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文档简介
1、高标准，高成长1第1页，共17页。课程目录1234创建需求创建要求精心打造认真迎检2第2页，共17页。创建需求内外要求统1 顺应外部形势 提高自身实力 客户需求变化互联网金融对传统银行的冲击市场竞争压力规范管理，树服务品牌加速服务创新提高核心竞争力13第3页，共17页。创建要求2重天地理想评选要求解读百佳网点千佳网点五星网点创优现状分析验收特点与强调重点失分项解读与案例分析4第4页，共17页。案例讨论5第5页，共17页。精心打造3大模块管理软服务硬件服务理念转变服务文化落地服务流程优化服务模式创新服务管理管事OR管人消费者权益保护与社会责任履行服务分区合理智能优化服务种类齐全解决问题服务环境整
2、洁改善体验服务设施完善履行责任6第6页，共17页。方向智能优化服务分区合理7第7页，共17页。方向解决问题服务种类齐全信任&便利8第8页，共17页。方向改善体验服务环境整洁9第9页，共17页。方向履行责任服务设施完善10第10页，共17页。方向快乐服务服务理念转变or11第11页，共17页。方向主动服务服务文化落地12第12页，共17页。方向注重效率服务流程优化大堂服务人员是最关键。大堂服务人员数量是越多越好吗？13第13页，共17页。方向客户为上服务模式创新14第14页，共17页。方向天下有之服务管理创新15第15页，共17页。领导重视支持协调认真迎检4个层级因地制宜特色取胜标准学习先进学习全员参与正负
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