恒大观澜府标准接待流程及说辞最终9.2(1)

1、哈尔滨公司_绥化恒大观澜府项目组文件恒大观澜府标准接待流程及说辞 客户接待流程及动线展示区整体参观动线及看房动线销售中心临时样板间园林展示综合楼接待动线流程及动线：门岗接待客户礼仪判客标准化说辞区位沙盘（墙体区位沙盘）项目沙盘户型单体品牌墙说辞工艺工法9A证件展示区智慧社区洽谈区临时样板间（含物业说辞讲解）会所说辞送客销售中心接待流程及动线门岗接待客户礼仪判客标准化说辞区位沙盘（墙体区位沙盘）项目沙盘户型单体品牌墙说辞工艺工法9A证件展示区智慧社区洽谈区二、接待说辞（一）门岗接待客户礼仪（客户在距离售楼处大门三步时保安会拉开大门，置业顾问向前一步，面带微笑迎接客户。在客户进门时主动接应，热情招

2、呼）置业顾问：您好，欢迎您来到恒大观澜府，请问您是看房还是找人，答：看房，置业顾问：您是第一次来吗？（若是，则说“我是XXX，您的专属置业顾问，以后由我为您服务”；若不是，则说“请问有熟悉的置业顾问吗？有人给您打过电话或发过短信吗？”随后换至原接待人员继续接待。）（正面面向客户，75度弯腰双手递名片）这是我的名片，接下来我来为您详细介绍恒大观澜府项目的情况，您里面请。（二）判客标准化说辞情景一：（第一次到访、无人联系过）置业顾问：您好，先生/女士，欢迎光临恒大观澜府，请问您是第一次来么？客户：嗯，第一次来。置业顾问：请问您是否接到过我们置业顾问的邀约电话？客户：没有。置业顾问：好的，先生/女士

3、，我会给您安排专业的置业顾问详细介绍我们项目，首先为了更好的为您提供服务，麻烦耽误您一分钟的时间，请随我来在这里做个简单登记，谢谢。情景二:（第一次到访、有人联系过）置业顾问：您好，先生/女士，欢迎光临恒大观澜府，请问您是第一次来么？客户：嗯，第一次来。置业顾问：是否有之前联系的置业顾问？客户：是的，XXX给我打的电话。置业顾问：好的，先生/女士，请您稍等一下，我马上通知XXX来接待您，为了给您提供更好的服务，首先要耽误您一分钟的时间，请随我来在这里做一下登记。（首先引导客户到洽谈区就坐，并告知物业人员为客户送上饮品及小食，同时通知XXX迅速到达门岗接待客户）注：如果XXX正在接待其他客户，则

4、马上以以下说辞安抚客户。置业顾问：十分抱歉，（正在接待一组客户），我可以先为您服务，一定会让您满意，我们也会将您到来的信息通知XXX，待您看完项目，她会给您做好后续跟进。客户：好的。（登记后引领客户至项目区位沙盘进行介绍）（三）区位说辞（墙体区位沙盘）引领站位：（讲解时激光笔以讲解位置进行变化） 您现在看到的是我们项目的区位沙盘，接下来给您简单介绍一下，恒大观澜府是由恒大地产集团在黑龙江省开发建设的首个新中式园林府邸，激光笔所指的位置就是恒大观澜府，方位是上北下南左西右东，项目位于北林新区市政板块，北至烟草物流园、南至新兴街（未建）、西至烟草物流南北路（未建）、东至康庄路。我们项目位于绥化市新

5、城区核心板块，紧邻市政府，是目前绥化市重点发展区域，恒大品牌的进入必将大大提升绥化市人民居住水平，恒大观澜府建成后必将是绥化住宅的标杆典范。区域价值项目所在区位隶属于绥化市，绥化市位于黑龙江省中部，是黑龙江省的重要交通枢纽，全省六大客货运中转中心之一，哈尔滨以北重要的区域性中心城市，东接林都伊春，南临省会哈尔滨，西靠油城大庆，西北连鹤城齐齐哈尔。绥化素有“塞北江南”的美誉，是黑龙江省重要的农业城市和全国重要的商品粮基地、农牧产品基地和绿色食品基地。境内著名的旅游景点有著名景点大青观森林公园，满族风情园、金龟山庄，林枫故居，东方红水库等，绥化市共有国家级重点文物保护单位3处，省级文物保护单位29

6、处。2018年末全市自然保护区18个，其中国家级自然保护区1个，省级自然保护区7个。自然保护区总面积195607.41公顷，占辖区总面积的5.55%。本项目所在区域为绥化市北林区，北林区是绥化市唯一的市辖区，它是绥化市的政治、经济、文化、交通、地理中心。它作为绥化市唯一市区，一、二级市场发展较好，受政府政策红利影响，区域一级市场发展良好，商品房市场量价齐升，市场情况表现良好。20年上半年北林区区域土地成交量大于19年上半年，土地、商品房储备量极其充足。据了解绥化高铁站是我省重点规划实施项目，哈绥城际铁路设计最大时速每小时300公里，届时开通后绥化北林区到哈尔滨仅需20余分钟，是哈尔滨一小时经济

7、圈重要城市，随着周边路网的陆续开通，那么本区域必定会成为绥化市发展最快、价值最高、规模最大、升值潜力最大的一个新的区域，而随着恒大项目的入驻，必将会引领这个区域的快速发展，升值潜力巨大。交通配套项目坐拥“两横两纵的交通网络”，两横是北辰路和新兴街路，两纵是康庄路、科研路，康庄路与科研路是城市主干道。项目门前的康庄路隶属于绥化市二环的一部分，是绥化市经济开发新区的重要开发路线，是绥化城区最宽的道路之一，周边的绿化水平非常高，是绥化生态轴和景观大道。绥化市重点区域分布于康庄路两侧，例如：绥化市市政府、绥化市十中、万达广场、居然之家等重点配套。项目对面即为绥化市政府，由康庄路出发5分钟即可到达万达广

8、场商圈，由新兴街出发10分钟即可到达世纪华辰休闲购物广场商圈，沿项目北侧北辰路可直达中直路、黄河路、长江路三条南北主干线，可到达绥化市主要商业地带，畅享便利生活。由项目出发15分钟可到达鹤哈高速，10分钟可到达绥北高速，两条高速环绕整个绥化市，可快速达到多个重点城市及区域，1个小时到哈尔滨，1个半小时到黑龙江省北部重镇北安。如果您选择绿色低碳出行，项目周边公交线路也是十分发达。项目周围12、10、3、16、24路等多条公交线路，可直达绥化市各个区域，交通便捷，出行便利。商业配套 除了交通优势之外，项目周边配套一应俱全。1分钟生活圈内，我们恒大观澜府项目自身拥有风情商业街（首期商业约1.4万方）

9、，将为业主配备餐饮、生鲜果蔬、药店、24小时便利店、干洗店和母婴用品店等商业服务，满足业主日常生活所需。5分钟生活圈内，从项目车行至万达商圈，该商圈包含了大型超市、影城、KTV、购物中心、主题乐园、等成熟的商业配套。绥化万达广场项目是绥化市重点招商引资项目，由万达集团与壹言集团携手投资建设，总投资30亿元，项目总建筑面积45万平方米，是集国际品牌、高端餐饮、儿童娱乐、国际影城、休闲购物、运动健身于一体的大型城市商贸综合体。10分钟生活圈内，即可从项目车行至世纪华辰商圈，是集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体,大型购物商场。文化教育配套除了满足最基本的居住需求，下一代的教育永远是头等大事。项目周边知名

10、学府林立，学术氛围浓厚。省级示范高中绥化市第七中学，距离项目步行500米，仅需2分钟。绥化市第七中学创建于1973年，是目前绥化城区办学规模最大，办学条件较好的省级示范高中，升学率均处于同类学校前茅，市10中、市四中也近在咫尺，孩子就近入学，避免了乘坐校车，减少了您的交通安全顾虑，也可以让孩子保证充足的睡眠，健康成长。医疗及公园配套项目周边不仅交通便捷，商业配套齐全，医疗配套也是比较完善，当今社会健康养生被越来越多的人重视，从项目门前出发车行9分钟即可抵达绥化市人民医院，三甲级的综合性医院，先进的医疗设备及医资力量，为您和您家人的身体健康的提供强大支撑，保驾护航。当然，医疗配套再完善，我们也希

11、望不要去医院，良好的生态环境才是身心健康的良好保障。项目本身自带万米湖景园林景观天然氧吧，同时项目周边的生态环境更是一流，在我们项目临近唯实公园，这犹如一个城市绿肺，有超高的负氧离子含量，能吸收空气中的有害物质，也是休闲游玩的好去处。可以说北林新区是绥化市重点置业区域，也是城市最有升值潜力的置业区域，我们的项目的位置又处于北林新区的核心位置，您无论是居住还是投资都是正确的选择。接下来我为您介绍一下我们项目沙盘。（引导客户至总规沙盘处）项目总规沙盘说辞（涵盖园林说辞，通过区位以及销售中心的位置引导客户进入项目沙盘的讲解，概述项目的整体情况，讲解时激光笔以讲解位置进行变化）先生/女士，这边请，现在

12、您看到的是恒大观澜府项目沙盘，我们现在的位置位于恒大观澜府营销中心，这是指北针，东至康庄路也就是售楼处门前、南至新兴街（未建）、西至烟草物流南北路（未建）、北至烟草物流园，项目总占地约14.3万平方米，总建筑面积约21.5万平方米，总体容积率1.5。项目配有风景商业街、星级会所、高品质湖景园林，您居住在这里可以满足您日常的衣食住行、会客、休闲娱乐等。项目共分两期开发，首期总占地9.46万平方米，首期总建筑面积13.28万平方米，首期住宅建筑面积11.36万平方米，住宅容积率为1.4，首期共计28栋品质洋房，其中有19栋8层品质洋房，分别是1到7栋、11到14栋、17到22栋、27到28栋，9栋

13、9层品质洋房，分别是8到10栋、15到16栋、23到26栋，首期规划建设总户数1008户，住宅建筑面积为68122（待总工室确定），一梯两户，项目的建筑形态整体规整，呈南北向分布，且户型产品多样化，户型舒适、布局合理，满足您对居住的所有需求。绿意盈人的社区各处洋房错落有致、兵营式的排列，楼间距35至97米（待总工室确定），保证了视野和采光的均好性，真正体现了人与自然的和谐共生，同时恒大观澜府首期共设3个主入口，分别在东侧、西侧、北侧，2个车行出入口在南侧和北侧，项目为全封闭小区，采用人车分流的进入方式，车辆和行人均有专用入口，保证了安全与舒适度，所有楼栋均有电梯直达地下车位，满足业主的停车需求

14、，项目整体建筑风格是当今最为显赫的新中式，为现代空间注入凝练唯美的中国古典情韵，是当今最前沿的建筑概念。您看过其他项目的园林吗？或者其他市区恒大的项目？看过的话，会感到我们的升级和不同，观澜府是恒大在黑龙江的第35个项目，也是在恒大在黑龙江首个新中式项目，恒大以中华传统文化为出发点，通过将中国传统古典元素与现代景观设计相结合，以中国古代王侯府邸、世家大族景观为模板，在保留恒大园林独特的“大湖、大树、大花园”的空间设计上，通过框景、障景、对景、借景、漏景、夹景等中国古典园林的造园手法，合理设置独具中式韵味的亭、台、楼、阁、廊、轩、桥等单体元素，师法自然之道，打造出流水萦绕、丛林似隔非隔、灵动通透

15、之感，描绘出一副幽然意境的现代中式风格王府级皇家园林。（我为您解释下？）框景：您看我们项目的楼与楼之间楼与喷泉之间都形成了自己独特的山水画，面框景是建筑艺术园林构景方法之一，空间景物不尽可观，或则平淡间有可取之景。利用门框，窗框，树框，山洞等，有选择地摄取空间的优美景色，形成如嵌入镜框中图画的造景方式，框景是中国古典园林中最富代表性的造园手法之一。这是我们请著名的园林设计师独家设计而成。障景：您看我们园林的这个位置多种的花卉及树木，曲径通幽、层层叠叠的景观。障景有山石障、树丛或树林障等形成了障景。对景：园林中，或登上亭、台、楼、阁，可观赏堂、山、桥、木或在堂桥廊处可观赏亭、台、楼、阁。这种从甲

16、观赏点观赏乙观赏点，从乙观赏点观赏甲观赏点的方法，叫对景。就像湖旁边的这个亭子可观赏到对面的亭子相互辉映，也可观赏到湖景及园林的多彩美景。借景：在我们所有的园林中可以将珍稀树植与花卉和亭子等随时搭配，达到一步一景，在视力所及范围内，将好的景色组织到园林视线中的手法，目之所及皆是美景。漏景：您看这些树木及花草通过特殊的布局可以达到若隐若现，含蓄雅致，漏景就是透过虚隔物看到的景象，虚隔物可以是花窗、隔扇、漏窗、漏明墙、栅栏或疏朗的树干枝权摄取风景画面，叫漏景，又叫泄景。夹景：对景经常起使用的还有夹景。 有时为突出主景，加强景深，在主景前用植物、断崖、墙垣、建筑等形成两侧夹峙，起到隐蔽视线、屏蔽左右

17、两侧单调景色的作用。就像这个位置丛林小路形成一个封闭的空间只能看见亭子与湖形成的一幅山水。（再次强调讲解时激光笔以讲解位置进行变化）您看项目主入口在主干道康庄路上，由主入口进入社区，首先映入眼帘的便是恒大观澜府气势磅礴主入口大门，整体设计为新中式风格，主体材质（待确定），外观恢宏大气，充分彰显了业主尊贵身份，并且项目大门坐落于东侧，在风水学上有紫气东来之意。由主入口紫气东来之门 “进入观澜府之影壁“迎辉堂”影壁的风水作用：凝聚人气、财气影壁墙，可以阻隔气流冲击，制造生气、扭转气场，从而凝聚了府邸的人气和财气。而且，影壁墙上的各种迹象图案、文字，营造出的吉祥气场，也对居住者形成影响，使得人气、财

18、气更旺。（暂无影壁墙图案）缓冲气流，阻挡煞气风水学中有“曲则有情”的说法，说的是不论河流，还是气流，都忌讳直来直来直去，更有“直来直去损人丁”的说法。影壁墙的设置，可以让直冲门口而来的气流得以缓冲，阻挡外面强烈气流对府邸内部的冲击，使得外来气流的流速与府邸内部空气的流动速度相协调，不至于对人的健康和运势造成重大影响。您看通过”迎辉堂“继续前行到达观水平台，映入眼帘的万米园林景观，与之相连的便是近3000的风水景观湖，风水学上,水代表财源丰厚。见水池、湖泊,也就代表着最靠近财路财源,对求财极为有利，风水景观湖中轴两侧分别设有六角清幽凉亭、假山、观水平台、亲水栈道、观水休憩平台、涌泉水景、对景观水

19、平台、叠水景观、高喷，可谓依山傍水，是恒大为业主打造多元、观景、亲水、休闲功能于一体最优场所。（我们是一个人财两旺的经典新中式项目，一会我们去看看实体，好好给您介绍下。）同时我们在打造整个园林的过程中，使用了大量珍稀树种，处处为业主营造尊贵感。我们恒大园林中使用的大多为胸径30厘米以上的成树，像这样大的树只有园林造景成本最高的全冠移植才能做到，可见我们的用心，并在园区内栽植了大量的乔木、灌木，如白桦、山杏、连翘、垂丝海棠、五角枫、红瑞木、金叶榆球等。利用大、小乔木，坡地、花卉、灌木，草坪、打造五重景观“曲折有情”之寓意的新中式园林，也是古代风水的理想追求。但追求曲折在风水看来，主要是为了避免煞

20、气。因为风水认为吉气沿着蜿蜒曲折的路径行进与蓄积，而煞气则沿着直线穿流，因而风水师“一般都偏爱蜿蜒的道路、迂曲的墙壁与曲折多姿的建筑”。整个恒大观澜府的园林建造采用新中式建筑理念和传统风水学相结合，为我们的业主打造一个上风上水的居住宝地。您再看这里！在风水景观湖旁是我们项目的恒温泳池会所，私人会所总建面约近1000，会所配套齐全，分上下两层，一楼有恒温游泳池、儿童乐园等，二楼还有健身大厅（有氧训练区、桌球区、自由力量区、力量训练区、动感单车、兵乓球室），楼层上面还有空中花园，景色那是美不胜收，据我所知，目前绥化没有带有私人会所的高端项目，私人会所是高端项目的标志，不仅满足了业主的生活需要，还能

21、招待亲朋好友，让您足不出户就可以享受休闲时光，一会看完我们的临时样板间，带您好好参观下我们项目的会所，为您详细的讲解。（参观临时样板间后有详细会所介绍）接下来我带您看一下我们的单体户型，先来简单了解下我们的户型产品。（五）户型单体说辞（手势引导）接下来你看到的是立体户型沙盘，首先为您介绍的是我们项目卖的最好的户型。您现在看到的这个户型就是我们现在主推的X室X厅X卫产品，建筑面积约xx，南北通透，户型方正，全明设计，采光通风俱佳，功能齐全，空间布局合理，功能分区集中，无浪费面积。入门便是客厅，入门便是客厅，最大延伸空间感受。其中厨房与餐厅紧密相联，方便备餐及用餐，让美味快速到达餐桌，食材温度和味

22、道得以保留，尽享与家人的用餐时间。约XX米大开间的客厅，通风采光效果极佳，客厅开阔方正，可以满足任何形式的家具陈列，外接休闲景观阳台整体宽度在X米左右，使得室外的靓丽风景延伸至室内，风景家居，尽显大气惬意生活。另外主卧约X米的开间，附带独立卫生间，空间私密、方正、保证了主人的私密性，同时体现了高端的居住品质，飘窗设计丰富了室内的立体空间，在风景中休憩，给您全天美好的开始。显然，这个户型是全明设计、功能分区清晰合理、动静分区、干湿分离、没有浪费的空间面积、整体南北通透、通风良好，两个卫生间的设立、又保证了客人与主人之间的私密性，以及家庭生活的便利。（六）恒大品牌墙说辞（手势引导）恒大在中国恒大集

23、团是以民生地产为基础，文化旅游、健康养生为两翼，新能源汽车为龙头的世界500强企业集团。目前，恒大总资产2.2万亿，年销售规模超6000亿，累计纳税超2600亿、慈善捐款超170亿，员工14万人，每年解决就业260多万人，世界500强排名第138位。恒大地产在中国280多个城市拥有870多个项目，与全球860多家知名企业战略合作，实施精品战略，打造高品质、高性价比产品，开创行业“全精装修交楼”“无理由退房”“网上销售”先河，让600多万业主实现宜居梦想。恒大新能源汽车秉持“核心技术必须世界领先、产品品质必须世界一流”的发展定位，已构建覆盖整车制造、电机电控、动力电池、汽车销售、智慧充电、共享出

24、行等领域的新能源汽车全产业链，在各关键环节拥有世界最顶尖的核心技术。实施全球一体化研发模式，在中国、瑞典、德国、英国、荷兰、奥地利、意大利、日本、韩国等国协同研发。拥有瑞典和中国广东、上海、天津、辽宁等多个高端制造基地，打造世界一流品质的全系列产品。未来3-5年，力争成为世界规模最大、实力最强的新能源汽车集团，助力中国从汽车大国迈向汽车强国。恒大旅游全方位构建文化旅游综合体版图，着重打造填补世界空白的两大拳头产品“恒大童世界”和“恒大水世界”。恒大童世界是专为2-15岁的少年儿童打造，全球唯一全室内、全天候、全季节的大型童话神话乐园，15个项目已布局完成，2021年起陆续开业；恒大水世界已筛选

25、出全球技术最成熟、设备最先进、最受游客欢迎的120个水上游乐项目，建设全球最大的全室内、全天候、全季节的大型温泉水乐园，未来2-3年布局20-30个。打造全球人最向往的顶级文化旅游胜地“中国海南海花岛”，拥有国际会议会展中心、童话世界、海洋世界、国际购物中心、五国温泉城等28大业态，2020年正式开业。恒大健康践行“健康中国”战略，着重打造填补中国空白的养生养老拳头产品“恒大养生谷”。恒大养生谷整合一流医疗健康管理、养生养老、保险和旅游资源，独创颐养园、长乐园、康益园、亲子园“四大园”，搭建会员制平台，提供全周期、高品质、多维度的867项健康服务，是国内最大、档次最高、世界一流的全方位全龄化养

26、生养老胜地。目前已布局23个，未来三年布局超70个并陆续开业。到2020年底，恒大将实现总资产3万亿，年销售规模8000亿，年利税1500亿，成为世界百强企业。说到这里，最值得一提的就是位于绥化市肇东市的由恒大旅游集团打造的龙江首个文旅项目，项目毗邻松北新区，是哈尔滨及绥化市的重点发展项目，汇聚全球顶尖设计团队，以前瞻性视野恢弘钜制万余亩文旅康养大城，内部配有恒大水世界、恒大养生谷、儿童世界、旅游世界、九国温泉城、世界文博园、美食天地、智慧农科园等丰富业态，是集游乐、文化、休闲、商业、旅居、疗养余一体的航母级文旅康养胜地，更是恒大集团匠心巨著的，全球规模最大、档次最高、配套最全的世界级文化旅游

27、胜地之一。恒大在龙江恒大地产集团黑龙江公司成立于2010年底，是恒大地产集团战略布局东北的重要旗舰公司。目前，恒大地产集团黑龙江公司共有员工2000余人，公司在项目拓展开发、工程施工、营销推广和物业服务等方面具备极强的领先优势。多年来，恒大地产集团黑龙江公司先后进入哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、大庆、双鸭山、鸡西、绥化七个城市，总项目数已达32个。累计投资近657亿元，累计销售超520亿元，累计纳税超60亿元。2019年，恒大地产集团黑龙江公司销售面积超116万平，销售额111亿元，解决就业3万余人次，并连续六年在全省销售独占鳌头。恒大地产集团黑龙江公司一直以提升龙江人居环境及居住品质为己任，不断

28、提升恒大楼盘的产品品质以及服务质量。在项目建设上，恒大地产集团黑龙江公司始终沿着政府倡导的龙江绿色经济发展道路，运用先进的经营理念、科学的规划设计，采用节能环保的建筑装修材料，整合全产业链资源，开发具有现代风格，符合龙江百姓需求的高标准精品地产项目，为龙江百姓创造宜居生活。自2014年起，恒大在黑龙江25个项目已陆续交楼，目前累计交楼超5.7万户，业主总数超10万人。一直以来，恒大地产集团黑龙江公司得到了省、市政府的大力支持，各级领导曾多次来恒大项目参观指导。在省委省政府的关怀与支持下，恒大紧跟龙江城市建设发展的步伐，以高性价比的精品项目带动区域发展，为群力新区的开发、香坊老工业区的改造、松北

29、生态新区的建设，以及老城棚户区改造等方面作出重要贡献。2020年恒大地产集团黑龙江公司深入贯彻董事局主席许家印提出的“投资一定要过山海关，谁过谁赢，谁不过谁后悔”的指导方针，加大对黑龙江省的投资力度、深度拓展合作领域。在黑龙江省、市政府各级领导的大力支持下，正式落地建设绥化恒大文化旅游康养城项目，在传统民生地产的基础上，延伸布局文化旅游、健康养生等方向，着力打造集游乐、文化、休闲、商业、旅居于一体的世界文化旅游胜地，再造东方文旅奇迹，为黑龙江省文旅产业发展贡献新力量。质量树品牌，诚信立伟业。多年以来恒大地产集团黑龙江公司不忘初心，砥砺前行，始终走在时代最前沿，战略布局多元化领域，抢占地产行业制

30、高点。未来，黑龙江公司将继续立足冰城、拓展龙江，为黑龙江经济发展、城市建设，做出应有的贡献。（七）9A精装说辞及装修品牌说辞（手势引导）1、装修设计 行业领先：恒大聘请多名全国鼎级装修设计师针对多种户型反复推敲，另外，户型装修在审美和实用上完美平衡，造就出恒大独有的美学空间体系。此外，恒大还优化了在建筑与装修两部分施工环节的对接，从产品设计研发之初以客户细分需求作为精装房设计的出发点，使得“精装修”从产品设计之初渗透到住宅建设的每个环节。例如：客、餐厅天花最大化利用建筑层高设计，细节部位配以精美的装饰线条；高端项目餐、客厅配叠级天花吊顶和华丽灯带，仪式感十足。电视背景墙造型设计简洁、大气，为客

31、厅视觉中心；橱柜设计，贴合人体工程学设计尺度，满足各类人群使用，橱柜柜底设计辅助光源，给厨房操作提供充足的光源；洗菜盆柜底设计铝箔板，加强防潮功能；柜门五金采用国际品牌的带阻尼装置，有效保障橱柜寿命；台面采用硬度高的人造石，耐磨、耐脏、防水渍，方便清洁打理；台面设计前挡水、后挡水及柜门上方台面石设计滴水线，以上均为避免操作时水渗入橱柜导致橱柜受潮变形；厨房油烟机墙面设计易洁板，油渍抹布一擦即可去除，方便保洁；厨房水槽底部经防温差凝露涂层处理，盆底干燥不挂水珠，橱柜干爽不易受潮。2、精装品质 满屋名牌：材料采购的品牌上，恒大采用所有供应商均为所在行业的全国10强企业。另外，全面整合世界级知名品牌

32、的产品优势，与西门子、科勒、TOTO、美标、摩恩、松下等几十家国际品牌，签订协议，组成战略联盟。3、统一采购 统一配送：精选合作单位，过程化监控生产及物流体系，保证装修的最高性价比，恒大与近百家国内及国际知名品牌组成战略联盟，通过专业采购与供应链体系实行原材料全国统一采购、统一配送，保质、保量、保时限的运输配送始终如一的高贵血脉，从根本上杜绝全国分散的因地缘因素引起的材料差异。目前80大类甲供材料均实施统一采购，从源头上保证精品品质，严把上游材料关。4、施工工艺 全程保障：恒大地产集团自成立之初就提出了“质量树品牌，诚信立伟业”的战略方针，经过10年的反复论证与淬炼，恒大集中了200多名专家学

33、者，经过30余次的专题讨论与多次修订，在ISO国际质量控制体系基础之上，制定出6000多条苛刻质量要求的高标准精品准则，在房地产开发建设各个环节上严把质量关，将“精品标准”贯穿于项目设计，施工，监理，验收等整个流程，确保产品的“精细化”。5、内控管理 严格高效：为打造精品，从2007年4月即成立集团材料公司。根据集团标准，各类材料项目部均直接下单至材料公司，材料公司整体统筹、统一配送，从厂家到现场收货均设专人抽检验货，严格把关。6、材料品质 行业标杆：恒大认为，精装品质是一种身份的象征，因此在材料选择上，不但使用国内、国际知名品牌，还专门选用知名品牌中的豪华材料，再次提高主人居住身份。例如知名

34、品牌复合实木地板，天然纹理，美观耐用。房门加装橡胶防撞条，增加了密封性，具有防撞、防尘、降噪等功效，最大化地满足业主品质生活所需。全屋配送豪华精美灯具，彰显户内豪华品质。7、材料环保 以人为本：环保健康，生活的起点在于健康，恒大为客户的所有关怀也围绕着这个基点，据此恒大从设计到选材、从施工到使用，所有的技术规范第一条必然是环保健康，对存在有环保风险的材料，均进行原材料及成品材料的环保检测。对材料的甲醛，苯和二甲苯等挥发性有机化合物按国标控制。8、智能化理念 尊崇享受：指纹识别智能门锁，具有较强的抗冲击、抗腐蚀、抗磨损能力，非常安全；双重密码解锁，外观设计时尚，为您的生活增添更多方便和品质；抽拉

35、式龙头选用安心合金原材，抛光电镀工艺，采用高品质阀芯，高硬度、耐高温、抗腐蚀、有效防止滴水漏水，水龙头可抽拉、可旋转，当您使用时龙头可360度旋转清洁无卫生死角，操作灵活，方便快捷地清洗水槽每个角落； 卫浴空间系统以人体工程学与功能流线为依据重新打造，设计上采用创新的流线布局和合理的干湿功能分区、分类收纳。如设计采用强大收纳功能的镜柜和浴室柜，镜柜正面增加面光设计，全面满足化妆、洁面等使用要求，且空间灯光层次分明，主灯，洗手盆、马桶上方射灯，镜柜柜底灯，丰富卫浴空间；淋浴间设置壁龛或置物架，充分体现人性化设计细节，淋浴套件配置升降杆，高度满足老少人群使用；卫生间及厨房内门套底部设计石材门套座，

36、解决湿环境木质门套变形的隐患；天花配备暖风机，全天候换气功能，除去洗手间异味，带来暖风、防霉、干燥的效果；智能马桶采用当下最流行的智能一体式设计，功能强大包括自动冲洗，除菌喷嘴设计，可调节冲洗并带有按摩功能、除臭，省水噪音小，冲力强，完胜于日本智能马桶盖。9、创新家装 极致细节：恒大产品在装修过程中，通过创新家装工艺，不但使家装风格贴合现代生活，而且通过生活灵感，进行灵感创新，提升生活质量。如恒大墙面玻化砖采用背覆胶或专用粘接剂贴砖，耐久牢固；地面砖采用“干硬铺贴法”，平稳坚固。10、低调奢华的公共区域。公共区域均为精装交楼，设计细节融合了星级酒店的风格，体现业主尊贵的身份感，从入户门廊、大堂

37、至电梯厅，沿途流畅的动线给人以宾至如归的感觉，使业主和到访宾客感受到如沐春风的温馨。在入户门廊附近设置便捷的信报间，入户大门采用大面积的玻璃设计将室外的自然采光及景色引入室内，同时又能很好的区分室内、外的分界。局部的背景墙设计，简约的天花吊顶配套豪华的艺术灯具彰显了整体的楼盘档次。地面采用高档的瓷砖或石材配套局部波打线设计，对整体的空间效果起到了画龙点睛的作用。步入电梯厅后，为客户提供了宽敞的等候区域，采用知名品牌电梯，为业主回家提供温馨舒适通道。11、简约大气的地下车库。地下车库整体风格简约大气，色彩鲜明，空间划分明确。地面材料选用安全环保的环氧地坪漆（无溶剂）涂料，以客户健康为根本，严控装

38、修材料的安全性能。整体色彩以灰色系为主，利用深、浅灰色将车行道、停车位等空间进行划分。根据使用需求选用不同肌理材质处理，行车道采用橘纹的工艺起到防滑的效果，坡道采用抛砂的工艺防滑性能更好，有效增强地面摩擦系数，提升车辆使用的安全性。行车导视系统清晰简洁，一目了然。墙面或柱面采用外墙漆喷涂工艺，利用不同色彩（苹果绿、浅蓝色、中蓝色）、数字等形式进行楼层或区域划分，导视明晰。天花采用明装LED灯具，照明无死角，为客户提供高档安全的停车服务。（八）证件展示区（手势引导）您在随我来到这边，相信对于每一个购房者来说，五证是购房者关注的要点之一，我们恒大观澜府项目呢也是将证件展示作为一个区域进行展示的，您

39、可以看到这里的国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房销售（预售）许可证，还有我们的营业执照等等证件，所以这些方面您是可以绝对的放心。（九）智慧社区（手势引导）在物业管理方面，物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。我们恒大观澜府就在物业管理系统中进一步升级，采用了恒大最新的智慧化社区打造。恒大智慧社区平台是恒大集团联袂行业领头品牌IBM、海康威视、大华等国际知名企业共同合作开发，斥资5亿、历时2年，筹建千人鼎级团队倾力打造的数字化、智能化社区管理平台。该平台的横空出3世，一举刷

40、新社区“智慧”新模式。恒大智慧社区平台通过先进，的物联网技术，使小区内的人行道闸、车行道闸、可视对讲、视频监控、梯控、信息发布屏、园区广播等智能设备间互联互通，实现远程控制与智能联动，并进一步运用云端技术与人工智能技术，建立起全国一体化智慧管控体系。通过大数据技术对物业管理进行科学分析及考核，全面加强物业管理力度，提升小区物业服务水平。为业主提供更加舒适便捷的物业服务，提现了以人为本服务理念。通过恒大智慧社区APP，实现线上提供业主日常生活所需的各项服务。该平台在未来具有很大的拓展性，加入更多便于业主生活的新功能。可根据最新科技发展、业主需求实时更新。后期投入使用后可以为业主实现“业主无感通行

41、、智能访客邀请、智能联动呼梯、智慧管理大屏、智能周界入侵监测、异常情况智能监测、可疑人员智能识别、安保指挥智慧高效、线上物业服务、一站式生活服务”等优势，缔造智慧化理想人居，让业主畅享安全、便捷、高效的社区生活！关怀提醒：此时置业顾问可关怀客户，引领客户洽谈区落座，继续讲解同时为客户准备小食及饮品。（十）客户洽谈区说辞(从客户的穿着打扮，以及前期的沟通了解客户基本情况，及购房意向需求)听我给你介绍了这么多咱们再坐下来，我再给你介绍介绍咱们家的户型，咱家目前即将开盘的首期住宅，涵盖二室二厅一卫、三室二厅一卫、二卫（置业顾问拿出不多于三种户型种户型，算价让客户选择，同时了解客户抗性，及时解决），（

42、对于客户的提问及时回答，及时了解客户的需求），（了解客户需求够带领客户区临时样板间）。（十一）临时样板间说辞（先生/女士样板间就在我们售楼处身后，您跟我来，我带您看看将来您的房子里面是什么样子）临时样板间说辞流程：临时样板间展示区入户门客厅阳台书房厨房餐厅卧室卫生间物业说辞临时样板间展示区 （置业顾问引导客户进去临时样板间展示区）我们现在所在的位置是临时样板间的展示区，我们项目是黑龙江首个中式项目，“崇尚自然，师法自然”是中国园林所遵循的一条不可动摇的原则，我们也遵循这种原则进行包装，您可以看到我们的展示区是采用连廊的形式，融合了中国庭院建筑精髓，整体色彩运用以灰白为主，寓意曲径通幽，整体景观

43、以雕塑为主，运用以小见大的设计手法，模拟自然的景观，将建筑、植物融合于一体，实现步移景异，静中有动，动中有静，追求平淡质朴自然的园林景观，以及浓郁的中国水墨意境，让您能感受到浓郁的中国色彩。我们样板房是两梯四户的配置，进户时我们一楼会有入户大堂，入户大堂使用的是双层隔离门，双层保温，而且在我们入户门的第一层就有门禁保护，只有本小区业主刷卡才可以进入的，这是金碧物业特有的安保系统，有效保障业主的人身财产安全。（2）入户门口说辞（指向入户门位置）您现在看到的入户门采用的是高级防盗门（置业顾问用手敲击门，看看质地，让客户体验入户门的材质），外部采用全实木包裹，庄重大气足以显示业主身份的尊贵。防盗门主

44、要是由钥匙和锁具构成，合格的防盗门采用经公安部门检测合格的防盗锁，而我们特别为咱们业主定制了指纹识别智能门锁，质量方面远高于市面上的通用锁，门锁具有较强的抗冲击、抗腐蚀、抗磨损能力，非常安全；双重密码解锁，外观设计时尚，为您的生活增添更多方便和品质！进入室内我们可以看到左手边的可视对讲，选用世界排名前列的品牌，观赏性及安全性最高程度的为您程现，入户门右手边设计的储物空间预留，镶嵌式的预留设计，您可根据自己的喜好以及需求定制适合您的储物柜，做到空间利用率最大化。（3）客厅说辞您眼前看到的就是我们宽敞的客厅，客厅朝南，采光充足，开间*米、进深约*米，面积将近*，方正大气。客厅的水晶灯采用考究的工艺

45、，美观大方，无论老人和孩子长时间对着这种光线也不会刺激眼睛，随着产品的升级，次卧也从普通吸顶灯换成了水晶灯。电视墙壁纸采用的国内品牌壁纸，绿色环保，无甲醛，透气性强同时设计理念更加时尚大气。我们使用的开关是同行业的大品牌产品：预热不变形，耐电弧性强，开关采用银锂合金，具备高导电性，还提高了硬度和熔点，数十万次开关无故障实验，经久耐用。除了卧室，整体地面采用的是高级抛釉砖，美观大气，一般家里都不会用那么大规格的瓷砖，因为造价就比较昂贵，而且这种瓷砖不用担心孩子把可乐或者酱油打翻在地上留下污渍。在客厅和南向阳台之间设置了高透玻璃推拉门，全塑钢包置，比起未升级之前的拉门颜色好看更高档，更好搭配家具。

46、拉门好处第一是客厅的私密性好，第二是东北的冬天室外温度非常低，保证了室内温度，第三是营造了一个单独的南向私密大阳台，打个榻榻米既可以储物又可以和家人朋友喝茶看书下棋惬意生活。另在客厅的角落安装了远红外线探头，第一时间保证家里的人身和财产安全。整个客厅从整体色调上看温馨明亮，材料间彼此和谐。这都是咱们恒大2017年最新装修标准的功劳！恒大经过21年的反复推敲和对数万业主的访谈，最终将这么美观经典的装修呈现给客户，可见我们的专业和用心。（4）阳台说辞整体面积大约*平，阳台窗的尺寸大于恒大其他项目，收纳的阳光更多，我们观景的视野也就更开阔，（介绍窗户的时候让客户敲击阳台的窗户进行体验，并且要开关窗户

47、让客户听到隔音效果）玻璃由三层平板玻璃构成三玻两腔中空玻璃，保温能力强，冬天玻璃不会结霜，这边我们专门设计了放置洗衣机的区域，您看已经安装好了电源和上下水，以前大家都愿意把洗衣机放到卫生间内，其实这样有很大的安全隐患，洗衣机在卫生间内长时间容易受潮容易滋生细菌不说而且很容易漏电，我们恒大的暖心设计，能够为您的家人提供一份安全保障。（5）书房说辞右手边是一间将近X平方米的房间，既可以做书房又可以做卧室，独立书房私密布局，满足主人优雅品味、宽敞工作书房，寓于静谧一角，风雅静逸独立书房，书香弥漫，蓄养人生境界。（6）厨房说辞在您的右侧是餐厅和厨房，客厅与餐厅合二为一，大开间，短进深,大面积落地窗设计

48、，采光充足，保证了客厅的明亮，同时，客厅餐厅厨房连为一体，将生活、休闲、方便相连接起来，整体统一的规划设计，体现出生活的便利性，距离邻近方便备餐及用餐，让美味快速到达餐桌，食材温度和味道得以保留，不像有些项目的厨房餐厅和厨房相隔较远，端菜要绕过其他空间，这在日常生活中是很麻烦的。我们首先进入厨房，厨房面宽X米，进深X米，面积大约在X平方，恒大观澜府此次户型设计的最大亮点就是面宽都较其他项目更宽敞，而且保持在标准范围内，保证您生活的舒适度会大大的提高的同时没有空间浪费。整个厨房设置L型操作台面，操作台面空间充足，（引导客户亲身体验）预留了放置冰箱的位置。厨房台面也由原来的深色变成了现在浅色，采用

49、的是人造大理石，无辐射，外表硬度高、不易损伤、耐腐蚀、耐高温，而且非常容易清洁，边缘采用的是凸边设计，防止物体的滚落。下嵌式双洗菜盆的设计更加方便业主操作，您再看看我们使用的老板厨具，品牌价值位列国内厨电行业领先，吸附能力强，一键清芯，免拆洗，抽油烟机下面我们增加了易洁板，解决了以往让主妇们头疼的油渍迸溅问题，更有利于厨房的清洁。（置业顾问打开抽油烟机为客户做演示）。我们的厨房龙头首先选用的是知名大品牌美标，选用安心合金原材，抛光电镀工艺，采用高品质阀芯，高硬度、耐高温、抗腐蚀、有效防止滴水漏水，水龙头可抽拉、可旋转，当您使用时龙头可360度旋转清洁无卫生死角，操作灵活，方便快捷地清洗水槽每个

50、角落，同时这个水龙头具有自动归档轻松缩回功能，现在一般家庭都不会配备这么高级的厨具产品。地面全部采用的是冠珠全瓷抛釉砖，防污防滑，耐磨耐酸碱，您看到厨房内所有不可移动的物件都是装修标准内的，都是随楼附赠的。（7）餐厅说辞（出来走向餐厅）厨房了解之后我们再看一下餐厅，餐厅与厨房分离，空间使用率更高，长X米，宽X米约X平的餐厅足够您摆放X米乘以X米的大桌子，加上六个椅子，都绰绰有余，最多可同时容纳6-8人用餐，所以咱们餐厅的尺寸设计是非常舒适人性化的，餐桌对面为内嵌式酒柜空间预留，您可根据自身的喜好进行酒柜的定制，不仅可以达到展示的作用，又可以起到储物的作用。（8）卧室说辞下面我们来看非常体现尊贵

51、的套间主卧，X米的宽敞开间，进深X，面积将近X平，您想放置一个2米乘1.8米的大床都不会感觉到拥挤，配置正常尺寸的床您还可以加一张床尾凳，显得特别奢华和尊贵。这个主卧拥有独立私密卫浴，保证您生活私密性的同时又为您配备了智能马桶，这款智能马桶采用当下最流行的智能一体式设计，功能强大包括自动冲洗，除菌喷嘴设计，可调节冲洗并带有按摩功能、除臭，省水噪音小，冲力强。值得一提的是卧室铺装的是大自然实木复合地板，地板表面耐摩擦，耐阻燃，硬度要比实木高。在主卧室设置了X飘窗阳台，在阳台上面安装了可以拆卸的隐形防护栏，保证了家人的安全，主卧，次卧和洗手间的门全部是实木门，都是加宽加高加厚，门高X米，空间感非常

52、好。（9）卫生间说辞（置业顾问讲解的同时配合手势引导客户接触实物，比如柜门和坐便等，增加客户的体验度）卫生间采用的双卫生间，优点1：可以不用排队上厕所，很多家庭早上起床后第一件事就是抢厕所。这不是笑话，小孩要上学，年轻人要上班，都很赶时间，而卫生间就那么大点地方，所以多个卫生间是好事情。优点2：拥有更多私人空间，全家共用卫生间的最直接后果就是，卫生间真的只能用来上厕所和洗澡了。对于八零后，九零后来说肯定不这么想了，主卧有私人空间，就算三代同堂了，也能拥有小夫妻的私密空间。优点3：时尚，现在两卫户型是主流。基本上60%以上100平的房子都双卫生间。而且年轻人也很喜欢。主卧带卫生间不仅方便，而且符

53、合现在都市生活的理念；将近X平的主卧卫生间保护主人私密的同时使用起来又轩敞舒适，X米的进深，X米宽的空间完全可以容纳X米宽X长的洗漱间，加上X米长的一个洗漱台，您一点也不觉得拥挤，空间分配非常合理。并且我们的洗漱台上方配有超大镜柜，让女士的化妆品、保养品陈列有致，右手边还配设有手巾挂，洗漱台下整排的台盆柜，让您的电吹风、卫生纸等也隐藏其中。细节处您可看到台盆的下方是离地的，一方面您在前方站立不会踢到，另一方面，也比较容易打扫。淋浴屏和花洒全部都会安装配送，我们采用的是风暖浴霸，如果家里有宝宝那么风暖浴霸也不会损害宝宝的眼睛，另外浴霸没有直接安装在淋浴正上方，可避免被风直接吹到，不容易着凉。并且

54、淋浴区还增加了置物架，高度适宜方便拿取。（10）物业说辞：金碧物业成立于1997年，隶属于恒大地产集团有限公司，具有国家一级资质，这是黑龙江本地的房产企业不具备的优势，包括哈尔滨物业服务比较出名的宝宇物业都不具有国家一级资质。金碧物业还是中国物业管理协会理事单位,公司不断引入国内外先进的管理理念，打造出了金碧特色管理模式，以其鲜明的“三大特色”特色的保安队伍、特色的物业服务、特色的小区文化，鹤立于全国物业管理行业。金碧物业有分支机构逾100家，在管物业项目逾230个，总建筑面积逾8000万平方米，管理项目涵盖高层住宅、别墅、写字楼、商业物业等。金碧物业管辖楼盘先后荣获“全国物业管理示范住宅小区

55、”、“中国健康住宅区”、“中国住宅产业博览会推荐智能化程度最高楼盘”、 “十大最佳品牌小区”等荣誉。 您看我们在样板间通道专门配置了一名保安人员维护您的安全，非常贴心到位。您进门时肯定有注意到，我们有专业的车辆停靠指引员、门岗的保安人员向您敬礼，我们的保安人员都是经过严格的筛选，军事化的训练才允许上岗服务，这是哈尔滨其他项目做不到的品牌优势，未来有金碧物业为您保驾护航，您完全可以放心的享受生活。还有我们服务人员贴心的服务和保洁阿姨亲切的微笑，这些服务都是恒大金碧物业细致入微的表现，（此段话结合销售动线节点，看到保安人员敬礼、保洁阿姨工作时候，都可以向客户释放此段说辞）而且金碧物业独创的“1530”式贴心服务， 1分钟接电话，5分钟抵达现场，30分钟为您登记解决问题，确保物业人员24小时都在您身边。随时保证您的居住安全性和舒适度。（十二）会所讲解说辞会所动线说辞流程：会所大厅恒温泳池儿童游乐区健身大厅乒乓球室空中花园 沿着由大理石青砖铺