新员工入职培训ppt课件精品

1、新晋员工入职(Zhi)培训. 第一页，共一百零二页。课 程 内(Nei) 容一、心态篇 1. 积极的心态 2. 认(Ren)识企业二、行动篇 1. 科学的工作方式与 了解您的职务 2. 如何进行您的工作三、技巧篇 1. 企业内人际关系的技巧 2. 有效沟通的技巧 3. 时间管理的技巧 4. 会议的技巧四、礼仪篇 1. 专业形象一 2. 专业形象二 3. 商务礼仪第二页，共一百零二页。一、心(Xin)态篇1. 积(Ji)极的心态. 第三页，共一百零二页。优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促(Cu)使好事情发生 积极心态的(De)魔力优点1 积极心态能够激发热情。优点2 积极心态能够增强创

2、造力第四页，共一百零二页。导致消极心态的八(Ba)个原因1、缺(Que)乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 第五页，共一百零二页。 令我们(Men)丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生 消极心态为什么使人不(Bu)能成功. 第六页，共一百零二页。如何(He)调整心态1、消除破坏(Huai)性批评 3、反自我验证 2、对自己负责，一诺千金 第七页，共一百零二页。第一个信念：我(Wo)有必定成功公式（1）仔(Zi)细地决定好您现在想要达成的事项，把

3、它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第八页，共一百零二页。白(Bai)衣过江，打败关羽的名将 第二个信念：过去不等(Deng)于未来海 伦吕 蒙勾 践里 根吴士宏看不见听不见的残疾人作 家被人叽为吴下阿蒙亡国的国君成功的复仇者二流演员美国总统护 士TCL集团副总裁第九页，共一百零二页。第三个信念：做事(Shi)先做人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了(Liao)解组织与他人需要的人第十页，共一百零二页。第四个信

4、念：是的，我已(Yi)经准备好了YES，I AM READY！ 第十一页，共一百零二页。一、心(Xin)态篇. 2.认识企(Qi)业 第十二页，共一百零二页。企业(Ye)是什么 第十三页，共一百零二页。持续提供有价值(Zhi)的商品或服务企业(Ye)的本质满足客户需求利润分享利润获得外部竞争大环境员工 经营者股东 税金公益 再投资第十四页，共一百零二页。成立的时间公司的定位公司的运营(Ying)范围公司的团队公司的企业精神公司的工作理念企业(Ye)概况第十五页，共一百零二页。企业文(Wen)化一份勇于担当的责任心一股永不停歇的进取心一颗协作致胜的团结心一项迅速无偏差的执行力一种及时有效的回(H

5、ui)报力第十六页，共一百零二页。总经理客户总监创意总监 （空缺）制作经理人力资源经理财务经理行政助理客户一部 经理客户二部 经理客户三部 经理客户四部 经理创意经理 设计师设计师客户主任客户主任设计师策划设计师文案设计师设计师文案制作主任主管行政主管前台客户主任会计出纳 客户主任客户主任客户主任客户主任客户主任设计师客户主任企业(Ye)的组织. 第十七页，共一百零二页。工(Gong)作场所是什么 学习(Xi)的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所 第十八页，共一百零二页。您做为新(Xin)进人员的自觉1. 企业组织人的(De)自觉2.客户

6、第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子第十九页，共一百零二页。二、行动(Dong)篇1.科学的工(Gong)作方式与了解您的职务第二十页，共一百零二页。工作进行的(De)科学程序步骤1 明确您的工(Gong)作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨第二十一页，共一百零二页。秉持强(Qiang)烈的“目的意识”及“问题意识”. 第二十二页，共一百零二页。任何小(Xiao)事都不要疏忽了创意集思广益 程序：请在“口”字上加两笔，变(Bian)成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集

7、体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 第二十三页，共一百零二页。岗(Gang)位职责了(Liao)解您的职务第二十四页，共一百零二页。二.职业规范 1.考勤及用餐(Can)制度 2.职务权限 3.奖励和惩罚 4.工作报告 5.公司用品使用 规定 6.办公规定一(Yi).入职指导 1.合同的订立及人事变动 2.教育与培训 3.薪酬与奖励（员工工资管理制度） 4.福利 5.工作表现评估（绩效考核制度）第二十五页，共一百零二页。责任、权限、义(Yi)务的关联第二十六页，共一百零二页。了解您(Nin)工作的前手与后手客户部的前手(Shou)与后手(Shou

8、)前手后手后手客户部客 户创意部制作部第二十七页，共一百零二页。二、行(Xing)动篇4. 如何进行您(Nin)的工作 第二十八页，共一百零二页。接受命(Ming)令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管(Guan) 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 第二十九页，共一百零二页。6W3H 方(Fang)法. 6WWHAT WHENWHERE WHOWHYWHICH3HHOWHOW MANYHOW MUCH第三十页，共一百零

9、二页。如(Ru)何进行您的工作之一 了解两个类型的工作目(Mu)标 一、工作目标的种类1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 2.解决问题的工作目标第三十一页，共一百零二页。二、评估问题性质的两个步(Bu)骤步骤1 问题的优先顺(Shun)序 紧急性重要性妥当性步骤2 区分问题的类别 发生型问题谋求改善型问题潜在型问题第三十二页，共一百零二页。如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标

10、的程序(Xu)P 计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action) 第三十三页，共一百零二页。程序化计划的五个步骤(Zhou)： 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who） 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 第三十四页，共一百零二页。如何进行您的工作之三以问(Wen)题解决程序达成解决问(Wen)题的目标第三十五页，共一百零二页。解决问题(Ti)的三个重点1. 找出问题的真正的原因2. 找出解决问题的重点对

11、策3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候(Hou)完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?第三十六页，共一百零二页。问题解决的九个(Ge)步骤 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订(Ding)对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 第三十七页，共一百零二页。职业人工作的基本守(Shou)则守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精

12、神，专心工作守则5 任何工作都要用心去(Qu)做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯第三十八页，共一百零二页。第三篇：技巧篇模块5 企业内人际(Ji)关系的技巧 第三十九页，共一百零二页。理解企(Qi)业人际关系的含义企业的人际关系， 就是(Shi)赢得合作的关系。 第四十页，共一百零二页。如何赢得合作的人(Ren)际关系自我管理 随时站在别人的立场(Chang)考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 第四十一页，共一百零二页。赢得合作(Zuo)的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期(Qi)望诉求共同利益顾及别人的自尊

13、第四十二页，共一百零二页。与上司的(De)相处之道.理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个(Ge)段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话. 第四十三页，共一百零二页。第(Di)三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 第四十四页，共一百零二页。沟通的(De)定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传(Chuan)递的过程。第四十五页，共一百零二页。信息传送者(Zhe) * 信息 * 表达方式沟通的六大(Da)要素信息接收者 * 反馈 * 跟进第四十六页，共一百零二页。有效(Xiao)沟通的要决

14、推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细(Xi)心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效第四十七页，共一百零二页。语言使(Shi)用原则不要使用术语或方言 * 避免使用“但(Dan)是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 第四十八页，共一百零二页。身(Shen)体语言比语言更可信点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触(Chu) * 不要双手抱在胸前 第四十九页，共一百零二页。积极的(De)聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打(Da)断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，

15、并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 第五十页，共一百零二页。第三篇：技(Ji)巧篇模块7 时间管理的技巧. 第五十一页，共一百零二页。时间的三大(Da)杀手缺乏时间管理的意识* 缺乏沟通 * 弄不清(Qing)楚优先顺序第五十二页，共一百零二页。时间管理的陷(Xian)阱猪八(Ba)戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人 “反正时间还早” 拖延 不速之客会议病文件满桌病事必躬亲第五十三页，共一百零二页。如何跨越时(Shi)间陷阱 要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO！”学会对付不速之客减少冗(Rong)长的会议办公桌上的“5S”运动 第五十四页，共一百零二页。危机紧急的问

16、题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧(Jin)急不紧(Jin)急重要不重要时间管理矩阵图第五十五页，共一百零二页。第三篇：技(Ji)巧篇模块8 会议的技巧 第五十六页，共一百零二页。会议(Yi)的价值从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成(Cheng)本 * 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率 * 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低

17、程度”第五十七页，共一百零二页。会议形(Xing)式咨(Zi)商式会议 * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议第五十八页，共一百零二页。会(Hui)议规模通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也(Ye)不太小，可以激起讨论。 .第五十九页，共一百零二页。与(Yu)会者的责任发言内容要有组织* 适时发言* 一次只讨论一个重点* 口齿清晰，陈述有力* 一针见血* 音量适当* 解释方式让人(Ren)易* 口吻要自信* 在要点处可稍加大音量 第六十页，共一百零二页。注意倾(Qing)听第六十一页，共一百零二页。第(Di)四篇：礼仪篇 模块9 专业形象（一） 第六十二页，共一百

18、零二页。她们给你的感觉(Jue)有什么不同？第六十三页，共一百零二页。男士西装选择的技(Ji)巧. 面料色(Se)彩 图案款式造型尺寸 做工第六十四页，共一百零二页。感谢观(Guan)看指导！第六十五页，共一百零二页。穿西(Xi)装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平(Ping)整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 第六十六页，共一百零二页。不同款(Kuan)式的领带斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合圆点方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较(Jiao)随意，适合酒会、宴 会和约会领带夹:已婚人

19、士之标志，应在领结下3/5处第六十七页，共一百零二页。女士套(Tao)裙选择的技巧面料色彩图(Tu)案点缀尺寸造型款式第六十八页，共一百零二页。第四篇：礼仪篇 模块(Kuai)10专业形象（二） 第六十九页，共一百零二页。化(Hua) 妆粉底眼(Yan)影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水第七十页，共一百零二页。养成良好(Hao)的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。 在办公室里，留长发的女士不披头 散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰(

20、Peng)歪了 第七十一页，共一百零二页。站(Zhan) 姿第七十二页，共一百零二页。坐(Zuo) 姿第七十三页，共一百零二页。蹲(Dun) 姿. 第七十四页，共一百零二页。上(Shang) 车下(Xia) 车 第七十五页，共一百零二页。拾东(Dong)西第七十六页，共一百零二页。30度(Du)行礼15度行(Xing)礼45度行礼行礼的方式第七十七页，共一百零二页。第四篇(Pian)：礼仪篇(Pian)模块11 商务礼仪 第七十八页，共一百零二页。介绍的(De)礼节先介绍位卑者给位尊(Zun)者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士

21、本国同事给外国同事第七十九页，共一百零二页。握(Wo)手的礼仪何时要握手?遇(Yu)见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 第八十页，共一百零二页。交换名片(Pian)的礼仪* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污(Wu)旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片

22、 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 第八十一页，共一百零二页。门ABDC会客室(Shi)入座的礼仪1第八十二页，共一百零二页。ABCD门(Men)会客室入坐的礼(Li)仪2第八十三页，共一百零二页。司机DCBA出租车(Che)的座位次序第八十四页，共一百零二页。主人ADCB主人开车时的座位(Wei)次序第八十五页，共一百零二页。走 廊DBCA乘火车时(Shi)的座位次序第八十六页，共一百零二页。商务交往(Wang)的四忌举止粗(Cu)俗乱发脾气飞短流长说话过头第八十七页，共一百零二页。与下属相处(Chu)的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮

23、结伙、任人唯亲； 要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心(Xin)下属：冷暖挂心(Xin)上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达第八十八页，共一百零二页。与上司(Si)相处的礼仪理(Li)解：人人都有难念的经* 保持距离 * 不卑不亢第八十九页，共一百零二页。与(Yu)同事相处的礼仪真诚合作(Zuo)同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过第九十页，共一百零二页。目光接触的技(Ji)巧 视线(Xian)向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第九十一页，共一百零二页。电(Dian)话沟通的技巧 保持最优美的(D

24、e)声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容第九十二页，共一百零二页。接(Jie)电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报(Bao)出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电* 挂电话第九十三页，共一百零二页。打电话的技(Ji)巧* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及(Ji)问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 第九十四页，共一百零二页。电话(Hua)注意事项* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话* 接电话时的开头问候语要有精神* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千(Qian)万不能与对方争吵 第九十五页，共一百零二页。拜访客(Ke)户的礼仪步骤 事先约定时间步骤 做好准备工作步骤 3. 出发前在与拜访对象确(Que)认一次,算好时间出发步骤 至客户办公大楼