沟通的感悟课件

1、共二十二页护患沟通(gutng)几点感悟太和(ti h)医院武当山分院 曹祥梅共二十二页为什么管理者总是(zn sh)要求我们做好沟通，我们也认真做了，但总是有因沟通不畅在工作中产生的问题呢？共二十二页那一定是：还有一些我们不知不觉中，做的不那么完美，还需要进一步琢磨(zhum)。今天就我本人对沟通中的一些感悟和大家分享一下。我的主要与大家分享的沟通的“反省”与“挑战”共二十二页反 省倾听没能充分站在病人(bngrn)的角度去考虑问题 知识缺乏职业习惯未建立共二十二页倾 听学会(xuhu)倾听 懂得尊重善于思考 乐于表达共二十二页站在病人的角度(jiod)去考虑问题了吗病人(bngrn)疼痛时

2、 你？病人吊瓶完时 你？共二十二页知识(zh shi)缺乏护士掌握了相关(xinggun)知识了没有？护士交待清楚了没有？病人清楚了没有？病人的态度如何？共二十二页职业(zhy)习惯未养成科室查找本科室的沟通(gutng)中不良习惯护士查找自身的沟通中不良习惯共二十二页挑 战反省 总结 行动列出清单与自身的不良习惯说“不”每天静下心来抽1分钟时间总结一下当时的沟通成绩作为自己的奖励(jingl)；抽1分钟时间总结别人的沟通经验作为榜样；抽1分钟时间作出明天沟通的突破。建立良好地职业习惯“超越自己”共二十二页挑 战每天身上装着一个小本，记下不明白的知识，有时间查找资料、与同事讨论等方式解决不明白

3、的事，逐渐成长，弥补沟通(gutng)过程中因知识缺乏导致的与服务对象沟通不自信。共二十二页分享(fn xin)成功交流经验检查治疗过程(guchng)中沟通5个W 1个H方法打破沉默的技巧十个锦囊：共二十二页检查治疗过程(guchng)中的沟通技巧5个W 1个H方法(fngf)：Why：检查治疗优点、为什么要做。 What：检查治疗的项目。When：检查治疗的约定时间。 Where：检查治疗的部位，在哪里检查。Who：检查治疗的医生。 How：检查治疗的步骤、注意事项 。共二十二页打破沉默(chnm)的技巧“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” “您看

4、起来很安静，您是否(sh fu)可以告诉我您现在正在想些什么？” “您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”共二十二页 当一个人在话说到一半突然停下来的时候，护士可以说：“还有呢？”或“后来(huli)呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人继续说下去。共二十二页促进有效(yuxio)沟通技巧十个锦囊：锦囊1：好印象 锦囊2：称呼(chng hu)的讲究锦囊3：神奇的1分钟：1分钟效应； 1分钟赞美； 1分钟沟通；共二十二页十个锦囊(jn nn)锦囊(jn nn)4：告知的艺术:锦囊5：说服他人从尊重入手，从对方利益出发，达到说服的目的,让对方理解你，直接说出你的想法，尊重对方是成功

5、说服他人的法宝。共二十二页十个锦囊(jn nn)锦囊6：沟通中的红绿灯原理红灯不利沟通的言语和行为黄灯再次沟通的过渡绿灯沟通自然轻松锦囊7：一个苹果的魅力不失时机地给患者一个满怀(mnhui)信念的苹果帮助其渡过人生的沙漠 共二十二页十个锦囊(jn nn)锦囊(jn nn)8：理解、支持，情感同步。锦囊9：化阻力为助力当患者愤怒时、当患者不合作时、当患者难过时、当患者冷漠时锦囊10：自始至终的“双赢”策略 不是物质上能实现的利益，而是沟通双方的共同让步共二十二页结束语：沟通时请记住(j zh)： 我们为什么聊下去？共二十二页谢谢(xi xie)大家！共二十二页内容摘要护患沟通几点感悟。太和医院武当山分院 曹祥梅。倾 听。护士掌握了相关知识了没有。反省 总结 行动。每天静下心来抽1分钟时间总结一下当时的沟通成绩作为自己的奖励。挑 战。5个W 1个H方法。5个W 1个H方法：。Where：检查治疗的部位，在哪里检查。“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么。“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰。当一个人在话说到一半突然停下来的时候，护士可以说：“还有呢。红灯不利沟通的言语和行为。黄灯再次沟通的过