生产主管绩效(1)ppt课件

1、消费主管绩效管理方法.第1章 确立消费绩效目的要点提示消费主管与消费绩效管理消费绩效目的的构成消费绩效目的的设立.案例导入： 安琪尔航空公司定有长程性的大目的和各项战略。公司董事长兼总裁戴拍特Ant Dibert)每年照例需谕知总公司高级主管研定假设干项大目的，纳入公司的年度利润方案之内。 该公司的年度大目的，通常包括有关利润、本钱、生长率、市场浸透方案、效力、幕僚 部门绩效及资金需要等工程应达成的成果。然后以此为据，由上而下，由组织中的营运、行销、产业关系、法律、财务及行政管理等部门，分别设定其目的。凡此种种目的，综合而成该公司的整体的年度利润方案，作为公司日常作业的决策的工具和根底。. 该

2、公司在各地机场分别设有一名主管。公司运营的航空业务主要是为了效力顾客。因此，对顾客效力，公司向来持极高的绩效规范。此项顾客效力绩效规范，照例由各地机场主管会同制定，各机场不再设定个别性的目的。该公司以此项规范为根底，逐月考评实践的绩效。 目的是一个企业不断斗争的动力，对企业来说是这样，对消费部门也是这样，消费主管要提高本部门各项任务的任务绩效，就必需结合实践，制定出一个真实可行的目的。在此根底上将总目的分解成各个业务部门的小目的，从而保证消费绩效管理目的可以顺利有序地完成。.本章将就消费主管如何设立消费绩效管理总目的以及如何协助各业务部门定立子目的进展详细的论述。1 消费主管与消费绩效管理消费

3、主管的角色定位消费主管的位置 企业消费主管是指消费管理部门的担任人，他管理着企业的一切消费活动，并对企业总经理担任。与企业的营销主管、从略资源主管、财务主管、行政主管一样，消费主管也是企业组织机构中重要的职能管理者。见图1 企业是一个有机的整体，企业组织是一个完好的大系统，它是由许多子系统组成的。消费主管作为企业消费管理部门这一子系统的领导者，他的管理是企业一切活动的根底。消费主管在企业管理系统中处于什么位置，需求从他和其他几个主要子系统之间的关系上来调查，见图2。.图1-1：消费主管在企业中的位置图1-2：消费主管与其他子系统的关系公司董事会公司总经理消费主管营销主管财务主管人力资源主管公关

4、主管行政主管企业目的研讨与开发担任人消费主管营销主管、销售经理保证保证反响反响.消费主管的职责 消费主管的职责见表1-1 结合企业的运营目的和消费实践，为决策层提供消费规划方面的 信息、建议和方案。 为实现企业运营目的提供消费方面的保证，制定出本部门的消费 目的和操作方案。计划组织布置领导控制生产能力生产目标生产地点采购质量管理成本管理生产进度集权程度对外承包加班设备调度生产设备生产人员配备日程安排激励员工工作命令工作指标人员绩效评估存货控制质量控制进度控制成本控制. 对企业的各个消费环节进展方案、组织、控制，并发明出一个、 文明、平安和无污染的消费环境。 努力加强对消费中的人员、采购、进度、

5、质量、本钱等重点对 象的宏观规划与控制。 准确接受上级决策层的义务，接受指点，详细执行本部门的业 务。 传达上级决策层的义务要求，并做详细阐明。 代表本部门与其它部门协调沟通，搞好友好协作。消费主管与绩效管理 关于绩效 如今，人们普遍接受绩效是行为观念，即“绩效是行为。这并不是说绩效不能包括目的,Nurphy绩效下的定义是：“绩效是与一个人任务的组织或组织单元的目的有关的一组行为。Campbell指出：“绩效是行为，应该与结果区分开，由于结果会受系统要素的影响。他在1993年给绩效下的定义是：“绩效是行为的同义词。它是人们行为的表现并能察看到。就定义而言，它只包括与组织目的有关的.行动或行为，

6、可以用个人的熟练程度即奉献程度来定等级测量。绩效是组织雇人来做并需做好的事情。绩效不量行为的后果或结果，而是行为本身，绩效由个体控制下的与目的有关的行为组成，不论这些行为是认知的、生理的、心智活动或人际的。 在此以为，绩效即包括和结果的两个方面，行为是到达绩效结果的条件之一。绩效包括应该做什么和如何做两个方面。 对消费管理说，绩效是指消费部门人员完善本身业务技艺，提高消费率的过程和行为，也是被企业认可的任务总结与结果。对于消费主管来说，在消费管理过程中必需关注以下两个方面的绩效：一是消费业务绩效，二是消费人员绩效。前者是指消费部门的各级人员在消费过程中关于质量控制、采购和消费过程中等业务方面的

7、提高情况；后者是指消费主管对下级消费人员任务情况进展考核和评价的结果。.绩效管理 消费企业为什么要进展绩效管理？一、应从绩效管理的缺乏来思索。 一个企业要想获得竞争优势，必需不断提高其整体效能和绩效。实际证明，提高绩效的有效途径是进展绩效管理。二、在管理实际在认识到了绩效管理的有效性。 经过绩效管理，可以协助企业实现其绩效的继续开展；促进形成一个更有绩效导向的企业文化，鼓励员工，使他们更加投入任务；促使员工开发本身的潜能，提高他们对任务的称心感；加强团队凝聚力，改善团队绩效；经过不断的任务沟通和交流，开展员工与主管之间的建立性的、开发性的关系；给员工提供表达本人的愿望和期望的时机。另外，经过绩

8、效管理，企业的经济效益也能得到长久的提高，进而不断提高整个企业的管理绩效。三、绩效管理可以促进质量管理。 消费绩效可以表现为数量和质量两个方面。近年来，质量管理.曾经成为消费绩效的一个重要方面，质量管理曾经成为人们关注的重点。一个设计科学的绩效管理过程本身就是一个追求“质量的过程到达或超越内/外部客户的期望，使员工将精神放在目的上。四、就消费部门主管而言，消费过程中的进度控制、人员控制管理、采购控制、质量管理、本钱控制的绩效如何，是衡量其消费管理能力和管理程度的重要目的。只需搞好消费过程中各环节的业绩管理，努力提高消费部门的消费率，才干使消费主管的管理绩效得到认可。如何管理绩效？ 绩效管理是系

9、统工程，绩效管理过程包括四个步骤？1确立绩效目的；2绩效实施与管理；3绩效评价；4绩效反响。 结合消费管理绩效的实践，消费主管在对消费绩效进展管理时，必需遵照以下四个步骤。.第一步：必需在第一时间内确定明确的消费绩效目的，并使之成为 下一步绩效管理的指志；第二步：必需抓住消费过程中与消费管理绩效的提高关系最亲密的 任务，并对这些任务花大力气以提高其管理绩效。第三步：对消费绩效管理进展评价考核。第四步：消费绩效反响。 影响消费绩效的要素包括： 人员的绩效管理； 时间进度的控制； 消费过程的优化； 采购控制； 质量控制； 本钱控制等。.2 消费绩效目的和构成 目的是活动的最终结果，总目的都需求有子

10、目的来支持。目的的一致性是绩儿管理的首要前提。消费绩效目的与其他目的一样，也由总目的和子目的组成。消费绩效管理总目的与消费采购目的、质量控制目的、进度控制目的等子目的必需在方向上具有一致性，子目的必需效力于总目的。消费绩效目的的个别属性与等级层次 企业消费目的和整个企业的目的具有亲密联络。企业消费目的从广泛的企业目的到详细的消费目的构成了一个等级层次，如，图1-3所示。等级层次的顶端是目的，包括两方面的内容：一是社会，如要求消费的产质量量可以满足不断提升的生活要求和生活程度；二是企业目的，使命能够是产品的消费、销售和效力。这些目的要被转化为总的目的和战略。如：设计、消费性能可靠、本钱低等。 .

11、社会经济目的使命组织的总体目的较为详细的目的消费部门目的车间和小组目的消费员工的个人目的业绩个人开展目的图1-3消费目的管理层次体系. 目的等级的下一个层次包括许多更详细的目的，比如那些关键结果领域中的目的。这些领域中的业绩对消费获得非常重要。 目的必需被进一步分解为部门目的、车间目的、不断到组织中的小组目的。 消费目的的作用 消费目的阐明应该完成什么任务、由谁担任、于何时进 行等。消费目的是一项详细的阐明，显示在有关重要项 目方面应做的努力。 消费目的是进一步拟定有关行动方案的根底。 消费目的应配合大目的及企业目的来设定，以期可促进 整个企业的团队作业。 消费目的的设定，要足以启发沟通途径的

12、顺畅，包括上 下部门之间的纵向沟通及部门之间的横向沟通。 消费目的可以作为各项作业清查及控制的工具。 消费目的有助于鉴定个人的提高情形及其开展潜力。.消费绩效目的的构成消费流程绩效目的 质量 消费流程必需消费出到达质量规范的合格产品与优质产品。质量是消费流程绩效的一项根本评价目的。衡量质量绩效的目的有等级品率、优质品率、废品抽查合格率、关键件主要工程抽查合格率等。 工艺本钱 工艺本钱是指实现工艺流程和个别工序的费用总额。工艺本钱中的各项费用可按它们同产量的关系分为可变本钱和固定本钱两大类。 有效性 有效性是实践产出量与方案产出量的比值，有效性可以从总量或局部分量上来衡量。总量有效性，照实践产量

13、、产值与方案产量、产值之比，实践消费率与方案率的比率等。部分有效性，如质量、本钱、交货时间、资源耗费等的实践量与方案量之比。 消费柔性。 消费柔性是指工艺流程对用户需求变化的呼应速度，是对消费流.流程适用市场变化才干的一种衡量。能够用种类柔性和产量柔性来衡量，种类柔性是指消费一种种类到快速地转换消费 另一种。消费人员绩效管理的目的 消费主管对消费人员实施绩效管理的主要目的是提高企业消费人员的绩效程度，进而提高整个企业的消费率。可以制定适宜的绩效管理方法来提高消费人员在以下几方面的目的。 劳动消费率：劳动产出与企业人数的比例关系。是绩效管理的主 要目的。消费主管可以经过合理安排消费时间、引导消费

14、人员采 用标 准的作业以及提高消费人员的素质来获得劳动消费率的提高。 参与才干：消费人员参与到整个消费过程的才干。假设消费人员 只注重提高本身作业才干，而忽视与整个团队或消费小组的协调， 那么即使协作也是无法提高绩效程度的。 作业技艺与创新才干：对消费人员进展培训的目的就是协助消费 人员提高本身的作业技艺及培育其创新才干。消费人员是企业产 品的直接发明者，他们比普通的主管更清楚消费中的问题，所以 消费人员的创新才干直接关系到企业的绩效改良。.消费质量目的 消费质量目的是指与企业以质量为中心相一致的目的。质量目标应是定量化的，并且是书面化的。 质量目的有两种，即对规定的控制如坚持现状和改良如改动

15、、突破。仅有第一种目的是不够的，因此商定第二种目的并朝之努力非常重要。即，针对质量改良要有一个明确的目的方案。 质量目的的不同方式 纯数字 这类例子有：企业不同范围或不同产品和效力的不良质量本钱 比率 察看本钱与营业额的关系。赞扬的等级也可用单位产品或效力来表示 相对的不同 常用于改良目的。如，两年赞扬费用降低了25%. 质量目的必然与质量信息亲密相关。建议根据下述有关信息来制定质量目的： 顾客称心度 不良质量本钱 赞扬等级 过程输出结果 质量审核结果 检验结果等 有的质量目的还表达在消费企业的定期预算中。阅历阐明：质量目的应是活动人心的，这将触动公司员工的思想过程。质量目的普通要求以书面的方

16、式表示，由于只需这样才干保证员工团结一致，并关怀建立的目的。假设质量目的是详细的而且已书面化，就便于谋划活动和采取措施。 为了获得正确的结果，努力实现目的，公司还应有工程方案，用以阐明如何实现目的。此外，还应定期跟踪进度，以确保目的的实现。. 消费质量目的确实定是推行消费质量目的有效管理的每一步。确定消费质量目的应该明确质量目的的分类、制定消费质量目的的根据，以及消费质量目的的制定程序。 消费质量目的的设定普通要经过以下几个步骤：1提出目的 根据企业的消费大目的，消费部门主管应在预测今后技术的开展方向、市场需求、购买才干、新产品开发方向等的根底上，提出生产质量目的。提出消费质量目的应留意下面几

17、个方面问题： 消费质量目的定量化和书面化的益处 有助于参与部门以同一思绪思索问题 鼓励人们采取措施 按方案提供进展活动的环境条件，而不仅仅是应付偶发性问 题 能跟踪有关目的活动的结果。 . 目的的预期程度必需是详细化、定量化的。目的的预期程度如 果搞得过大，不仅不利于检查和评价，而且难于执行。 消费质量目的工程要在数量上坚持一致性，以保证目的管理的 简单化和高效化。 目的要具有挑战性。即设定的目的要高于执行者的才干和程度， 以使对该目的要付出更大的努力才干完成。 消费质量目的要与企业的其他战略目的相一致和协调，比如企 业的长久规划、企业的种类开展目的、企业的技术开展目的等， 都是设定质量目的时

18、要思索的要素。2分析目的 消费质量目的提出来后，还必需对这些目的进展分析，以便于从可选择的目的中，选择真实可行的目的。分析论证的内容主要应集中在技术、经济、资源等方面，即在技术上，要对比哪个消费质量目的既能保证企业的技术提高，双能符合企业的实践情况；在经济上，哪个消费质量目的更有利于实现降低本钱、提高经济效益的要求；在资源上，哪个消费质量目的在实施中需求的资源更有保证。. 分析论证的方法通常有以下三种： 阅历判别法。这种方法以人们的实践阅历来判别目的方案的优劣。 在分析对比各个目的方案时，假设无法进展定量的比较，而依 据以往阅历判别又比较有把握时，可采取这种方法。这种方法 简易易行，但在科学性

19、和准确性方面那么缺乏。 数学分析法。这是一种运用微积分、数理统计或其他一些数学模 型来对比各个目的优劣的方法。虽然程序复杂，但它的科学性 和准确性较强。在分析各个目的时，消费主管应尽量用这种方 法。 评分法。这是一种折中法。在评价目的过程中，假设感到用阅历 判别过去粗糙，用数学分析法又难忙乱进展时，可采用评分法。 详细做法是给每一个目的方案所涉及的主要要素一一打分，再 根据它们得分的高低来决议取舍。3确定目的 消费主管在经过仔细思索、反复研讨，同时又兼听了各种意见后，就可以确定企业的消费质量目的。. 采购管理的目的 要实现消费物资采购管理对整个企业的物资供应，必需实施三个根本目的：适时适量、保

20、证质量和费用最省。 适时适量 既要求采购能保证，又使本钱最小。是物资采购非常重要的目 标。 保证质量 保证消费的前提是在保证质量的前提下，尽能够地采购价钱低 廉物品。 费用最省 是物资采购要一直贯穿的原那么。 采购绩效目的的设定包括以下方面的内容：一是选择适宜的衡量目的，二是充分思索绩效的目的值，三是确定绩效目的要符合有关原那么。 . 确定采购绩效的目的值时需留意以下几点：第一、内外部顾客的需求，尤其是要满足下游顾客，如消费部门、质量管理部门等的需求。原那么上，供应商的平均质量、交货等综合表现应高于本公司的质量及消费方案要求。第二、所选择的目的及绩效目的要同本公司的大目的坚持一致。第三、详细设

21、定目的时既要实事求是、客观可行，又要具有挑战性，要以过去的表现做参考，更重要的是要与同行的佼佼者进展比较。 绩效目的值设立得能否得当，可用SMART进展检查，亦即要符合明确Specific、可测性Measurable尽量量化、可接受Acceptable能让采购人员、顾客认同、现实可行Realistic以及时间的要求Time Indication。本钱控制目的 消费本钱是企业在一定时期内，为消费一定产品而发生的消费费用。消费本钱包括为获取和利用各种消费资源所付出的费用。它是对消费系统资源投入量的一种测定。消费本钱的高低是消费系统经济性的一种标志。. 在一个动态的消费系统中，各种本钱控制活动存在于

22、企业的每一个部门、每一个消费过程中，需求每一位员工的参与。 消费部门的本钱控制目的是为部门内各消费小组或消费环节提供 各种信息，对本钱构成的整个过程进展监视，将实践本钱与目 标本钱进展比较，找出差别，进而找出控制或降低本钱的措施， 使消费实践本钱到达目的本钱或将其控制在目的本钱之内的目 的。目的本钱是指企业在一定时期内产品本钱应到达的程度。 它是本钱管理任务的斗争目的，也是企业在某一时期内为实现 目的利润而规定的本钱控制规范。 本钱控制目的普通从以下方面进展：确定本钱控制规范；制定成 本控制方案；监视本钱控制过程；纠正本钱控制偏向。 本钱控制目的可以从两个角度分析：一是按本钱构成过程分析， 包

23、括产品投产前的控制、制造过程中的控制及流经过程中的控 制；二是按本钱费用的构成分析，包括原资料本钱控制、员工 工资费用控制、制造费用控制等。.3 消费绩效目的的设立目的预测 消费绩效目的预测是目的产生的先决条件，即只需在对有关情况有了一定预测之后，才干有目的的设立。只需在进展了正确的预测之后，消费绩效目的的正确性和可行性才干得到保证。 消费绩效目的预测 消费绩效目的预测是指分析、测算对实现消费目的能够产生影响的未来形状。预测是为设立消费绩效目的效力的，即为消费绩效目的设立提供根据，预测是以调查为根底的，只需经过调查掌握大量消费信息资料，才干做出可靠的预测。消费绩效目的预测的原理，就是经过对消费

24、过程的过去、如今事物的深化研讨，以及认识并运用客观事物演化规律来推断未来；预测不是简单的客观臆断的过程，而且运用科学的定量或定性的方法以及科学的程序；科学预测有很高的准确性与可信度，但任何预测，也都有一定程度的随机性或不准确性。.预测程序 为了保证消费绩效目的预测任务的顺利进展，须按预测任务的过程加强组织任务，以利于各环节的任务相互协调，进而获得效果。 消费绩效目的预测任务的过程，大致包括以下六步： 明确目的 明确预测目的，确定预测处理什么问题，并根据预测所要求解决的问题，拟定预测工程，制定预测任务方案，编造预算，调配力量，组织消费，以保证预测任务有方案、有节拍地进展。 调查搜集资料 在预测方

25、案的指点下，调查和搜集有关资料，是进展预测的重要一环，是预测的根底性任务。预测的资料包括：“纵、“横两大类。纵的资料，即有关的历史资料；横的资料，即在特定的时间内，与预测对象有关的各种统计资料。在资料搜集过程中，要留意挑选核实，以提高预测的可信性和有效性。调查和搜集的资料，应力求系统、完好。预测资料愈是系统、完好，预测结果就愈是准确、可靠。. 选择预测方法 要根据预测目的和所拥有的资料，选择适宜的预测方法，以便进展科学的测算和判别。选择预测方法时要留意各种方法的优缺陷。应同时采用几种方法，并对结果相互比较、分析和验证，以提高预测的准确性。 进展预测 运用量化分析方法进展预测，必需根据预测目的和

26、历史数据的变化类型来选择数学模型，确定变量之间能够存在的联络，并经过对数据的运算，求得各有关参数，建立预测模型。同时，要测定预测模型的误差，判别预测模型的准确性。假设求得的预测模型有问题，那么必需对预测模型进展修正，或另选其他的数学模型。另外，假设长期运用某一预测模型，还该当根据察看数据的变化，修正某些参数，更新预测模型，从而使预测模型能真实反映未来市场的变化，为目的的设立提供科学的数据。此外，运用选定的模型进展测算，求得预测结果。. 评价分析预测结果 借助有关人员的阅历，对比有关数据，进一步分析其合理程度；研讨预测模型的笼统假设、局限和缺乏对预测结果的影响。在上述分析的根底上，对预测结果的可

27、信度做出评价。最后，进展正确地修正与调整。 提出预测报告 预测任务根本终了后，撰写预测报告。内容包括：预测的任务过程；预测的根身手实或数字根据；预测所采用的方法或模型；预测结果关于预测结果的限制条件或不完善之处；根据预测结果提出的决策、建议方案等。目的预测方法 消费绩效目的的预测有多种方法，假设德尔菲法、集合意见法、客观概率法等。下面对这几种方法做简单引见： 德尔菲法。也叫专家集体预测法。在进展消费绩效目的预测时，征求有关专家的意见，根据他们的意见进展预测。其根本要点是：以书信往来征求预测意见表的方式，分发给参与预测的专家填写。.将意见表集中进展综合整理，将各种不同的预测意见再以书面方式分发给

28、预测人员，再次进展咨询和分析整理。如此数次反复进展，用图表列出意见集中情况，得出对目的预测的、结论。 集合意见法。在相互不知晓的情况下要求被选定的专家回答决策部门提出的问题；消费主管汇总整理后再提交专家一份综合资材料，该资料概括了回答的情况。然后以会议方式进展面对面的讨论。这种讨论可以比较全面而详细地思索有关影响未来事件的各种要素，可以使他人在不知晓地情况下修正甚至推翻本人先前的看法，相互启发，达成一致。 客观概率法。先向有关专家提供一些背景资料，让他们就消费部门某件事会不会发生，发生的时间、程度、规模等，根据本人的知识和阅历，做出推断和预测。最后必需以加权平均的方式做出反映集体智慧的权威性报

29、告。因这种方法的根底只是专家的客观判别，故称为主权概率法。 从经专家讨论的各种方法中中选择出符合实践的正确目的，必须以“目的要求中的几个方面为准那么，其中最为重要的是实现目的的客观条件和社会接受。.制定目的的原那么 消费绩效目的是消费所要到达的规范和目的，它是企业消费工作得以顺利完成的行动指南。消费主管在制定本消费部门的绩效目标时必需留意把握以下几个原那么：目的的互认性 消费绩效目的是消费部门全体人员共同认可、达成共识的目的，其目的的制定遵照了互认的原那么。原那么目的经上级制定并自上而下进展传达后，由下级自下而上进展相互认同，就双方意见和看法对原始目的进展调整和修正，直至确立一个大家共同认可的

30、目的。目的的科学性 作为消费任务和消费管理有效索引的目的必需符合消费的实践情况，具有科学的现实意义。消费绩效目的的制定是建立在充分调查和分析的根底上，是要使目的尽量接近现实而不是过高或过低。制定的消费绩效目的要经过准确的方法，及时找出缺陷与缺乏，予修正，从而到达最正确。.目的的动态性 任何消费组织处于动态之中，所以企业消费绩效目的也必需是动态的，必需不断地随着消费的实践情况以及企业的整体目的的转变而转变，从而做出适时的调整与修正。目的陈说清单 一份消费绩效目的的陈说清单格式如下： 该完成什么任务 由谁来完成任务 完成的质量要求如何 何时将完成任务 破费多少？该使哪些资源 S.M.A.R.T程序

31、能确保一个精心设计的目的所具备的一切要素者包含在每份陈说清单中。. 一份涵盖一切特征的目的陈说清单将为确立目的、监控目的进程及实现目的提供良好的根底资料。 要制定周详且可实现的量化目的，S.M.A.R.T目的方法确保将所有的要素都囊括其中。其特征为： 明确的Specific 明细、分项、明晰 例：“添加Specific每日加工废品数 可评价的 Measurable 量化、一种可供比较的规范，获得详细成果的方式，限定 S.M.A.R.T目的陈说清单 明确的Specific 可评价的Measurable 有行为导向的Action Oriented 真实可行的Realistic 受时间和资源限制Ti

32、me and Resource Constrained. 例：“添加到每班次加工160个车床配件。 有行为导向的Action Oriented 执行，运作，创呵斥果 例：“添加优质产品的数量。 真实可行的Realistic 实践，可实现，准确，可行 例：“从现有程度每天100件添加到每班次消费150件成。 受时间和资源限制的Time and Resource Constrained 有方案、受时间控制，活动期限，可允许运用资源的程度或最后期限。 例：“到这个季度为止。如何设立消费绩效目的设立目的应思索的要素 消费绩效目的必需到达添加利益、添加营业额、降低本钱、提高业绩等目的；目的内容必需具有提

33、高员工才干和任务意欲的意义。. 设立消费绩效目的必需思索以下事项： 消费绩效目的的数目不宜多。根据高绩效的重要程度的顺序为 基准选定目的，以不超越5项为原那么，尤其相关工程更应尽量集 中为一项。 消费绩效目的的内容应详细化，消费绩效目的是指在一定期间 内的消费任务的详细成果，要尽能够地用数量来表示。 消费绩效目的水准应比现有才干水准稍高，目的水准的高低应 在上级与下级之间进展协商达成共识后才可以定案。 员工的目的必需与上级目的息息相关。员工的目的不但应是上 级目的中的一部分，而且是可以协助上级达成目的的。 短期消费绩效目的要有有助于长期目的的达成。短期目的要服 务于长期目的。 共同目的的要旨应

34、求其明白确定。共同目的的要旨必需明确， 否那么会呵斥不同部门之间的误解。 目的期限太长时，可设立中间目的。也就是设立分段目的。 不同目的不可互为妨碍，目的的设立应注重整体性与关联性。. 消费绩效目的应有助于消费绩效管理任务的改善，利用目的设 立来规范消费绩效管理过程。消费绩效目的设立的步骤 消费绩效目的的设立是消费绩效管理过程中最重要的阶段，主要分为四步： 预定目的，目的须由上、下级共商量确定，而且，消费主管必 须根据消费部门的长久开展，估计客观环境带来的机遇和挑战。 重新审议组织构造和职责分工。消费绩效目的管理要求每一个 分目的都有确定的责任主体。预定目的之后需求重新审视现有 的组织构造，根

35、据新的目的进展调整，明确目的责任者并协调 关系。 确定下级的目的。 消费主管要明确组织的规划和目的，然后才 有能够商定下级的分目的。分目的要详细、量化、便于评价； 要分清轻重缓紧，以免顾此换彼；既要有挑战性，又要兼顾实 现的能够。各分目的协调一致，以共同支持组织总体目的的实 现。. 消费主管和下属就实现各级目的所需的条件和目的实现后的奖 惩达成协议。分目的制定后，要赋予下属相应的资源配置权益， 以实现责权的一致。 在设置消费绩效目的过程中，所根据的规范如下表：不合适的目标合适的目标以过程或活动的形式来表达以最终结果来表达无法实现，没有具体的完成目标的期限在确定的时间内可以完成对期望达到的目标定

36、义得模棱两可确定目标的完成形式理论化或理想化与企业的管理有关，从企业管理的实际出发没有真正的结果对企业的成功很重要过于简练、不清楚或太长、复杂尽可能的用数量进行精确说明重复，一项陈述中包含两个以上的承诺一项陈述中只限于一个重要的承诺缺乏对改进的要求. 消费主管要定立属于本部门的消费绩效目的，还必需设立下级目的，详细步骤如下：1主管把本人的方针与目的，详细且详细地明示于部属。2部属个别设立草案目的。 达成目的的条件，如：预算的必要、其他部门协助的必要、对 主管的期望等应该明确化。 达成目的的日程表应明白列出。 自我启发要点应扼要写出。3把草案目的内容填写在目的卡上，交给上级。4主管对各人的目的卡

37、内容详细加以检讨。检讨的主要工程包括： 目的的数目、水准、日程、重要程度。 各人的目的之间能否协调。 各人的目的就提高业绩和才干开发的观念来看能否适宜。 各人的目的能否详细化、定量化。 目的的重要顺序能否适当。. 能否有为了特定目的工程而妨碍其他工程的情况。 共同目的的设定能否适当。 有否需与其他部门事先协调的地方。5各部属商量、讨论之后，把目的正式确定下来。6把目的集合在一同，绘出有关年度的目的体系图，公布给全体 员工。难以设立目的时，怎样办 消费主管在确立消费绩效目的时遇到难以设立目的的情况，为此消费主管必需把握以下处置原那么： 消费绩效目的无法被详细地设立出来时：消费活动的成果里面， 有些是与消费业绩无定量关系的，特别是消费管理部门的目的， 很难详细化或定量化。因此，必需做到：第一，把管理部门的目的与其他部门的目的做直接、间接地结合。 假设无法直接结合进，可以先设出成果丈量的方法，再利用