东信新员工培训团队合作(2)ppt课件

1、团队协作Team Work关于培训只用口述100%想说的80% 说了出来60% 被听到50% 三小时20% 三天5% 三个月学习方法 3个月后看书 10%听课 30%参与 60%研讨 90%结论：学习方法很重要学习期望手机设置成振动方式,最好关机;不要在教室接听,最好不接听;空杯心态突破温馨圈积极参与课程给予正面评价请大家写下本人对本课程的两大困惑和两大期望课程内容第一章 认识团队第二章 团队沟通第三章 团队冲突课程收益经过本次学习,诸位将会 真正认识团队并抑制团队圈套改善团队沟通效果掌握处置团队冲突的技巧Ice Break活动分组行为知识技艺价值观信心思想方式态度环境环境环境思想层级数数字9

2、 8 7 5 8 2 1 3 6 17 6 4 7 6 1 3 7 8 36 5 7 4 2 3 0 8 4 74 2 1 0 8 5 7 2 3 41 3 4 7 2 3 6 8 4 85 6 8 4 3 7 6 7 5 2nnn(n+1)(2n+1)/6数方格What Did You See?他看到什么？未来竞争靠什么？I T第一章认识团队任务组与团队大自然的启示为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名。为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只需六十二？现实思索团队是结合平凡的人做不平凡的事 -彼得 杜拉克 未能整体搭配的团队激发个人能量

3、而整体搭配不良的团队整体搭配的团队 目的人协作行动沟通信任才干协同角色责任团队基模绩效共同愿景面目的人协作共同愿景自我超越面目的人行动自我超越系统思索面目的协作行动系统思索心智方式面人行动协作心智方式团队圈套搭便车团队懒惰从众行为本位主义游戏规那么：除非允许，否那么只能与同组成员商议；每个小组每轮必需作出独一的选择：X或Y；在揭晓各组答案之前，确保本人的选择不被他组获知；WIN AS MUCH AS YOU CAN理性思索者他人选择对策差值XY3Y+312X+2Y+2-132X+Y+1-233X-1-32囚徒悖论坦白抵赖坦白-8，-80，-10抵赖-10，0-1，-1竞争与协作自利？他利？互利

4、？平衡与共赢赢输：强迫放弃：逃避分享：折衷双赢：协作输赢：抑制第二章团队沟通真笨呀！他在说些什么？沟通理念我OK他不OK我不OK他也不OK我OK他也OK我不OK他OK沟通的意义取决于对方的回应本人说什么不重要，对方听到什么才重要有效果比有道理更重要沟通的效果由说者控制，但由听者决议改动说的方法，才有时机改动听的效果撕纸游戏预备A4纸2张沟通的根本方式发送方接纳方传输反响沟通漏斗他想说的100%他实践说出来的80%他人听到的60%他人了解的40%他人记住的20%倾听听?什么是倾倾听就是接纳其他人所讲的一切。倾听就是了解其他人的想法。倾听有三个层次沟通媒介对于听众的影响效果言语文字声线身体言语7%

5、38%55%有效提问开放式问题与封锁式问题用问题处理问题开放式问题How怎样？What什么？Where什么地方？Who谁？When什么时候Why为什么封锁式问题答案只需两种选择：“YES是或者“NO不是练习：猜人名第三章团队冲突冲突其实没那么坏要发扬和利用冲突的正面作用托马斯基尔曼：冲突处理方式Thomas-Kilman: Conflict Resolution Model强迫 法Forcing协作法Collaborating折衷法 Compromising逃避 法Avoiding抑制法 Accommodating自动Aggressive消极Passive不协作 Uncooperative协作

6、Cooperative反对不正当行为的时候；必需采取果断行动的时候；严重违规，需求进展处置的时候。托马斯冲突处置模型强迫法适用场景：当他觉得没有希望满足他的利害关系时；当搜集信息比制定一个直接的决策更重要时；当问题很琐碎、不重要时；当他人可以更有效地处置的时候。托马斯冲突处置模型逃避法适用场景：托马斯冲突处置模型折衷法适用场景当他觉得各方势均力敌时；当进度比观念更重要时；当坚持的潜在损失超越处理的益处时。当调和及稳定特别重要时；当他的实力不及对方的时候，为了减少损失；使员工从错误中学习以提高今后的任务质量；为以后的争端建立良好的信誉根底，懂得抑制才是真英雄。托马斯冲突处置模型抑制法适用场景用不

7、同的观念把人们的思想结合起来；经过达成一种共识而获得信任；当冲突各方都以为妥协对各方的目的实现都非常重要时，可采取协作法寻觅一个完善的处理方法。托马斯冲突处置模型协作法适用场景小组演练孤岛求生 他们乘坐的海船发生了海难，船迅速触礁下沉。而他们随着海流漂流至一孤岛上，附近没有明显的商业航线。他们身边仅存了15种物品，请按这些物品在求生中的重要程度依次排序： 指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、紧缩饼干一箱、航海图、救生圈、柴油10升、小收音机、驱鲨剂一箱、20平方米雨布一块、二锅头一箱、15尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。专家排序15件物品： 剃须镜、柴油10升、饮用水、紧缩饼干一箱、 20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、 15尺细缆绳、救生圈、驱鲨剂一箱、二锅头一箱小收音机、航海图、蚊帐、指南针。信任Trust才干Ability活力Energy使命Mission关爱Affe