《企业电子商务管理》教学大纲

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业企业电子商务管理教学大纲大纲说明课程代码: 总学时：48学时（讲课48学时）总学分：3课程类别：限制性选修课适用专业：信息管理与信息系统专业（本科） 预修课程：电子商务、管理学课程的性质、任务及地位 ：“企业电子商务管理”是在“计算机网络”课程和“电子商务基础与技术”课程的基础上所开设的课程，“企业电子商务管理”是信息管理类、计算机等有关专业的专业课程。教学目的与基本要求：企业电子商务管理是一门新兴的专业课。它是培养学生初步掌握有关企业开开展电子商务的基本的网络技术知识

2、和营销管理方法。通过本课程的学习，使学生在已学过的计算机基础技术的基础上，学习和实践企业如何开展电子商务并对企业涉及电子商务的有关业务进行日常管理。本课程立足于电子商务的工作实际，介绍企业电子商务的技术基础，使学生懂得构建销售和服务的电子商务系统；知道如何利用电子商务管理稳定的客户群；懂得如何评价各种电子商务工具，如：http服务器、安全交易软件、防火墙、数据库等；知道如何签订支持电子商务的贸易合同；了解如何建立支持电子商务的Intranet系统；做到同时精通企业管理和通晓技术。为培养集管理、计划、分析、编程于一身的新一代的复合型商务人才服务。教学方法和教学手段的原则性建议：贯彻传授知识、提高

3、觉悟、培养智能三位一体的教学总要求；贯彻理论联系实际的原则，体现“少而精、要管用”的原则，进行启发式的教学，对于紧密联系现实的问题要多采用课堂讨论等方式 ，提高学生的思辨能力和学习的主动性；引导学生读书、理解、体悟、运用相结合；运用多媒体等现代教学手段。大纲使用说明： 本校四年制本科信息管理方向的学生统一使用本大纲。第10章统一不讲述。大纲正文第一章 电子商务与企业发展 学时：4学时本章讲授要点：什么是电子商务；全球电子商务的发展动态；电子商务应用关系着企业的未来；企业电子商务应用的四种类型；中外企业电子商务的成功应用；电子商务的应用方式及其功能；WWW核心功能及其电子商务的优势；传统企业的电

4、子商务化。重点：什么是电子商务；电子商务的应用方式；电子商务的优势；传统企业的电子商务化。难点：电子商务在一些行业中的应用。第一节 企业与电子商务全球电子商务的发展动态各个国家与地区的电子商务的发展动态电子商务应用关系企业的未来电子商务是企业的战略转折点。企业会像离不开电话一样依赖电子商务。三、 企业电子商务应用的四种类型企业内部商务（B IN B）；企业间商务（B TO B）；企业与消费者间商务（B TO C）；企业与政府间商务（B TO G）。第二节 中外企业电子商务的成功应用一、各行业和部门应用Internet的程度二、因特网（www）的商业应用应用的内容及其程度如何。将来最有希望的网上

5、事业电子商务的一些成功应用如IBM、Dell等。第三节 电子商务的应用方式及其功能电子商务的应用特征商务性。服务性。集成性。可扩展性。安全性。协调性。电子商务应用方式电子商务在制造业中的应用。电子商务在流通业中的应用。电子商务在金融业中的应用。电子商务在其他领域的应用。第四节 WWW核心功能及其电子商务的优势一、WWW核心功能及其商业价值二、电子商务的优势树立企业形象和品牌。减少库存产品。缩短生产周期和销售时间。降低企业进货成本。降低销售和市场成本。创造新的销售机会。改变企业内部结构。改变企业竞争方式。改变企业竞争基础。形成新型的竞争模式和多元化的服务。降低进入市场的条件。使用更灵活。促进信息

6、技术的发展。第五节 传统企业的E化一、电子商务对传统企业的影响电子商务使企业的管理模式发生变化；引起传统营销方式的变革；促使市场营销环境发生变化；导致企业竞争形态发生转变，创新竞争将成为企业的主导；使企业信息资源的开发、控制、处理、传播、分配各个过程都发生了根本性的变革；对数据的安全性提出了更高的要求；增加了提高经济效益的途径。二、传统企业e化的基本应对策略传统企业必须以信息为中心强化企业管理；适应电子商务的发展形势，做好企业信息系统的建设；做好与企业营销活动密切相关的信息资源的科学开发和有效利用工作；必须高度重视电子商务的安全和可靠问题；建立网上交流和交易的手段；提高职员素质；学习借鉴国外经

7、验；循序渐进，注重e化的步骤。三、传统企业e化势不可挡著名跨国公司通过e化再创辉煌。中国传统企业e化初显端倪。课外阅读案例分析1.e化使海尔脱胎换骨2.江苏威特集团：开创网络经济的务实探索之道3.中远集团：走有特色的电子商务发展之路第二章 企业电子商务应用方案 学时：6学时 本章讲授要点：企业通过什么方式连入互联网；E-mail营销策略；什么是虚拟主机；什么是主机托管；企业建立WWW网站的作用；企业自助建网站的利与弊；什么是电子商务解决方案；电子商务解决方案的主要内容。重点：企业通过什么方式连入互联网；企业电子商务应用的选择；电子商务解决方案；难点：企业电子商务应用的选择第一节 企业电子商务的

8、起步一、通过拨号上网二、通过ADSL高速上网三、通过专线上网第二节 E-mail营销一、E-mail营销策略二、如何避免邮件营销中的错误第三节 虚拟主机与主机托管一、什么是虚拟主机二、虚拟主机虚拟主机的优点与缺点三、主机服务器托管专线上网方式、虚拟主机和主机服务器托管的各自的优点与缺点；企业对于这几种方式的选择。价格与质量因素。第四节 WWW网站的作用一、企业建立WWW网站的作用二、企业自助建网站的利与弊第五节 企业电子商务解决方案一、什么是电子商务解决方案二、电子商务解决方案的发展阶段三、电子商务解决方案的主要内容网上分销网上采购网上交易客户关系管理系统课外阅读案例分析1.海尔网站的建设第三

9、章 企业网站建设与搜索引擎加注 学时：6学时本章讲授要点：企业万维网网站的建设；建立万维网网站的基本步骤；企业网站技术；网站设计；保持网站应具有的活力的方法；对一些企业网站进行简单分析；搜索引擎加注。重点：企业万维网网站的建设；搜索引擎加注；网站设计；难点：企业网站技术；网站设计。企业万维网网站的建设一、建立万维网网站的基本步骤域名申请租用虚拟主机制作企业网页企业网页上传网站维护网站宣传与推广二、企业网站技术简介ASP技术PHP技术JSP技术Flash技术XML技术Web Services（Web服务）技术三、网站设计网站主题定位网站CI形象确定网站的栏目和版块确定网站的整体风格和创意设计网站

10、的目录结构网站的链接结构网站的链接结构首页的设计网页色彩的搭配网页对象的放入保持网站应具有的活力一、对一些企业网站的简单分析二、保持企业网站应具有活力的方法搜索引擎加注一、新浪搜索引擎服务二、Yahoo搜索引擎服务三、Google搜索引擎服务课外阅读案例分析1.通用电气（GE）：网上亲情营销见效益 第四章 电子商务系统安全学时： 6学时， 本章讲授要点： 电子商务系统安全问性的基本概念；危害电子商务系统安全性的主要因素；电子商务系统网络安全管理基本对策；电子商务安全手段；电子商务系统中计算机病毒及网络黑客的防范。重点：电子商务系统网络安全管理基本对策；电子商务安全手段；难点：电子商务安全手段。

11、第一节 电子商务系统安全问题概述一、电子商务系统安全性的基本概念二、电子商务系统的安全控制要求有效性；保密性；完整性；交易者身份的确定性；不可否认性；不可修改性；合法性三、危害电子商务系统安全性的主要因素网络硬件的不安全因素网络软件的不安全因素工作人员的不安全因素交易信用的风险因素计算机病毒和黑客攻击法律方面的风险因素环境的不安全因素第二节电子商务系统网络安全管理基本对策一、一般技术对策 技术方面的对策包括设置虚拟专用网、使用安全访问设备、防火墙技术、网络防毒、信息加密、访问控制等。二、管理对策人员管理制度保密制度跟踪、审计、稽核制度网络系统的日常维护制度数据备份和应急措施抗病毒三、构造电子商

12、务交易安全的综合保障体系组织力量研究尽快建立与安全电子交易相对应的国家电子商务认证中心强化电子商务交易市场管理，规范买卖双方和中介方的交易行为尽快完善电子商务交易的法律法规第三节电子商务安全手段一、电子商务系统防火墙二、电子商务信息加密三、电子商务数字签名四、电子商务身份认证五、电子商务数字时间戳六、电子商务数字证书电子商务系统中计算机病毒及网络黑客的防范一、电子商务系统中计算机网络病毒的类型、危害与防范二、电子商务系统中计算机网络黑客及其防范黑客的基本概念；黑客例证；黑客手段；防范黑客措施；课外阅读案例分析1.中国银行的网上安全支付第五章、网络市场调研 学时：4学时本章讲授要点：网络市场调研

13、的利弊权衡与一般流程；网络市场调研的方法；对网络营销对象进行分析；网上竞争对手调研；重点：网络市场调研的一般流程；网络市场调研的方法；对网络营销对象进行分析；难点：对网络营销对象进行分析；网上竞争对手调研。第一节 网络市场调研的利弊权衡与一般流程网络市场调研概述网络市场调研的特点网络市场调研的优缺点网络市场调研一般流程明确调研目的；确定调研对象；确定调研方案；收集信息；分析信息；提交报告第二节网络市场调研的方法一、 网络市场直接调研的方法二、 网络市场间接调研的方法 第三节 对网络营销对象进行分析一、网上个人消费者分析二、网上组织结构用户分析第四节 网上竞争对手调研一、网上竞争对手调研方法二、

14、构建网络竞争情报系统课外阅读案例分析1.新可口可乐跌入调研陷阱2.铱星：无可奈何的陨落第六章、电子商务环境下的客户服务 学时： 5学时 本章讲授要点：一切商务活动的本质是服务；全方位客户满意策略；以客户为中心开展电子商务；电子化客户关系管理的内容、作用、功能和实施；重点：以客户为中心开展电子商务；电子化客户关系管理的内容、作用、功能和实施；难点：电子化客户关系管理的内容、作用、功能和实施。一切商务活动的本质是服务一、客户服务的内容二、以客户服务为中心全方位客户满意策略一、电子商务环境下客户服务的重要性二、现代顾客需求的发展三、以客户为中心开展电子商务电子化客户关系管理（CRM）一、客户关系管理

15、的内容二、客户关系管理的作用三、客户关系管理的功能销售营销客户服务呼叫中心客户智能四、客户关系管理的实施首先获得管理层的支持选择CRM项目实施人员了解企业自身选择合适的CRM软件课外阅读案例分析1.福田公司：CRM提升企业的服务水准第七章、网上广告 学时： 5学时 本章讲授要点：网络广告的优势与策略；网上广告的发布与执行；网络广告的几个误区；网络广告效果监测重点：网上广告的发布与执行；网络广告效果监测难点：网络广告的几个误区。网络广告的优势与策略网络广告的优势二、网络广告的一般策略设法吸引消费者的注意力展现用户需要的信息利用最新技术缔造梦寐形象、创造独特风格网上广告的发布与执行网上广告的形势与

16、制作1.几种网络广告形势2.网络广告的设计内容二、网络广告的发布主页形势；专类销售网；免费的Iternet服务；黄页形势；企业名录形势；网上报纸或杂志；新闻组；友情链接；使用电子邮件和电子邮件列表发布广告；利用网上IP电话和网上传真发布广告。三、网络广告的执行第三节 网络广告应避免的几个误区广告是节俭而不是浪费二、 无形的陷阱三、走出广告的误区第四节 网络广告效果监测网络广告效果测评的好处二、测量网络广告的效果决定测量的内容决定测量的时间三、如何做好广告效果的测评课外阅读案例分析1.宝洁公司润妍洗发水网络广告案例分析第八章、网上支付与结算 学时： 6学时本章讲授要点：电子货币与电子支付；网上支

17、付与结算形式；网上银行的发展、特点、与虚拟商店的结合应用；影响网上银行发展的主要问题重点：电子货币与电子支付；网上支付与结算形式；网上银行；难点：电子货币与电子支付；网上支付与结算形式。 电子货币与电子支付电子货币电子货币的产生、特征、表现形势、发展战略。二、电子支付电子支付的发展；与传统支付的区别；电子支付的要求。三、网上支付与结算形势第二节 网上支付与结算形势一、信用卡支付形式二、数字现金支付形式数字现金的表现形式；数字现金的属性；数字现金流程；数字现金支付形式的特点；数字现金的使用情况。三、电子支票支付形式 四、智能卡支付形式五、电子钱包支付形式六、其他电子支付形式七、电子支付其他相关技

18、术第三节 网上银行一、网上银行的发展概况 网上银行的发展趋势；网上银行的功能发展；网上银行所提供的服务；二、创建网上银行的驱动因素三、网上银行的特点四、虚拟商店与网上银行的结合应用五、影响网上银行发展的主要问题六、我国网上银行所面临的挑战课外阅读案例分析：1.深圳招商银行网上支付2.中国建设银行网上支付第九章、网络营销与电子商务营运管理 学时：6学时本章讲授要点：网络时代消费者的新特征；网络营销理念；网络营销的手段与工具；供应链管理的概念；电子供应链与电子供应链管理系统；供应链网络的形成；电子供应链的实施；电子商务与企业资源规划；电子商务时代ERP构成及其相关技术；重点：电子供应链与电子供应链

19、管理系统；电子商务与企业资源规划难点：电子供应链与电子供应链管理系统。网络营销网络时代消费者的新特征二、网络营销理念 以消费者为本；赢得时间即赢得顾客；双向沟通；打破固定思维模式：创新；人性化策略；三、网络营销的手段与工具 电子商务与供应链管理供应链管理的概念1.供应链2.供应链管理3.因特网对传统供应链的改革。二、电子供应链与电子供应链管理系统1.电子供应链2.电子供应链管理系统3.电子供应链造成消费者与企业的双赢三、供应链网络的形成四、电子供应链的实施 电子商务与企业资源规划ERP概念及发展历程什么是ERP；MIS；MRP；MRP；ERP；电子商务时代的ERP二、电子商务时代ERP构成及其相关技术三、ERP的实施ERP的风险及其预防ERP应用成功的标志。课外阅读案例分析：1.雅虎如何走上持续盈利之路？2.迪辰钢铁行业解决方案3.宁波卷烟厂的ERP之路课时分配表：序列内容学时作业1第一章42第二章63第三章614第四章65第