企业文化及人力资源咨询项目建议书(ppt-71页)课件

1、封面西 安 君 氏 企 业 管 理 咨 询 有 限 责 任 公 司Xian Junshi Enterprise Management Consulting Co.,LtdCopyright 2005Junshi Xian All Rights Reserved 榆林宏兴工贸有限公司企业文化及人力资源体系咨询项目建议书版权属君氏公司所有目录第一部分 君氏管理咨询公司介绍第二部分 榆林宏兴工贸有限责任公司发展之路分析第三部分 建设具有宏兴工贸特色的企业文化第四部分 企业文化建设的步骤、内容及效果第五部分 建设宏兴工贸企业文化的三个重要视角第六部分 建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系第七部分 人

2、力资源管理咨询的步骤第八部分 项目进程第一部分君氏管理咨询公司介绍君氏管理咨询公司介绍 君氏人生观： 道德人生。企业宗旨：输送现代企业管理知识和经验，创立最新的管理理念并使其转化为执行力。员工理念： 面对现实，马上行动。服务理念： 从客户的角度看问题是保证品质的关键。君氏使命： 创建世界一流的管理咨询机构君氏团队： 德才兼备的智慧团队。君氏价值观： 创造价值。经营理念： 为客户提供信息和价值，并使这些信息和价值转化为客户组织的立意、创新和改进。君氏咨询君氏管理咨询公司介绍 君 氏 资 源 国内最具影响力的咨询公司之一; 成功的将项目管理和全面质量管理导入咨询体制； 形成了严格的服务机制，规范了

3、国内咨询行业的服务流程标准； 为国内咨询行业创建和规范了适应西部发展和企业管理的咨询模式； 公司本着为企业输送现代企业管理知识和经验，创立最新的管理理念和管理模式。 在完善客户服务体系的同时，扩大了知名度，树立了君氏管理咨询的品牌，使得 君 氏管理咨询在西部咨询行业的占据了首要地位。 拥有强劲的政府支持，有良好的发展契机。 拥有广泛的客户资源，建立了庞大的客户网络。 公司拥有130多名跨国公司的职业经理人，资深的国内外专家教授组成的专业团队，他们在美国、英国、新加坡、泰国、日本、法国、意大利、荷兰、加拿大等多个国家著名公司和国内的知名企业担任高级领导、顾问, 并参与大型项目咨询、管理、运作，为

4、企业提供优质服务。 西安君氏企业管理咨询公司是一家专业的管理咨询机构，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨询真正成为企业的智囊团，被政府评为“信誉咨询机构” 总经理吕宣君管理培训君氏管理咨询公司介绍战略规划 战略分析战略选择战略评价战略实施管理咨询营销管理新产品上市全程策划企业营销诊断/升级工程品牌管理管理培训营销类课程企业信息化类课程通用类课程 管理类课程企业文化建设信息化咨询市场调研销售管理软件行业、医药行业、地产行业项目管理培训与咨询新型项目的执行和控制项目管理咨询企业信息化需求调研企业信息化程度测评企业信息化培训企业信息化建设等君 氏 咨 询组织管理 人力资源ISO国际标准生产管理 5S

5、6精神文化设计制度文化设计物质文化设计君氏管理咨询公司介绍 战略合作伙伴日 本 三 菱 商 事西安高新技术企业协会西安恩科软件用友软件陕西省中小型人才市场北经济开发区西高新企业发展局西安生产力促进中心西安咨询业协会商务拓展协会深圳诗丽吉珠宝有限公司陕西建华房地产开发公司世界名牌杂志经济观察报陕西八吉祥文化传播有限公司陕西省卫生厅健康教育协会君氏管理咨询公司介绍 中国联通/好猫集团/金花集团/利君集团/长安航空/华圣集团/天驹商贸/交大瑞森/正大制药/新世界医药大卖场/深圳诗丽吉/桂林三金药业/中国电信/西安杨森/民生集团/中银万泰/百盛购物中心/高科远东/旺园房地产/万国房地产/新丰泰汽车/鑫

6、龙集团/好世界大酒店/捷瑞通信/金裕物业/蓝天建设/澳思娜化妆品/万德化工/西安熔断器制造公司/山脉科技/正发实业/鹏信装饰/汉中电务段/西北工业大学/西安欧亚学院/西安邮电学院/宝鸡西建集团/陕西亨通高科技集团公司/西玛电机集团/西安协和医院/西安高新地产- 正大药业 第二部分榆林宏兴工贸有限责任公司发展之路分析榆林市宏兴工贸有限责任公司发展之路分析 榆林市宏兴工贸有限责任公司成立于2002年4月，主营业务是汽车贸易与汽车运输。公司现拥有运输车辆3200多台，2004年销售收入达3.1亿，总资产达到1.5亿，被榆林市工商局评为“重合同、守信用”的明星企业，被中国农业银行陕西省分行评为“AAA

7、”级信用客户。随着公司的快速发展，人员的急剧增加（从初创业时的几人增加到现在的67人），管理上暴露出的问题越来越多，管理方式的落后和随意性严重制约了企业的可持续性发展。鉴于这种情况，贵公司希望借助专业咨询公司的力量来改善公司的管理现状。 基于贵公司的现状和招标书中所述的咨询需求，我们的初步分析认为贵公司的咨询需求可分为：企业文化建设和人力资源管理体系构建两个部分。因此，君氏管理咨询公司将从企业文化建设和人力资源管理体系建设入手，为贵公司提供专业的咨询服务。榆林市宏兴工贸有限责任公司发展之路分析根据贵公司提供的招标书和我们所了解的资料，我们分析认为： 榆林宏兴工贸有限责任公司是集汽车销售、交通运

8、输、信息服务、车辆维修为一体的综合型民营企业，自2002年4月成立以来取得了飞速的发展。 宏兴工贸公司内部已经形成了一些较为零散的经营理念，如：在整个公司的发展过程中，以“重合同、守信用”为原则；“以人为本”的经营理念；以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念 等。要形成企业文化需要进一步的提升并系统化。中国最大的资料库下载 高层领导对于企业文化的重视和积极态度是企业文化 推动的强大后盾：宏兴工贸公司总经理刘宏利先生理念超前、锐意进取，懂经营、善管理、信用观念强，是此次企业文化建设的主要推动者。 面临的挑战是如何建立适合宏兴工贸的企业文化和人力资源体系。 企业文化的建设和人力资源体系

9、的构建是服务于公司战略的。第三部分建设具有宏兴工贸特色的企业文化建设具有宏兴工贸特色的企业文化一、文化成因剖析生产力发展水平影响经济制度影响宏观经济影响国际化影响政治体制影响社会文化影响传统文化影响地域文化影响行业文化影响领导者特质分析重大历史事件影响二、文化现状剖析核心理念剖析 (精神层面论断) 制度层面剖析 物质层面剖析全面、严谨的文化成因和文化现状分析是建设宏兴工贸特色文化的前提外部成因 内部成因 企业内部管理制度建设具有宏兴工贸特色的企业文化 企业文化是无形的，它驻于员工与顾客心中；企业文化是常存的，有企业，便有它；企业文化是变化的，它有生命，不能无视这一点；企业文化是流动的，它不固守

10、于企业内，企业的员工、广告、产品等一切是它的载体。每位员工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升华结晶，才成为企业文化。 第一：企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；第三：由现存的管理制度和管理程度构成的管理氛围第四：书面和非书面的标准和程序。 企业文化主要的四个方面第二：由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的行为）构成管理的氛围；君氏对企业文化的认识建设具有宏兴工贸特色的企业文化企业文化主要分为三个层面上的文化 以企业发展之根本为出发点的文化设计： 企业宗旨/企业目标以企业怎样才能求生存为出发点的文化设计： 企业精神/企业价值观/企业作风/ 企业经营理念

11、/企业生存理念/企业竞争理念 公司员工在做事中的文化设计： 管理理念/营销理念/服务理念/品牌理念/ 投资理念/研发理念/质量理念/成本理念/生产理念及供应理念/人才理念及培训理念 领导行为规范员工行为规范规范行为的文化:基础方面： 基础元素组合规范 印刷字体场区： 场区导视标记建筑导视标识 作业区导视标记 纸杯、烟缸、赠品等公关类： 办公类： 便签、表格、纸张等 形象： 员工制服等 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客户之心的作用；精神文化（）层面制度文化（）层面是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工心智的思考模式，是企业制度内涵真正被员工

12、心理接受，并自觉遵守的结果，它对企业员工起到规范的作用；物质文化（）层面是企业工作环境中融入的文化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化，以及自己独特个性的体现。企业文化建立的内容 建设具有宏兴工贸特色的企业文化君氏企业文化设计的方法 横向研究：钻研同类企业的文化，找出本企业的文化取向 纵向研究：钻研历史、未来的文化变化，觅得本企业的文化基点 通过深入企业对员工进行分层随机抽样倾心访谈，深入企业的顾客（客户）群，分类随机抽样促膝交谈，来探询企业的文化雏形。 360度探询纵横研究： 在上述两方面工作完成的基础上提炼出适合本企业的文化精髓核心。 精心提炼： 企业员工共同讨论，得

13、出企业文化的建设及管理系统，完善丰富企业文化。 在企业的理念系统，行为系统、管理系统、营销系统、生产系统全面落实企业文化。 全员参与：全面落实：企业文化设计的方法 第四部分企业文化建设的步骤、内容及效果企业文化建设的步骤、内容及效果 为使企业文化建立工作能够如期完成，确保其延伸到企业的经营管理,使企业的理念和行为脱胎换骨，从本体上塑造新颖独特的企业个性。因此，制定企业文化建立工作计划是非常必要的。企业文化建立的八个阶段 企业文化建设的步骤、内容及效果 第一阶段：成立企业文化创建项目小组 企业最高管理者任命管理者代表，并明确其权限和职责。 咨询人员和企业领导、管理者代表等共同进行企业文化建立策划

14、，确定：a) 专门的企业文化建立 组织机构 b) 各部门的职能分配 c) 文化工作开展的分工、计划等企业确定企业宗旨、企业发展战略。 第三阶段：企业文化诊断分析调研资料经过分析研究后，提出调查报告，找出存在的优点和不足。 企业文化调研：（1）企业内部调研： 企业内部员工调研：A、高层调研 B、中层调研 C、基层调研 收集企业内部资料：已有的文化、管理模式等。（2）企业外部调研：客户、大众、竞争对手。（3）调研的方法： 访问调研：调研人员直接访问被调研者，当面询问，当场记录； 访谈：分为中层访谈和高层访谈两种形式，在确定时间内调研人 员和被调研者进行面对面交谈，当场记录； 调研问卷：分为基层和中

15、层两种问卷形式； 座谈：调研人员与某部门员工、领导一起进行座谈，当场记录； 方案调查：利用现有资料、文献、档案进行调查。（4）调研阶段： 以调研问卷为主的初步调研； 以中层、高层访谈以及员工座谈为主的深度调研； 以探讨企业文化、行为为主的重点部门和重点高层的访谈。调研报告：第二阶段：召开企业文化创建动员大会（原则凡能参加者均应参加）会员对象中层管理人员员工代表领导管理人员此次大会的记录要保存。导入(CIS)的目的导入(CIS)的必要性导入(CIS)的理由和背景导入(CIS)的计划和方针大会内容企业文化建设的步骤、内容及效果 精神文化设计的原则 ：精神文化设计的步骤 ：精神文化实施的步骤 ：第四

16、阶段：精神文化（MI）设计以中国文化、地域文化 为根本；内部整合公司文化和行 业文化之精髓外部整合各种先进的文化（美国文化、日本文化等） 了解阶段：精神文化要内化为员工的信念，首先必须使员工了解文化 领悟阶段：让员工领悟文化并在实践中自觉规范自己的行为 实践阶段：由内心的理念过渡到外显的行为是个极其复杂的过程，需要企业运用实践锻炼原则，通过强化从众心理、模范心理等手段反复教育与引导，从而使员工自觉的将理念由心愿转化为行为习惯。另外，在文化渗透于组织与员工行为的同时，还应将文化渗透于企业视觉标志之中，这是精神文化制定过程中一个过程的两个方面，缺一不可。 根据调研结果以及企业远景试作文化设计的基本

17、要素（条例式）； 将文化设计草案在项目小组内部进行探讨，适当进行内外测试（访问）； 就探讨结果和测试结果对文化设计要素作修正定案； 根据修正定案的文化设计要素，试作相关应用要素（内容式）； 将试作相关应用要素在项目小组内部进行探讨； 就探讨结果对相关应用要素作修正定案； 将修正定案的相应应用要素与公司相应高层探讨； 就探讨结果对相关应用要素作修正定案；根据修正定案的文化设计基本要素和相关应用要素制定企业精神文化手册。 精神文化设计的内容企业精神企业宗旨企业生存理念企业经营理念企业目标企业价值观企业作风企业竞争理念企业文化建设的步骤、内容及效果企 业 精 神 企 业 宗 旨 企业目标企业价值观

18、激发企业员工的积极性，增强企业的活里创造积极向上、和偕的企业面貌 企业渴求的未来状态即回答企业将成为什麽 样的企业建立以人为中心，以关心人，爱护人的人本主义思想提高团队的凝聚力，使全体员工心往一处想， 劲往一处使企业文化建设的步骤、内容及效果企业生存理念企业竞争理念企业经营理念企 业 作 风 明确企业存在的价值，即企业存在的意义 帮助企业适应复杂、多变的市场环境，提升竞争力 提升企业的世界观和方法，使企业能协调好人与人，人与物之间的关系形成企业良好的工作作风，使全体员工在融洽的氛围中愉快工作企业文化建设的步骤、内容及效果 第五阶段：制度文化（BI）设计 制度文化设计内容 根据实际情况 另外添加

19、项目领导行为规范员工行为规范具体做事中的指导理念人才理念投资理念研发理念生产理念品牌理念服务理念营销理念管理理念 拟定具体做事中的指导理念和领导行为规范草案 将设计草案在项目小组内部进行探讨 就探讨结果对设计草案进行修正定案 将修正定案的制度文化与重点部门探讨 就探讨结果对制度文化作修订 将修订案与公司高层探讨 就修订案作最终修正定案 根据修正方案制定行为规范手册和企业文化识别手册 以团队为中心 以公司管理层为重点 以灵活运用为核心制度文化设计的原则：制度文化设计的步骤 ：员工行为规范注：制度文化和精神文化实施步骤相同。 本处不做说明。企业文化建设的步骤、内容及效果企业 BI建设效果 管理理念

20、 生产理念 营销理念品牌理念 指导建立联系紧密的组织构架，提高管理效率 营造文化含量丰富、造型别致品位高雅的产品 通过对文化背景进行系统分析确定品牌战略的文化内涵 优化企业生产环境，为企业员工提供良好的劳动氛围企业文化建设的步骤、内容及效果 研发理念 服务理念 人才理念 投资理念 指导企业长期技术积累方向，使企业逐步掌握世界一流核心技术 向企业员工注入良好的服务精神，树立企业良好的社会形象 给员工创造学习和发展的环境和机会，爱护人才培养人才 配合企业战略目标，有效投资。迅速扩大企业规模企业文化建设的步骤、内容及效果第六阶段：物质文化（VI）设计物质文化设计内容 充分反映精神层文化和制度层文化

21、具有企业显著个性 符合公众心理物质文化 设计原则： 调查研究：避免与其他企业雷同， 确定本企业特点； 提出或征集不同设计方案； 方案评估 根据方案最后确定方案设计。物质文化 设计步骤： 由企业文化部根据设计方案列出实施计划,并监督实施 物质文化 实施步骤：基础方面设计厂区设计据实际情况另外添加项目基础元素组合规范印刷字体厂区导视标记建筑导视标识作业区导视标记形象标志设计办公类物品设计公关类物品设计员工制服办公用品印刷品车辆旗帜类接洽用品馈赠用品企业文化建设的步骤、内容及效果基 础 类 设 计办公用品设计公关物品设计场 区 设 计制 服 设 计交 通 类 设计是企业对外传递信息，诉求公众形象的核

22、心内容。办公物品的设计反映出办公事务特有的严肃性、完整性和精确性，展示了现代办公的高度集中化和企业文化各个领域渗透传播的攻势。是提高向外界传达企业形象的重要手段，透视出企业形象在各个领域环节中的不断推广和完善。规范的场区指示，是展现企业形象和精神的重要部分，是提升质量文化的保证之一。统一的制服设计，提高企业凝聚力，也是对外宣传的重要途径。车体是流动的载体，以车体作为沟通工具，对内产生提升形象的心理效果，对外宣传企业文化，提升品牌价值。企业 VI建设效果企业文化建设的步骤、内容及效果 企业标志是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，用以象征企业或商品的特性。 企业标志可以依据不同

23、的标准进行分类，就其基本构成因素而言，可分为文字标志、图形标志以及由文字、图形复合构成的组合标志三种。 企业标志的类型文字标志图文组合标志图形标志 文字标志有直接用中文、外文或汉语拼音的单词构成的，也有用汉语拼音或外文单词的字首进行组合的。文字标志往往能直接传达企业和商品的有关信息，具有可读性的特点，但其识别记忆性不及图形标志。所以人们一般都设法将文字标志与其他图形符号结合并用。 通过适当的设计，它能以简洁的线条或丰富的图形结构来表示一定的含义，有生动、形象、便于传达、易于识别记忆的特点。 现在国内外企业标志设计的总趋向是：由绘画处理转向图案格式，由一般图案转向几何图案，由抽象形式取代具体形式

24、，从而体现出纯朴、柔和而完整的图案美，表现出企业标志的象征性意义。 它的设计，要有意境、情调，具有美的韵律，达到形有限而意无穷的境地。 图形标志可分为三类，即抽象图形标志、具象图形标志和抽象与具象相结合的图形标志。 图文相结合的组合标志是文字标志与图形标志优势互补的产物，集中了两者的长处，克服了两者的不足，因此具有可视性、可读性、视觉传播和听觉传播的综合优势，在现代企业标志设计中被广泛采用。企业文化建设的步骤、内容及效果企业标志设计的主题、素材是标志设计的根本依据，其标志的主题一旦确定，造型要素、表现形式与构成原理才能展开。 根据企业的不同性质特色，企业标志设计主题的选择，可以分为以下几种思考

25、方式：企业标志设计主体的选择 1、以企业名称和品牌名称为题材2、以企业名称和品牌名称的字首为题材3、以企业名称、品牌名称与其字首组合为题材4、以企业名称、品牌名称或字首与图案组合为题材5、以企业名称、品牌名称的意义为题材6、以企业理念、企业文化为题材7、以企业经营内容与产品外观造型为题材8、以企业或商标品牌的历史传播为题材9、以某种趣味为题材10、以名人效应为题材 企业文化建设的步骤、内容及效果第七阶段：企业文化试运行、整改阶段第八阶段：企业文化全面导入阶段 在企业文化运行后，由企业文化管理部门在重要职能部门，选派若干人员参加咨询公司举办的“企业文化运行培训导入”。形式： 1、培训 2、举办各

26、种活动 3、实施将惩制度 4、内部报刊、电视强宣传 5、外界媒体媒体宣传 3、 在实施过程中，如遇到什么问题，及时向企业文化管理部门，必要时由企业文化管理部门对文件再做修改。 1、召开企业文化发布实施大会，并进行企业文化宣导。 2、各部门、各类人员按企业文化运行细则、员工行为守则、VI实施细则的要求开展活动第五部分建设宏兴工贸企业文化的三个重要视角宏兴工贸建设宏兴工贸企业文化的三个重要视角执行文化服务文化品牌文化123品牌文化塑造企业品牌及其品牌文化，要靠先进的企业文化建立品牌观；企业文化是品牌文化的根源；企业未来的竞争是品牌的竞争；企业文化的发展和品牌文化是品牌经营所追求的最高目标，是企业发

27、展的最高境界。文化系统的识别是品牌文化的核心要素。 塑造企业品牌及其品牌文化，要靠先进的企业文化。剖析世界著名的大公司，它们都有其特殊的、底蕴深厚的优秀品牌文化。所以，努力塑造具有宏兴工贸特色的企业文化是中国民营企业品牌经营中的一个重要课题。品牌文化品牌，是一种文化，而且是一种极富经济内涵的文化企业家作为企业文化的决策者，应当高瞻远瞩，审时度势，从历史文化的海洋中汲取丰富的资源，结合企业的发展与自身的品牌建设，把握客户的需求心理，优化配置文化资源，把品牌做响、做活，为企业塑造一个良好的品牌形象。企业文化体现了企业的精神面貌和形象，树立良好的品牌形象，需要企业文化来支撑，一个良好的品牌，除了要有

28、物质形态的组合，诸如产品的技术、工艺、性能、功能、外观等之外，还应赋予品牌的文化内涵，要想做响、做活品牌，先要使品牌人格化。文化内涵是无形价值，品牌的文化内涵越深，企业创造的无形价值便越多，有时企业文化创造的无形资产会大于企业的有形资产。品牌是文化的载体，文化既是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到品牌经营全过程、全方位的理念、意志、行为规范和群体风格。企业文化通过产品、品牌将视野扩展到整个文化领域，以对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并努力将文化效应转化为市场效应和经济效益。企业未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌所代表的文化竞争。文化竞争是企业间高层次的竞争。企业必须塑造独特的品牌文化来适应这种竞

29、争局面，只有赢得文化竞争优势的企业及品牌，才可得到世人的瞩目和消费者的青睐。品牌是文化的载体，文化是品牌的灵魂，是凝结在品牌上的企业精华。品牌与文化这对孪生兄弟，它一方面以文化支撑着品牌的丰富内涵；另一方面品牌又可展示其代表的独特文化魅力，二者相辅相成，相映成辉品牌是物质和精神、实体和符号、品质和文化高度融合的产物，即品牌文化的最终结果。而文化则是品牌的生命、产品的精髓、企业形象的内核、产品品质的基础。所以，企业不能没有文化，产品不能没有文化，品牌不能没有文化，没有文化的企业及其产品、品牌是不具有品牌的生命、灵魂和气质的。 品牌文化 品牌文化，是指有利于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，

30、并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名称、名词、标记、符号或设计，或是这些要素的组合；是指文化特质在品牌中的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象；以及它们所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。 首先，应建立具有竞争力的品牌价值观，将无形的文化价值转化为有形的品牌价值，把文化财富转化为企业竞争的资本，是品牌文化建设的终极目的。 其次，为了塑造品牌文化，建立强势品牌，不仅要从追溯历史文化、展望未来文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，还要从研究商品的特点、考虑市场的影响力、适应消费者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蕴，塑造“百年不倒”的品牌形象，用具有文化内涵

31、的商品影响消费者。 21世纪是品牌文化的世纪，是品牌竞争的世纪。品牌，标志着商品在消费者心中的声誉，是良好企业的缩影，有了这种声誉，名牌早已超越了商标这样一种原有的内涵，成为一种文化现象。 如何建设宏兴工贸特色的品牌文化服务文化服务是核心竞争能力，构建服务文化是一项紧迫的战略任务当今的竞争是服务的竞争，实质是服务文化的竞争，构建服务文化是现代企业的战略任务，是提高竞争力的最有效的手段。企业注重服务品质的提高，就能有效地形成企业产品和服务的特色，从而取得竞争优势，不论是制造业，还是服务业皆应如此。在制造业有个误区，认为制造业不需要服务和服务文化，服务和服务文化是服务业的事，与制造业关系不大，充其

32、量只是装装门面喊喊口号走走形式而已，言外之意，制造业只需要关门制造产品，低头搞经营即可。这不仅是对服务和服务文化内涵的曲解，而且是对市场、对买方市场这个“大势”的不了解，这也是造成一些企业形象不佳、发展迟缓、经营不善的重要原因。市场上有四种现行的可供选择的经营战略模式：侧重技术质量的战略；侧重价格的战略；侧重形象的战略和服务战略。服务战略要求企业广泛开发服务项目，用以增进企业与客户的关系。在此情况下企业竞争力完全取决于它是否有能力，以竞争的方式为客户服好务，取决于他能否标新立异、独具特色的提供产品、服务。尤其是对制造业而言，如果能围绕其产品开发出一系列的服务项目，就能够有效地支持产品的销售。因

33、此侧重服务战略，不仅能使企业在其产品、服务的供给方面创出特色，从而为自己的客户创造更多的价值，还能够有效地防范自己的竞争对手试图破坏本企业的客户关系。强调侧重这种战略并非是要排斥技术质量，也不是要贬低价格竞争和品牌形象的作用，它只是说，在企业的总体思维和管理决策中，考虑问题的基点应放在服务上。简而言之，关键性的竞争能力来源于优异的服务，来源于企业千方百计围绕现有产品和服务开发的面向客户、促进客户受益的服务项目。执行力文化 许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素?为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟

34、？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？ 为什么执行力缺失执行力文化将形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演变成执行力。文化因素是维持生产力增长的最终动力，也是一切的动力来源。要想让企业达成执行力，将企业塑造成一个执行任务组织，就必须首先在企业内建立起一种行之有效的执行文化。企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的。执行力文化的重要性执行力文化执行难往往是由三大原因造成的人员原因制度原因文化原因1、用人问题。2、 “大道无术”模糊文化。

35、3、中国是一种面子文化。制度变形，结果是再好的制度也执行不下去1、执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。2、员工是最大的资产，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。上述的所有原因及其它归根结底又都受到企业文化的影响执行力文化如何建设宏兴工贸特色的执行文化一、要丰富发展执行内容。企业文化建设过程中，必须本着虚功实做的原则，着眼于企业发展的核心目标，着眼于企业发展战略的有效实施，着眼于企业发展的客观实际

36、，与时俱进，开拓创新，不断丰富发展企业文化的执行内容，不断推进企业文化的变革，进而让企业文化建设从务虚到务实。二、要建立健全执行机制。一个运转有序、科学合理的工作机制，是确保企业文化落到实处的重要保障。从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。三、要加强改进执行方式。随着社会的进步和时代的发展，上下级之间、部门与部门之间、部门与基层单位之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题。在指令式的“硬性”执行方式中，更多的注入平等式的“柔性”执行方式，更多的进行开诚布公、实话实说的沟通、联系与协调，努力畅通、拓展公司内部上情下达和下请上晓的沟通。执行力文化尊

37、重执行是文化扎根的有效前提,而执行自身必须成为企业文化的核心成分企业文化是企业成长的灵魂，一个优秀企业文化会使企业有一个好的前景，一个差劲的企业文化将葬送企业的前程。为了让企业发挥真正的正面效应，企业必须建立起真正的经过时间锤炼的企业文化的信仰，建立一套从上而下深深渗透的执行文化的系统。为了改变一个企业的文化，企业需要一套完整的流程社会运营机制(social operating mechanism)，来改变那些直接影响企业绩效的工作人员的信念和行为。企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的。企业

38、文化咨询后期跟踪君氏管理咨询公司将不定期的接受贵公司进行企业文化导入答疑；不定期的根据贵公司的战略规划、组织结构进行文化调整；后期为贵公司提供公司战略规划、组织结构、人力资源的变革建议。企业文化评估企业文化评估 企业文化总则制定完成后，应按项目策划先后顺序，依次推行企业文化，避免“只有制度、没有实施”的现象发生，在实施过程中应由企业文化建设委员对每一项内容均进行适时评估，对有成效的部分还要巩固及提升，欠缺部分应及时调整，以保证企业文化建设整体协调发展。君氏企业管理咨询企业文化案例 金花企业(集团)股份有限公司是以生物制药、医药物流为主导产业的高科技上市公司，1996年由金花投资有限公司为主发起

39、成立，1997 年6月12日在上海证券交易所挂牌上市，股票代码：600080，简称金花股份,公司现注册资金2.3亿元人民币。金花企业（集团）股份有限公司现下辖高新制药厂、大庆制药厂、新世界医药有限公司，金花化玻医药有限公司等多家企业。高新制药厂是股份公司的骨干企业，年产值40亿元人民币，是目前全球最大的转移因子生产基地；大庆制药厂是西安市重点企业，有38年的制药历史，拥有上百种药品生产批文，年产值5亿元人民币；新世界医药有限公司是西北地区最大的医药流通企业之一，经营西药、中成药5000多种，医疗器械3000余种；金花化玻医药有限公司是一家批发、零售中西药品、保健品、医疗器械的大型医药商业公司，

40、经营药品品种约4000多种。金花企业（集团）股份有限公司连续五年获得西安市高新技术产业开发区明星科技企业、纳税先进企业和技工贸总收入百强企业三项荣誉称号。 企业精神:责任荣誉和谐. 价值观:恩泽惠于时代，挚诚馈效社会。 企业口号:凝聚有限能力，担负天下责任 座右铭：上善若水金 花 企 业 ( 集 团 )股 份 有 限 公 司第六部分建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系人力资源管理在现代管理中的作用企业的发展与与员工的职业能力的发展是相互依赖的，但是人们重视人的职业能力必须先重视人本身 企业通过招聘、培训开发、各种调整和激励政策的目的就是要鼓励员工能够不断的提高职业能力并愿意运用职业能力为企业

41、服务，否则企业就无法适应激烈的竞争环境 人力资源是有意识、有价值的资源，如何有效调动员工的积极性，强化他们对组织的认同感，建立良好的工作价值观，是人力资源管理中的一项意义深远的管理任务 企业最重要的资源创造利润的来源战略性的资源知识经济的到来，社会经济的发展增强了对劳动者知识的依赖，因此人力资源特别是拥有高科技产业发展相关的知识的人才，成为具有战略意义的资源 商品的价值是由两个性质不同的部分组成的，即转移价值和附加价值 附加价值是商品价值对转移价值的差额部分，这部分价值是由劳动创造的，它是利润的真正来源 商品的附加价值越高，企业的利润就会越大，而期望的附加价值越高，就必须依赖人力资源的质量和结

42、构 建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系通过与榆林宏兴工贸有限责任公司的沟通，我们发现榆林宏兴工贸有限责任公司还没有建立完整的人力资源管理体系，这与公司的战略发展是很不协调的。榆林宏兴工贸有限责任公司人力资源管理体系的整合咨询项目，君氏管理咨询有限公司将全力为榆林宏兴工贸有限责任公司的发展提供最良好的咨询服务，以此来促进榆林宏兴工贸有限责任公司的长足发展。建设宏兴工贸特色的人力资源管理体系，君氏管理咨询有限公司将从以下几个方面加强对榆林宏兴工贸有限责任公司人力资源管理的系统整合。建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系项目内容项目概览组织结构设计 内部分析21岗位分析与评价3公司发展历史组织结

43、构分析人力资源分析存在问题调查和分析总部职能部门岗位分析与评价所属单位经理级以上岗位分析与评价形成职位说明书 考核激励方案6内外部分析薪酬体系考核方案的制定实施计划组织模式总部职能部门设计内部集分权所属单位的组织结构设计 人力资源管理制度4基于战略的人力资源管理制度体系设计战略人力资源规划制度招聘与配置制度培训管理制度绩效考核制度薪酬激励制度培训管理方案5内外部分析培训体系培训方案的制定实施计划建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系内部分析是为了建立双方对公司理解的共识,为项目的下一步发展奠定基础项目方法模块1：内部分析内部访谈管理层访谈各子公司负责人访谈职能部门领导访谈问卷调查数据库SWOT

44、分析阶段结果加深对公司的了解,得出对公司的诊断结论进一步确定项目内容的侧重为后续内容的展开奠定基础建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系组织结构的设计是为了更好地实现公司战略,明确做事的职责和程序,提高效率项目方法模块2-组织结构设计研讨会重点访谈内部讨论阶段结果总部与业务单元的关系结构设置原则总部与特定业务单元的组织结构部门职责岗位设置建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系岗位分析与评价过程，将在保障公司业务顺畅的前提下针对其特点及所面临的问题进行系统的研究，从而对各岗位进行准确性定位。 项目方法模块3-岗位分析与岗位评价重点访谈问卷调查内部讨论阶段结果总部岗位分析与评价报告各子公司经理级以

45、上岗位分析与评价报告上述岗位分析与评价结果形成完整的岗位说明书建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系建立完善的培训管理体系，提高人员素质，建立学习型组织与学习型员工，不断改进员工绩效，以达到战略规划的实现项目方法模块4-培训管理方案内部讨论借鉴最佳范例阶段结果建立健全具有榆林宏兴工贸有限责任公司特色的培训管理体系形成榆林宏兴工贸有限责任公司员工培训手册，强化培训理念建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系在岗位分析与评价基础上，建立健全人力资源管理制度体系，为榆林宏兴工贸有限责任公司的战略发展服务项目方法模块5-人力资源管理制度内部讨论借鉴最佳范例阶段结果建立健全具有榆林宏兴工贸有限责任公司特色

46、的人力资源管理制度建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系设计新的绩效考核体系，并在此基础上设计完善的薪酬激励体系，做到公司有承受力，市场上有竞争力，员工中有吸引力阶段结果模块6-考核激励方案项目方法内外访谈薪酬调查案例研究研讨会制定具有竞争力的报酬体系（收入构成各部分的比例和数量）总体薪酬规模估算（公司可以承受）公司高级管理人员和业务骨干对考核激励的意愿考核激励的主要指标业绩考核的组织和程序过渡方案建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系项目的价值项目将为榆林宏兴工贸有限责任公司制订一个成功的公司管理方案(1)为榆林宏兴工贸有限责任公司提供清晰的、可以执行的组织结构方案，落实到具体的人事岗位上。

47、相关的有解决困扰企业的管理幅度和管理层次问题总部和各子公司的协调、授权等问题地域部门的作用和设置项目结果建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系项目将为榆林宏兴工贸有限责任公司公司制订一个成功的公司管理方案(2 )优化榆林宏兴工贸有限责任公司的管理流程，提高工作效率和协调程度总部功能和各业务部门对接（如财务、市场策划、人事管理等）为榆林宏兴工贸有限责任公司提供既有竞争力又能够促进业绩目标达成的薪酬激励方案和完善的绩效考核制度及培训制度薪酬制度绩效考核培训制度项目结果第七部分人力资源管理咨询的步骤人力资源管理咨询一般程序及时间安排 阶段主要工作时间其他项目初期项目组组建1-2天总体时间1周左右资料

48、准备2天客户初步联系根据需要进行项目组进场1天项目中期二手资料收集与消化3-4天总体时间7周左右，包括理论与实践培训访谈与问卷调查5天团队讨论根据需要，随时安排人力资源管理诊断与建议报告2周人力资源管理方案与制度编制3周制度提交与培训1周项目尾期方案实施计划制定3天到实施准备完成总体时间1-2周左右方案实施准备根据情况而定方案实施中的辅导项目初期 工作安排工作主要内容项目组组建确定项目经理、项目成员并召开内部项目启动会资料准备收集行业相关资料、人力资源管理资料、客户资料、标杆企业资料等，来源有互联网、君氏管理咨询公司内部数据库等。客户初步联系沟通初步项目计划并落实进场准备工作项目进场客户项目启

49、动会、工作环境准备项目中期 工作内容尽快熟悉榆林宏兴工贸有限责任公司业务运作、组织、市场等信息客户介绍情况二手资料收集与消化内部资料收集清单提交宏兴工贸的项目负责人，请求在给定的时间内提供 信息收集后项目组内部作好登记、整理，项目组成员借阅，一般在两天之内完成对这些资料的消化吸收，项目组讨论通过资料的消化所发现的问题等。同时根据所了解的情况，作好访谈提纲 访谈与问卷调查人力资源管理诊断与建议报告人力资源管理方案与制度的编制榆林宏兴工贸有限责任公司内部大量的信息不是以书面的形式存在的，需要进行针对性的访谈与调研 ，访谈与调研非常需要注意方法与针对性人力资源管理诊断与建议报告是人力资源管理咨询项目

50、的核心内容，报告主要是通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方案。方案制定阶段主要的工作包括人力资源规划、工作分析与岗位职务说明书的编写、薪酬制度的制定、考核制度的制定、招聘制度、培训与发展制度的制定等编制阶段需要一个月的时间项目尾期的工作一是提交方案和制度并根据榆林宏兴工贸有限责任公司的意见做一些调整和完善二是对方案的实施提供辅助性工作 具体如下表：工作主要内容方案提交与培训打印并装订报告文本编制培训讲义听取榆林宏兴工贸有限责任公司意见，修改完善报告制度操作培训方案实施准备实施小组成立实施计划制定实施宣传方案实施试点阶段改进全面实施项目成果主要内容根据人力资源管理咨询项目的具体情况，君氏

51、管理咨询有限公司将向榆林宏兴工贸有限责任公司最终提交如下项目成果： 榆林宏兴工贸有限责任公司人力资源管理诊断报告 榆林宏兴工贸有限责任公司人力资源管理手册主要包括： （一）岗位说明书 （二）榆林宏兴工贸有限责任公司人力资源管理制度 人力资源咨询后期跟踪我公司将不定期的接受贵公司进行人力资源管理导入答疑；不定期的根据贵公司的战略规划进行人力资源管理调整；后期为贵公司提供公司其他管理方面的变革建议。 第八部分项 目 进 程项目进程 为项目小组提供办公场地;为项目小组提供所需企业文字资料;协调项目小组与企业各部门及相关人员的关系;在企业内部进行此项工作的宣传（例如海报、动员会）; 配合项目小组内部调

52、研工作等.需企业配合的工作 项目进度项目周期6个月项目进程项目进度（续表）项目周期6个月项目小组结构项目指导委员会君氏项目小组宏兴项目小组宏兴领导君氏领导君氏项目经理咨询顾问人员由项目指导委员会指定的管理人员，主要为各部门领导项目总监项目成果及费用项目成果：1、 榆林宏兴工贸内部诊断报告2、 人力资源管理手册3、 榆林榆林宏兴工贸企业文化手册项目费用：费用合计： 人民币23万元其中不包含食宿及差旅费用支付方式： 合同签订支付总额的70%，项目中期支付总额的20%，顾问报告递交后支付总额的10%说明：1、以上文件设计完毕后，打印装订成册，光盘各两套，客户和君氏管理咨询公司各留一套；文件的设计过程

53、，各个环节都是和客户研讨、确认后形成的，文件只是最后的表现形式，产生文件的过程是和客户紧密结合的2、以上文件构成只是基本框架，具体情况要根据实际情况在咨询进行过程中进行调整 此计划目前仅作为初次项目计划提案，实施该项目工程时需经过详细调研，专家论证后，必须根据贵公司实际战略规划需求进行修正，还将提交详细报告和项目实施计划书，此建议书仅做参考使用。 君氏管理咨询有限公司 2005年06月 本公司真诚的希望能与榆林宏兴工贸有限责任公司达成此次项目的合作西安君氏企业管理咨询有限责任公司2005年6月1. 更重要的是，娜娜从她身上感受到了一种特殊的气质，而这种气息，让她觉得有些熟悉。 不同于蓝轩宇那种

54、无比亲切的熟悉，而是一种物以类聚的熟悉。 娜娜主动走上前去，来到这个小女孩儿面前，问道：“你叫什么名字？” 小女孩儿眨了眨眼睛，看着娜娜似乎有些畏惧，但还是脆生生的道：“老师好，我叫冻千秋。” 毫无疑问，和她娇柔的外表相比，她有一个无比霸气的名字。 “冻千秋？”娜娜眼神微动，“几岁六岁半，快七岁了。”冻千秋回答道。2.娜抬起右手，向她头上摸去。冻千秋却吓了一跳，飞速的向后跳开一步，想要避开娜娜的手掌。可娜娜却如影随形一般，根本没有被她拉开距离 当娜娜的手掌轻巧的落在她头上的那一瞬，冻千秋只觉得一切似乎都变得虚幻了，刹那间，周围的一切都变得不真实起来。 娜娜的手掌在她头上轻轻的摸了摸，点点头，“

55、我明白了。” 说完这句话，她重新走到所有学生们面前，“今天，古武课正式开始。古武教导的，就是上古魂师们的一些战斗方式以及一些战斗技巧。既然是战斗，就是用于实战。所以，我们的古武课程无论是开始还是结束，都是以实战为先。”3. 冻千秋依旧站在队伍之中，可她看着娜娜的眼神，分明有些畏惧。粉嫩的小嘴开合，似乎想要说些什么，但又没有说出。但在畏惧的同时，她的眼底深处也多了一抹好奇。这位这么漂亮的娜娜老师，究竟是明白了什么啊？唐乐，我们接下来要前往天罗星巡演了哦。话说，你真的不打算再唱一首歌吗？我承认，你的念实在是太好听了。可是，就一首也太单调了吧。念的歌词就是你自己写的，你写的那么好，为什么不再写一个呢

56、？”4.模拟舱是什么？蓝轩宇其实是很好奇的。这还是他第一次见到模拟舱。倒不是蓝潇和南澄不舍得，而是因为他年纪太小。 一般来说，模拟舱要十岁以上，有相对自控行为能力的人才可以使用。因为那将完全进入到另一个世界，年纪太小进入，容易迷失自我，与原本世界的认知错乱。 但蓝轩宇还是听说过的，伴随着科技进步，模拟舱已经到了相当高科技的程度，几乎能够百分之百拟真真实世界。 譬如机甲师训练，几乎全都是通过模拟器来完成的，不需要承受伤害，却百分之百模拟出战斗和驾驶时的状态，训练效果绝佳。但一般来说，这种训练还是会加入一些痛觉的，以作为刺激，但都不会增加的太强。 十台银色模拟舱熠熠生辉，每一台的占地面积都在四平方

57、米左右，足以容纳各种身材的人。 在本院老师的指导下，十名学员分别进入到一个模拟舱之中，这模拟舱的座舱非常奇特，并不是专门的座椅，而是看上去如同粘稠液体一般的透明物质 当蓝轩宇迈入其中时，顿时觉得宛如踩入泥塘之中一般，十分的怪 “转身，坐下去。”牧重天亲自指导蓝轩宇，对于这个精神力接近一百的孩子他着实是很感兴趣。 蓝轩宇缓缓坐入其中，顿时感觉到整个身体都陷入了进去，眼看着头部也要陷入那透明胶质时他不由得有些慌张。但就在这时，一个金属面具从上方落下，覆盖在他的面庞上，下一刻，他的身体才被那透明胶质彻底浸泡在内。 整个人完全沉入那透明胶质，粘稠感却随之消失了，他突然感觉到，自己似乎是自由的，而金属面

58、具上传来阵阵酥麻的感觉，引动的他的精神之海不断的轻微震颤着。 们不用惊慌，你们现在感受的一切正常，接下来，你们将进入另一个世界之中。你们要做的，就是在这个世界里面活下来。一旦在其中被杀死，你们的综合考核就结束了。在考核的过程中，那就是生死战场，你们可以无所不用其极。甚至是击败遇到的同学。综合考核，开始。” “嗡” 轻微的嗡鸣声中，蓝轩宇只觉得身上骤然一松，整个人仿佛在向下坠落似的，下一瞬，原本漆黑的眼前突然一亮。 柔和的阳光带来温暖，蓝轩宇的意识也随之变得清晰起来。眨了眨眼睛，他惊讶的发现，自己在一条小河边，河水正从自己面前淙淙流过，空气清新而充向，小河两边都是茂密的森林。 他看看自己的双手，

59、再看看周围的一切，心中充满了震撼。 这？这是模拟的世界吗？可是，和真实的世界真的好像、好像啊！ 他下意识的掐了一下自己的手臂，不怎么疼，只是略有感觉。这才让他找到了一些身在虚拟世界的感受。科技真的是太神奇了啊！这种感觉也实在是太过美妙。 他向前跑了两步，一切如常，和自己平时的行动并没有任何区别。感受了一下体内的魂力，也是如此。 略微做了做舒展运动，蓝轩宇再朝着四下看看。脑海中回忆着先前那位老师的话语。 活下来！这就是这次考核的主题。可这里感觉真的好棒啊！这种身在大森林内部的感觉真的是太美妙了，满眼都是阳光和绿色，还有清新的空气。在现实界中，他从来都没有去过这么美的地方呢。5. 略微思考了一下，

60、蓝轩宇心中一动，脸上顿时露出了笑容。因为他突然发现，自己的运气很好。因为，他出现的这个地方，可是有一条小河的啊！6. 这条小河其实说是小溪也差不多，宽不过两米，深度能有两尺就不错了。7. 可不管怎么说，这也是一条河啊！水元素要比其他地方更加充沛，而拥有水元素掌控的他，无疑在这里能够发挥出更大的实力。8. 老师们上课时早就教导过，魂师的实力，和所处环境呈正相关。譬如，植物系魂师在有植物的地方，就能发挥出更强的实力。火属性魂师在正午发挥出的实力就更强。9. 毫无疑问，此时所处的这个环境对于蓝轩宇来说肯定是最有利的。他的武魂是蓝银草，本身就是植物系，再加上这里还有充沛的水元素，无形之中，就让他的整体