17售后服务与转介绍【精品】

1、民生需求导向销售系统售前保户开拓约访销售面谈建议书设计促成面谈售后保户开拓主顾开拓约访 需求分析面谈建议书设计成交面谈 售后服务 与转介绍异议处理售后效劳与转介绍售前保户开拓约访销售面谈建议书设计促成面谈售后保户开拓主顾开拓约访需求分析面谈建议书设计成交面谈 售后服务 与转介绍异议处理售后效劳由准主顾完成填写投保单、缴付保险费后即开始，同时,以递送保单为契机，索取转介绍，另一个销售开始课程目的通过本课程学习，我们将：掌握利用递送保单的方法了解售后效劳内容学习转介绍根本方法课程大纲 递送保单 售后效劳 客户经营递送保单前的准备工作1、检查保险单，以免有误2、确保保单资料已经记录留档3、清楚了解保

2、单条款 4、准备工具5、预约时间，填写“递送保单备忘录 恭喜客户重申客户已同意的寿险需要重点介绍保险单内容解释保险单条款确认客户对保险单的了解程度再一次感谢客户对我们工作的支持请求推荐客户名单递送保单的七大步骤 目的：告知公司已核保通过，客户开始拥 有保障递送保单步骤分析步骤一：恭喜客户话术内容请参照?行销锦囊?目的：让客户再次明确自己的寿险需求步骤二：重申客户已同意的寿险需要递送保单步骤分析续话术内容请参照?行销锦囊?目的：肯定保单的重要性，让客户 认识保单内容的资料步骤三：重点介绍保险单内容递送保单步骤分析续话术内容请参照?行销锦囊?目的：让客户知道自己在保单中的 权利及义务步骤四：解释保

3、单条款内容递送保单步骤分析续话术内容请参照?行销锦囊?目的：如客户有疑问，业务员可加以解释步骤五：确认客户对保单的了解程度递送保单步骤分析续话术内容请参照?行销锦囊?目的：为稍后要求客户转介绍而铺路步骤六：再次感谢客户对我们工作的支持递送保单步骤分析续话术内容请参照?行销锦囊?目的：让客户明白推荐客户对业务员 的重要性步骤七：请求推荐客户名单递送保单步骤分析续话术内容请参照?行销锦囊?角色扮演-三人一组业务员客户观察员角色扮演结束后，客户、观察员先后分别做反响1、业务员在哪方面表现理想，最有感染力、 说服力、印象深刻2、哪方面表现可以做得更好角色扮演-三人一组课程大纲 递送保单 售后效劳 客户

4、经营请以你本身的体验说明了以下问题：1、“效劳是什么？ 您认为什么样的效劳是“好的效劳？2、“客户是什么？谁是您的客户？什么是效劳？客户不靠我们而活而我们却少不了他们客户不是我们争辩或斗智的对象客户有权利选择购置我们或对手的产品客户是我们最重要的伙伴亦是我们有工作 时机及收入的原因对客户来说营销人员就是整个公司换个角度当客户 每个人都当过客户，换个角度当一名客户，然后从客户的角度来经历一下自己亲身的体验，或许你可以从中学习到为客户效劳的诀窍。重新定位效劳观念“效劳是什么？你认为什么样的效劳是“好的效劳？效劳是向既定的目标市场客户群和商品购置者有效地提供各项无形的工作，以满足他们的需求生理+心理

5、。好的效劳：是树立品牌，培养客户的忠诚度，就是让保户想忘了您都难！售后效劳的意义树良好的个人口碑树良好的公司形象树客户的满意度和信心客户稳定 转介绍源源不断事业稳定 根底的效劳 附加价值的效劳售后效劳的层次任何有关跟进客户保单的效劳递送保单周年检查效劳定时联络根底效劳 业务员额外的效劳，依客户的喜好需求而度身设计出来的 个人亲自探访 邮寄各种心意卡 度身订做的礼物附加价值效劳附加价值效劳时应注意 送客户礼物或纪念品时订立底线 不要让客户产生奇异。 课程大纲 递送保单 售后效劳 客户经营 售后效劳不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始!客户经营 转介绍 建立影响力中心转介绍法250定律

6、人脉就是钱脉 透过推荐人客户和亲友等的推荐而获取新的准主顾的方法 什么是转介绍法在需求分析获得客户认同时成交后 提供售后效劳时转介绍的最正确时机话术范例-做需求分析时 业务员： 陈先生，根据以上分析，您在这一方面确实需要保障，像这样的需求分析不知道您以前有没有考虑过那？在您认识的朋友当中，是否也有人需要这样的效劳呢？业务员： 陈先生，祝贺您拥有这份符合您需求的保单，在您经常联络的朋友的当中有没有情况和您差不多的呢？可不可以介绍我们认识，我可以提供相同的效劳给他们？话术范例-成交后话术内容请参照?行销锦囊?话术1：请求客户的协助业：陈先生，我对您的承诺永远不打折！当初您相信我的专业，今日您可相信

7、我的热忱话术2：保证为你做好理赔业：陈先生，在您的保单组合里，其中有一项为哪一项医疗保障话术3：保证做好效劳业：陈先生，您的保单生效后，我们公司每年会给您寄一份保单状况表，让您清楚地知道保单的状况话术范例-提供售后效劳后建立共识索取并记录姓名要求推荐介绍收集资料；筛选名单准备约访反响进展转介绍的步骤提供客户可推荐的方向在您的亲朋好友、邻居当中，有没有人刚升官即将退休成功的人士熟识的邻居刚要组织家庭刚要生小孩刚买房子对保险内容有疑问本卷须知 客户提供推介名单之后，记得再问： “还有没有呢？ 再多写2个好不好？建立影响力中心家庭生活休闲活动团体亲友团体 工作领域影响力中心这个人有领导才能，热心助人，交友广泛等一切以主顾满意的售后效劳为根底影响力中心须具有以下特质必须非常了解你_具有热诚_乐意帮助你拓展客户对你的人格、能力非常有信心取得与目标巿场的连系具有影响力课程回忆1、递送保单的七大步骤？2、转介绍的最正确时机？3、转介绍的步骤？4、怎样建立影响力中心？使用时，直接删除本页！精品课件，