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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户未提供工单 IDID-10050-140909-396833地点廊坊. 三河. 杨各庄村内容故障地点：廊坊三河冯白塔村、张白塔村、伏集村、新房村、东村、司庄村、西定府村、小辛店村、桥河村、小薄各庄村、皇庄镇村、东定府庄村、龚村、韶道庵村、赵、白塔寺村、祁庄户村、薄马大宙村、坊村、洼子村、孙各庄村、大朱庄村、钳公庄村、庄村、王辛庄村、常大王庄村、艾台、虎将庄村前葛庄村庄村、芦映从* *时间开始至今，在此地 无信号/信号弱/有信号主被叫 /信号不稳定，主叫*，被叫*，全天均如此/集中于每天*时，其余时段正常。换也如此，周围客户均如此，我方通过电子地图查询已有，处理

2、结果为：2014-09-13 00:00:00 您好，为了更方便您的使用，2014年 9 月 3 日起廊坊三河皇庄镇附近及周边网络优化调 整，优化期间可能会造成信号强度有所下降，预计将在 2014 年 9 月 13 日后恢复。给您带来不便敬请谅解。，已按口径向客户解释，客户表示认可。特此备查。经度117.06461纬度39.81941面见客户是实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-11终端类型TD 智能终端网络支持2G品牌酷比 H1不满意原因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终投诉原因及解决措施详细

3、描述覆盖类室内测试占用 LFG165C 小区信号，电平-75dbm 左右，话质 0 级，满足正常通话需求， 数据占用 LFG165C 小区信号，下载速率 120kbit/s，满足正常 需求，但客户 仍无法上网，建议客户调整设置！故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类是无异常类其他类： 点位于三河杨各庄村，与客户联系家中测试，客户表示 2G 语音，上网都不好，室内测试占用 LFG165C 小区信号，电平-75dbm 左右，话质 0 级，满足正常通话需求， 数据占用 LFG165C小区信号， 率 120kbit/s，满足正常 需求，但客户 仍无法上网，建议客户调整 设置！详细测试分析三河杨各庄村处理1、地点点位于三河杨各庄村，客户反映此处 2G 通话质量差，无法上诉地点及周围分布如下图所示：客户位置图2、测试说明点位于三河杨各庄村，室内测试占用 LFG165C 小区信号，电平-75dbm 左右，话质 0 级，满足正常通话需求，数据占用 LFG165C 小区信号，率 120kbit/s，满足正常设置！需求，但客户仍无法上网，本人可以上网，建议客户调整点3.1 室内测试情况在客户家中，MS 占用 LFG165C 小区信号，电平-75dbm 左右，话质 0 级，如下图所示：在客户家中

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