美主义者 架构稳定和制度健全的组织最好聘用猫头鹰型的人来当各级指点人，由于猫头鹰型指点人喜欢在平安架构的环境中任务，且其表现也会最好。其行事讲究制度化，事事求根据和规律的习性，极为适宜事务机构的行事方式。然而，当企业需求进展目的重整、构造重组、流程变革时，猫头鹰型指点人就会产生迷失，不知如何处事，也不

23、知如何自处。对改革行动，上者会先坚持张望的态度，再渐渐顺应新的局面；中者也会先坚持张望的态度，然后呈辞求去；下者那么会结集反对力量，公然表示反对或隐晦地从事反对等的行为。 又由于猫头鹰型人的行事决策风格，是以数据和规那么为其主导思想，其直觉才干和应变才干都偏低，随而发明和创新才干也相对地弱，因此不宜担任需求创建或创新才干的义务。组织完善和开展安定的企业，宜用猫头鹰型企管人当家。 他们尊重传统、注重架构、事事求据喜欢任务安定的性格，是企业安定力量的来源。然而，由于他们行事讲究制度化，事事求根据和规律，故会将细节条例化，事事检查以求正确无误，甚至为了办事准确，不惜对人吹毛求疵或挑剔他人的错误，以显现本人一切照章办事的态度和求取完美的精神，不易维持团队内的团结精神和凝聚力。 猫头鹰63在以下方面表现最好o留意细节，思索深化o记录、作图、制表o分析他人弄不清的问题。优点：做事讲求条理、擅长分析弱点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担忧：批判和非议动机：提高 完美64变色龙型 任务风格的优点：擅长在任务中调整本人的角色去顺应环境，具有很好的沟通才干。 缺陷：从他人眼中看变色龙族群，会觉得他们较无个性及原那么。 主要行为： 综合老虎、孔雀、考拉、猫头鹰的特质，看似没有凸出个性，但擅长整合内外资；