管理者如何与员工有效沟通(1)ppt课件

1、管理者如何与员工有效沟通Page1.目录Page2一、沟通的定义二、管理者的角色扮演三、与上司的沟通四、与同级人员的沟通五、与下属的沟通六、管理者对员工的认知七、迎接新进員工八、如何指点新进员工九、如何处置员工请假、旷工、辞职。.沟 通Page3什么是沟通？.沟通的定义Page4为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。.良好沟通规范5.沟通的双向性Page6沟通的定义传送者接受者信息反响他能否做到了双向沟通？如何改良？.沟通的三个行为Page7说听问.经典沟通原那么之Page8原那么一：讲出来原那么二：不批判、不指摘、不埋怨、不攻击、不说教原那么三：相互尊重

2、原那么四：不说不该说的话,绝不口出恶言原那么五：理性的沟通、不理性不要沟通心情中不要沟通，尤其是不可以做决议的时候原那么六：成认我错了,说对不起原那么七：等待转机原那么八：耐心、细心；.基层管理者的职能Page9员工的典范基层管理者是衔接员工与上一级的纽带是员工第一责任人公司、分店、部门信息的传送者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人信任者等等.怎样与上级、同级、下属沟通？Page10 面对主管？ 面对同仁？ 面对部属？.怎样与上司沟通Page111、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题

3、，而不提出处理问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进展任务之中，应不断提出进展报告，不要让上司处于情况之外.怎样与上司沟通Page122、挨上司骂要领任务挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头争辩之前，先负疚“对不起众人前挨骂也在乎他人的想法了解上司在骂什么，矫正就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着高兴之事，但外表上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜.向指点请示与汇报的技巧Page13倾听命令讨论可行性拟订任务方案及时汇报过程中完成

4、后汇报.与指点相处的六大忌讳Page14不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远.怎样与同级人员沟通Page153、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自以为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多协作多站在对方的角度想问题，少站在本人的角度想问题他人不肯与本人协作，是由于本人先不与他人协作.怎样与下属沟通Page161、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再反复讲话不可太笼统，重点要加强，声音有高低2、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力仔细听，不可不耐烦，站在对方立场想控制心情，坚

5、持冷静不争论，不批判且多发问，表示仔细在听.怎样与下属沟通Page173、如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属奖不过高，罚不过重.常见的不良用语？Page18一、要做就做，不做就走二、他真蠢笨，像猪一样三、走了他一个，公司照样转四、他不要以为他有什么了不起五、叫他这样做，他偏偏不这样做，他是不是有意刁难六、背后与其它员工议论，加深误解七、我就是看他不顺眼又怎样员工误解上司的情况下八、当着员工的面“这个人我教不了，他来教吧不良用语应该用吗？.基层管理者对员工的认知Page19作为基层管理者，

6、应该用人性化管理方式。明白如今的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的种种缘由，对基层管理者的要求越来越高，凡事需求从现状出发，靠恶管理的年代已终了。基层管理者每天与员工正面接触，思索处置问题需求顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。倾听员工的心声，为员工处理力所能及的问题。.如何迎接新进员工Page20初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心思上的恐惧，使其尽早顺应任务环境。人与人之间第一印象最为重要，假设指点技巧不好，将使

7、新进人员的满腔热诚，变成泡影而绝望，因此引起是这项任务能否适宜自已怕错觉。甚至会产生【自已是外人、本人不行、本人不顺应】的想法，不但失去自信、觉得自大，最后非但没有发扬潜在才干，并且终至不告而别。鼓励任务志愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。.如何指点新进员工Page21让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟习公司环境。向新员工阐明任务概略、应做的任务。阐明新员工和他人的关系。阐明应受何人指挥，应向何人报告。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。告知进餐时间、请假方法或休假规定。强调平安认识。.如何指点新进员工Page22对不顺应的员工起码三个岗位以上的试用。向新员工阐明任务

8、概略、应做的任务。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有班组长要从中协调，强调团队精神。基层管理者要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟习。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所安排任务时必需从易到难，逐渐顺应，尤其不能马上安排上晚班。让新员工交融公司是基层管理者的责任。.2022/7/20Page23问候每天要笑脸常开，问候员工但不运用同一的言词。发现要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题。关怀对于员工，随时表示由衷的爱意与关怀。鼓励如有问题，鼓励员工隨时提出來商量。协作休戚相共，与员工分担其困难与问题。获得他人的信任或尊崇，是不能靠金钱、位置或权益而得，所谓敬爱或信任，并不是由上而

9、下，而是由下而上。如何犹取他人信任.2022/7/20Page24基层管理者必需每天和本区域员工召开班会，需求注重班会和言语 班会的功能主要是宣传公司的规定和方案达成情况 班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必需正面中肯。 班会时间5分钟左右，时间不能过长，所以资料必 须会前预备充分。 个人缺乏如批判需求单独进展，不能当着众人批判，影响员工。表扬最好当众表扬。如何进展班会.员工出错怎样办？Page25员工做错事例如任务出问题、效率低、出勤等问题怎样办？述明事件对班组、个人影响。让员工明白为何不能这么做有些员工乐意接受并会改善。目的到达有些员工一时无法接受或者没有正确了解班组

10、长的意图，如何处置，没有到达目的A：普通遇此情况应尽量了解原委并作出批判指点，但必需留意场所及言语批判后再确认能否有改善，如有改善需求进展表扬。如此员工才有集体感。B：对于接受才干相对较弱的员工，任务安排应从简单做起，让员工逐渐接受。.如何面对员工的请假Page26面对员工假设提出请假：需求了解是什么缘由请假，确实非得请假的，班线应该想方设法好安排任务。基层管理者视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处置例如时间上推迟或者是调休方式处置。对请长假的员工尽量做任务劝说，缩短假期。硬性不批能够就会呵斥员工旷工甚至自离。由于出现旷工后，员工积极性受影响，有能够产生分开的念头。如员工确实事情紧急、

11、且有提早告知的情况下该当人性化处置。.如何面对员工旷工？Page27假设员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想方法劝说。有些员工是为自离而旷工、是任务的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有任务心情、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处置。对自离而旷工人员，需求作出预备，其它缘由旷工，班线长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处置。.如何对待员工辞工？Page28对于辞工的员工班组长需求谨慎对待，由于辞工的缘由有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的很大一部分可以经过作思想任务挽留的，对举棋不定或随众所至的员工应是可挽留，但要留意沟通方式当员工提出辞呈时，尽量不要给其它人知道，保管挽留的时机。确实需求辞工的还是需求酌情处置。每个班组要有方案性控制流失，方案好与坏直接反映员工的稳定性。.员工与周边环境的比较？Page29如今