绩效考评与绩效管理基础知识(ppt-70页)课件

1、绩效考评与绩效管理（教学大纲及要求）1 绩效管理1.教案说明:带 图案表示：教师讲解内容；带 图案表示：教师提示学员自学掌握的内容；带 图案表示：练习题，教师给予指导学员按要求完成。带*号为补充增加内容,起帮助及加深理解作用;(A/B)-表示可能出判断题或改错;(ABCD)-表示可能出选择题; ?-表示可能出简答题 表示可能出综合分析题 图表分析。2.教学内容：绩效管理， 包涵二级全部内容,便于学员学习使用;讲授突出重点,解决难点3.教学方法：讲授为主、提问启发与练习相结合。4.学习目标 请参照“考试指南”P135 注 释2 绩效管理要素鉴定点分数比重项目比重（%）(卷一)理论知识绩效管理系统

2、的设计10绩效管理系统的有效运行绩效考评的方法(卷二)技能操作绩效管理系统的设计15绩效管理系统的有效运行绩效考评的方法10/10为相关知识占10分，技能操作占10分，两者之和应为25分，在总考试的200分中占10%。3 绩效管理第一节 相关概念第二节 绩效管理系统的设计第三节 绩效管理系统的运行第四节 绩效管理管理系统的开发第五玛节 绩效考评的方法及应用绩效管理(教案内容) 4 绩效管理公司绩效部门绩效1部门绩效2部门绩效3员工绩效员工绩效员工绩效*一、绩效 1概念-是指在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。 一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。 绩效是

3、组织、部门或员工完成工作的结果或履行职务的结果。 2绩效类别 员工绩效-员工的绩效 部门绩效-经理人员的绩效 公司绩效-决策层的绩效第一节 相关知识3绩效体系5 绩效管理 什麽叫效标-衡量测验有效的外在标准，即：被测的行为是衡量测验是否有效的 标准，简称为“效标”。 二、绩效考核的效标 (A/B)(ABCD)绩效考核效标的种类序号种类侧重点1特征性效标考量员工是什麽样的人，侧重点员工的个人特质2行为行效标侧重考量员工的工作方式和工作行为，对人际接触和交往频繁的岗位适用3 结果性效标侧重考量员工完成哪些任务及生产了那些产量6 绩效管理三、员工绩效的内涵(A/B)(ABCD)凝结劳动潜在劳动流动劳

4、动（劳动者劳动活动的结果）=业绩态度能力（潜质） 业绩是员工的最终劳动成果，能力和态度是员工业绩变化的内因和根据。7一、.绩效管理程序的设计的基本内容（P168）(A/B)(ABCD) 绩效管理第二节 绩效管理系统的设计(P168-184)绩效管理系统设计绩效管理制度设计绩效管理程序的设计管理总流程的设计具体考评程序设计绩效管理系统设计8二、国内、国外对绩效管理系统不同的观点（P168-170）(A/B)(ABCD) 绩效管理第二节 绩效管理系统的设计(P168-184)国外国内：绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。国外：绩效管理是建于绩效考评之上的一系列改进活动。国内1.目标设计2.

5、过程指导3.考核反馈4.激励发展1.指导2.激励3.控制4.奖励9三、.绩效管理的总流程（P170）(A/B)(ABCD) 绩效管理准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段10 绩效管理（一）绩效管理的准备阶段（P170-176）(A/B)(ABCD)是绩效管理活动的前提和基础。解决的四个问题1.明确绩效管理的对象，以及各个管理层及的关系。“谁来考，考谁”2.根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。“采用什么样的方法评价”3.根据考评的具体方法，提出考评要素（指标）和标准体系“考什么，如何衡量和评价”4.对绩效管理运行的程序，实施步骤提出具体要求“如何组织全过程，什么时间作什么事”11涉及

6、对象： 各级主管 全体员工 全体员工 全体员工 客户、供应商等 绩效专员 绩效管理考评者被考评者本人被考评者的同事被考评者的下级企业外部人员1.绩效管理对象的明确(p170-172(A/B)(ABCD) 绩效管理的对象是组织的全体员工。1）绩效考评的对象绩效管理的参与者企业中，被考核者分四类：生产人员 管理人员 技术人员 （4)市场营销人员12 绩效管理2）绩效考评中各类人员参加考评对考评结果的影响（P170-172）上级考评 对结果影响约60%-70% 同级考评 对结果影响约10%下级考评 对结果影响约10% 自我考评 对结果影响约10%外人考评 对结果影响约10%(信度和效度)确定考评者所

7、取决的三个因素：（P172) 被考评者的考评类型、考评目的、考评指标和标准 3.绩效考评中的技能和开发（P172) 1.类型2.内容13 绩效管理2.绩效考评方法的选择(A/B)(ABCD) 1）考评方法的基本分类（从考评的效标上看）特征性效标行为性效标结果性效标考量员工是什麽样的人，侧重点员工的个人特质侧重考量员工的工作方式和工作行为，对人际接触和交往频繁的岗位适用侧重考量员工完成哪些任务及生产了那些产量 2）选择绩效考评方法应考虑的重要因素： 管理成本 工作实用性 工作适用性 14a.某公司管理岗位态度和能力评价量表（特征性+行为性） 绩效管理 案例15 绩效管理序号考核指标权重（）满分计

8、算方法数据来源销售任务完成率 50100每超（欠）1%，奖（扣）0.5分企经营管理部 资金回收率 20100每超（欠）1%，奖（扣）0.5分财经部市场占有率 15100比上一周期每增（降）1%，奖（扣）0.5分企业经营部成本费用率 15100比上一周期每增（降）1%，降（奖）0.5分财经部c.某公司销售人员绩效考核样表（结果性）序号考核指标权重（）满分计算方法数据来源计划完成率 40100每超（欠）1%，奖（扣）0.5分生产计划部 良品率 40100每超（欠）1%，奖（扣）0.5分质量部出勤率10100实际/绩效*100%人力资源部/生产部配合度10100实际/绩效*100%人力资源部b. 某

9、公司现场一线操作工人绩效考核量表（结果性+行为性）161)一线员工和考核指标可量化度高的岗位，宜采用以产出 结果为对象的考核方法。 2)从事管理性和服务性工作的人员，宜采用以行为和品质 特征为导向的考评方法。3)高层管理人员，宜采用结果行为导向的考评方法。 绩效管理综上所述： 。 17 绩效管理3）设计考评方法的基本原则 1)其成果产出可以有效进行测量的 结果导向型2）考评者有机会有时间观察下属的 行为导向型3) 1)和2）两种情况都存在 结果导向型+行为导向型 或选择其中之一4）1)和2）两种情况都不存在 品质特征导向型18 绩效管理3.各类人员绩效考评要素（指标）和标准确定）确定工作要素（

10、）依据（来源）：岗位职责、公司战略（上级领导）、客户要求（三个来源）； *数量：设定遵循2:8原理，一般设4-8项；*原则： .具体的-不具体不叫目标；.可衡量-是标杆；.可达成-跳一跳够得着；.现实的-不是幻想 .有时间性-没有时间不叫目标。*步骤.将公司的中心工作落到部门的行动计划（一定是关键绩效指标）.将部门的行动计划落到个人目标（个人目标的最大来源，需要主管与员工充分沟 通.将内部和外部客户的要求落实为个人的目标。 能量化的量化、不能量化的细化，不能细化的尽量流程化19 绩效管理2）确定绩效标准（）*原则： .标准不能太高够不着，也不能太低不费力。 .跳一跳够得着是标准； .跳半天够不

11、着是幻想； 目标：目眼睛；标标杆。 .不跳直接能拿到不叫目标。*内容：主要从：数量、成本、质量、时间、客户及上级的评价5个方面考 量（个项目）。一般情况企业标准应高于国家标准20 绩效管理*2）工作量化程度与考核内容权重比例一览表（仅供参考）工作量化程度考核项权重80%-90%工作业绩工作能力、态度70%30%50%-60工作业绩工作能力、态度50%50%20%-30工作业绩工作能力、态度30%70%21 绩效管理文件的流转（尽量细化） 普通文档24小时送达，加急文档3小时送达。档案归档（尽量程序化） 按档案管理的程序办理。复印机、传真机的使用 24小时内复修。（细化）接听铃声 零声响3声要接

12、电话。（细化） 案例某办公室文员如何考核?22季度主要工作任务（目标/关键绩效指 标/工作要项）考核标准（目标）权重资源支持和承诺参与评价个人评分上级领导评分1、2、3、4、5、6、数量质量成本时间客户要求（上级的评价）工作的重要性人、财、物、权说明：1、工作任务一般4-8项，不能确定的用上级交办代替，权重不超过10% 2、考核标准事具体可衡量的，一般5个项目； 3、资源支持和承诺是指为达成目标所需要的资源和上级领导的支持，经双方确认后填写，一般4种内容； 4、参与评价这是指直接领导在最后评分之前，需要征求意见的对象。 考核者签名： 日期： 被考核者签名： 日期： xxx 财年（某）季度（月度

13、）计划/绩效考核表姓名_ 部门_ 岗位_ 填表日期： 年 月 日 绩效管理*工作要项与绩效标准样表231）考评时间确定：考评时间和考评期限 考评期限：包括定期考核与不定期考核。具体可分：周考核、旬考核、月度考核 、季度考核、半年考核、年终考核2）工作程序的确定：上级主管与下属之间所形成的考评与被考评关系，是企业绩效 管理活动的基本单元。 具体分为：纵向考核和横向考核 纵向考核：基层员工 基层管理 中层管理 高层管 横向考核：在纵向每一层员工中进行考评。 绩效管理4.对绩效运行程序的要求： 包括考评时间的确定和工作程序的确定。24 绩效管理3）企业绩效管理基本程序工作岗位分析明确岗位要求建立绩效

14、管理系统绩效管理制度的设计绩效管理工具的开发绩效管理组织构建管理信息系统设计绩效管理人员的培训与开发企业绩效管理系统的运行绩效管理系统信息反馈企业绩效改进与再循环对绩效管理系统进行全面检测评价和整合25 绩效管理4 ）绩效考评的具体工作流程1.确定绩效目标2.贯彻实施绩效计划3.进行面谈，总结工作3.采集相关信息，预定面谈时间、地点、内容5. 共同商讨绩效计划，提出改进目标和要求26 绩效管理5 ）贯彻绩效管理制度的策略 :“抓住两头，吃透中间”1）获得高层领导的全面支持 。 2）赢得一般员工的理解和认同。3）寻求中间各层管理人员的全心投入。27 绩效管理（二）绩效管理的实施阶段（P176-1

15、78） 实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。(A/B)(ABCD) 在此阶段应注意以下两个问题：1.通过提高员工的绩效增强核心竞争力 (A/B)(ABCD)2. 收集信息并注意资料的积累(A/B)(ABCD) 1）目标第一2）计划第二3）监督第三4）指导第四5) 评估第五 有效的绩效管理系统在绩效的实施阶段，主要通过以下环节来实现：员工绩效提升，企业竞争优势增强：建立原始记录登记制度的要求（ P177-178)28 绩效管理（三）、绩效管理的考评阶段（P178-180） 考评阶段是绩效管理的重心。他不仅关系到绩效管理体系运行的质量和效果，也将会涉及

16、到员工当前和长远的利益。(A/B)(ABCD)1. 考评的准确性 2. 考评的公平性3.考评结果的反馈 4.考评表格的再检验5.考评方法的再审核。绩效考评阶段应注意的问题(A/B)(ABCD) 1.考评标准缺乏客观性和准确性； 2.考评者不能坚持原则；3.观察不全面，记忆力不好； 4.行政程序不合理、不完善；5.信息不对称，原始数据不准确。1.引起考评偏误和偏差的主要原因(A/B)(ABCD) （?）29 绩效管理2. 考评的公正性(A/B)(ABCD) 1）建立：公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统。员工绩效评审系统员工申诉系统功能1.监督各部门的管理者有效的组织员工的 绩效考评工作2.针

17、对绩效考评中存在的问题进行专题 研究，并提出具体对策。3.对员工的考评结果进行必要的重审重 查，确保考评结果的公平和公正性。4.对存在严重争议的考核结果进行调查 甄别，防止诱发不必要的冲突。1.允许员工对绩效考评结果提出异 议，员工可以就自己关心的事发表 意见和看法。2.给考评者一定的约束和压力，使其 在考评中更加重视信息的采集和证据3.减少矛盾冲突，防患于未然，将不 利的影响压低到最低限度2）公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统的功能。30 绩效管理*3） 员工申诉的一般程序被考核者上一级主管的审核调整提出申诉到HR部门HR部门汇总、调整总经理审批直接主管考核结果HR要求直接主管出具考核依

18、据 nook（1）基层员工考核申诉程序31 绩效管理（2）中层员工的申诉程序分管领导/董事会考核结果被考核者HR部门汇总提出申诉到公司绩效考核小组公司绩效考核小组进行重新评估和调整NOOK 32 绩效管理3.考核结果的反馈（？）(A/B)(ABCD) 绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效，为了有效进行考评结果的反馈，应开展与员工的面谈。*1）绩效面谈贯穿于整个绩效考核的实施过程： （）岗位职责的确定 （2）工作要项和绩效标准的确定 （3）资源支持 （4）考核结果反馈 （5）改进计划制定*2）绩效考核后，成功的绩效面谈的技巧（三步曲）： （1）肯定成绩，提出表扬 （2）根据考评结果，提出实事不

19、足，进行评价与分析 （3）指明发展方向 3）绩效面谈时应掌握的技巧 （?）考评者与下属面谈，选择“有理、有利、有节”的面谈策略，采用“灵活多变的，因人而异”的信息回馈方式。33 绩效管理4.考核表格的再检验（？）(A/B)(ABCD) 1.考核指标相关性检验 2.考核标准准确性检验 3.表格的复杂简易程度检验一个良好的考评表格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评分质量。5.考核方法的再度检验（？）(A/B)(ABCD) 1）管理成本 2）适用性 3）实用性 依据检验内容34 绩效管理2.各级主管应履行的主要职责(A/B)(ABCD) 1）召开月度和季度绩效管理总结会（阶段性总结）2）召开年度

20、绩效管理总结会（年终总结） 3.绩效管理总结阶段的作用和地位 (A/B)(ABCD) 案例：“考试指南”P584.各级主管应掌握的面谈技巧p182 (A/B)(ABCD) 5.总结阶段要完成的工作p182 (A/B)(ABCD) 35 绩效管理（五）绩效管理应用开发阶段（P182-184） 应用开发阶段是绩效管理的终点，又是新的绩效管理工作循环的起点。(A/B)(ABCD) 1. 绩效管理的双重功能： 一是要为企业重要的人事决策提供依据 二是为了调动全员生产的积极性、主动性和创作性，开发企业员工的潜能 (A/B) 1.考核者绩效管理能力开发2.被考评者职业技能的开发3.绩效管理的系统开发企业绩

21、效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。4.企业组织的绩效开发入手点被考评者与考评者，在绩效管理中具有同等重要的地位和作用。36 绩效管理2.绩效管理系统的开发阶段企业绩效管理体系是保证考评者与被考评者正常活动的前提和条件。(A/B)P150 1)准备阶段为系统提供各种前期的保障2)实施和考评阶段是为了检测和验证系统的可行性和有效性3)总结阶段是为了发现系统所存在的问题，以便查明原因提出改进对策4)应用开发阶段是将系统改进的计划变成现实，对系统进行必要的修改，并深 层次开发，使其释放最大的能量。37 绩效管理第三节 绩效管理系统的运行(P184-194)一、绩效管理系统运行产生问

22、题的原因(ABCD)1.系统本身的故障 考核的方式方法、工作程序等设计和选择的不合理、不得当。2.考评者和被考评者 对系统的认知和理解上出现故障。38 绩效管理二、考评参与者的培训与动员(ABCD)在绩效管理的准备阶段，对考评参与者应进行培训，并做好全体人员思想上和组织上的动员。1.考评者的培训:考评者是保证及效管理有效运行和工作质量的主体。 考评者的数量越多，个人的“偏见效应”越小。2.全体员工的思想和组织的动员。 3.对考评者培训的内容（见P151-152）39 1.针对性 2.真实性（三）有效的绩效反馈应达到的要求 3.及时性 (A/B) (ABCD) 指南P137 13题 4.主动性

23、5.能动性 绩效管理 （二）绩效面谈的准备（?） 1.拟定面谈计划：时间、地点、场所、环境，面谈的目的、内容、要求、面谈提纲等 2.收集各种与绩效有关的信息资料。40 绩效管理四、绩效改进的方法与策略(A/B) (ABCD绩效改进 - 确认组织和员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施 有针对性改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。主要工作1.分析绩效的差距与原因2.执行改进绩效的策略41 绩效管理（一）分析工作绩效差距的方法(A/B) (ABCD）序号方法理解1目标比较法考核期内员工的实际表现于绩效计划的目标进行比较2水平比较法考核期内员工的实际也给与上期（或去年同期）

24、的业绩进行比较3横向比较法部门或单位之间，员工与员工之间进行比较42 绩效管理（二）影响员工绩效的因素(A/B) (ABCD）个人能力工作表现内 因外 因个人体力条件：性别年龄智力能力经验阅历心理条件：个性 态度兴趣动机 价值观认识论企业内部因素： 资源组织文化 人力资源制度企业外部原因： 资源市场客户 对手机遇挑战 43 绩效管理（三）利用鱼骨图分析产生差距的原因(A/B) (ABCD） 影响绩效因素分析组织原因个人原因管理原因其他原因44 绩效管理（四）绩效改进策略(A/B) (ABCD） 1.预防性策略和制止行策略2.正激励策略和负激励策略3.组织变革策略和人事调整策略 45 绩效管理1

25、.员工的激励方式与方式的构成(A/B) (ABCD） 利益激励精神激励目标激励榜样激励培训激励任务激励关怀激励荣誉激励环境激励物质激励正激励负激励理想激励内容性质外在激励内在激励长期激励形式效用短期激励46 绩效管理2.确保激励有效性的原则(A/B) (ABCD） 1)及时性的原则包括正负激励2)同一性的原则-尺度统一3)预告性的原则-奖惩4)开发性的原则-方针与激励技巧1）员工自我矛盾2）主管自我矛盾 3）组织目标矛盾四、绩效管理中的矛盾冲突与解决办法(A/B) (ABCD 1.绩效管理中的三种主要矛盾2.化解矛盾的措施和方法P19447 绩效管理 第四节 绩效管理系统的开发(P194-19

26、7)1.企业绩效管理系统的检查和评估2.企业绩效管理系统的开发检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法1.座谈法2.问卷调查法3.查看记录表法4.总体评价法1）总体功能分析2）总体结构分析3）总体方法分析4）总体信息分析5）总体结果分析48 绩效管理第五节 绩效考评的方法(P197-207)（一）考评方法的分类(A/B) (ABCD特征性行为性结果性考评方法1.根据绩效多因性、多维性、动态性49 绩效管理品质主导型行为主导型效果主导型这个人怎样？重点考量潜质干什麽，如何去干？重点考量工作方式/工作行为干出了什麽？重点考量业绩考评方法2.因采用的效标不同，从绩效管理的考核内容看50 绩效管理行为导

27、向型主观考评法行为导向型客观考评法结果型导向型考评法1.排列法2.选择排列法3.成对比较法4.强制分步法1.关键事件法2.行为锚定等级评价法3.行为观察法4.加权选择量表法1.目标管理法2.绩效标准法3.直接指标法4.成绩记录法考评方法3.企业绩效考核重点掌握的考核方法51 绩效管理主类型次类型概述优点缺点(难点)行为导向型主观考评方法排列法上级主管根据员工工作的整体表现,按照优劣顺序依次进行排列。简单易行，花费时间少，减少考评误差。不能比较不同部门的员工，员工业绩相近时不易排列，员工难以获得优、缺点反馈。选择排列法先挑出最好的员工，再挑出最差的员工，排列出第一名和最后一名，然后依次循环排列。

28、上级主管可直接完成排序工作，可适用扩展到其他考评方法。对主管要求熟悉员工程度高，基础数据资料收集多。配对 比较法先挑出一考评要素对考评对象比较后从好到差进行排序，再其他要素比较后逐一排列。能够发现员工优缺点。员工人数过多时不便操作，费时费力，且质量受影响。适用于涉及的人员范围不大，数目不多的情况。强制分布法按照预先设定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。可避免平均主义难以具体比较员工差距，员工能力相近时不便操作，员工能力呈偏态时，不适用。（二）考评方法的比较(A/B) (ABCD)52 绩效管理主类型次类型概述优点缺点(难点)行为导向型客观考评方法关键事件法考评下属特定的行为，不涉及

29、品质和个性特征，以其工作领域的关键事件（具有代表最好和最差的行为）作为考评的指标和衡量的尺度。适用较大时间跨度考评期，可为其他考评方法提供依据和参考。观察和纪录费时费力，不能做定量分析，不能具体区分工作重要性程度，员工之间难以比较。行为锚定等级评价法通过行为等级量表，把关键事件和等级评价结合起来；通过绩效维度等级量化，来测评某种特定绩效水平。考量精确，考评结果公正性强，考评标准明确，反馈功能强，连惯性和信度较高，便于综合评价判断。评价设计和实施费用高，费时费力，对设计和评价人员要求高。行为观察法该法是在关键事件法上发展的，与行为锚定等级法大体相同，但量表结构不同，它根据员工行为发生的概率来评价

30、员工行为水平。可量化、可比较、可区分工作行为重要性程度。编制量表费时费力。可导致员工忽视过程的结果。加权选择量表法对员工行为进行描述，来说明员工的各种具体工作行为和表现，分别列于量表中，行为考评者评定依据。打分容易，核算简单，便于反馈。适用范围小，不同工作内容，要设计不同的加权选择考评量表。53 绩效管理主类型次类型概述优点缺点(难点)结果导向型评价方法目标管理法根据企业战略目标和部门目标，由主管和员工共同协商制定个人目标。以可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，目标行为考核依据。可直接反映员工工作内容，结果易于观测，适合对员工提出建议，便于反馈和辅导。不同部门和员工间难以设立统一目标，

31、因此，不便作横向比较。绩效标准法依据直接的工作绩效衡量的和考评标准，逐一评估，然后按照各标准的权数，进行考评和分数汇总。能对员工全面评估，具对员工具有明确导向和激励作用。投入人力、物力和财力大，管理成本高，只适用于非管理岗位员工。直接指标法采用可监测、可核算的指标对员工工作表现进行评估。简单易行，节省人力、物力和管理成本。既适用于管理人员，又适用于非管理人员。对基础管理工作要求比较高，特别是一线人员的统计工作和各种原始数据。成绩记录法将考评对象与工作职责有关的成绩列在成绩记录表上，然后由上级主管验证，再由外部专家评估。适合从事科研教学人员。时间跨度长，人力、物力消耗大。54 绩效管理（三）主要

32、考评方法讲解（？）成对比较法也叫配对比较法，两两比较法。程序：1）根据某种考评要素，将所有参加的人逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序 2）然后对下一个要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列顺序；以此类推；3)通过汇总整理，求出被考评者的所有考评要素的平均排序数据，得出最终的排序结果。员工ABCDEF排序A0+6B-0+-+4C-0-+2D-+0-+3E-+0+5F-1汇总-5-1+3+1-3+5纵向员工与横向员工比较，优者“+”，劣者“-”案例：员工工作质量要素考评表55 绩效管理2.强制分布法也叫强迫分配法、硬性分布法 只有员工的工作行为和绩效呈正态分布时适用。 员工的等

33、级一般分配为类， 比例为：10%，20%，40%，20，10% 或：，20%，50%，20%，10%56 绩效管理3.行为锚定等级评价方法行为定位法、行为决定性等级量表法、行为定位等级法 是关键事件发的进一步拓展和应用。见书P160案例。具体步骤1）进行岗位分析，获得本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的阐述；2)建立绩效评价等级，一般5-9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义；3)有另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将他们归入最合适的绩效要素及指标中，确 定关键事件的最终位置，并确定绩效考评指标体系；4)审核绩效考核指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重

34、要事件，由优 到差，从高到低进行排列；5)建立行为锚定发的考评体系。57 绩效管理4.行为观察法行为观察量表法、观察评价法、行为观察量表评价法。是在 关键事件法的基础上发展起来的。 主要是确定员工的某种行为所出现的概率，考评者根据被考评者的某种行为发生的频率或次数的多少来对其进行打分。一般情况：5分行为频率95%-100% 4分行为频率85%-94% 3分行为频率75%-84% 2分行为频率65%-74% 1分行为频率0%-64%58 绩效管理 5.目标管理法 目标管理是领导与下属之间双向互动的过程。 A.目标管理法的基本步骤： 1.战略目标设定 2.组织规划目标 3.实施控制 *B.目标设定

35、的原则*1）目标-就是做到什麽程度。长期目标-无期限 远景（愿景）中期目标-3-5年短期目标-1年左右59 绩效管理*2）目标的制定一定要坚持（SMART)原则:1.具体的-不具体不叫目标。2.可衡量的-是标杆（有标准）3.可达成的-跳一跳够得着，并具有挑战性4、有时间性的-没有时间的不叫目标（买方举例）60 绩效管理*3）基于人力资源的企业战略目标图平台层功能层运行支撑层企业的年度目标部门年度目标部门的重点工作个人的年度目标企业的宗旨与使命 战略与组织发展部门的宗旨与定位职责/职位关键业绩素质招聘薪酬培训绩效职业发展HR组织发展和队伍建设人事信息管理61 绩效管理6.绩效标准法。 与目标管理

36、法基本接近，它采用更直接的工作绩效衡量的指标，比目标管理法更多的考核标准。 *案例：某企业员工的绩效标准法考评表根据对以上指标的考核结果，算出每项的得分，然后进行加权平均算出总得分。 5总得分=实际得分i/考核标准i*权重i i1序号考核指标权重（）满分计算方法数据来源计划完成率 40100每超（欠）1%，奖（扣）0.5分生产计划部 良品率 40100每超（欠）1%，奖（扣）0.5分质量部出勤率10100实际/目标*100%人力资源部/生产部配合度10100实际/目标*100%人力资源部62 绩效管理*补充内容 上级考评被考评者（自我考评）下级考评客户考评同级考评360度绩效考评的定义360度

37、绩效考评（360 degree feedback）也称为全视角考评（full circle appraisal）或多个考评者考评（multirater assessment）。就是由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位考评，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的。360度绩效考评在国内也被称为360度绩效反馈评价、全方位反馈评价或者多源反馈评价等。360度绩效考评示意图63 绩效管理绩效考评方法的比较评价技术提供反馈和指导分配奖金和机会最小化成本避免考评错误排序和强制分布法不好不好或一般好一般

38、对偶比较法不确定不好好不确定行为观察量表法一般一般一般好等级考评法一般一般好一般行为锚定评分法好好一般好目标管理法非常好不好不好好关键事件法不确定不好好一般360度绩效考评非常好一般一般非常好64 绩效管理为防止绩效考评中出现偏差和失误，应注意采取各种必要的措施！65 绩效管理祝各位同学学习愉快，考试轻松过关！早日成为一名优秀的职业人力资源经理人！66，又何必对未知的前方魂牵梦萦？生活中，其实我们每个人都有目标，并且我们的奋斗，都是为了能离它更近。奋斗努力，快步走行，无可厚非，但是我想，人生在路上行走，本应该走走停停，该歇的则歇一歇，该停的则停一停，在生活一直往前走的同时，适时的放慢脚步，看看

39、你的身边，看看你的周围，欣赏一下沿途的美丽风景，也许里面就有会你想要的东西。不要为了追求物质财富，不要忙于到达目的地，只顾疲于奔跑，而错过了身边美丽的风景，不要让你已拥有的很多东西在手中悄悄的流失，失去对它的珍惜，更不要怨天怨地怨人怨己，抱怨自己的人生磕磕绊绊，不如人意。要知道很多时候，当在你盲目地追求着你的目标后，当你在怨天怨地怨人怨己时，回过头来看时，可能会发现：许多的美丽和幸福，原来就在你路途的景色里！人的生命总是有限的，时间也不能停滞，但是我们可以驻足。人生路上，一路行走，一路都是风景，路上，你会遇到很多美的人，美的事，美的景。不要忘了经常抬头凝视一会儿蔚蓝的天空和飞翔的鸟儿；不要忘了

40、去看一看路边盛开的花朵，嗅嗅花儿散发出的香气。在人生的风景里有春夏秋冬，会有不同景致，春葱茏、夏繁盛、秋斑斓、冬纯净，都显得很美丽，你大凡可尽收眼底。只不过人生的风景画册里，有的柔和，有的热烈，有的凄美，还有的悲壮，只要你放慢脚步，多看看沿途的风景，多收藏些快乐的心情，人生就会轻松很多。也许在你放松心境的时候，你就能看见生活的笑容。不同的人生体验，才能让人生多彩丰富。如果太在意目的地，这一路上，心中便会少了很多乐趣。在人生的旅行中，最重要的不是结果，而是过程，也不是他经历了什么，而是他以何种心态去面对生活 。为了在旅途结束时不留下丝毫的遗憾，请把握好旅程中的每一分钟。一路上慢慢地走，别忘了欣赏

41、沿途的风景。 作者简介：谈笑在指尖 原名：张 波文章，诗歌多见于省内外报刊和网络平台。喜欢把日子中的点点滴滴写进文字里，抒写心中之梦，始终保持着乐观心态，过好每一天。滴写进文字里，雀巢冰泣淋裡的一种，外面是薄薄的一层巧克，裡面是甜甜的奶油的一个心形的冰棍我要用它来纪念他们的爱情。 辉和莉是在网络上认识的，莉比辉大5岁。2000年初秋的一天，他们相识了，以后的日子，他们相知了，彼此以姐弟相称。第一次他给她写信是在圣诞节，当时仅仅是一声祝福，是一张贺卡 后来，他爱上了她，一个让辉用三生三世都不能忘记的女人。 2001年的2月10日，值得纪念的日子，辉告诉了莉他心裡的想法！因為莉是从艰辛中一路走来身

42、心疲惫的人，深知道爱就要付出什麼，她没有给辉任何的天长地久，任何的承诺，苍白的语言，无力的承诺失去了它应有的价值。也许，在那个时候，他们的爱就已经开始了，只是他不愿意去瞭解罢了。平凡的书信来往，交换彼此的心灵，交融彼此的心情。辉成了莉肚子裡的蛔虫，虽然他们没有见过面，但是，辉猜到了很多的东西、事情！他们是幸福的。 新世纪的第一个情人节是莉陪辉渡过的，虽然没有玫瑰，没有巧克力，没有任何物质上的东西，他是个很容易满足的人，一个电话，就让辉已经很幸福了。辉一次很重的感冒在家卧床不起，是她莉！给了她无尽的关爱与关怀，记得朋友说过，爱情的力量是伟大的，辉用了最短的时间好了起来！ 距离并不是他们製造浪漫的

43、障碍，除了电话，他们能选择的只有电话了，电话比网络真实好多，至少可以听到对方的声音。 离开，也许是逃避，辉从来都没有跟莉讲过，但是，他和她都是用情太深的人，彼此瞭解著彼此，除了离开，她还能选择什麼呢？那就让她走的洒脱、幸福、快乐、没有牵掛。 我想辉他一定会高兴的，请不要為他牵掛什麼，他会把书念完，会好好学习的。 辉是多麼的想见到莉啊，可世间总有那麼多的无奈清弦坠满心事，弹落片片梦幻，我该如何用这弦、这韵去丈量你我天涯的距离，一滴泪上的墨香，如何画下你最爱的睡莲？ 清影摇曳，眉眼如水，缓缓来到钢琴前为你弹一曲你最爱的莫失莫忘，让我借琴声悄悄告诉天涯的你：今夜，我想喜欢一句话：能让人生灿烂的不只有

44、阳光，还有你的微笑。每天早上醒来，打开心灵的窗户，让阳光照射进来，你的心中便会亮堂堂，既便是在任何季节，也不会觉得孤单寒凉。每天当你迈开双腿，将微笑挂在脸上，你的步伐便会走的轻松和稳当。携着阳光，带着微笑行走在人生路上，就能看见一路上的美好风光。在四季辗转中，当遇春风，必有柳绿花红，当入夏凉，便能闻荷风送香，当沐浴在秋风里，必能有丰盈的成熟，当见冬雪时，便能够净化灵魂。每天的生活虽然都过得普普通通，可每一段路上我们都能看到不同的美丽风景，生活也因此淡而生香，。 走在人生路上，最宝贵的是你的微笑。人的一生会遭遇许多坎坷，经历许多风雨，纵然前面充满荆棘，也必须走下去。微笑着，无论是在平淡的日子里，

45、还是在迷茫低落的时候，都让自己内心尽量靠近阳光，只要心中有阳光，前方就会有希望。微笑着，证明了你对未来充满着信心，眼前的困难只是暂时的，没什么可畏惧！微笑着，证明了你的意志是无比的坚强，既然确定了目标就去奋斗，一切的阻挠都显得可笑和无力，丝毫都不能让你停顿半步。你脸上的微笑，会让你在行走时浑身增添起无穷无尽的力量；你脸上的微笑，就像是那照亮天空的火炬，能使你的眼前永远闪耀着光明与希望；你脸上的微笑，能催你不断奋进向前，让你的生命里充满激情与活力。748219美文网走在人生路上，最不可少的是你的微笑。人生之路，鲜花和荆棘映衬，坦途和坎坷衔接，艳阳和风雨交织，得志和失意错位。生活给予你的，有精彩，

46、更多的是平淡。人生，不会事事如意，生活，也不可能样样顺心，其中，很多的人，会不被我们认同；很多的事，都不由我们做主。我们最重要的不是要去计较真与伪，得与失，名与利，贵与贱，贫与富，而是要想想，如何好好地快乐度日，并从中发现生活的诗意。尽管日子很平淡，却会有许多的闪光点，尽管会有一地鸡毛的琐事，却也会有许多开心和快乐。人生不如意事十之八九，如若我们不抱怨，湖涂一些，淡然一点，烦恼就会少些，日子即便是平庸，但也能活得踏实、安稳、快乐。在时间的渡口，我们都是匆匆的过客，多一抹微笑，就会多一个睛朗的日子；多一抹微笑，就会多一份芬芳的生活。 走在人生路上，最神奇的是你的微笑。我们生存的空间，本来就单调的

47、，有你的微笑，就能让它变得多姿多彩；我们生活的方式，本来就枯燥的，有你的微笑，能让它变得生动活泼和美好。微笑，会给人以温暖；微笑，会给人以快乐；微笑，能给人以安慰；微笑，能淹没心中的痛苦，微笑，还能给人以自信。有一种生活写照叫“笑口常开”，有一种人生观叫“知足常乐”，有一种状态叫“乐在其中”，有一种大度叫“一笑抿恩仇”。人生最重要的，是保特一份好心情，做一个快乐的人，将美好收藏在心中。人生如画，有微笑的画卷，这画便会显得亮丽多彩；人生如酒，有微笑的美酒，这酒便能散发出诱人的醇香；人生如歌，有微笑的歌声，这首歌便多了动人的旋律；人生如书，充满着微笑的这本书里，书中篇篇都是快乐的篇章。微笑着，走好

48、自己的路，让一路上留下欢乐和喜悦，同时，你也将会得到微笑给你的丰厚回报 。你了！今生，在你的笔下永不醒来！ 春夏秋冬大千世界，芸芸众生，我们每个人就像一粒小小的尘埃，于春夏秋冬的轮回里，在风风雨雨中飘渺，在阳光下微笑人的一生中，会品尝着各种酸甜苦辣的味道，当回眸看看所走过的路程，会让我们渐渐明白一个道理：人需有一颗淡然的心来对待这世间百态，需用一颗平常心简简单单过好生活，因为淡然，会使人简单，简单了，就有快乐。 在忙碌的生活里，谁都会遇到难处，在现实的生活中，谁都有苦楚，人的一生，总是有一些纠结，会让我们无助；总是有太多的奈何，会让我们无可。所以，有些事，可以认真对待，但不可去较真。当然，说说

49、容易，做起来可能就较难，很多时候，我们往往会始终执着一个人，一件事，一段情，这种执着仅仅是一种执念也就罢了，有些封存的往事，只会让你显得落寞和孤寂，将岁月纠结于此，往往让人痛不欲生。岁月静好，可是，你的人生并非安好，许多的事，我们自己是做不了主的，对人生旅途中的风景，我们也没有能力做出选择，但是我们可以对自己的心态进行调整，时不常地换个角度待人看事，就会给自己带来不一样的感觉。748219美文网凡事都是多棱镜，不同的角度会看到不同的结果。若能把一些事看淡了，就会有个好心境，若把很多事看开了，就会有个好心情。让聚散离合犹如月缺月圆那样寻常，让得失利弊犹如花开花谢那样自然，不计较，也不刻意执着；让

50、生命中各种的喜怒哀乐，就像风儿一样，来了，不管是清风拂面，还是寒风凛冽，都报以自然的微笑，坦然的接受命运的馈赠，把是非曲折，都当作是人生的定数，不因攀比而困惑，不为贪婪而费神，无论欢乐还是忧伤，都用平常心去接受；无论得到还是失去，都用坦然的心去面对，人生原本就是在得与失中轮回的，让一切所有的经历，都化作脸上的云淡风轻。 人的一生说白了，也就是三万余天，贫穷与富贵，都是一种生活境遇。懂得爱自己的人，对生活从来就没有过高的奢望，只是对生存的现状欣然接受。漠漠红尘，芸芸众生皆是客，时光深处，流年似水，转瞬间，光阴就会老去，留在心头的，只是弥留在时光深处的无边落寞。轻拥沧桑，淡看流年，掬一捧岁月，握一

51、份懂得，红尘纷扰，我自心安；书一笔清远，盈一抹恬淡，浮华三千，只做自己；人间有情，心中有爱，携一米阳光，微笑向暖。作者简介：谈笑在指尖 文章，诗歌多见于省内外报刊和网络平台。喜欢把日子中的点点滴如同一次旅行，一次不清楚哪里是终点的旅行。在人生的旅程中，有些人走的很从容，一边走一边欣赏着沿途的风景，春天踏青，感受万物复苏时生命的萌动；夏日赏荷，嗅闻花儿的芳香，聆听悠扬的蝉鸣；秋时听风，欣赏落叶在秋风中忘情的舞动；冬日品雪，品味银装素裹的晶莹，让自己的人生如四季绚烂，多姿多彩。有些人却是步履匆匆，他们只顾埋头盯着脚下的道路，拼命的赶完余下的旅程，一路上，只顾疲于奔跑，疲于生存，疲于生，看不见路边花

52、儿的美丽，也注意不到蔚蓝天空中白云的漂浮，一心只忙于到达目的地，一程又一程的奔跑，将自己置于永不停歇的劳碌之中，错过了欣赏身边许多美丽的风景。当今社会的确是一个高速发展、竞争激烈的社会，是一个追求速成的社会，许多的人都在赶路脚步匆匆，忙着做着自己的事情。生下来后，忙着长大，忙着工作，忙着打拼，睁开眼就是各种烦心事压在心中：房子、孩子、车子、位子、票子他们唯恐落后于人，唯恐受人轻视，跟别人比金钱、比地位，比拥有，不停地奔波，你追我赶，气喘吁吁，为了追求物质财富、争取想得的名和利、实现个人的理想，呈现在人们面前的总是一副：麻木的表情，忙乱的脚步，总以为前面有一个巨大的幸福在等着他，为了早日抵达目的

53、地，日夜高速奔跑前行，生命就在疲于的奔忙中消耗掉，精神也在残酷的竞争和快节奏的生活中趋于紧张，以致麻木或崩溃。百花的争奇斗艳，吸引不了他们向前凝望的眼神；婉转悠扬的歌声，打动不了他们执着的心灵；灵山香气氤氲，难以改变他们坚毅的神情；一路上风光无限，停滞不了他们奔忙的身影，他们关注着一些虚无的东西，而忘了生命的本质意义。748219美文网人这一辈子说长不长，说短也不短。既然沿途有着绚美的风景，我们又何必风雨兼程脚不停息？既然眼前便有旖旎的风情，又何必对未知的前方魂牵梦萦？生活中，其实我们每个人都有目标，并且我们的奋斗，都是为了能离它更近。奋斗努力，快步走行，无可厚非，但是我想，人生在路上行走，本

54、应该走走停停，该歇的则歇一歇，该停的则停一停，在生活一直往前走的同时，适时的放慢脚步，看看你的身边，看看你的周围，欣赏一下沿途的美丽风景，也许里面就有会你想要的东西。不要为了追求物质财富，不要忙于到达目的地，只顾疲于奔跑，而错过了身边美丽的风景，不要让你已拥有的很多东西在手中悄悄的流失，失去对它的珍惜，更不要怨天怨地怨人怨己，抱怨自己的人生磕磕绊绊，不如人意。要知道很多时候，当在你盲目地追求着你的目标后，当你在怨天怨地怨人怨己时，回过头来看时，可能会发现：许多的美丽和幸福，原来就在你路途的景色里！人的生命总是有限的，时间也不能停滞，但是我们可以驻足。人生路上，一路行走，一路都是风景，路上，你会

55、遇到很多美的人，美的事，美的景。不要忘了经常抬头凝视一会儿蔚蓝的天空和飞翔的鸟儿；不要忘了去看一看路边盛开的花朵，嗅嗅花儿散发出的香气。在人生的风景里有春夏秋冬，会有不同景致，春葱茏、夏繁盛、秋斑斓、冬纯净，都显得很美丽，你大凡可尽收眼底。只不过人生的风景画册里，有的柔和，有的热烈，有的凄美，还有的悲壮，只要你放慢脚步，多看看沿途的风景，多收藏些快乐的心情，人生就会轻松很多。也许在你放松心境的时候，你就能看见生活的笑容。不同的人生体验，才能让人生多彩丰富。如果太在意目的地，这一路上，心中便会少了很多乐趣。在人生的旅行中，最重要的不是结果，而是过程，也不是他经历了什么，而是他以何种心态去面对生活

56、 。为了在旅途结束时不留下丝毫的遗憾，请把握好旅程中的每一分钟。一路上慢慢地走，别忘了欣赏沿途的风景。 作者简介：谈笑在指尖 原名：张 波文章，诗歌多见于省内外报刊和网络平台。喜欢把日子中的点点滴滴写进文字里，抒写心中之梦，始终保持着乐观心态，过好每一天。滴写进文字里，雀巢冰泣淋裡的一种，外面是薄薄的一层巧克，裡面是甜甜的奶油的一个心形的冰棍我要用它来纪念他们的爱情。 辉和莉是在网络上认识的，莉比辉大5岁。2000年初秋的一天，他们相识了，以后的日子，他们相知了，彼此以姐弟相称。第一次他给她写信是在圣诞节，当时仅仅是一声祝福，是一张贺卡 后来，他爱上了她，一个让辉用三生三世都不能忘记的女人。

57、2001年的2月10日，值得纪念的日子，辉告诉了莉他心裡的想法！因為莉是从艰辛中一路走来身心疲惫的人，深知道爱就要付出什麼，她没有给辉任何的天长地久，任何的承诺，苍白的语言，无力的承诺失去了它应有的价值。也许，在那个时候，他们的爱就已经开始了，只是他不愿意去瞭解罢了。平凡的书信来往，交换彼此的心灵得可笑和无力，丝毫都不能让你停顿半步。你脸上的微笑，会让你在行走时浑身增添起无穷无尽的力量；你脸上的微笑，就像是那照亮天空的火炬，能使你的眼前永远闪耀着光明与希望；你脸上的微笑，能催你不断奋进向前，让你的生命里充满激情与活力。748219美文网走在人生路上，最不可少的是你的微笑。人生之路，鲜花和荆棘映

58、衬，坦途和坎坷衔接，艳阳和风雨交织，得志和失意错位。生活给予你的，有精彩，更多的是平淡。人生，不会事事如意，生活，也不可能样样顺心，其中，很多的人，会不被我们认同；很多的事，都不由我们做主。我们最重要的不是要去计较真与伪，得与失，名与利，贵与贱，贫与富，而是要想想，如何好好地快乐度日，并从中发现生活的诗意。尽管日子很平淡，却会有许多的闪光点，尽管会有一地鸡毛的琐事，却也会有许多开心和快乐。人生不如意事十之八九，如若我们不抱怨，湖涂一些，淡然一点，烦恼就会少些，日子即便是平庸，但也能活得踏实、安稳、快乐。在时间的渡口，我们都是匆匆的过客，多一抹微笑，就会多一个睛朗的日子；多一抹微笑，就会多一份芬

59、芳的生活。 走在人生路上，最神奇的是你的微笑。我们生存的空间，本来就单调的，有你的微笑，就能让它变得多姿多彩；我们生活的方式，本来就枯燥的，有你的微笑，能让它变得生动活泼和美好。微笑，会给人以温暖；微笑，会给人以快乐；微笑，能给人以安慰；微笑，能淹没心中的痛苦，微笑，还能给人以自信。有一种生活写照叫“笑口常开”，有一种人生观叫“知足常乐”，有一种状态叫“乐在其中”，有一种大度叫“一笑抿恩仇”。人生最重要的，是保特一份好心情，做一个快乐的人，将美好收藏在心中。人生如画，有微笑的画卷，这画便会显得亮丽多彩；人生如酒，有微笑的美酒，这酒便能散发出诱人的醇香；人生如歌，有微笑的歌声，这首歌便多了动人的

60、旋律；人生如书，充满着微笑的这本书里，书中篇篇都是快乐的篇章。微笑着，走好自己的路，让一路上留下欢乐和喜悦，同时，你也将会得到微笑给你的丰厚回报 。你了！今生，在你的笔下永不醒来！ 春夏秋冬大千世界，芸芸众生，我们每个人就像一粒小小的尘埃，于春夏秋冬的轮回里，在风风雨雨中飘渺，在阳光下微笑人的一生中，会品尝着各种酸甜苦辣的味道，当回眸看看所走过的路程，会让我们渐渐明白一个道理：人需有一颗淡然的心来对待这世间百态，需用一颗平常心简简单单过好生活，因为淡然，会使人简单，简单了，就有快乐。 在忙碌的生活里，谁都会遇到难处，在现实的生活中，谁都有苦楚，人的一生，总是有一些纠结，会让我们无助；总是有太多