培训需求分析技巧及培训规划

1、培训需求(xqi)分析与年度培训规划 共七十五页培训(pixn)大纲培训和培训需求分析职能定位培训专业人士的角色、定位 培训需求分析与决策8大步骤 在职培训与职业发展规划(guhu)年度培训规划 培训计划与预算的发表共七十五页第一节培训与培训需求(xqi)分析的职能当前培训的时代背景培训部门的职能培训与开发(kif)的作用模型共七十五页全球(qunqi)知识经济时代背景新经济时代创新更快 “收益递减”与”收益递增(dzng)”“有形资产”与”无形资产”教育与国家战略第一节培训与培训需求分析的职能共七十五页什么(shn me)是组织?第一节培训与培训需求(xqi)分析的职能共七十五页人力资源开发

2、(kif)与培训的关系从对象(duxing)差异来看从影响时间差异来看从目标差异来看第一节培训与培训需求分析的职能共七十五页企业(qy)培训的必要性企业的需要员工(yungng)的需要社会的需要第一节培训与培训需求分析的职能共七十五页培训系统(xtng)模型确定(qudng)培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评估培训执行设计第一节培训与培训需求分析的职能共七十五页第二节培训部门(bmn)的职能共七

3、十五页培训人员(rnyun)的来源内部(nib)培训资源外部培训资源总经理和部门主管具备特殊技能的员工培训公司的专业培训人员大学、科研院所、职业技术学校公开研讨会和专题训练会合作伙伴培训专员第二节培训部门的职能共七十五页培训人员的基本(jbn)角色管理者帮助管理当局应付环境变化、提出应对(yngdu)之策，帮助发展员工的新思想、新方式保持对市场和外在环境的高灵敏度，遇见企业发展趋势，保持常新的思维状态为培训者提供学习内容、信息、绩效反馈和其他帮助参与课堂教学、群体讨论、监督个人学习计划设计、保持、实施培训计划.及时把握培训需求，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标分析企业存在的问题，提出培

4、训需求，寻找和评价解决问题的途径.成为培训方面的权威，解决企业发展中遇到的培训问题，当好管理参谋教师提供者创新者顾问维护变化对培训和发展活动进行计划、组织、控制和提高，保证培训目标的实现建立和其他部门的联系，检查培训效果第二节培训部门的职能共七十五页培训人员(rnyun)的职能培训政策的制定者培训需求的认定分析者培训创造性思维的缔造者培训目标的制定者培训课程的开发者培训内容(nirng)的设计者和发展者培训管理者和组织者培训顾问、建设者学以致用的带头人培训资源的管理者培训质量的评估人第二节培训部门的职能共七十五页培训者的素质(szh)要求能力(nngl)要求心理素质要求态度要求具有激励、增强受

5、训者学习兴趣的能力具有同受训者、相关部门进行信息、思想沟通的能力具有掌握受训者学习进度、学习动向、学习疑点、难点的能力具有进行理论与实践相结合，把培训内容同企业发展显示状况联系起来，生动进行讲授的能力具有把握培训西求、预测企业发展趋势，提供培训建设性意见的能力具有运用多种分析方法，提高受训者专业技能的能力对企业发展和培训需求具有敏锐性善于听取各方意见的包容性对实施培训目标，取得培训绩效的自信心处事不惊，对外界环境变化的冷静分析与人为善、善于沟通对学习者缺点、不足的耐心对遭受挫折、打击的承受力对培训工作要热情有工作责任心有主动参与意识有珍惜时间、提高效率的强烈愿望有不怕困难、勇挑重担的毅力和决心

6、有甘为人梯、为学员服务的胸襟有适应各种角色的心理准备有关怀、爱护学员的爱心第二节培训部门的职能共七十五页培训(pixn)与开发的作用模型培训(pixn)项目态度技能知识动机行为绩效第二节培训部门的职能共七十五页培训(pixn)与解决方案流程(lichng)？制度？组织结构？第二节培训部门的职能共七十五页第三节：培训(pixn)需求分析的决策与步骤界定需求分析的不同层面公司业务及目标分析工作绩效分析模型 常用的培训需求调查工具(gngj)进行有效的培训需求面谈界定培训/非培训的问题培训需求分析实践培训管理者如何与高层沟通培训问题的内容共七十五页界定需求(xqi)分析的不同层面第三节：培训需求(x

7、qi)分析的决策与步骤实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）任职资格标准项目/任务执行能力要求员工胜任能力绩效不佳改善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析共七十五页培训需求分析(fnx)的内容层次(cngc)分析对象分析阶段分析组织层次分析工作岗位层次分析员工个人层次分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析知识、技能和态度人力资源需求、效率、文化能力、素质、技能、绩效任务分析法绩效分析法第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页工作(gngzu)绩效分析模型第三节：培训(pixn)需求分析的决策与步骤共七十五页常用的培训需求(xqi)调查工具观察

8、法资料(zlio)信息分析法面谈法问卷调查法标杆分析法第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页有效(yuxio)的培训需求分析方法观察法到员工实际(shj)工作现场 了解员工工作技能、行为 表现、主要问题的分析方法适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象： 时间： 进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页资料信息分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等1、公司发展与变化 公司从去年6月至今年9月，公司并购(bn u)3家公司；发展太阳能新业务；员工人

9、数从1500余人发展到4000余人2、 管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3、 期间组织培训，对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”；举办一次“如何有效沟通”培训； 培训部组织3次“新员工培训”；有效的培训(pixn)需求分析方法第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页有效(yuxio)的培训需求分析方法面谈法面对面的问题访谈法主要内容类别对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题/障碍(zhng i)解决的分析 对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表

10、现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计

11、。第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页有效的培训需求分析方法问卷调查法-发放(ffng)调查问卷形式获取培训需要的方法行为调查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现(bioxin)水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。 非常同意 同意 不同意

12、非常不同意 第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法如：您认为你需要(xyo)接受培训的课程有： A、生产管理 B、质量管理 C、现场管理姓名：部门：职务：填写日期：1、你是否参加过有关管理方面的培训？ 口是 口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励下属4、你乐意接受的培训方式： 口情景模拟 口课程讲授(jingshu) 口小组讨论 口角色扮演 口案例分析 口经验交流 口其它5、你乐意接受的培训教材： 口公开教材 口定制教材第三节：培训需求分析的

13、决策与步骤共七十五页有效的培训(pixn)需求分析方法标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案分析对象：特别(tbi)背景：员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果营销人员管理人员生产人员第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页面谈法收集(shuj)培训需求组织层面部门经理层面其他(qt)收集来源第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页组织(zzh)层面的培训需求分析与管理团队面谈组织(zzh)的问题组织的目标结束面谈第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页与管理(gunl)团队面谈组织的问题第三节：培训需求分析的决策(juc)与步骤共七十五页

14、与管理团队面谈(min tn)组织的问题第三节：培训需求分析(fnx)的决策与步骤共七十五页与管理团队面谈(min tn)组织的目标第三节：培训需求分析的决策(juc)与步骤共七十五页与管理(gunl)团队面谈组织的目标第三节：培训需求(xqi)分析的决策与步骤共七十五页通过(tnggu)部门经理收集资料确认管理团队指出的每个部门的员工为了解决问题和实现目标所需要学习的内容收集关于其他影响每个部门的有争议的信息调查员工参加的现有(xin yu)培训第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页与部门经理分享组织(zzh)的问题分享管理团队认为在解决问题中涉及该部门的组织的问题管理团队认为为解决该问

15、题, 该部门的员工需要如何(rh)做管理团队认为该部门的员工需要学习哪些东西管理团队计划进行哪些变革由于这些变革,管理团队认为该部门的员工需要学习什么第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页向部门(bmn)询问组织的问题通过提问,给经理讨论每个问题的机会解决该问题会涉及到你的部门中的哪些职位每个员工今天的绩效如何要解决该问题,他们(t men)的绩效应该如何为解决该问题,这些员工应该学习什么为处理这些因素,可能还需要哪些变革由于这些变革,这些职位的员工应该学习什么第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页与经理分享(fn xin)组织的目标分享管理团队认为在实现目标中涉及(shj)该部门的组

16、织的目标.管理团队认为实现该目标,该部门中的员工需要做什么管理团队认为实现该目标,该部门的员工需要学习哪些东西管理团队认为在实现该目标过程中存在哪些障碍管理团队计划哪些变革由于这些变革,管理团队认为该部门的员工需要学习什么东西第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页询问(xnwn)组织的目标通过提问, 给经理讨论每个目标的机会实现该目标会涉及到你的部门中哪些职位每个员工今天的绩效如何要实现该目标,他们的绩效应该(ynggi)如何为实现该目标,这些职位的员工应该学习什么实现该目标过程中存在哪些障碍为克服这些障碍,可能还需要哪些变革由于这些变革,这些职位的员工应该学习什么第三节：培训需求分析的决

17、策与步骤共七十五页询问(xnwn)部门争议将注意力转移到部门特定的争议上来争议是什么该争议的原因是什么结果是什么,该争议导致了什么困难标志该争议已经解决的可操作结果是什么解决该争议会涉及到哪些职位要使员工(yungng)的绩效可以满足要求,他们应该学习什么第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页询问现有(xin yu)培训哪些员工(yungng)参加过哪些培训, 有强制性吗每个课程如何讲授需要修订吗第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页和管理人员分享(fn xin)资料如果经理(jngl)面谈的结果与管理团队的结论存在差异,将需要和管理人员沟通促成管理团队修改对实现组织目标的战略第三节：

18、培训需求分析的决策与步骤共七十五页通过其他来源(liyun)收集资料现有的部门间的培训协调者主管和员工,确认培训是否是解决绩效(j xio)问题的一个合适的战略第三节：培训需求分析的决策与步骤共七十五页培训(pixn)是否合适如果(rgu).那么.员工不知道他们没有达到绩效预期员工没有资源(时间, 工具,持续的政策,适当的权威等)来达到绩效预期员工没有知识和技能来达到绩效预期员工无论是否达到绩效预期, 都没有相应的奖赏和惩罚很少要求员工执行”问题”任务设定绩效预期并提供反馈 提供资源重新分配任务,简化工作, 改变招聘标准或者提供培训改变绩效的后果经常创造工作助手或提供更新的培训第三节：培训需求

19、分析的决策与步骤共七十五页第四节 在职培训(pixn)及职业生涯规划共七十五页新进员工(yungng)的培训目标(mbio)使员工了解企业的基本情况，使员工了解所从事的工作的基本内容和方法，明白自己的职责、程序和标准使员工熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相关信息使员工了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式内容企业的经营历史、宗旨、价值观、规模和发展前景企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标客户、竞争环境等企业的规章制度和岗位职责企业内部的组织结构、权力系统、各部门之间的服务协调网络及流程、有关部门的处理反馈机制业务培训企业的安全措施方式课堂讲授、参观、发放手册、录象观摩

20、、操作示范、现场实习等第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页能力(nngl)结构企业员工(yungng)的能力结构相对重要性指标法约尔能力结构相对重要性比较管理技术商业安全会计财务人员类型工人车间主任经理总经理5%85%-5%-20%40%50%40%5%10%-15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%权重第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页高层(o cn)管理者的培训宏观经济环境和趋势分析法律法规行业状况市场发展与前景新兴科技(kj)和产业企业环境经营思想经营哲学管理模式企业宗旨组织文化发展战略如何造就核心竞争力战略思维和规划企业产品发展战略组织扩张战略内部资源整合

21、组织设计和用人激励理论和实践内部授权和责任中心劳资关系人才开发组织的人性化管理的多元化未来组织的发展趋势控制和影响权力结构的建立和维持有效的控制机制管理信息系统和电子商务系统企业现代管理技术个人能力和修养的提升企业社会责任战略管理技术预测决策技术人力资源管理技术财务管理技术运作管理技术质量管理技术供应链管理技术企业家精神个人权威和影响力现代管理思想领导艺术商业伦理企业的公共关系社会责任与企业责任的融合培训可以采取高级研究班、研讨会、报告会、自学、企业高层交流案例研究、MBA教育、出国考察、业务进修等形式第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页中层(zhngcng)管理者的培训目标(mbio)提

22、供胜任现有和未来工作的所必须的经验、知识和技能使他们能够适应不断变化的环境中复杂的具体问题使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达培养个别骨干分子成为企业未来高层管理者的接班人主要内容方式工作轮换参与高层管理在职辅导高级管理培训班MBA教育等领导行为冲突管理人际关系团队管理目标管理全面质量管理绩效管理企业目标和使命职位的任务、责任和权限专业技术知识第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页基层(jcng)管理人员的培训提供有效处理(chl)第一线日常工作的各种问题的技巧管理基本知识企业总体经营计划和分计划任务职责和权限工作标准化人际关系和工作方法会议组织与控制合理化建议的组织员工考

23、核和激励企业规章制度管理工作的实施企业现有问题生产组织安全管理操作和流程改进督导、指引下属员工团队精神改进员工的工作态度和工作表现利用有效的奖惩制度工作目标和标准的设定第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页普通员工的培训(pixn)基层人员参加其他部门的会议，开拓视野，增强彼此的谅解及协作精神组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察力、创造力举办由企业基层员工和企业领导共同参加学习的课程和讲座鼓励基层员工获得各种专业协会的成员资格和证书鼓励员工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门做介绍创造优厚条件鼓励员工到各种临时的跨部门专项小组去工作或服务邀请本

24、企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问派员工去参观某个行业的展览访问竞争对手，至少找出一件竞争对手做得好的地方.提出对本企业有用(yu yn)的建议摘自：汤姆.彼得斯的赢得优势在课堂教学的基础上，引导员工学会自己观察，思考如何从竞争者、顾客、供应商、企业其他部门或部门的同事，乃至身边的所有人身上学习第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页上岗培训(pixn)检查例表第四节 在职(zizh)培训及职业生涯规划共七十五页职业(zhy)发展规划培训员工自我(zw)分析选定职业目标员工设定适当的职业发展途径提出需要协调组织与个人关系、满足人的心理需要、友谊、尊重、归宿和自我实现的需要教员工学会职业生涯发

25、展方法、开展职业生涯咨询了解员工职业计划、气质、性格、能力、兴趣、优势、理想，找出员工的区别确定培训内容制定培训计划提高培训的针对性和效果职业发展职业管理职业培训确定针对性和重点提供帮助明确培训目标培养人才、发展人才、提高人才提供指导帮助第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页饱和(boh)阶段介入(jir)阶段成长阶段成熟阶段生产率、产量高低潜力高低员工职业生命周期的规划特点初期（介入阶段）：促进雇员的组织化早期（成长阶段）：让新员工从事具有挑战性的工作中期（成熟阶段）训练老员工去帮助年轻员工解决或防止老员工的知识老化问题晚期（饱和阶段）：对职业后期的发展出路给予指导第四节 在职培训及职业生

26、涯规划共七十五页借鉴：日企对员工(yungng)职业生涯培训职业发展(fzhn)阶段阶段存在的特征和员工关心的问题企业开展培训的要点探索期择业者初步职业定位初步形成自我概念1.择业者针对职业定位2.自主学习建立期1.如何得到工作2.如何与同事相处3.如何学会工作4.再次职业定位1.提供企业的信息2.上岗导向的培训3.岗位技能的培训4.企业文化的培训职业中期1.错误次数增多2.决定努力的程度3.重新定前进的进程和目标方向4.决定是从事技术型工作还是管理职业1.规章制度培训，加强惩戒力度2.思想政治教育，树立正确价值观3.家庭和工作矛盾平衡，技能培训职业后期1.承担更大责任或维持现状2.充当元老和

27、师长的角色，培养有能力的下属1.专业技能的广度和深度培训2.利用经验和技术，传帮带培训衰退期1.工作绩效下降2.员工产生失落感和不稳定情绪3.退休安排1.思想教育，安慰和诱导，确保工作顺利开展2.退休后生活安排、福利待遇等说明第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页员工(yungng)职业开发的基本概念 员工职业开发即将员工个人(grn)职业需求与组织机构的商业需要相联系而做出的有计划的努力与活动组织机构的要求 未来二、三年的战略目标是什么？ 未来二、三年面临的最紧迫的需要与最严峻的挑战是什么？ 迎接这些需要什么样的技能、知识和经验？ 要求员工达到什么水平？个人职业需要在组织机构里我该怎样发现

28、机会 凭借我的实力 说出自己发展需要 调整自己的兴趣 调适我的价值观 调适自己的个人作风通过把个人利益和自我满足与组织战略目标协调的方式进行员工职业开发第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页员工(yungng)职业开发的意义职业生涯传统的模式： 出于向上流动的考虑今天的职业生涯开发更多关注于： 如何帮助员工实现职业成就和提高公司(n s)的生产率并力求两者的有效统一 所以，员工生涯既包含向上流动，也包括横向流动，它包括技能培养、在岗充实、再培训、职务轮换等 生涯开发的意义：加强员工保持率增强员工技能和士气中高层管理队伍的补充和强化表明公司对员工承担的义务促进人力资源规划进一步强化战略优势第四

29、节 在职培训及职业生涯规划共七十五页员工(yungng)职业开发系统性这种系统性体现在：1、职业开发是一个持续的过程，而非一蹴而就之举 调研、计划：培训发展、咨询辅导等一系列的持续活动2、职业生涯开发是一个员工、管理者、组织三者互动过程 员工负责自我评估，并在组织背景下制定计划，进行开发活动 管理者帮助员工理解公司需要和要求，支持(zhch)员工发挥作用 组织提供资源、设施和工具支持3、生涯开发动作，联系当前工作表现及未来发展两个方面 从当前工作出发，再把工作与未来目标以及如何实现这些目标相联系，这们的发展包括多种选 择，远不止简单得到提升等。第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页生涯(sh

30、ngy)开发系统落地实践程序启动(qdng)潜能评估生涯咨询建立计划构建“生涯指导委员会”编制并发放员工职业生涯管理手册（责任描述与资源）生涯开发与研讨评价工具开发与使用上级对下级的绩效与潜能讨论员工生涯计划生涯发展专业咨询研究需要（竟争环境、管理状态、标杆）开发程序与平台生涯辅导（评价工具/程序、生涯指导）主管研讨：明确责任；认识生涯开发 环境；提高辅导/领导技巧员工研讨：自我评估/目标行动计划指 南平调与晋升等成长管理 求职面试技巧个人生涯发展始于目前岗位开放咨询培训平台主管定期制度学费资助技能鉴定岗位需求信息竞争上岗机制培训信息内外部安置构建平台第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页职

31、业(zhy)发展阶梯路径(ljng)图应收会计总帐会计成本会计应付组长财务分析财务主管财务经理出纳第四节 在职培训及职业生涯规划共七十五页员工发展计划(jhu)参考例表第四节 在职培训(pixn)及职业生涯规划最优先的发展需要是当年学习目标的基础。员工个人发展计划是主管和员工讨论的结果。共七十五页第五节 年度培训(pixn)规划培训计划(jhu)培训预算共七十五页培训需求(xqi)到培训计划的转划 由简到繁-识别(shbi)跨部门培训需求再由繁到简-整合同类型的培训需求选择培训的方式第五节 年度培训规划共七十五页培训需求到培训计划(jhu)的转划举例第五节 年度(nind)培训规划共七十五页几种(j zhn)典型的培训方式在职(zizh)培训脱产培训实践培养自学成才企业要鼓励、宣传、引导员工自学向着有利的方向发展，把人员的学习课题和目标引导到企业的需要上，让他们补充和掌握企业 现在和未来所需要的知识和技能，并且在政策上给予