MTP1管理者的价值定位与管理技能

1、管理人员素质技能训练教程0精选ppt课程单元MTP-1 管理者的价值定位与管理技能MTP-2 目标管理MTP-3 授权督导技巧MTP-4 工作教导技巧MTP-5 积极态度与激励技巧MTP-6 员工问題处理1精选ppt时间课程名称8：40-9：40MTP-1 管理者的价值定位与管理技能 (1)9：50-10：50MTP-1 管理者的价值定位与管理技能 (2)11：00-12：00MTP-1 管理者的价值定位与管理技能 (3)12：00-14：00Lunch14：00-15：00 MTP-2 目标管理15：10-16：10 MTP-3 授权督导技巧（1）16：20-17：30 MTP-3 授权督导

2、技巧（2）第一部分2精选pptMTP-1管理者的价值定位与管理技能3精选ppt大纲管理者所面对的管理挑战创造管理者价值的四个角色管理者的任务与基本心态管理者需具备的核心技能如何成为杰出的管理者如何有效向上司建言如何处理与上司意見对立如何幫助上司创造价值4精选ppt管理者所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求部属贯彻命令员工不了解管理者的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养部属的責任意识及问題意识缺乏自我要求（纪律）5精选ppt为什么管理能力愈來愈重要？创造价值降低成本解決问題团队智慧（组织战力）风险控制6精选ppt优秀管理人员的条件具有企业整体利益观能有效

3、授权且肩負責任关心部属，給与支持与激励有效教导且重視部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作則面对挫折能奋战不懈7精选ppt杰出管理者的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人8精选ppt绩效创造者（Performance Creator）任务成果品质、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工樂意团队合作9精选ppt激励教导者（Motivator & Coach）激励工作态度主动积极心态勇于面对问題扮演卓越教练現場工作教导促发快速学习10精选ppt文化塑造者（Culture Builder）创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同

4、价值宣导核心价值塑造共同愿景11精选ppt变革管理者（Change Manager）外在变动管理对变动之快速回应积极化变动为机会內在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理12精选ppt管理人员的任务与基本心态管理者的七个重要任务管理者应具备的七个基本心态13精选ppt管理者的七个重要任务绩效管理计划控制解決问題有效沟通激励员工培育人才工作改善14精选ppt管理者应具备的七个基本心态责任心与使命感突破現狀达成目标的意愿效率意识理性的处世态度科学方法平衡的心态15精选ppt管理者应具备的管理技能管理者自我评量管理者需具备的核心技能16精选ppt管理者自我评量1目标导向能力经常订定长期、短期目标

5、，並向它挑战达成目标后，立即向下一个目标挑战預測將來趋势，努力达成目标订定具体的计划书以达成目标与方针不找借口上司沒指示所以不知如何做不论公私方面，皆能有计划工作以行动來配合目标意识所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成设法使部属认同目标导入目标管理制度17精选ppt管理者自我评量2组织能力分配工作时能考虑部属的能力狀況能正确地掌握每个部属的优缺点积极地承担困难、繁琐的工作努力促进团队默契实施适切的权限委让制度部属的报告非常完善，自己也会查核行动不会为了自己，而压抑能幹的部属不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展不管结果如何，自己都能負起責任积极与其它部门沟通，协调合作18精选ppt管理者自我

6、评量3管理能力本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握現狀有取舍情报的能力下決定时不会犹豫不決，延误时机人、物、钱方面的管理完善，沒有浪費、不均及过度傾向执行业务时能做到迅速、正确、省钱、 简化的地步能向上司或经营者提出建设性的意見或企划与关系者交涉时，能考虑到前瞻性与別人谈判时情绪頗为安定，不会感情用事事情一经定案，便会有恒心地持续下去19精选ppt管理者自我评量4培育部属能力能使部属发挥问題意识及工作意愿能正确地评价部属的能力及适性，並引导正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺点，並告知本人能利用激励或更換工作的方法來消除职业倦怠症能明确公佈应达成的目标，並使每个人皆能达成能积极地透过实际工作

7、培育部属透过权限委让，使部属发挥能力不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练计划性地与部属面谈沟通慎重考虑斥責部属的場所及时机20精选ppt管理者自我评量5人性的魅力对工作及人生都很认真对各类事务的造诣頗深经常保持明朗及幽默的态度经常保持安定的情緒及沉靜的态度相当謙虛，肯热心傾听別人的讲话不会出卖別人，值得坦诚交往做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事具有上进心，肯不断地努力努力使自己成为有領导魅力的人是个內涵較深的人21精选ppt管理者自我评量6自我革新的能力有明确的目标，並努力达成有具体的方案可以避免职业倦怠症好奇心強，积极地向未知的事物挑战善于调节情緒，头脑灵活肯向能力及体力的界限挑战每天皆能

8、设法激励自己行动主动地向困难挑战每天都能挪出时间自我反省，並设法充实自己肯积极地为自己的將來投资金钱与时间计划性、持续性地自我启发22精选ppt管理人员应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队領导力目标管理力23精选ppt目标管理力要求标准避免事項设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前規划与调度资源目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍24精选ppt主动沟通力要求标准避免事項預見问題主动沟通兼顾对方感受及问題核心之处理善用EQ化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，接触及问題核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动25精选ppt团队領导力要求标准

9、避免事項宣导经营理念，以身作則积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务領导者不能以身作則不考量组织整体利益，作出不利组织之行为放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落。26精选ppt部属指导力要求标准避免事項重視部属成长，用心指导他們与部属分享资讯与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力担心部属能力太強，阻挡其学习机会控制资訊流通，采取愚民政策对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他27精选ppt如何成为杰出的管理人员建立正确的管理意识管理者的自我要求符合好管理者的条件了解公司对管理者的期许要求28精选ppt建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识責任意识29精选ppt品质意识做

10、对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下工序是顾客品质要符合顾客需求30精选ppt成本意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？31精选ppt效率意识重視期限快速反应善用工具32精选ppt責任意识成果导向积极进取团队合作价值创造33精选ppt管理者的自我要求主动积极待人以诚勇于反省以身作則快速行动自我激励快速学习34精选ppt个案1-1：領导作风之省思君为公司资深管理者，但所具备之領导统御能力甚差，对下属亦是独裁型而有頗自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充实及再造。下列问題值得探讨：1.该部门只要有狀況发生一律是下属的錯，或是其他部门的问題，很会推卸責任

11、並且从不反省自己是否有錯。2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业領域的指派时，亦常以其自恃的看法要求部属以他的意見为主，而不聽从专业人士的建言事实證明他常判断錯誤！但此錯誤卻由下属背黑鍋，导致该单位同仁无成就感且士气低落。3.以短期來看，此资深管理者尚不可能被调动，而自己亦尚不可能離职，但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士气？分析问題：对策研讨：35精选ppt个案1-2：A股长的煩惱君为某公司維护课的股长。維护课的工作性质較为特殊，常有时效性及急迫性如配合生产单位停机來工作或緊急搶修，经常要不定时的加班，此时君就开始頭大，因为其部属配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜託。新新人类較不愿

12、加班，且法令亦規定不得強迫勞工加班。经君与部属沟通及私底下观察，他常聽到部属说：拼死拼活亦是別人別单位人员較好。因为他們覺得待在這单位，不僅沒有钱途及前途，因为現場生产单位幹部名額較君单位多。君的部属常向他反应，他們想调到別单位，不愿待在這单位。君也知道该公司如此編制是有其歷史背景，因为该公司原本只有兩个旧廠，其设备較落伍，需生产单位人员站在机台旁邊操作，当然其工作環境較差、較危險及辛苦，故其待遇相对較高。但君目前是在该公司新廠工作，其设备都经自动化，因此操作单位只需在pulpit按push button即可，相对此时就比較依賴維护人员的技術，然而維护人员並沒有受到相对待遇。君做法是一面安撫其

13、部属，一方面亦向上反映，但上面答覆因为其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現在君该怎么辦？分析问題：对策研讨：36精选ppt个案1-3：我与上司的关系 我对現在的工作感到厭煩透了，我和课长的观点完全背道而馳。今天关于呆滯品处置得问題，我提出最佳解決方案，课长卻一一駁斥，于是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意見；课长每次都不接納，總是左思右虑地提出无理的要求。 然而，当经理今天到课里視察时表示：這些呆滯品为何放著不处理？他吩咐课长注意，于是课长说：李股长，限你在今天拟定出处置计畫，该不会有任何困难吧？完全是一副我怠忽职守的口气。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還

14、是忍下來；並將以往对课长提过若干次的腹案重新寫过，送到课长辦公室。 课长的性情十分固执，凡事都必須按他的想法去做，从來不肯采納部属們的意見；而且，若工作进行得不夠順利，像今天受到上级指責的时候，就会將一切罪过推給部属。 其他股长或许业已充分掌握课长的性情，采取敷衍塞責的消极工作态度；但我不想采那样逢迎上级的消极工程态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发洩我满腹的牢騷！ 是否我的观念錯誤，還是要像其他股长般一样，多一事不如少一事、奉令聽命行事，采取矇騙上级的消极态度才是。很想直接到经理那里投訴。請问： 1.为何上司对待我這种态度？ 2.应如何改善彼此关系？分析问題：对策研讨：37精选ppt练习

15、：思考自己所面对的管理问題与需求能力所面对的管理问題需求什么能力才能解決1.2.3.4.38精选ppt了解上司的管理风格低高低高1,11,99,99,15 , 5任务导向关系导向严格型放任型教练型温情型中庸型39精选ppt不同管理风格之特性与因应之道放任型上司严格型上司溫情型上司教练型上司中庸型上司40精选ppt掌握上司的需求希望部属主动解決问題希望了解部属工作进度及困难希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部属尊重及顾及上司形象对于所交代的事情能快速回应上司需要你的时候，你就在他身边主动提供即时资讯41精选ppt如何有效向上司建言在适切的情境建言在适当的时机建言事先准备，澄清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立場思考，分优解劳不只提出问題，要加上解決的行动方案善用上司可接受的方式來建言察言观色，並运用有效说话术42精选ppt如何处理与上司的意見对立委婉表达看法，保留上司的面子訪谈他人意見，作为参考意見对立时，寻找支持的案例及客观参考资訊自我检讨自己意見的有效性寻求第三方案退让自己的看法案例中学习，作为下次教材43精选ppt如何幫助上司创造价值让上司了解与善用你的优点与能力勤于收集研制资訊，補上司之不足善用上司的优点与能力（资