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文档简介

1、Word - 3 -售后文员的岗位职责 售后文员需要定期联系客户，准时把握客户需求，了解客户状态。下面是我整理的售后文员的岗位职责。 篇一 岗位职责： 1、接受客户询问和记录投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈; 2、能准时发觉来电话客户的需求及看法，进行登记、编号、整理和建档管理; 3、投诉处理状况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题; 4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，供应投诉处理方案或建议; 5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，提出流程改善依据; 6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作; 岗位要求： 1、年龄25-35岁，中专

2、以上学历; 2、一年以上的相关的投诉阅历者优先; 3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的责任感; 4、有良好的沟通表达及学习力量，服务意识强，执行力强，抗压力量强，团队合作精神; 5、熟识使用办公软件，office、word等使用; 篇二 岗位职责： 1、负责支配客户后续业务办理流程; 2、安抚客服心情，解答客户疑问;、 3、定期联系客户，准时把握客户需求，了解客户状态; 4、帮助领导完成其他交办事宜; 任职要求： 1、大专以上学历，优秀应届毕业生亦可; 2、具有良好的沟通协调力量及团队合作力量; 3、喜爱金融行业，抗压性强，事业心强; 4、性非常向，反应灵敏，表达力量强，具有较强的沟通力量及交际力量，具有亲和力; 篇三 1.负责公司合同的整理和保管 2.负责企业产品文档和方案整理 3.企业产品宣扬及

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