(粤西)OPS转岗培训—护肤知识销售技巧测试试题含答案

1、(粤西)OPS转岗培训护肤知识&销售技巧测试100分满分，70分及格您的姓名： 填空题 *_您的工号：41022138 填空题 *_您的店号： 填空题 *_您的职位： 填空题 *_1. 肌肤正常新陈代谢周期是多少天？ 单选题 *28天 【正确答案】35天30天7天2. 肌肤的作用有哪些？ *保护 【正确答案】体温调节 【正确答案】知觉 【正确答案】吸收 【正确答案】传达情感 【正确答案】3. 皮肤分为几层？ *表皮层 【正确答案】真皮层 【正确答案】皮下组织 【正确答案】角质层4. 一天中新陈代谢的时间是什么时间？ 单选题 *上午8:0010：00下午14：0018：00夜晚22：002：00

2、 【正确答案】晩上8：0010：005. 根据肌肤（ ）与（ ）状态，决定肌肤的类型 *水分 【正确答案】油脂 【正确答案】角质层厚度6. 随着年龄的增长，新陈代谢会变得缓慢，周期拉长，肌肤会变得粗糙、暗哑、缺乏水分、色素沉着，并出现各种老化现象。这种说法，对吗？ *对的 【正确答案】错的7. 面部肌肤的表皮层分为哪四层？ *角质层 【正确答案】基底层 【正确答案】有棘层 【正确答案】颗粒层 【正确答案】透明层8. 根据肌肤不同的水分和油脂状态，可以将肌肤类型分成哪些类型？ *干性 【正确答案】混合性偏干性 【正确答案】混合性 【正确答案】油性 【正确答案】敏感性9. 通过什么话述可以了解顾客

3、肌肤的水分？ *平时/换季时两颊是否有紧绷的感觉？ 【正确答案】洗完脸是否需要立刻涂抹护肤品，否则会觉得皮肤紧绷？ 【正确答案】平时会使用吸油纸吗？一天中需要补几次次妆？平时洗脸的时候是否觉得面部不够光滑？10. 通过哪些观察可以了解顾客肌肤的油脂情况？ *全脸还是T区出油 【正确答案】丅区尤其是鼻翼两边是否毛孔粗大 【正确答案】面部是否有粉刺、痘痘 【正确答案】额头、鼻翼、嘴角是否有起皮现象11. 皮肤的细纹、皱纹、松弛等老化与肌肤的哪一层有关？ 单选题 *表皮层基底层皮下组织角质层真皮层 【正确答案】12. 油性及混合性肌肤护肤重点是什么？ *补水、滋润、舒缓防晒控油补水清洁、控油、补水、

4、去角质 【正确答案】13. 干性及混合偏干性肌肤选择产品偏向什么质地？ 单选题 *质地清爽质地滋润 【正确答案】两者都可以两者都不是14. 以下哪些皮肤类型为高发敏感肌肤？ *干性 【正确答案】混合性混合性偏干 【正确答案】油性15. 油溶性污垢包括哪些？ *皮肤分泌的油脂 【正确答案】彩妆（包括BB/CC霜） 【正确答案】防晒/隔离霜 【正确答案】汽车尾气的重金属、油烟等等 【正确答案】皮肤分泌的汗液16. 洁面有什么作用？ 单选题 *清除彩妆（包含BB:CC霜）、防晒霜/隔离霜、重金属、油烟等污垢清除灰尘、油脂、汗液等污垢 【正确答案】调整皮肤PH徝软化角质17. 以下哪些是接近顾客的时机

5、？ *当顾客与你有眼神接触时 【正确答案】当顾客在柜台前停下脚步 【正确答案】当顾客停下來注视商品 【正确答案】当顾客门用手触碰商品拿起某样产品时 【正确答案】18. 黄金三问包括哪三问？ *你之前/正在用的什么品牌的产品呢。觉得效果怎么样？ 【正确答案】你现在在用哪些步骤的产品呢 【正确答案】你最想改善肌肤的什么烦恼呢？ 【正确答案】您找什么什么产品呢？19. 五感体验包括哪些？ *看质地 【正确答案】听介绍 【正确答案】闻味道 【正确答案】再触摸 【正确答案】效果对比 【正确答案】20. 以下哪个是用直接成交法促成交易的？ 单选题 *我帮您拿个购物篮过来，把这此产品装好！ 【正确答案】坚持

6、一周做两次面膜，今天周三，你今晚就使用一次，周六再用一次你是拿一盒面膜还是两盒这款产品只剩最后一批超值促销装，很多都被老客人预订了。另外赠也是送完即止的，所以不能错过哦！21. 连帯销售的方法有哪些？ *利用完整护肤步骤 【正确答案】利用季节护肤 【正确答案】利用节日送礼 【正确答案】以上都不是22. 促成交易的方法有哪些？ *直接成交法 【正确答案】假设成交法 【正确答案】选择法 【正确答案】总结利益法 【正确答案】最后期限法 【正确答案】23. 标准的试用流程包括哪些？ *90秒之后一定要开始试用 【正确答案】全套试用：爽肤水精华乳液/面霜防晒 【正确答案】试说同步：一边试用一边介绍产品，

7、避免冷场，提升销售效率 【正确答案】顾客需要什么产品就直接试用24. 以下哪个是利用季节护肤连带销售的？ *夏天气温高，又经常在空调房，皮肤更容易缺水，所以夏天需要随时随地补水，喷雾不仅可以隨时随地补水，而且还能为皮肤降温，预防晒伤 【正确答案】母亲节快到了，可以送套护肤品给妈妈，她一定会很高兴的！日常护肤就像一日三餐，周期护理就像定期喝汤进补，不仅缺一不可，而且周期护理还能提升日常护肤的效果现在为你试用的是精华，刚刚听您说从来不用精华，你知道吗？精华是全系列中成分最浓缩约产品，也是见效最快的产品，配合精华使用会比您单用面霜的效果来得更快更好的！为顾客试用全套产品25. 晒后修复的方法包括哪些？ *