在海天间翱翔

1、在海天间翱翔 李 劼听梁艳和她的同事们讲述一段又一段故事，宛如一幅壮美的画卷展现在眼前：海潮拍击礁石，溅起无尽的浪花；一只勇敢的海燕在辽阔的海天之间展翅飞翔梁艳说，八年来的不懈付出，今后更长时间的不懈奋斗，只为实现一个理想：为祖国集装箱海运事业的发展插上信息化的翅膀，让她飞得更快、更高、更远。难忘岁月人的一生怎样才算得上“幸运”？有自己的理想和追求，从事自己喜爱的工作，并且“生逢其时”，拥有一片能施展才华、实现价值的人生舞台。梁艳说，她就是这样一个“幸运儿”。1997年从上海铁道大学计算机通信系毕业后，梁艳先是来到上海远洋运输公司下属船务公司从事计算机管理和应用编程工作。这一年正赶上中远集团实

2、施航运大改革、大调整，中远集装箱运输总部由北京搬迁上海，与上海远洋合二为一，成立中远集装箱运输有限公司；中远系统原分散在广州、上海、天津的集装箱船舶全部由中远集运统一经营管理。100多艘集装箱船，超过20万标准箱运力，全球20多条主干航线，挂靠全球100多个港口，管理如此庞大的全球集装箱运输网络，依靠传统的管理方式实现有序高效管理无法想像，加快信息化建设步伐已成为所有人的共识，因此，IT人才也就成为最紧缺的资源。好学、多问，遇事善于钻研的梁艳很快得到中远集运IT负责人的赏识，从基层被抽调至总部，成为中远集运计算机中心IT团队的一员新兵。与机遇相伴相随的总是挑战。尽管当时中远集运的计算机信息系统

3、还只是“总部系统”而非“全球系统”，可所使用的IBM400型、9000型大型计算机设备及其技术，皆属于世界顶尖水平；所运行的船舶调度系统、集装箱管理系统以及财务系统，也在国内航运界处于领先地位。这些，对于学习计算机通信专业的梁艳来说，都算得上是全新领域。一位计算机中心负责人指着摞在一起足有几米高的原版专业书籍对梁艳说，要真正胜任新岗位并做出成绩，首先需要对付的就是它们。好强、从不服输的梁艳没有被困难吓倒，她从布网线、安装接线盒开始做起，一步步朝着大型计算机设备维护和系统管理的核心技术发起冲锋。不懂就主动请教，遇到问题就查阅说明书找答案；别人下班休息，她却依然在啃读技术资料。边学边干、边干边学，

4、梁艳的专业知识和工作能力突飞猛进。调入中心第一年，她就荣获了中远集运“IT新人奖”。随着国际航运市场竞争日趋激烈，集装箱运输经营管理成本日益增大，如何增强市场反应能力、提高客户服务水平、控制和降低运输经营成本显得越来越至关重要，而加快建设全球集装箱运输管理信息系统则是关键中的关键。根据麦肯锡的研究分析，集装箱运输行业信息系统的复杂程度在所有行业中排名第2位，仅次于保险行业。二十世纪末，全世界只有极少数集装箱班轮公司拥有全球信息系统。为抢占竞争制高点，2000年末，中远集团经全面论证，决定采取系统引进的方式，用三年的时间建立全球集装箱运输集成信息系统。建设新系统，无论对于经营人员还是IT人员都是

5、一场“革命”。由于新系统采用的是HP中型机技术，即所谓“开放式系统”，与以前长期采用的IBM大型机技术（封闭性系统）是两种截然不同的计算机技术，因此，技术转型成为摆在梁艳和同事们面前的两难选择。面对由强势转为弱势的抉择，面对业界对大型机技术人才的高薪诱惑，计算机中心的一部分技术人员选择了“跳槽”离开，而梁艳则坚定地选择了留下来。梁艳在谈及此事时感慨地说，要下决定放弃已经掌握并很“吃香”的技术优势而从零开始，实在不容易，但是，能亲身经历全球信息系统建设的全过程，对于IT人员来说，机会更加难得。2001年4月，梁艳作为全球信息系统建设的排头兵，第一批进驻远离市区的计算机中心新机房，负责生产环境的设

6、备安装调试。新机房是由仓库改建而成，由于整幢建筑刚刚装修完毕，机房里满是刺鼻的油漆味，墙角里到处能见到被熏死的苍蝇；没有一张桌椅，累了只能席地而坐，条件异常艰苦。就是在这种连找口水喝都难的环境中，工程进度和质量一点也不含糊。每天白天，梁艳一个人要面对十多位HP的高级咨询顾问，每天装系统、配置、调试，争分夺秒地工作，头晕了就到户外透透气；晚上，啃书本、查资料、钻研技术，填鸭式地吸收新知识。真是难以置信，通常至少需要8个月时间的全球信息系统生产华宁搭建任务仅用短短4个月时间奇迹般地完成了，为系统在北美地区如期上线赢得了时间。2001年11月，中远集运全球信息系统在北美地区正式上线运行，而梁艳并没有

7、因此得到片刻的喘息。来自用户的问题反馈和支持请求象雪片一样飞来，其中绝大部分是由管理理念差异、操作习惯改变而引起的不适应。尽快消除不适应，增强用户对新系统的信心，成了系统顺利推进的必要前提。为提升全球用户对系统的满意度，提高系统支持响应能力和服务质量，梁艳先是提出改变分散式支持和需求处理模式，建议成立一个集中式的支持部门，专门处理和跟踪来自用户的服务请求，承担日常系统支持职能，规范服务请求管理流程和事故处理流程。此举大大降低了用户的投诉率，提高了用户对于系统的信任度，为系统进一步在全球推广奠定了扎实的基础。紧接着，她又负责根据国际先进的IT服务管理理念，陆续建立起了变更管理、配置管理、问题管理

8、、容量管理、安全管理、业务连续性管理等规范化流程，通过ISO20000管理体系确保了系统的稳定运行和对全球用户的高效支持。自1998年调入计算机中心，到2003年全球信息系统建成，梁艳从一名名不见经传的大学毕业生，成长为中远集运IT团队的骨干。回想起这段难忘岁月，梁艳幸福而又自豪地笑了。是啊，中远集运全球集装箱管理信息系统，近400台主机设备，542个数据库，52个应用子系统，连接全球140多个网点，这里面有她的智慧和汗水，作为新时代青年，还有什么比这更值得骄傲，更值得记忆的呢。创新激情当货主将一箱货物交给船公司承运后，他最关心的莫过于“现在货物到了哪里港口，何时能运到目的地”现在好了，货主可

9、以通过手机短信、上网点击等多种方式，随时随地了解自己的货物目前在什么地方，预计运抵目的地的时间，直至货物交到收货人手中。这种人性化的服务，其实只是全球信息系统带给中远集运经营管理与服务深刻变化的“冰山一角”。舱位管理、班期管理、运价管理、客户管理、供应商管理、运输链成本管理等进一步科学化、精细化，使得中远集运业务量突飞猛进，航线盈利能力和市场竞争力显著增强。然而，当人们深切感受到信息化所带来的好处，当中远集运的经营业务和全球业务人员对信息系统产生越来越大的依赖时，全球信息系统自身的安全可靠性问题开始凸现，即：一旦系统主机房遭遇自然灾害或人为破坏时该如何应对？2003年上半年，也就是震惊世界的“

10、911”事件发生一年半后，中远集运全球信息系统的灾难备份中心建设正式启动。梁艳再次被任命为该重大项目的负责人，带领项目组，又开始了这项全新的、极具挑战性的工作。梁艳解释说，建设灾备中心，绝非重复投入那么简单。项目的成功好坏与否基于两个关键点：第一，以有限的投入实现最大的功效；第二，在允许的时间段内让全球用户有序地完成系统转换。而要达到这两个目的，单靠IT人员的努力是远远不够的。在项目的建设过程中，梁艳的创造性思维和良好的组织、管理、沟通才能得到了充分发挥。经过调研、论证、方案设计、设备安装、系统测试、组织流程制定等复杂而细致的工作，短短6个月后的演习，展现在人们面前的是这样的场景：主机房受灾、

11、主信息系统运行中断，远在数十公里之外的总部大楼随即响起警报声，组织指挥组、灾难评估组、系统恢复组、用户联络组、运作支持组、应用恢复组、后勤保障组等各路人员以最快的速度赶到指定地点各就各位，并按照职责分工立即投入工作；临时指挥部迅速建立，一道道指令从这里发出，大屏幕上显示出各小组工作状态和信息系统恢复进度；同时，平时用于培训的电教室也迅速转变为应急支持中心，通过电话、互联网，与全球各网点的联络陆续建立，信息系统转换工作有条不紊进行。随着时间的推移，指挥部大屏幕上的进度标尺也不停地向前移动。此时，无论是航运经营人员、IT人员，还是网点业务员，已完全形成一个整体。演习结果：“灾备系统在18个小时内接

12、管生产系统，数据丢失为0”！这一成绩大大超越了原定目标。更值得一提的是，在灾备中心的设计和建设中，梁艳突破性地提出了“环境三合一”的理念，即通过硬件的合理配置，达到灾备环境在平时用于压力测试环境和培训环境的目的。该理念的提出并成功实施，使上千万元的设备投资发挥出了最大效能。中远集运全球信息系统灾难备份中心项目，以其合理的系统架构、严密的流程设计和演习自动化全过程监控等多项创新，被业界称为“样板工程”。世上从来就没有一劳永逸的事，对梁艳来说，挑战更是一个接着一个。随着中远集运经营业务量的与日俱增，全球信息系统的数据承载能力逐渐显现出捉襟见肘的态势。为了满足经营持续发展的需求，中远集运全球信息系统

13、核心数据库的扩容升级势在必行。2005年下半年，梁艳作为该项目的总体负责人，再次承担起了艰巨的使命。实施存储设备扩容改造有两条路：一是继续沿用原品牌的存储阵列，这样风险小，实施比较容易，而在设备价格和日后维护成本上就将受制于人。二是运用市场化原则，引入其它品牌存储阵列参与竞争，掌握项目成本控制和未来技术发展的主动权，而这样一来，由异构平台数据迁移带来的风险将非常大。存储设备是信息系统中最核心的部分，数据迁移过程中一旦出现问题，就可能导致系统瘫痪和业务数据的丢失。在此关键时刻，梁艳再次表现出过人的才能和超凡的勇气。她带领项目组经过反复测试和研究论证，得出的结论是：实施异构平台数据迁移风险确实很大

14、，但风险是可控的。根据这一结论，计算机中心领导最终决定：招标！如同预料的那样，公开招标的中标者为另一品牌。这就意味着，5个T的数据，相当于1000多万本书的信息量，一个大型商业银行的核心数据量，要在14个小时内，在异构平台上完成数据迁移。一场硬仗随即展开。为确保数据迁移万无一失，梁艳带领项目组先在测试环境上搭建了模拟环境，进行反复测试和论证，逐个排除测试中发现的问题。之后，又在生产环境中进行核心主机数据迁移的演练。信息系统生产数据正式迁移的时刻到了。2006年8月26日下午19点到27日下午16点，梁艳度过了有生以来最为漫长的21个小时。她这样回忆道：尽管经过了无数次试验，尽管心中有足够的成功

15、把握，尽管有完备的应急预案，尽管有领导撑腰、壮胆、担责任，但真到那一刻还是相当紧张，每按一键都要下很大的决心。数据迁移比原计划提前11个小时顺利完成，生产环境运行平稳，系统总体性能较之更新改造前提高了40%，其中存储系统本身性能提高了3倍，各项应用性能提高了30%-200%不等，这标志着整个数据库更新改造项目取得圆满成功。多彩生活身为中远集运计算机中心系统网络部经理，梁艳给人留下的第一印象是敏捷、果敢、爽朗，精力充沛，做起事来风风火火。然而，繁忙的工作，丝毫也没有削弱她对生活的热爱。唱歌、跳舞、演小品，节日舞台上总能见到她的身影；打球、跳绳、接力赛，员工运动会上她既是组织者又是运动员。用她自己

16、的话说，这种独特的个性风格，与从小学开始直至大学毕业坚持练艺术体操有密切的关系。梁艳对待生活，就同她对待工作一样的认真，讲求质量第一。她有一个幸福的家庭，儿子5岁，丈夫是同行，在一家著名的IT公司工作。尽管夫妻俩都很忙，但梁艳还是坚持自己带孩子，自己做家务，只请了位钟点工阿姨帮忙接送孩子上幼儿园。在她看来，做家务、带孩子是生活的重要内容，尤其是对女性而言。由于工作地点离家所在的虹口区很远，梁艳每天能同儿子在一起的时间其实很有限。也就因为时间有限，她才格外珍惜，只要回家的早，她都会亲自下厨烧菜做饭，教儿子唱歌弹琴，给儿子讲故事，一样不缺。梁艳深情地回忆到，在她印象中，家里最温馨的场面就是自己围着

17、期盼专注的下棋，儿子边下还边念叨着老师教的“金角、银边、草肚皮”等一系列招数工作、家庭，梁艳的生活节奏已经很快了，可她觉得还有一件事一生都不能松懈，那就是学习。2006年，她考入了复旦大学-BI挪威管理学院MBA项目，在职攻读硕士学位。在全英文授课的班里，梁艳是唯一一位来自国有企业的学员，可凭借刻苦好学的态度，直率开朗的性格，以及对同学、对集体充满责任感的团队意识，她很快取得了同学们的信任，竞选担任了该项目的同学会秘书长。从此，梁艳每天的时间就更是安排得满满当当。说来也奇怪，面对工作、学习、生活各方面的压力，梁艳始终精神饱满。每天，从早上6点起床为儿子做早饭开始，直到晚上12点以后闭上眼睛入睡

18、为止，在整整18个小时里，她连哈欠都不会打一个。当问起是用什么方法做到这一切的，梁艳说她的秘诀就两个字：“专注”。专注的工作，专注的学习，专注的做家务，连开会、听报告、与人交谈，都专心致志的对待；用专注来提高效率，来弥补有限时间的不足。心中充满爱的梁艳自担任同学会秘书长后，就开始思考能和同学们一起做点除学习以外的有意义的事情。2007年，复旦大学-BI挪威管理学院MBA项目同学会公益部经同当地政府联系，与嘉定区行知学校建立起了帮困助学关系。这是一所九年义务制民工子弟学校，共有来自19个省市、自治区的1917名学生，41个班级，教学条件较差。梁艳作为同学会秘书长，考虑的是如何能为民工子弟办些实事

19、。公司有一批退役的电脑，如能整修后捐给行知学校，由同学们上门辅导民工子弟学习计算机知识，既帮助改善了民工学校的教学条件，也为民工子弟的学习成长尽了份力，岂不“两全其美”。她的想法很快得到了中远集运领导的大力支持和同学们的积极响应。2007年12月26日，中远集运电脑捐赠仪式在嘉定区行知学校举行，中远集运工会主席以及计算机中心的主任、党委书记等领导都亲自出席了这一社会公益捐助活动。22套经过同学们、同事们整修一新的台式电脑，连同企业、员工、同学们“回报社会、共建和谐”的爱心一起，捐献给了这所民工子弟学校的孩子们。宁夏回族自治区的西吉县，家庭年均收入还不到752元。那里的孩子们的学习和生活也时刻牵

20、动着梁艳和同学们的心。在去年同学会组织的慈善义卖活动中，梁艳捐出了自己一顶心爱的、由F1著名车手亲笔签名的帽子，并拍出了1200元的高价。拍卖会共筹集到善款两万多元，如何用好这笔钱成为梁艳他们今年要做的一件大事。是购书赠送给学校图书馆，还是资助建造一个篮球场，梁艳说，不管最终选择哪个方案，能为贫困山区的孩子们做些自己力所能及的事，总会感到无比的快乐。飞跃梦想一份耕耘，带来一份收获。近年来，中远集运凭借在信息技术应用上的出色成就，连续荣获2005年、2006年中国企业最佳IT服务管理奖，并入选“2006年度中国企业信息化500强”，名列第17位。而在中远集运航运信息化建设中成长起来的梁艳，也因在

21、多年工作中的杰出表现，到了企业的多次嘉奖和业界的高度评价。她先后获得了2005年度中远集团 “三八”红旗手、2006年度中远集运优秀党员等荣誉称号；她还经常被挪威船级社、万隆咨询公司、HP公司等权威组织及著名企业邀请为特邀讲师，前往国内金融、电力、保险、物流等行业的企业演讲，提供IT服务管理专题培训。IT作为高科技产业，在国民经济中已经占据了举足轻重的地位。而对此，梁艳有她自己的认识。她说，IT业不管自身的产值有多大，它的真正价值还是在于给社会生产的发展、人类生活的改善所带来的推动作用。而作为中远集运的IT工作者，就应该将自己的本职工作同运输经营的发展联系在一起，将航运发展目标作为IT建设目标，运用最新信息科技，在推动运输事业发展中实现自身价值。中远集运是全球经营的班轮公司，在世界各地有140多个分支机构和经营网点，虽然如今通信技术发达，但每年形成的通信成本相当巨大。为提高总部与全球网点的沟通效率，降低通信成本，2006年底，梁艳带领她的团队对基于IP网络的新技术进行了深入研究，大胆引入微软最新技术平台，利用中远集运现有的遍布全球的高速数字网络，构建起了企业远程培训平台和企业内部统一通信平台，实现了对全球分支机构员工