教练式员工辅导技巧 (2)ppt课件

1、教练式下属辅导主 讲：尚 峰学 习 公 约空杯心态积极参与真诚建议掌声鼓励坚持次序.这是一次心灵之旅请彼此信任，彼此欣赏，彼此协助用心学习，用心领会共同到达胜利的此岸温 馨 提 示请将手机调整到震动形状，谢谢！课程架构引见模块一教练认识与价值模块二根本教练方式与技术模块三激发个人特质，释放潜能因人而异 因材施教模块四掌握关键源头，聚焦价值因事制宜 因势利导模块五从执行点发明效益因地制宜 因术辅导理念/认识方法/技巧运用/落地.走近企业管理教练技术模块一教练定义及内涵与传统管理区别教练的修炼之路内 容什么是教练请思索：他如何了解和定义企业管理教练？与传统的管理风格区别有哪些？什么是教练教练的定义

2、及哲学 教练coaching是一个激发思索与创意的过程，启发被教练者在个人及专业上极致的发扬潜能。 国际教练结合会什么是教练教练任务的内涵 教练是一种以学习者为中心，方案性、针对性 和继续性 的 启发式 辅导行为什么是教练浮冰的原理什么是教练教练背后的信心：每个人都想生长，都想做得更好。每个人都有获取胜利和高兴所需的资源和才干，关键在于发现和运用。每个人都会做出当下他们以为最好的决议，改动他人决议的关键在于添加可选择的空间并帮之理性的进展择优比较。置信每一个行为背后，都至少有一个积极的意图，意图本身没有错，只是行为达不到想要的效果。置信改动不但是必需的，而且是不可防止的。教练术与传统管理的区别

3、管理教练与传统管理者区别一：管理身份顾问为下属提 供答案教练身份有效对话引发下属思索下属经过深化思索找到处理问题答案.教练术与传统管理的区别管理教练与传统管理者区别二：管理流程精准目标理 清 现状关 键 价 值链行 动 目标行 动 计划行 动 行 动 后 跟 进七步价值链教练地图.传统指挥命令执行控制教练术与传统管理的区别管理教练与传统管理者区别三：管理方式激发潜能引发支持协助.什么是教练指挥式教练式什么是教练哪一种沟通和管理风格下属更遭到更多的尊重？哪一种沟通和管理风格他更情愿承诺去执行？哪一种沟通和管理风格能让他充溢自信，看到本人的才干，进而去找到处理问题的答案？为什么要教练式管理以客户为

4、中心人才或团队竞争 市场重组行业交融任务流程个性化客户需求变化多元以消费为主中心 产品或技术竞争 市场稳定与行业单一 任务流程规范化 客户需求稳定单一 外部趋势 建立教练机制 激发员工个性和团队的潜能 势在必行为什么要教练式管理忠于自我理想 敢于挑战和创新看重个性发扬知多行少在变化中存在忠于企业愿景遵守规那么制度勇于团队协作 踏实敬业 喜欢一成不变内部员工80/90员工还情愿绝对服从他的管理命令吗？如何成为一名合格的教练自我检视 既然教练技术已逐渐成为管理者的重要才干，我们能否 检视 一下： 除了我本来的管理任务外 我能否应该强化教练的角色？ 我能否有足够的动力来做好教练？如何成为一名合格的教

5、练教练生长三部曲 培训与教练在学习和转化过程中发扬相辅相成的功能员工学习及行为转化过程培训后，必需有教练承接，才干使效果最大化如何成为一名合格的教练知悟行化培 训一种正式学习教 练一种非正式学习如何成为一名合格的教练整体教练才干模型逻辑提炼有效对话觉察感悟分析辨识教练才干层面教练范围行动才干心智初级中级高级如何成为一名合格的教练各层面才干研讨1分析辨识才干掌握真相，对症下药对人：关注人、心、思想，分析行为背后思想、辨 识动机， 才干治本对事：洞察问题，追本溯源，层层分析缘由，辨识 根因，才干对症下药研讨：要能分析辨识什么？如何成为一名合格的教练2逻辑提炼才干从混乱中提炼思绪不是给 鱼 “， 而

6、是提炼“ 渔 的逻辑从实际中提炼套路， 化繁为简，提高效率研讨：以一定的逻辑提炼套路对团队有什么价值？游戏体验：体验提炼逻辑的价值如何成为一名合格的教练如何成为一名合格的教练3有效对话才干能引导自觉，启动思索，激发释放及自动承当的对话才干化解对立，建立信任，引导思索， 激发释放透过察看、倾听、提问才干引导对 方释放智慧和潜力研讨：教练最关键的有效对话才干是什么？如何成为一名合格的教练4觉察感悟才干唯有不断觉察和感悟，才干继续提升自觉觉他，才干掌握盲点，寻求突破从存在实相感悟道理，才干提升思想层次研讨：教练要能觉察什么？感悟什么？练习：我自觉到“想或“不想当教练的思绪了吗？如何成为一名合格的教练

7、已深化体验到教练的价值， 能否已情愿扮演起教练的角色呢？ 1研讨： 1.目前有哪些现实要素妨碍我实现教练角色？ 外在现实要素及教练个人要素 2.我们有什么方法来寻求突破？ 如何成为一名合格的教练参考方法聚焦可控要素现实妨碍事先规划，任务中见缝插针，行动学习教练就是要提高完成目的效率，没有必然矛盾因人而异，因材施教，聚焦骨干，循循善诱继续强化教练利人利己良性循环的自我暗示目光放远，只需教学相长，才干共同提高突破之道压力大，任务忙乱，无暇教练目的与教练的矛盾团队素质参差不齐，需极大耐心没有足够的驱动力，容易畏难放弃害怕下属超越，要挟个人位置 单元一 总结反思1、什么是教练其背后的信心是什么？2、教

8、练式管理与传统管理的区别有哪些？3、为什么企业需讨教练技术？4、我知道本人要修炼什么才干吗？5、我知道如何突破妨碍了吗？根本教练 方式 与 技术模块二教练沟通四项技艺根本教练引导方式辅导对话中心技术内 容四项沟通技艺单元2-1最好的沟通高手一定是把根本技艺变成日常习惯.四项根本沟通才干倾听发问区分回应发问教练式沟通原那么他无法教人任何东西，他只能协助他人发现一些东西。 伽利略教练式沟通战略战略一：从问题框架到目的框架未来过去如今焦点：想要什么目的框架教练式沟通战略 战略二:从失败方式到反响方式倾听技术一听的五个级别倾听技术二常见倾听妨碍： 提问技术请思索：沟通中提问的益处有哪些？搜集信息 激发

9、创意 引导深化 启发思索 提问技术批判性启发性一提问的出发点二、提问技术带 领探 索二提问的方向性提问技术三教练如何发问提问技术开发问题VS提问技术慎用 “为什么多问“是什么 问为什么： 容易引起防卫和辩护 偏离了讨论事物真相的机本意 问是什么： 开放式的探询，引领当时人一同找寻问题的答案例 如：A.他为什么当初不提出这个想法呢？ B.能通知背后是什么我不知道的缘由，让他当时不便提 出这个想法呢？ A.为什么我强调了很多遍，他却还是违规操作呢？ B.我虽然强调了很多遍，很遗憾他还是违规操作了，让 我们想想是什么缘由让他这样的呢？提问技术例 如: 他埋怨这么多，他究竟想要什么呢？假设用一句话来说

10、，他的目的是什么？他这样做，对他有什么益处呢？他还有什么资源可以利用？目前对工程的最不利的要素是什么？详细怎样做会让他摆脱目前的姿态？聚焦目的 正向思索提问技术例 如：如何他是经理，他会如何处置这个事情？处了这个方法，还有什么能够性？有谁做到了这一点，他是如何做的呢？假设没有这些限制，他会怎样做？假设这个事情一定会胜利，他会怎样做？突破框框，去掉第一思想，开辟思绪，看到新的能够。区分技术教练过程某种意义上讲，是不断区分的过程区分目的：区分技术教练区分的重点三方面：现实与演绎行为与动机目的与问题回应技术一切的回应都是源于本人的看法/体验。而当他将焦点摆在对方身上去表达这个看法/体验时，这就是一个

11、反响。回应技术两种常用的反响回应技术正面反响举例：回应技术改善反响举例：根本教练方式单元2-2教练不是即兴指点，而是以一定逻辑思绪引导.一. 案例研讨情境 如今，公司指派他作为优秀毕业生小李的导师，小李入职一年多，他具备较强的逻辑思绪及积极心态，情愿学习和自动承当责任，但在沟通协调及表达才干方面较弱，沟通协调时经常碰壁，本人的思绪和想法不能很好的别了解，压服力较差。小李希望本人三年内升任主管，为此公司希望他协助他规划三年的培育方案，并对他继续的进展教练。当然在培育他才干的同时，他也需优良地完成任务义务，达成业绩目的。研讨：请按先后步骤列出培育他的过程，他需求做哪些事情？ GSupport；整合

12、资源获取支持Goal:自我审视设定目的Will:下定决心落实承诺Reality:认清现实切合实践Option:启动思索扩展选项ROWS二. 参考模型：GROWS GSupport；谁可以更好的支持他他需求先做什么Goal:清楚要去哪里吗这真是他想要的吗Will:如何行动方案方案的风险想到过吗Reality:目前差距在哪是什么妨碍您Option:这个途径是最优吗还有什么其他的方法ROWS二. 参考模型：GROWS三. 参考培育过程一 教练所要做的事G.R.O.W.S.引导自我审视认清现实要求基于现实目的扩展选项、战略规划关键行动行动方案提炼所需才干修炼方案整合性教练方案落实教练行为评价教练效果修

13、正二 关键环节演练1设定基于现实的目的和战略G R O 演练从前面案例情境中，针对此优秀毕业生：他个人的特质和期望是什么？B.其可行的目的 可以是？C.面对的现实要 求及条件是什么？D.他有哪些可选 择的途径？三. 参考培育过程自我审视基于现实目的认清现实扩展选项、战略 在扩展选项后，就必需选定最适途径，下定决心，规划行动及提炼所需才干演练: 请参考下页工具一，一同来模拟我们的教练方案开展方案三. 参考培育过程2从个人方案到教练方案W演练工具一：优秀高校毕业生20 年度开展方案模板优秀毕业生单位导师单位部门部门岗位岗位姓名姓名起止时间年 月 日 至 年 月 日发展目标远期发展目标（3年）本年度

14、发展目标待提高能力综合素质1、2、3、专业能力1、2、3、提高措施项目锻炼目标及行动考核标准1、2、3、培训计划1、2、3、阅读计划1、2、3、轮岗计划单位岗位周期提升目标确认签字本人导师直线经理年 月 日3寻求支持，落实教练行为S 演练 根据当事人的才干需求，整合多方面资源，寻求支持，以落实教练行为。 针对每次重要的教练安排，最好能依下页工具二的指引，做好教练前、中、后的规划，记录及追踪。解析特质，明确需求，设定目的三. 参考培育过程工具二：个别教练方案操作指引1、教练前准备对象特质明确需求：设定目标：2、教练过程记录时机场合养成内容教练模式导师方法3、教练后跟进后续行动完成时间检验方式强化

15、技能养成时间检验方式有效对话技术单元2-3 中心有效对话才干中 管理者“自我，教练“忘我.一、中心思念教练技术与管理者行为最大的差别在于“有效对话才干发明主人翁认识以启发当事人自觉为主建立互置信任以平等姿态进展对话释放员工潜能以一定逻辑引导思索二、案例演练及视频欣赏一 情境阐明现 象可能问题领导们对方案的论点持怀疑态度领导最后没有拍板，似乎难以做决策论点缺乏有力的数据来印证缺乏相应的风险及效益评估 这方案对客户很重要，他期望尽快获得点头，同时他也希望培育他的预测及模拟才干，以提高压服力。他也发现其优点，如：PPT做得精简有力，逻辑明晰，容易明白 为了培育员工才干，委派他规划方案，并请他向跨部门

16、指点简报，后得知的反响，发现他有一些问题：二、案例演练及视频欣赏二案例角色演练 在员工向跨部门指点汇报后，作为教练，他自动的搜集跨部门的反响，得知其问题后，在最短时间内，利用时机进展教练。请演示整个教练对话的过程。三视频2.1欣赏及点评1视频欣赏请记录视频中教练适宜及不适宜的行为2点评整体而言，他觉得这位教练的有效对话才干如何？有哪些环节需求改善？二、案例演练及视频欣赏总结：每种技术在教练上的意义是什么？怎样样才干修炼有效对话技术？四、根本教练/有效对话技术总结有效对话才干包含：有效对话步骤及其中的关键对话技巧建立信任Trust开放探求Open分析问题Problem共谋对策Solution共识

17、行动Action一有效对话步骤：TOPSA模型如，工具三步骤关键行为/技能落实度创造良性氛围选择最合适的场合，让对方感觉安全，不需戒备当对方排斥或对立时，以认同或幽默化解适当肯定其努力，保持尊重，不轻易评价或批判引导自我判断与评价以中性开放提问，给予对方自我判断空间以专业思路引导对方思考，学会现场自我检验邀请对方参与讨论，融合双方智慧引导深度分析问题，并适当提示先引导对方自掘问题，刨根问底找出原因对方没想法时，以提示的口吻提出自己的观察征询对方意见，相互验证是否找到问题真相引导思考解决之道，并提供建议先引导对方自寻答案，训练对方解决问题能力适当的赞美，让对方享受成就感并建立主人翁意识待对方没想

18、法时，再提出自己的建议对双方同意的做法，做到现场演练，确保做到位总结共识行动并获取承诺引导对方总结后续行动计划，并设定控制点引导对方提炼未来需改善技能，并设定检验点鼓励对方，强化其自信，并要求承担起责任建立信任Trust开放探求Open分析问题Problem共谋对策Solution共识行动Action工具三 根本教练有效对话技术落实清单二关键有效对话技术开放/发现 无偏见的自觉和自我发现牵引/扩展 唤醒/点燃 积极性、建设性反馈检验/确认 获取真实感知及承诺目 的关键对话技术引导自觉启动思考激发释放主动承担高度深度广度换个角度四、根本教练/有效对话技术总结五、常用教练工具之一:GAPSABIL

19、ITIES能 力GOALS 目 标PERCEPTION评 价STANDARDS 标 准如今未来本人他人五、常用教练工具之二：4F方式五、常用教练工具4F方式案例情景：我不能通知老板，他根本就不会明白现实/ 情感发现未来他上次和老板沟通中发生了什么吗？他的了解才干了解不了他的想法吗？是他缺乏同理心还是他以为他无法了解他呢?假设是小张跟老板讲，他觉得他会明白吗？他们无法沟通，他觉得他存在哪些问题呢？他呢？假设老板知道他难以启齿，他觉得他的老板会说什么？他希望他和老板之间的理想关系是一种什么形状？他还盼望和他积极沟通吗？假设他不说他会知道他 的想法吗？五、常用教练工具4F方式案例情景：收发邮件浪费了

20、我们大量的时间现实/ 情感发现未来任务中假设没有邮件会怎样样？其他一切同事也觉得浪费时间吗？假设每天必需求收发邮件，想不浪费时间，有哪 些方法呢？他的OFFICE 操作技艺在同事中程度怎样样？他觉得公司规定哪些邮件收发政策？假设他技艺程度提升到娴熟的程度，他每天会节 约多少时间呢？五、常用教练工具之三：10分：非常称心家庭情感人际交往自我开展财务物质身体安康休闲文娱自然环境职业成就1分：非常不称心工具四 关键对话技术“引导问题参考范例对话技术引导问题范例引导自觉启动思考激发释放主动承担强化演练，构成一种自然的提问逻辑因人而异，因材施教激发个人特质，释放 潜能模块三辨识特质分析动机弹性调整因材施

21、教目 的因人而异，辨识人的特质因人而异, 辨识人的特质单元3-1教练不是试图去改动人而是依个人特质以最适方式，释放个人最大潜能.一、理念研讨一教练从关注人的特质开场 引导当事人思索的问题：2我要什么？ 我的动机/期望 研讨：包括哪些特质？1我是什么？ 我的天分/特质3我凭什么？ 我的方法/资源二培营养析辨识个人特质才干个人特质我是什么？)遭到众多要素影响：分析辨识个人特质是一种继续练习的过程分享：如何开场练习？一、理念研讨与生俱来的性格基因天分潜能，身体构造先天要素生长过程所积累的价值观心态、习惯及素质才干后天要素教练几乎无法改动但需学会辨识教练难以协助调整，但需学会分析三以正面信心选择最适教

22、练方式每个人都具备宏大潜能，也都具有积极正面的志愿不能先入为主，随便贴标签，宁可先选择正面对待每个人都可以培育，只是在企业现实压力下，须选择优先培育的对象资源有限，又须发明绩效，应根据当前员工“成熟度，选择最适宜的教练方式研讨：以哪些要素来评价“成熟度？一、 理念研讨二、个人特质分析辨识方法研讨一影响个人绩效或执行力的要素研讨：如何检验问题出在哪个层面？二以客观景象辨识特质影响因素检验方法如何辨识理解请对方重述，检验一致性 在精确理解的前提下进行辨识认同探询其价值观和动机 动力的因素？意愿追踪活动的量、落实度方法思路、行动是否符合专业逻辑 功力的因素？技巧统计活动的质、达标率是还是二、个人特质

23、分析辨识方法研讨三影响个人“成熟度的要素可以简单的以 功力 和 动力 二要素来评价“成熟度高高低动力/心态功力/才干研讨：在企业现实压力下，哪个象限成熟度的员工，较值得教练？二、个人特质分析辨识方法研讨因材施教， 选择最适教练方式单元3-2在分析辨识个人特质后 教练要学会弹性调整依不同成熟度 选择最适教练方式.一、 依不同成熟度，选择最适方式一 案例研讨在他的团队中，存在着以下四种不同成熟度的员工：研讨: 他会如何进展教练？不同象限的教练方法及步骤？ 在T.O.P.S.A.有效对话技术上，他会较常运用哪些技术？（2）（4）（1）（3）高高低动力功力二、参考教练方式与技术第1类：新手级员工教练方式常用技术建立信任T：以协助对方胜利的姿态，提出要求共识行动A：明晰沟通，确保行动的一致性：二、参考教练方式与技术第1类：新手级员工教练用了哪些有效对话技术？视频欣赏3.1-新手级员工播放二、参考教练方式与技术第2类：充溢热情的新手 二、参考教练方式与技术教练方式二、参考教练方式与技术第2类：充溢热情的新手 常用技术教练运用了哪些引导方式？视频欣赏3.2-充溢热情的新手 播放二、参考教练方式与技术第3类：老牛型员工二、参考教练方式与技术教练方式二、参考教练方式与技术第3类：老牛型员工