跟单员培训PPT课件(PPT 34页)

1、跟单员初级培训 不想当总经理的跟单员 不是好的跟单员第1页，共34页。目 录一、跟单员的角色认知二、跟单员的工作职责三、跟单员工作的特点四、跟单员的素质要求五、跟单员的工作内容第2页，共34页。一、跟单员的角色认知 1、关于“订单” A、市场经济的核心 订单是合同成立的证据 合同成立的条件 合同履行的依据 B、企业的生命线 2、关于“跟单” 是企业经营管理活动的核心第3页，共34页。3、关于跟单员A、跟单员 （1）以客户订单为依据，跟踪产品（含服务）流向。 （2）围绕订单工作，对交货期负责。 （3）是企业开展各项业务活动的基础性人才之一。跟单员的角色认知第4页，共34页。B、跟单员在供应链中的

2、位置 （1）关于供应链.ppt （2）跟单员在供应链中的位置.ppt跟单员的角色认知第5页，共34页。C、角色认知跟单员的角色认知（1）对外（客户、供应商等）是窗口 （2）对内（企业）是枢纽（3）连接内外的纽带上得厅堂入得厨房第6页，共34页。二、跟单员的工作职责 1、工作职责 处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对订单交 货期负责。 2、衡量标准 A、产品是否符合客户要求 供应链的运作方式：推式供应链与拉式供应链.ppt B、交付时间是否符合客户要求 供应链的类型：有效性供应链和反应性供应链.ppt 第7页，共34页。 三、跟单员工作的特点 动态 订单的处理是一个动态的过程综合 了解

3、市场，懂生产，懂管理，懂物流；管理跨度大 琐碎 订单的处理过程就是一个接一个的琐碎小事的处理过程重复 订单处理过程的重复 跟进方式的重复第8页，共34页。 四、跟单员的素质要求道德素质A、感恩之心B、忠诚C、熟悉客户 业务素质A、熟悉产品B、熟悉公司运作其他素质A、原则性案例2.ppt案例1.pptB、协作能力C、稳定的心态 D、沟通E、灵活性案例3.pptF、分析与预测 知识结构 综合性第9页，共34页。 五、跟单员的工作内容 1、跟什么A、从哪里跟？到哪里结束？ B、 涂料产品实现的全过程跟产品实现的全过程 第10页，共34页。订单技术部门营业部采购部门生产部门供应商进料库存查询客户发货通

4、知物流组发货成品仓生产原材料仓库B、涂料产品实现的过程跟单员的工作内容第11页，共34页。C、涂料跟单过程分解 2）样品试用3）接单4）核价5）客户确认6）回款 7）查库存跟单员的工作内容1）产品开发（专方）开发进度试用情况案例4.ppt产品、数量、规格、交货期案例5.ppt单价、金额产品信息、价格信息、交货期案例6.ppt 回款方式、是否进帐、进帐时间案例7.ppt 需要重新生产的产品数量第12页，共34页。 8） 订单评审 9） 生产进度跟进 10）入库11）发货12）运输跟单员的工作内容C、涂料跟单过程分解配方、材料、生产能力能否满足案例8.ppt订单是否安排生产、预计出货时间 生产完工

5、及备货情况 发货时间、装货情况、发货手续、收货人信息 运输途中突发状况对交货的影响13）交付 交货时间、货损14）送货单回收/运费结算送货单回收、运费结算情况第13页，共34页。C、涂料跟单过程分解跟单员的工作内容15）使用情况跟踪使用中的异常情况16）投诉投诉的受理及处理情况跟进17）对账准确性、回收时间18）退货是否符合退货规定、逆向物流、处理情况、做账情况 19）档案资料管理客户资料的收集、档案的完善、信用评价第14页，共34页。20）订单的清理：跟单员的工作内容 案例9.pptC、涂料跟单过程分解定时清理作用：加快订单处理速度，压缩库存，加快周转，方便生产 讨论：报价放在那个环节？如何

6、控制？ .不要越过主管部门报价 .不要对陌生人报价 .不要在电话中直接报价 .不要人人都报价 .不要报所有产品的价第15页，共34页。A、订单不能按时交付的原因1）生产部门 2）人事部门 3）采购部生产能力不足缺材料缺配方 生产过程中的异常情况（设备故障，检验不合格）招不到人新材料，技术部没核定安全库存标准，重新采购需要时间供应商缺货财务未付款，供应商见款发货跟单员的工作内容 2 、如何跟？第16页，共34页。THANK YOUSUCCESS2022/7/2117可编辑第17页，共34页。 6）物流部门 7）仓库 所有的人都有理由，就是你没有理由A、订单不能按时交付的原因 4）技术部/技术服务

7、部新材料，试用阶段，有订单再采购新配方，待客户确认 5）品管部缺乏检验标准 不符合标准 运输能力不足 搬运人力不足，装货慢请不到车已生产好的货发不了，能发的货又没做出来跟单员的工作内容.如何跟？第18页，共34页。B、跟单的困难 1）要做事，但资源没在自己手中。 2）要为别人的不配合甚至是失误承担责任。 C、跟单的方法 跟单员的工作内容.如何跟 1）分类管理 ABC分类法 a、按客户的重要性b、按客户的信用情况分类c、第19页，共34页。 2）轻重缓急跟单员的工作内容.跟单的方法 a、时间管理象限法： 按先后处理的顺序，忙而有序，先做重要而紧急的事重要重要但不紧急 重要而且紧急不重要也不紧急

8、紧急但不重要 紧急第20页，共34页。3）沟通良性互动 ，和谐交流 跟单员的工作内容.跟单的方法a、沟通的原则 . 自信，不固执我是最好的. 助人，不越位助人自助. 友善，有原则投其所好，不亢不卑，广结人缘. 热忱，不过分真诚，礼貌，周到 . 关切，不造作你想他，他想你，你忘他，他忘你第21页，共34页。b、人际关系要素跟单员的工作内容.跟单的方法. 感恩：以感谢为做人做事的前提 . 迂回：顾及他人面子 指出他人错误不易过于直接 说笑时注意场合、对象的感受. 赞赏：勤于赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方. 倾听：当好听众. 关怀：主动关心别人. 善意的批评：不盲目批评、责备、抱怨第22页，共34页。

9、 c、沟通技巧 . 性格的四种类型： 驱动型 外向型 分析型 友善型跟单员的工作内容.跟单的方法.沟通技巧四种性格特征及沟通技巧.ppt. 乐嘉的性格色彩学.PPT第23页，共34页。4）强势沟通a 、强势心态：改变心态，超越得罪人. 你不“得罪”他，他还是会“得罪”你跟单员的工作内容 .跟单的方法 . 当好好先生的结果最后还是得罪人。. “得罪”别人的前提是你的错误比他少。书面记录 . 订单、交货期就是尚方宝剑，达不到目标就是错，为 什么不可以批评？. 人都有惰性，有些人没法讲道理。有理无理都是你有理 第24页，共34页。a 、强势心态：改变心态，超越得罪人 . “人善被人欺”，你不强势，他

10、就强势。. 不要时时处处“体谅”别人. 市场无情. “软”“硬”适度：原则问题的得理不饶人与非原则问题的良性 互动，强势沟通与和谐交流的互补 。跟单员的工作内容 .跟单的方法4）强势沟通 . 大家一起工作，压力、责任也要一起承担。强势就是责任心不达目的绝不罢休第25页，共34页。 主导 非主导有领导意识（别人都是部下）大家平等，相互推诿你不做我做；你不做也得做你不做我也不做，大家比比看谁牛结果导向，对结果负责过程导向，对过程中的某环节负责，“我已尽力了”以整件事的成败做结论没有功劳也有苦劳对别人的不配合负责别人不配合怪别人，与自己没有关系，追究责任时与自己没关系只对订单交货期负责理由一大堆，条

11、条与自己无关主导与非主导的差别4）强势沟通b 主导意识 订单的处理经过多个环节、多个人之手，跟单员必须有主导意识跟单员的工作内容 .跟单的方法第26页，共34页。c、如何主导1、准确到位才能主导：避免信息传递的失真4）强势沟通 跟单员的工作内容 .跟单的方法 . 牛鞭效应牛鞭效应.ppt. 信息流程优化2、不怕出错，事情是干出来的3、你不做我做，主导别人无法推脱4、异常情况记录：第一时间第27页，共34页。5、跟催及时有力，理直气壮：善用表格 .甘特图营业部11月工作计划（甘特图）.xls6、事情摊在做面上说，善用“阳谋”7、借势：“狐假虎威”8、领导也有待于你的跟催跟单员的工作内容 .跟单的

12、方法4）强势沟通 c、如何主导强势沟通不是简单粗暴，不是命令强迫，不是污言秽语强势要有理有据，有张有弛，做人与做事分开高调做事,低调做人第28页，共34页。 5）流程化 跟单员的工作内容 .跟单的方法把整个订单处理的过程流程化。6）节点控制充分利用ERP、OA系统，以及互联网重点关注节点，如：在订单评审前，先查询库存；在下达发货同之前，确认回款情况；督促交货时办好交接手续等。第29页，共34页。7）事前承诺，过程督导跟单员的工作内容 .跟单的方法a 对于客户，一个稳定的交货期，比交货期的长短更重要。b 对于公司相关部门，必须对相关工作完成时间给出承诺。c 承诺留有余地：充分考虑到异常情况的干扰d 反复督导，不要怕重复，跟催的力度把控要。8）异常情况的处理将异常纳入正常管理 经验 + 预见变“听领导的指令”做事为“看订单”做事9）“事本位”取代“官本位”第30页，共34页。 讨论、交流法无定法，然后知非法法也第31页，共34页。作业 1、对号入座，跟单的过程中我有没有主导意识？思考改进和完善的办法。2、梳理自己的工作，找出节点。3、找一本关于人的