语言和礼仪的培训课程

1、语言和礼仪的培训课程从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。下面就介绍一下语言表达的礼仪：在正式的社交场合，谈话必须适度。过激伤人，柔弱受欺。那么，如何使谈话适度、得体呢？谢绝要委婉经验告诉我们，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率地表达效果更好。所谓委婉是指：( 1 ）用商量的口气。比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说：“我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。”( 2 ）语气

2、要自谦。比如谢绝一桩生意，最好是说：“我的部下和我因经验不足，干这桩生意怕是没有能力的。”( 3 ）称赞对方。比如说：“您资本雄厚，路子广大，不会把此事放在心上的。”或说：“由于我们考虑不周，白白使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我们一般见识的。” 争辫有节制 俗话说，说话要看一看火候，有点分寸这“火候、分寸”就是节制有度。在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必须要针锋相对，寸步必争。但在具体方式上则要注意策略，避免双方发生冲突。（1）明确自己的社会角色。在谈话时，必须认清自己和对方的身份，即社会角色。同上级部门或领导交涉，或者是在实业界同大公司打交道，虽然自己地位轻

3、微，但要不卑不亢；同下级交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛气凌人。（2 ）语言含义要清晰准确。在公务性交往中，看上去社交双方并不太介意，其实每一句话都是字斟句酌的。比如作为企业经营者，表达自己所需货物的质量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混词语，而必须使用“一定要”、“必须是”之类的确切语言。有一位企业老总告诉笔者，他单位需要一大批木材，在质量上曾表示“差不多就行”。可谁知对方不讲信誉，竟然给他的是杂木。我听后反问道：“谁让你说差不多了！”因为究竟差多少是差不多，界线并不明确。（3 ）语言要诚实、客观。在社会上有一批“侃爷”，说话不着边际，夸大其词，人们称其为“吹牛”。须知

4、，这样做的结果不仅令人反感讨厌，有失礼貌，弄不好还会招惹是非。作为领导在正规交往场合讲话，一就是一，二就是二，千万不不要将一吹成三或四。否则，人家到时真要认真起来，事情就不好办了。社交语言必须有节制，还表现在争取利益时要适可而止，不能贪得无厌。有些人占了便宜还想便宜，得寸进尺，不考虑上级或他人的困难，是不妥的。谦雅要适当 谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让人不愿再谈下去。谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表现。有一位企业负责人告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一笔大钱之后，不但没有激起竞争心，反而讲了如下一段表面谦虚、实质却是嫉妒至极的酸话：

5、“看你多行，就这么一次足够我们干半年的！敢情了，你的人门路多，神通多广。现在越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本份人。我可不投机取巧 ”无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。因为，这话已经越过了谦虚界线，拉下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼！雅语是同俗语相对的一种比较文雅的语言。在一些比较正规的社交场合，必须使用雅语才不失风度。有些人虽然财大气粗，可为引么一同别人打交道就被人视之为“土财主”呢？其重要原因就在于满口俗语。因为满口俗语是文化素养和个人阅历低浅的标志之一。比如要去厕所，就不能说：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而应说去“解手”、“去卫生间”或“方便一下”

6、。在餐桌上不能说：“我给大家倒酒”，应说“满酒”或“斟酒”。请喝茶最好说“请用茶” 当然，在非正规场合或家庭，是用不着说雅语的。比如你叫你父亲，就用不着说：“令尊您来”；叫孩子就用不着说：“孩子们，请回来用餐吧！”否则会成为笑话。请答要恭敬由于工作的需贵，领导要经常向有关方面的人提出自己的请求和回答对方的提问。这里面也有一个礼仪问题。如何既提出自己的请求又不失体面呢？关键是要诚实地、坦率地向对方提出自己的要求，千万不要瞒天过海、油嘴滑舌。有些人自以为聪明，绕来绕去地游说好半天，也不明确提出正题，早引起了对方的讨厌和戒备；待提出正题时，正好遇到对方心烦，因而他的请求很难被允许。回答别人的问题也是

7、一样一定要实实在在。一般说，向兄弟单位或部门提出请求的常用语是“请帮忙，、“拜托了”、“打扰您”等。而回答别人的问题则应实事求是， 诚恳无欺。如对方提出的请求自己帮助有困难，就要婉言相告，请其谅解。拜访有讲究a 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。b 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。c 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留

8、步”、“再见”。你知道吗？在中国，除握手礼以外，亲友相见，特别是在春节团拜、登门拜访、致以祝贺、开会发言时，还可以行拱手礼。它是我国古代一种重要的礼节，已沿用两千多年。施拱手礼的方法是，行礼者首先立正，右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在双目注视对方的同时，拱手齐眉，弯腰自上而下，双手向前朝对方方向轻轻摇动。行礼时，可向受礼者致以祝福或祈求，如“恭喜发财即”、“请多关照”等。需要注意的是，行拱手礼时，一定用左手扶抱右手，意味着施礼者愿在受礼者面前扑息自己的锋芒，向受礼者表示友好林语堂在枟生活的艺术枠一书中曾推崇中国的拱手礼，认为拱手礼优于握手礼的地方有二：一是从医学卫生的角度讲，拱手礼不致

9、发生接触传染，有益于人体健康：二是从心理感受的角度，拱手的力度、时间的久暂，取决于自己，不会感受到对方的压力。（一）聚餐一、座有次序，上座必让长者。二、入座后不横肘，不伸足。三、主先举杯敬客，客致谢辞。四、主人亲自烹调，须向主人礼 谢后食。五、主人敬酒毕，正客须回敬主人。六、举箸匙，必请大家同举。七、用箸夹菜，只取自己之一侧者，不立起向他角器中取菜。八、公食之器，不用已箸翻搅。九、匙有余沥必倾尽，方再入公食器中。十、自己碗中之肴菜，不可返回公器中。十一、箸匙所取菜肴，不倍于他人。十二、食勿响舌，咽勿鸣喉。十三、公食以不言为原则，须言亦应避免唾沫入公器中。十四、咳嗽必转身身后。十五、勿叱狗，不投

10、骨于狗。十六、碗中不留饭粒。十七、不对别人剔牙齿。十八、客食未毕，主人不先起。十九、起席，主逊言慢待，客称谢。二十、宴毕，主人进巾进茶。（二）出门一、衣冠不求华美，惟求整洁。二、见长者，必趋致敬。三、登高不呼，不指，不招呼。四、路上不吸烟，不嚼食物，不歌唱。五、乘车见长者必下，见幼者亦须与之颔首为礼。六、夜必归家，因事不能归时，必先告家人。七、不立在路上久谈。八、不走马路中间，越路须先向左右看清，不可与汽车争路。九、行走时，步履宜稳重，并应张胸闭口，目向前视。十、遇妇女老弱，应尽先让路让座。十一、途遇有人问路，须详为指示；问路于人，须随即称谢。十二、一人不入古庙，两人不看深井。十三、逢桥先下马，过渡莫争船。十四、在舟上或飞机上，不探首或伸手出窗，并不得随便涕痰。（三）访人一、先立外轻轻扣门，主人让入方入。二、入内有他客，主人为介绍，须一一为礼，辞出时亦如之。三、入内见有他客，不可久座；有事，须请主人另至他述说。四、坐谈时见有他客来，即辞出。五、坐立必正，不倾听，不哗笑。六、不携一切动物上堂。七、主人室内之信件文书，概不取看。八、谈话应答必顾望。九、主人欠伸，或看钟表，即须辞出。十、饭及眠时不访客。十一、晋谒长官尊民，应先鞠躬致礼，然后就座；及退，亦然。十二、与长官尊长，及妇女行握手礼时，应俟其先行伸手，然后敬谨与握。十三、访公教人员，必先问明其上班钟点，不可久坐闲谈。十四