IE工业工程培训全套教材-质量管理（ 51页）ppt课件

1、德 信 诚 培 训 教 材质 量 管 理.主要内容 7 1 质量的定义及意义 7 2 质量管理内涵及组织 7 3 统计过程质量管理 7 4 质量改善活动 7 5 抽样检验 7 6 设计的质量保证 7 7 顾客称心度 7 8 质量规范和质量奖.7-1 质量定义及意义一. 质量定义 Crosby 质量是符合要求和规格 Juran 质量就是适用性 (fitness for use) 田口 质量是指产品出厂后对社会呵斥的 损失大小，包括由于产品技艺变 异对顾客呵斥的损失以及对社会 呵斥的损害.Deming 质量是低本钱下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求ISO9000的2000版产品、体系或过程

2、的一组具有满足顾客和其他相关方要求才干的固有特性7-1 质量定义及意义衡量产质量量的重要目的顾客称心度 (customer satisfaction index).7-1 质量定义及意义质量的内涵包括如下一些内容：1.性能目的：产品的运用功能2.平安性：产品对运用者无危险和损伤3.可靠性：产品运用功能的稳定性4.寿命：产品发扬正常功能继续时间5.美感：用户对产品色香味的觉得6.认同程度：产品满足顾客需求的程度7.售后效力：处置顾客埋怨的及时和称心.产品包括 硬件如一台机器或机械零件 软件如计算机程序 效力如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的效力等7-1 质量定义及意义. 7-1 质量定义及

3、意义二. 质量的意义名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的 产品和效力J 说 :“我们生活在质量堤坝的后面1质量是组织赖以生存的根底 2质量是消费者权益的保证 3质量是振兴民族产业的战略要素 .7-2 质量管理内涵及组织一. 质量管理的内涵 按ISO9000的定义，“质量管理是指点和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动，这些活动包括： 质量方针质量谋划 质量控制 质量保证 继续改良 .1质量方针 根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量目的和质量方向。质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者同意。 2质量谋划 质量谋划努力于设定质量目

4、的并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目的。 7-2 质量管理内涵及组织.3质量控制 质量控制包括设计控制、过程控制、包装储存和搬运以及售后效力等的控制。 4质量保证 质量保证努力于对到达质量要求提供信任，目的在于到达满足顾客要求的目的。 5继续改良 质量的继续改良的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系继续有效，并符合内部如质量方案和目的和外部ISO9000要求。 7-2 质量管理内涵及组织.二. 质量管理的历史开展 美国质量管理专家费根堡姆 (Feigenbaum) 将质量管理的历史开展分为5个阶段： 操作人员担任阶段领班担任阶段检验员担任阶段统计质量控制(SQC)阶段全面

5、质量管理(TQM)阶段 7-2 质量管理内涵及组织.三. 质量管理体系 质量管理的原那么包括：1以顾客为中心2注重指点作用3全员参与4过程管理5继续改良6基于现实的决策方法7互利的供求关系7-2 质量管理内涵及组织.质量管理体系的继续改良管理职责资源管理丈量、分析改良产品实现相关方相关方要求满意 输入产品输出ISO9000 引荐的质量管理体系方式 7-2 质量管理内涵及组织.四. 质量管理的组织构造 质量规划经理质量信息管理经理过程管理经理质量检验实验室经理原资料检验工序检测最终检验设备维修质量经理7-2 质量管理内涵及组织.其它质量管理机构：1 质量管理委员会(quality council

6、) 2 质量改善团队 (quality improvement team)3 QC小组 7-2 质量管理内涵及组织.五. 质量本钱 预防本钱 检验本钱 内部损坏本钱 外部损坏本钱 7-2 质量管理内涵及组织. 质量本钱 质量程度0100%预防和检验本钱内外部损失本钱 质量本钱图总质量本钱7-2 质量管理内涵及组织.7-3 统计过程质量控制统计过程控制 (statistical process control,SPC)运用统计学的方法，分析样本数据，以此判断制造过程能否处于稳定形状，在必要时，调整过程参数，以降低产品性能参数的偏离。一. 定义.7-3 统计过程质量控制制造过程实施决策搜集质量数据

7、分析数据诊断找出问题输入 原料，设备， 方法和人员输出环 境二. 过程控制的程序.7-3 统计过程及质量控制三. 过程变异 从性质特征看，变异有两类 (1) 可归属的缘由产生的变异 (2) 随机缘由呵斥的变异 .7-3统计过程及质量控制四. 质量控制图 目的偏离值 丈量的样本ABCCBA中心线 CL下限线 LCL上限线 UCL.7-3 统计过程及质量控制质量控制图的统计学原理 可以用丈量值的平均值Y估计 可用各组离差R的均值估计 .7-3 统计过程及质量控制质量控制图的运用 质量控制图通常运用于制造过程中对某些质量参数进展测 量，并用绘制控制图的方法来判别过程能否处于控制之中 常用评判法那么有

8、 1区间测试(Zone test) 2连串测试(Ran test) .区间测试图7-3 统计过程及质量控制ABCCBA 延续5点中有4点落在B区或B区之外ABCCBAABCCBAABCCBA有一点落在A区之外即落大界外延续3点中有2点落在A区或A区之外延续8点同处于中心线的一侧 .连串测试图7-3 统计过程及质量控制1 延续7点落在中心线的一侧2 延续11点有10点落在中心线一侧3 延续14点有12点落在中心线一侧4 延续17点有14点落在中心线一侧5 延续20点有16点落在中心线一侧 .7-4 质量改善活动及其常用工具一. 继续改善PDCA 质量提高是继续改善的过程。美国管理专家 Shewh

9、art 用PDCA图来描画。质量改善活动是周而复始的不断循环的过程。每一次循环包括方案plan、实施do、检查check和处置action四个阶段。每完成一个循环，质量程度就上一个台阶。 .PDCA图7-4 质量改善活动及其常用工具PADCACPD.1方案阶段的主要任务是确定质量目的。2实施阶段要进展教育和培训，让员工熟 悉新的规范和方法并检查在过程中员工能否 按规范操作。3检查阶段主要是进展产品特性的丈量。4处置阶段主要是深化研讨呵斥差别的缘由，采取有效措施防止差别缘由的再发生。 7-4 质量改善活动及其常用工具四个阶段.二. 质量改善工具1质量控制图2分布图3直方图4柏拉多图5特性要因图

10、6统计分析法7数据分层法7-4 质量改善活动及其常用工具.分布图及在质量管理中的运用1判别质量问题与某些要素有无关系2判别能否有异常情况3分布图有时阐明一种趋势关系7-4 质量改善活动及其常用工具正相关 负相关 不相关 .直方图7-4 质量改善活动及其常用工具尺寸从39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.9339.9539.9739.99分 布a113620分 布b41111131839.9940.0140.0340.0540.0740.0940.0140.0340.0540.0740.0940.113919721 1118844 6.1可以看出质量参数的分布2研讨

11、离散或偏离的缘由3可知不符合质量要求的产品占的比例。4比较质量改良措施前后质量程度的变化7-4 质量改善活动及其常用工具01020304005101520.常见直方图的种类1钟状分布the bellshaped distribution2双峰分布the doublepeaked distribution3扁平形分布(the plateau distribution)4离岛型分布 (the isolated peaked distribution)7-4 质量改善活动及其常用工具.柏拉多图7-4 质量改善活动及其常用工具缺陷数累计数20015010050100%75%50%25%灰尘碰撞漆太薄流

12、漆斑点其他.特性要因图 ( 鱼骨图 )7-4 质量改善活动及其常用工具质量问题描画资料设备人员方法.7-5 验收抽样检验一. 验收抽样概念 1抽样检验的必要性 2抽样检验的种类 单次抽样single sampling 双次抽样(double sampling) 多次抽样(multiple sampling) .7-5 抽样检验二. 单次抽样检验 该检验的操作方法为： 设产品批量为N，从N中随机取n件，得不合格品数量为d，c为买卖双方共同制定的抽样方案规定的断定数。 假设dc 那么接纳假设dc 那么拒收.7-5 抽样检验三. 接受概率曲线和卖方、买方风险接受概率0.950.10货批不合格率pP1

13、卖方风险买方风险.7-6 设计的质量保证一. 质量功能展开质量屋质量功能展开QFD是日本石桥轮胎公司和三菱重工于1970年代开发出来的。是一种识别顾客需求、分解需求，然后将顾客需求转化产品的功能的方法。它所用的工具是一种房子样的图表，故也称为质量屋。. 强正相关 正相关* 强负相关相关性程度 负相关技术要求顾客要求重要程度顾客要求纸张不易撕碎延续完成防墨汁浸透度打印明晰度3123纸张宽度纸张厚度纸张卷曲度涂料厚度纸张抗张强度纸张颜色*关系重要程度强中弱.二. 田口方法 田口玄一博士50年代研讨开发出一种 “稳键设计robust design或称鲁棒性设计方法，被胜利地运用于许多产品如机械,电子

14、、汽车、照相及其他行业，通称为田口方法7-6 设计的质量保证.1质量损失函数 quality loss function, QLF 2抗干扰设计 外干扰或称外噪声温度、湿度等环境 内干扰或称内噪声资料损伤或蜕变等 产品间变异加工方法、丈量方法等变化 7-6 设计的质量保证.不能接受低劣普通良好最好质量损失函数(a)产质量量分布(b)高于目的低于质量规范频率高损失低损失损失对(消费企业消费者和社会)一致导向质量目的导向质量目的导向质量会在最好类里消费更多产品. 在ISO90012000版的“管理职责中提出了“以顾客为中心的要求，即“最高管理者应以实现顾客称心为目的，确保顾客的需求和期望得到确定、

15、转化为要求并予以满足，近年来在质量管理实际中越来越强调顾客需求的满足，即追求高的“顾客称心度。7-7 顾客称心度.7-7 顾客称心度顾客期望可感知的质量可感知的价值顾客称心顾客忠实顾客埋怨要素关系图.7-8 质量规范和质量奖一. 质量规范 国际规范化组织的第176技术委员会(ISO/TC176)， 即质量管理和保证技术委员会，于1987年制定了 质量管理和质量保证规范： ISO9000系列规范 这个系列规范目前已公布2000年版的草案， 正式规范将于2000年底公布。.目前已公布的草案有：ISO/DIS9000：2000质量管理体系根本原 理和术语ISO/DIS9001：2000质量管理体系要

16、求ISO/DIS9004：2000质量管理体系业绩改 进指南。7-8 质量规范和质量奖.7-8 质量规范和质量奖ISO 9000规范和它们在消费流程中的运用领域设计开发采购消费安装效力ISO 9001ISO 9002ISO 9003.7-8 质量规范和质量奖二. 质量体系认证重要性：ISO 9000规范了企业的行为方式及它 的质量规范、交货时间、效力水等ISO 9000 认证方式：1第一方认证：公司按照ISO9000规范对本人的公司进展评审2第二方认证：顾客对供应商进展评审3第三方认证：一个资深国家规范或国际规范或认证机构充任 评审员.7-8 质量规范和质量奖二. 质量奖1鲍德里奇奖Malcolm Baldrige每年6名：制造业2名；效力业2名；小企业2名。例如： AT&NT公司因通用卡实行78天，用户达100万户1992年；摩托罗拉公司因经过鲁棒性设计，消费率提高100%1988年；IBM一个子公司因市场每年平均添加2